陕西移动SLA集团专线建设规范1128.docx
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陕西移动SLA集团专线建设规范1128
SLA集团专线建设技术规范
部门：
拟稿人：
联系电话：
中国移动陕西分公司
二〇一〇年十一月
成果上报申请书3
1.项目背景4
2.网络服务等级定义4
2.1.网络服务等级定义4
2.1.1.客户服务等级4
2.1.2.业务保障等级4
2.2.网络服务等级对应关系5
2.2.1.客户等级与客户服务等级对应关系5
2.2.2.业务保障等级与客户服务等级关系5
3.专线建设改造接入模型6
3.1接入模型分类定义6
3.2集团专线生产内网接入模型6
3.2.1集团专线生产内网接入模型：
AAA6
3.2.2集团专线生产内网接入模型：
AA7
3.2.3集团专线生产内网接入模型：
A8
3.2.4集团专线生产内网接入模型：
普通8
3.3集团专线互联网应用接入模型9
3.3.1集团专线互联网接入模型：
AAA9
3.3.2集团专线互联网接入模型：
AA10
3.3.3集团专线互联网接入模型：
A10
3.3.4集团专线互联网接入模型：
普通11
4.投资收益比分析11
成果上报申请书
成果名称
集团专线建设改造技术规范
成果申报单位
陕西公司
成果承担部门
/分公司
项目负责人姓名
项目负责人联系电话
和Email
成果专业类别*
传输和接入
成果研究类别*
新产品开发类
省内评审
结果*
通过
关键词索引（3～5个）
接入模型、双路由、业务保护
应用投资
万元
产品版权归属单位
中国移动陕西公司
对企业现有标准规范的符合度：
符合公司规定。
成果简介：
简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。
目的和意义：
随着通信和网络技术的不断发展运营商对网络资源不断建和扩容，用户的业务类型多元化、业务带宽不断提高已成为发展趋势，用户对网络的可靠性要求也越来越高。
作为运营商需要考虑怎样有效的利用网络资源提高对用户的业务的保障从而提升竞争力和提高业务收入。
解决的问题：
在我们的专线客户中我们将用户进行了不同级别的类型划分，主要分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户、标准牌客户、标准客户这几大类。
不同的客户等级我们需要提供不同的服务品质收取不同的服务费用，这就要求我们针对不同的客户级别采用相应的接入模型来建设。
取得的社会和经济效益：
省内试运行效果：
描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。
取得的效果：
推广价值和建议：
（1）市场需求：
（2）技术和建设：
（3）投资效益：
文章主体（3000字以上，可附在表格后）：
根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。
1.项目背景
2009年，中国通信业经过一系列具有重大战略意义的改革与重组，各运营商之间的竞争日趋激烈，市场竞争的关键是在稳固现有市场的同时，进一步开发与拓展新兴市场。
集团客户是各运营商重点竞争的客户群体，这类客户可以为我们带来长期而稳定的业务收入。
针对集团客户的服务各运营商也都想尽办法进行提升，移动公司在这个市场领域还属于开拓期所以我们更应该注重我们的服务品质，我们需要用最可靠、先进、稳定的技术和产品以及最优化的解决方案来完成我们对集团客户转系的接入从而全面提升集团专线业务竞争力。
我们制定一套建设模型来规范我们的集团专线建设。
2.网络服务等级定义
2.1.网络服务等级定义
本SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
2.1.1.客户服务等级
客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为四个等级，分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。
2.1.2.业务保障等级
业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为AAA级、AA级、A级和普通级四个级别。
同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级，例如中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155MCPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于AAA级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级。
2.2.网络服务等级对应关系
2.2.1.客户等级与客户服务等级对应关系
（1）双跨集团客户和省级集团客户服务等级
双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌级服务，其中重点集团客户对应于金牌级服务。
（2）市县级集团客户服务等级
基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的5%（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的15%；铜牌级客户应不超过集团客户总数的30%。
一般集团客户原则上最高享受的服务等级为铜牌级；
普通聚类市场客户的服务等级原则上定义为标准级。
2.2.2.业务保障等级与客户服务等级关系
业务保障等级根据客户服务等级和业务重要程度两个维度进行综合判定，判定标准见表1-1。
金牌级
服务客户
银牌级
服务客户
铜牌级
服务客户
标准级
服务客户
集团专线生产内网专线
跨地市、跨省、跨国端到端数据专线
AAA
AAA
AA
A
客户总部或中心点单端核心汇聚电路（如CPOS电路等）
AAA
AAA
AA
A
客户分支机构网点专线
A
A
普通
普通
集团专线互联网访问专线
客户带宽小于10M
AA
A
普通
普通
客户带宽大于10M
AAA
AA
A
普通
其他特殊需求
客户愿意为高质量业务保障支付相应费用，其业务保障等级根据合同要求定义。
表1-1业务保障等级判定标准
3.专线建设改造接入模型
3.1接入模型分类定义
1）业务类型方面：
集团客户生产内网应用，互联网应用。
2）带宽分类：
10M以下，10M以上。
3）业务保障等级分类：
AAA、AA、A、普通。
4）客户服务等级：
金牌：
5%，银牌：
15%，铜牌：
30%，标准：
50%。
根据目前我们网络发展的现状和资源情况，结合用户专线业务需求我们推出7类专线接入模型。
针对现在能遇到的集团专线的接入需求能够实现全面涵盖，建设部门拿到用户需求可以在此规范中找到适用的建设模型。
3.2集团专线生产内网接入模型
企业内网生产业务我们分为：
AAA、AA、A、普通四个模型。
3.2.1集团专线生产内网接入模型：
AAA
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为需求10M及以下的金牌集团客户相对应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆双路由、基站设备双节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，不使用转接设备，尽可能减少故障点。
设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。
3）移动基站：
基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。
4）设备类型：
SDH、MSTP、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。
金融类、党、政、军类的客户属于我们最重要的客户类型，这类客户的业务带宽一般都小于等于10M，应用的业务类型均属于内部网络应用，对链路的安全性、可靠性要求非常高。
方案说明：
在客户网点采用SDH类型的设备，支持双光路的1+1保护倒换，从客户网点出发的光缆线路建设2条不同路由的线路，分别连接到2个不同的移动基站与基站的传输设备的光口对接，这样就形成了最高级别的双路由保护的专线链路，光缆有了双路由的保护基站资源也有了双份的备份保护。
这种接入模型适用的应用类型分析，针对目前客户对专线的要求我们在客户的汇聚节点到我们传输网的这条链路是必须采用这个模型的，比如工行项目省工行到传输网的线路，还有在用户的网络中用户认为非常重要接入点也需要采用此模型来进行建设从而将可靠性提到最高级别。
3.2.2集团专线生产内网接入模型：
AA
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为银牌级集团客户相应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆双路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。
设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。
3）移动基站：
基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。
4）设备类型：
SDH、MSTP、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。
此接入模型和金牌客户比较类似，只是在基站传输侧资源占用方面有所不同。
用户的双路由光纤是接入到同一个基站的传输设备上来形成保护的，少了一重记者资源的备份。
此模型适用于金融类、党政军类客户的普通接入网点，这类网点相对他们的重要链路或者汇聚链路对可靠性的要求会低一些所以配合相应的资费策略，这种类型的专线比较适合此接入模式。
3.2.3集团专线生产内网接入模型：
A
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为铜牌级集团客户相应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆单路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。
设备接口为POS、CPOS、E1、FE、GE。
5）移动基站：
基站传输设备提供STM-1/4/16/64各种速率的接口。
3）设备类型：
SDH、PTN，接入设备选择上着重安全级别高、可监控。
3.2.4集团专线生产内网接入模型：
普通
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为标准牌、标准级集团客户相应网络接入模型：
1）V.35接口内部生产专网业务类型：
带宽2M。
1）组网模型：
使用光缆单路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。
设备接口为V.35。
3）移动基站：
单路由，单节点。
基站采用卡式PDH光端机。
4）用户总部：
用户自有CPOS路由器。
5）设备类型：
V.35光猫、单路E1接口光端机。
要求全程网管。
2）FE接口内部生产专网业务类型：
带宽2M-16M。
（图1）
（图2）
1）组网模型：
使用光缆单路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。
设备接口为FE。
3）移动基站：
单路由，单节点。
基站采用卡式光接口协转设备。
4）用户总部：
汇聚型E1电接口协议转换器。
汇聚型光口协议转换器。
5）设备类型：
光纤收发器，单路、多路E1的光口协转，汇聚型协转，要求全程网管。
3.3集团专线互联网应用接入模型
3.3.1集团专线互联网接入模型：
AAA
依据公司对集团客户承诺的SLA标准,以下为10M以上的金牌集团客户相应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆双路由、基站设备双节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。
设备接口为FE、GE。
3）移动基站：
城域网节点，提供GE、FE、光口或电口。
4）设备类型：
交换机、PTN、光保护设备，可监控网管。
方案说明：
在用户网点需要投入交换机设备支持双光口上行，或者在用户端投入光保护设备支持双光路上行和一路以太网业务落地。
用户业务通过双光路到达城域网节点机房的汇聚交换机，如果用户端采用双光口交换机那么在城域网节点的汇聚交换机也需要提供两个光口来对接，如果用户端采用的是光保护设备那么在这个汇聚节点也同样需要一台光保护设备来对接然后将业务上传到汇聚交换机。
3.3.2集团专线互联网接入模型：
AA
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为银牌级集团客户相应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆双路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。
接口为FE、GE。
3）移动基站：
城域网节点，双路由，单节点。
4）设备类型：
交换机、PTN，光保护设备，设备选择上着重安全级别高、可监控。
3.3.3集团专线互联网接入模型：
A
依据公司对集团客户承诺的SLA标准，以下为铜牌级集团客户相应网络接入模型：
1）组网模型：
使用光缆单路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，不得使用转接设备，尽可能减少故障点。
设备接口为FE。
3）移动基站：
城域网节点，双路由，单节点。
4）设备类型：
交换机、收发器、接入设备选择上着重安全级别高、可监控。
3.3.4集团专线互联网接入模型：
普通
1）组网模型：
使用光缆单路由、基站设备单节点。
2）客户端：
客户侧设备与我方接入设备直连，尽可能减少故障点。
设备接口为FE/GE。
3）移动基站：
采用卡式光纤收发器，基站城域网交换机提供FE、GE接口。
4）用户总部：
用户自有交换机、路由器。
5）设备类型：
光纤收发器、交换机。
4.投资收益比分析
投资等级
集团专线生产内网接入模型
5年收回投资收益比下月租
集团专线互联网接入模型
5年收回投资收益比下月租
AAA
95000元/线
1600元/月
85000元/线
1420元/月
AA
82000元/线
1300元/月
70000元/线
1170元/月
A
55000元/线
920元/月
36000元线
600元/月
普通
35000元/线
600元/月
33000元/线
550元/月
说明：
1.光纤线路投资：
此项投资占据这个个投资的主要部分，根据市区基站资源较为密集的情况下大概的估算，每条专线的单个路由光缆建设长度按照2KM来预算，每公里建设成本约15000元。
2.SDH设备、协转设备、交换机设备均采用大概的估算价格进行预算。
以上预算和投入均为新增资源部分，对原有传输网的时隙资源占用、机房空间占用等并没有核算。
给出的参考月租只是根据5年回收建设成本的保底价位。
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：
“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！
故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。
3.
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