10级综合复习题1Word文档格式.docx
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其意义在于，旅游电子商务是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，接受旅游客户反馈信息；
通过电子手段进行旅游宣传促销、接受网上订购、开展旅游售前售后服务；
进行旅游电子交易；
还包括旅游企业内部事务的电子化、管理信息系统的应用等。
13.多媒体技术：
是一种把文本、图像、图形、动画和声音等多种信息类型综合在一起，并通过计算机进行综合处理和控制，能支持完成一系列交互式操作的信息技术。
14、GDS：
（globaldistributionsystem）全球分销系统，是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。
15、电子货币：
是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
16、B2C（BusinesstoCustomer）企业与消费者之间的电子商务
17、CA（certificateauthority）认证机构
二、单项选择题（将正确答案的序号填到括号中，每题2分，共15小题，计30分）
29、计算机预定系统的简称是（B）
A
GDS
B
CRS
CCPS
D
GRS
30、第二代旅游业网络营销以（C）为载体
ACRS
BGDS
C
Internet
GPS
1、下列属于旅游目的地资讯网的是：
（B）
A、中国旅游网
B、云游网
C、"
去哪儿”
D、中国旅游饭店协会网
2、旅游行业信息不包括：
（c）
A、景点名胜
B、酒店
C、学校
D、购物指南
3、不是传统旅游中间商自建的网站有：
（a）
A、搜狐网
B、芒果旅游网
C、遨游旅行网
D、春秋旅游网
4、不是旅游目的地的营销系统作用：
（D）
A、网络资源共享
B、集聚效应C、动态合作网络D、盈利
5、旅游目的地营销系统的简称（A）
A.DMS
B.GDS
C.CRS
D.MIS
6、www.china.travel是（B）网站
A.中国旅游饭店协会网站B.中国旅游网C.云游网D.去哪儿网
7、携程网是（C）年正式开通,总部设在中国上海，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
8、以下（B）不是中国GDS的核心组成部分
A.CRS系统
B.网络建设系统C.电子商务系统D.ICS系统
9、去哪儿网（Q）是全球最大的中文在线旅行网站，创立于（A），总部位于北京。
A.2005B.2006C.2007D.2008
10、下列哪些不属于电子商务的特点——D
（P3页）
A交易过程虚拟
B交易成本廉价
C交易市场庞大
D交易过程复杂
11、旅游电子商务的应用主体不包括——C
（P14页）
A旅游目的地营销机构
B旅游企业
C电子商务服务商
D旅游者
12、旅游电子商务的功能不包括——A
（P17页）
AXX搜索服务
B在线预订服务
C客户服务
D代理人服务
13、旅游电子商务包括哪些安全控制系统——B
（P50-52页）
A服务安全
B网络安全
C购物安全
D人身安全
14、网络营销在旅游业中的职能包括——D
（P135-137页）
A搜索引擎营销
B建立相关链接
C旅游电子商务的应用主体
D特色服务与顾客关系管理
15、从2003年开始精准定位后，（C）已经逐渐成为国内旅游B2B的领军团队。
A去哪儿网
B携程网
C同程网
De龙网
16、（A）是全球旅游行业的主要预定工具，具有功能强大和旅游代理商终端普及率高的优势。
AGDS
BCRS
CDMS
DSEO
17、（C）是网络广告最为常见的形式，以单一的图像或文字为符号将广告信息表达出来。
A对联、浮动式广告B富媒体广告C旗帜、按钮式广告D传播式广告
18、（D）是世界最大的全球分销系统。
AGalileo
BSabre
CWorldspan
DAmadeus
19、第一代电子营销网络以CRS、GDS为载体，他们是（A）之间的预定、分销网络。
A旅游企业
B消费者
C政府
D旅游机构
20、下列选项中属于旅游电子商务特点的是（B
）（P11）
A、单方参与性
B、形式多样性
C、方便快捷性D、交易过程真实
21、旅游电子商务是由旅游者、旅游企业、电子商务服务商和（C
）共同组成的综合体。
A、消费者
B、中间商
C、电子支付结算体系D、旅行社
22、局域网简称（B）
ALAB
BLAN
CMAN
DWAN
23、计算机网络硬件由计算机设备和（A）组成
A通信设备B网络软件C网络设备D网络协议
24、2002年10月（C）作为中国DMS的第一个国家试点系统通过专家鉴定
A云南LANB去哪LMN
C南海DMS
D中国KUM
25、饭店中央预定系统（CRS）和（A）能带来相当多的客户。
BGPSCBGUDMIS
26、（B）是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站
B信天游网站
C携程网
D新浪网
27、世界杯与（C）旅游事实上是一种密切相连、共生共荣的关系。
A美国
B英国
C德国
D法国
28、第一代电子营销网络以GRS、GDS为载体，它们是旅游企业之间的预定、分销网络，实行的是（A）的电子商务模式。
A
BtoB
CtoC
CBtoC
DCtoB
三、判断正误题（对在括号中打V，错在括号中打X，每题2分，共10小题，计20分）
1、Web2.0，是2003年之后互联网的热门概念之一。
基本以BLOG、Tag、SNS、RSS、Wiki、即时信息等应用为核心，依据六度空间理论、长尾理论、XML、Ajax、等新理论和技术实现的互联网新模式。
Web2.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web1.0则更注重用户的交互作用。
（错误）
2、第一代旅游业网络营销以GRS、GDS为载体，第二代旅游业网络营销以移动通信网为载体，第三代旅游业网络营销是以Internet为载体的全新营销模式。
3、CRS经过发展壮大、合并、重组，功能不断增强，最终演变发展成为一个更加复杂的全球分销系统GDS。
（对）
4、在线旅游企业的运行模式分为两类：
一是利用互联网技术与传统旅游业务结合的模式另一类是传统旅游企业自主设立在线旅游网站的模式
《正确》P94
5、我国旅游目的地营销系统总平台是中国旅游网。
（正确）
6、我国国内旅游搜索引擎的代表是携程网。
（F）
7、所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
8、从2003年开始精准定位后，同程网已经逐渐成为国内旅游B2B的领军团队。
九寨沟旅游集团下的九网的电子商务平台则是目前国内交易量最大的B2B电子商务平台（T）
9、目前，正在建设的中国DMS将由中国各城市的DMS组成的，同时采用统一的信息标准，现在广东省、福建省、桂林等省市试点。
（T）
10、携程旅游网是中国民航信息网络股份有限公司自主建设的旅游电子商务网站。
（错）
11、2002年10月南海DMS作为中国DMS的第一个国家试点系统通过专家鉴定，2003年1月，开始在全国138个城市推广DMS。
12、我国旅游目的地营销系统总平台是中国旅游网（www.china.travel），中国旅游网是中国国家金旅工程的公共商务网。
13、四大GDS公司体系是北美的Sabre和Worldspan、欧洲的Amadeus和Galileo。
（对）
14、我国旅游目的地营销系统总平台是中国旅游网，中国旅游网是中国国家金旅工程的公共商务网.（对）
15、旅游产品分销渠道是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道，其起点是旅游产品的消费者，终点是旅游产品的生产者。
16、携程网站是目前国内最大的旅游专业电子商务网站，为客户主要提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息提供额打折商户。
（V）
17、中青旅旗下的遨游旅行网属于垂直搜索类。
18、旅游电子商务是电子信息技术与旅游商务活动的有机结合，是旅游商务流程的信息化和电子化。
（T）
（P10页）
19、电子商务是网络营销的基础，开展网络营销离不开电子商务，但网络营销并不等于电子商务。
（错）（网络营销是电子商务的基础，开展电子商务离不开网络营销。
）
20、目前，唯一为国内全部航空公司、机场和国内外多个代理人提供服务的分销系统是中国电信（错）
四、简答题（每题10分，共3题，计30分）
1、电子商务的三个基本要素是什么？
主要功能是什么？
（1）以互联网为主要业务平台，各种现代信息技术为支撑。
（2）以电子信息的传输来实现各种商务信息（包括数字化商品和服务）的传递。
（3）包括各个行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运作。
功能：
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理。
2、简述中国GDS的组成结构
（1）、ICS系统：
是中国GDS的核心组成部分之一，特可以通过对航班座位及价格的控制使航空公司获得最大的收益。
（2）、CRS系统：
使中国ＧＤＳ的另一个核心组成部分，他是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
（３）、网络平台建设：
它的主要目标是在现有的网络基础上逐步转变为支持ＴＣＰ/ｉｐ协议标准的开放网络。
（４）、电子商务系统：
它的主要内容是丰富系统信息、提供旅游产品分销功能、提高支付能力、提供个性化服务以及支持各种分销方式。
（５）、数据服务体系：
是为客户进行延伸服务的最好体现。
3、网络营销在旅游业中的职能是什么？
网络营销的常用方法有哪些？
职能：
A、信息搜索与市场调研。
B、信息发布与销售促进。
C、渠道开拓与推广。
D、特色服务与顾客关系管理。
常用方法：
（1）搜索引擎营销。
（2）建立相关链接。
（3）发布网络广告。
（4）许可E-mail营销。
（5）病毒式营销。
（6）论坛、博客营销。
（7）即时通信营销。
4、GDS与互联网电子商务的区别与联系？
共同点：
都属于可以提供数字化信息服务的计算机广域网系统，都可以实现远程的销售服务，都属于适应旅游服务业的市场需要，有其市场价值和生命力。
不同点：
1、GDS必须使用限定的软件，投资大，信息有限。
而互联网电子商务可以使用互联网各种资源，可以提供丰富信息，投资小。
2、GDS属于主机-终端体系，是封闭的系统，要求接入GDS的旅游代理商必须向GDS经营商申请，并交纳较高的接入费用和佣金。
而互联网属于服务器-客户机体系。
是开放的系统，不一定依靠中间经营商。
3、GDS操作复杂，要经过特定培训。
而互联网操作简单。
4、GDS满足顾客个性化需求的能力远不如互联网电子商务。
5、GDS用户身份明确，网络支付和税收都不存在管理上的难题，服务商承担完全的商务责任。
而互联网电子商务在安全可靠性上有难题，服务商只承担有限的商务责任。
6、GDS只针对旅游企业客户，而互联网电子商务的客户范围还包括广大的旅游消费者个人。
5、旅游电子商务对旅行社的影响？
（1）行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流
（2）推出更能满足个性化需求的旅游产品
（3）统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
（4）社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客售后服务是赢取回头客的决定性因素。
（5）进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率旅游电子商务还可以提高旅行社内部的业务运作和经营管理水平，旅行社利用互联网进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且网上联络频繁，修正容易，而且旅行社还可以建立自己的内部网络，内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，必然会是管理水平得到提高。
6、我国旅游电子商务的发展趋势？
答：
（1）电子商务理念：
从“以交易为中心”到“以服务为中心”
（2）旅游电子商务体系的演进：
增进互联与整合（3）旅游电子商务规范与标准：
整体制定与推行（4）新技术应用：
移动电子商务将成为主流（5）人才培养新方向：
复合型旅游电子商务人才
一、旅游网站类型有哪些？
各举2~3个例子并写出网址。
1.综合门户网站的旅游频道类
新浪网的旅游频道
搜狐网的旅游频道
网易
2,旅游产品与服务直接提供商类
如家酒店
锦江之星
布丁酒店ttp:
//
国际青年旅行社
7天连锁酒店
速8酒店
3,旅游中介服务商
（1）传统旅游中间商建立的网站
芒果网
遨游网
（2）在线旅游服务公司的网站
携程网
艺龙网
4,垂直搜索类---旅游搜索引擎
去哪儿网
搜驴网（
国外的kayak、sidestep、Farecast
5,旅游目的地类
云游网
桂林旅游网
6,旅游行业管理与研究类
中国旅游网
中国旅游饭店协会网.
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