人力资源本科2012年4月绩效管理试卷(含页码、答案)文档格式.docx

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4.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是（P29）

A．绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分

B．绩效管理和绩效考核都具有前瞻性

C．绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结

D．绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小

5.基础信息、______、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱（P25）

A．生产效率B．企业效益C．绩效管理D．市场份额

6.根据绩效棱镜的概念，下面哪一项不是绩效棱镜的内容（P26）

A．战略B．流程C．能力D．顾客满意度

7.绩效管理的过程一般会被看成是一个循环，这个循环主要包括的四个阶段是（P46）

A．绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈

B．绩效设计、绩效考核、绩效评价、绩效改进

C．绩效指标、绩效权重、绩效考核、绩效评价

D．绩效设计、绩效指标、绩效评价、绩效改进

8.绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和____四个方面（P54）

A．工作要求

B．工作态度

C．工作习惯

D．工作流程

王强是某企业的人力资源的主营，在刚刚进行完的会议上，他就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。

他希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。

只让他按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。

但是，王强认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。

根据上述的案例，对9-12题进行回答。

9.上述案例中，王强认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点（P136）

A．绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统

B．绩效管理需要持续的绩效沟通

C．绩效管理提高员工工作动机水平

D．绩效管理为报酬方案的制定提供依掂

10.在案例中提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（P138）

A．工作进展情况B．绩效工具

C．潜在的障碍和问题D．可能的解决问题的措施

11.通过绩效沟通，企业期望达到目的有（P88）

A．让员工了解绩效的流程

B．绩效反馈

C．绩效考核的意义

D．聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的

12.通过案例我们可以看出（P88）

A．绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节

B．绩效计划不能修改

C．绩效计划是人力资源部负责实施的

D．绩效计划的内容十分重要

13.绩效考核指标有三大来源，以下选项中不属于这三大来源的是（P59）

A．企业战略规划与年度经营计划B．部门职责与工作分析

C．绩效沟通与改进D．员工建议与修订

14.在绩效考核中，很多人不清楚什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而两者之间又是否有区别，下面有关“指标”含义描述正确的是（P55）

A．指标是从某些方面对工作进行的衡量

B．指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平

C．指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题

D．指标需要解决的要求被考核者“做得怎么样”

15.某大学在考核教师时，采用“每学年完成教学任务240学时”，这属于（P71）

A．绩效指标B．绩效项目C．绩效标准D．绩效结果

16.中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用？

（P88）

A．绩效计划是绩效管理中的最重要的环节

B．绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施

C．绩效计划有利于时间的节约

D．绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

17.某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：

产品的合格率、废品率、原料的使用率。

这体现了设置绩效考评指标中的哪一项基本要求？

（P89）

A．可行性原则B．综合性原则C．突出重点原则D．战略一致性原则

18．在下列选项中，不属于绩效计划内容的是（P90）

A．被评价者的信息B．绩效评估周期C．能力发展计划D．职业生涯规划

19.在设定绩效目标时要符合目标设定的四要素，在以下的选项中，较好的目标表述是

A．“在最短的时间内对客户的问题给予答复”（P96）

B．“希望你在团队中增加客户满意度的意识”

C．“在48小时内对客户的问题给予答复”

D．“为客户提供最专业的服务”

20.绩效计划的制定过程包括哪三个步骤？

（P99）

A．准备、沟通、确定B．调查、分析、确定

C．准备、实施、反馈D．以上全不正确

21.日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备“智、信、仁、勇、严”五种素质，这种绩效指标确立的方法是（P62）

A．问卷调查法B．个案研究法C．访谈法D．专题访谈法

22.人力资源部部长根据经验对培训经理的六个指标权重做出如下判断：

培训需求的权重为25%，培训时间的权重为20%，培训计划达成率的权重为20%，培训费用的权重为1O%，培训考试合格率的权重为15%，培训工作满意度的权重为15%。

人力资源部部长在权重确定中违反了（P64）

A．以战略目标和经营重点为导向的原则B．系统优化原则

C．指标权重之和为100%的原则D．主观意图与客观情况相结合的原则

23.某企业在绩效指标确立的过程中使用了问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（P62）

A．请问你对工作满意吗？

B．你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？

C．你认为该如何提高本岗位的员工出勤率？

D．你认为合理的工作负荷应该如何确定？

24.____的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键（P87）

A．绩效计划B．员工考核量表C．工作计划D．实现目标流程

25.SMART原则是确定绩效目标的主要指导原则，它是由五个英文单词首字母构成的，其中的字母A表示（P94）

A.AtB.AvailableC.AndD.Ability

26.在实施绩效管理过程中，员工要扮演的三种角色是（P118）

A．任务执行者、合作伙伴、诊断专家

B．辅导员、信息沟通者、记录员

C．任务执行者、信息沟通者、业绩记录者

D．记录员、辅导员、考评员

27.绩效管理按照不同的标准可以划分为不同的类型，如果按照培训目的可分为（P123）

A．-般性培训和专业性培训

B．通用式培训和针对式培训

C．针对考评者的培训和针对被考评者的培训

D．高层管理人员的培训和一线员工的培训

28.某企业在进行绩效管理培训中采用了向员工发放培训光盘的方法，由员工进行自主学习绩效菅理的知识和技能，该企业采用的绩效管理培训方式是（P129）

A．电子培训法B．课堂教学法C．专题讨论法D．小组讨论法

29.从内涵上看，绩效考核就是对人与事的考核，下面哪一项是它的含义（P157）

A．对人在组织中的相对价值或贡献进行考核

B．绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

C．绩效考核是人力资源管理组成部分,运用一套系统的规范、程序和方法进行考核

D．绩效考核是对工作负荷的考核

30.在下面关于绩效考核的论述中，不正确的是（P157）

A．绩效管理的目的也是绩效考核的目的

B．对组织而言，绩效考核能够检测组织的运行状况

C．绩效考核就是对员工工作业绩的考核

D．从本质上讲，绩效考核对企业改进经营管理的作用不大

31.绩效考核对于企业中的不同人员有着不同的意义，对于主管人员来讲，绩效考核的意义在于（P157）

A．是提高管理效率的重要手段B．是无形的鞭策和压力

C．是发现自身优势和劣势有效途径D．能够减少或避免工作问题的发生

32.对绩效考核的主体进行考核道德培训的目的在于（P168）

A．改变绩效考核主体普遍道德水平低下的状况

B．绩效考核的核心内容就是道德水平

C．绩效考核主体的道德水平直接影响着考核结果的客观和公正

D．人们普遍质疑绩效考核主体的道德水平

33.对员工进行绩效考核时，如果忽视长期的一贯表现而单纯注重对员工近期行为的考核会导致（P172）

A．晕轮效应B．近因效应C．压力效应D．马太效应

34.基于目标管理的绩效评价方法主要包括四个阶段，其中第一阶段是（P179）

A．绩效目标计划阶段B．绩效指导阶段

C．绩效检查阶段D．绩效激励阶段

35.在基于工作标准的绩效考核中有一种被称为“评价中心法”的考核方法，在以下关于“评价中心法”的论述中，不正确的是（P190）

A．评价中心法也称为情景模拟评价法

B．评价中心法是一种针对工作潜力的考核方法

C．评价中心法主要用于对招聘人员和晋升人员的评价

D．评价中心法的缺点在于无法为个人发展和绩效改进提供依据

36.在绩效考核中，将同一部门的员工从第一名一直排到最后一名的方法称为（P192）

A．简单排序法B．交替排序法C．量表法D．关键指标法

37.在各种绩效考评方法中，具有很高战略一致性的考评方法是（P200）

A．排序法B．行为锚定法C．关键指标法D．目标管理法

38.基于KPI的绩效考核受到了广泛的关注，那么KPI的理论基础是（P199）

A．木桶定律B．马太效应C．帕累托法则D．趋中效应

39.360度考核法是近年来比较流行的一种绩效考核方法，以下关于360度考核法的论述中，不正确的是（P207）

A．360度考核法在中国的应用会不可避免地遇到文化冲突问题

B．360度考核法需要高层领导的支持

C．360度考核法会带来较高的人际成本

D．360度考核法易于操作，无需对考核主体进行培训

40.平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是（P211）

A．财务、客户、内部流程、学习与成长B．生产、销售、财务、人事

C．政治、经济、社会、技术D．优势、劣势、机会、威胁

41.在下面的选项中，不属于标杆超越考核法特点的是（P221）

A．战略导向性B．以市场为基础

C．以绩效改进为出发点D．内部激励性

42.对于知识型团队可以用四类指标进行综合判断，这四类指标是（P232）

A．创造型指标、学习型指标、生产型指标、财务型指标

B．效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标

C．政治型指标、经济型指标、社会型指标、技术型指标

D．指导型指标、指令型指标、替代型指标、选择型指标

43.在基于素质的绩效考核中，可以将素质划分为三种类型，它们是（P237）

A．个人素质、集体素质、社会素质B．专业素质、道德素质、法律素质

C．技能素质、合作素质、沟通素质D．核心素质、通用素质、角色素质

44.反馈是由三部分组成的，下面的选项中哪一项不是其组成部分（P248）

A．反馈源B．所传送的反馈信息

C．反馈接受者D．反馈通道

45.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用，将考核结果反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖惩和培训的功能，下面的观点中不能说明这一论点的是（P248）

A．绩效反馈是提高绩效的保证

B．绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力

C．绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效

D．绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正

46.在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的是（P249）

A．语言沟通B．暗示C．奖惩D．命令

47.绩效面谈的原则也可以概括为SMART原则，其中的M代表（P252）（P252）

A.MotiveB.MotivateC.MoveD.More

48.在绩效面谈中，很多主管会给员工倒上一杯茶，这么做的目的是（P256）

A．制造良好的面谈气氛B．鼓励员工多说话

C．避免对立和冲突D．让员工集中注意力

49.在解决绩效面谈困惑的方法中有一种被称为“汉堡法”，那么中间的一层是（P260）

A．表扬B．批评C．肯定D．支持

50.在绩效面谈过程中，对待员工所犯错误处理的黄金法则是（P263）

A．是以惩罚为目的，以对错误的改进为基础

B．不是以惩罚为目的，而是以对错误的改进为基础

C．以教育为出发点，以改正错误为落脚点

D．以惩罚为手段，以改正错误为目的

51.某商场的售货人员在上班过程中与顾客争吵，主管批评他说：

“你这人脾气太坏，跟谁也处不好，你趁早换工作吧……”。

这位主管在对员工的批评中所犯的错误是

A．没有注意给员工留“面子”B．没有首先进行自我批评（P264）

C．没有做到对事不对人D．没有注意以理服人

52.在下面的选项中，正确的绩效改进流程是（P268）

A．绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

B．绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

C．制定绩效改进计划→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→绩效改进结果评估

D．制定绩效改进计划→选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→选择和实施绩效政进方案→绩效改进结果评估

53.在下面的关于六西格玛管理的论述中，不正确的是（P270）

A．六西格玛管理既是一种思维方式，也是一种管理方法

B．六西格玛管理的认识基础是：

消除偏差将会解决流程和业务中的问题

C．六西格玛管理包含了五个步骤，简称为DMAIC

D．六西格玛管理只能通过较高的成本才能取得较高的绩效

54.在以下选项中，属于绩效考评数据统计应有的项目是（P281）

A．考评项目B．考评目的C．考评费用D．考评频率

55.人力资源管理部门为了收集整理考评结果需要使用一定的方法，在以下选项中不属于绩效数据收集方法的是（P280）

A．关键事件法B．生产记录法C．观察法D．项目评定法

56.绩效结果的分析方法从分析的对比角度来划分，可以分为（P281）

A．横向比较分析法和纵向比较分析法B．定性分析法和定量分析法

C．个体决策法和群体决策法D．问卷法和访谈法

57.人力资源规划的内容主要包括（P286）

A．人力资源远期规划和人力资源近期规划

B．人力资源业务规划和人力资源总体规划

C．人力资源数量规划和人力资源质量规划

D．人力资源层次规划和人力资源结构规划

58.在以下选项中，关于员工晋升的正确程序是（P289）

A．申请→审核→报告→遴选B．申请→审核→遴选→报告

C．审核→申请→报告→遴选D．报告→遴选→申请→审核

59.某企业针对员工的不同需求实行“弹性报酬制度”。

该企业这么做符合以下哪一条激励原则？

（P294）

A．掌握好激励的时间和力度

B．组织目标的设置与满足员工的需要尽量一致

C．激励方案的可变性

D．激励要因人而异

60.在以下关于绩效工资的论述中，不正确的是（P296）

A．绩效工资有利于强化员工的贡献和绩效改进

B．绩效工资使得工资的分配更具弹性

C．绩效工资会使绩效高的员工的离职率增加

D．绩效工资能够增加激励的效果

61.在IPMA界定的绩效管理系统中，不包括（P310）

A．绩效评估B．纪律约束C．个人发展D．组织发展

62.推行和测试新方法的绝佳方法是（P311）

A．绩效管理B．变革C．进行试点D．重奖

63.在以下关于变革的论述中，不正确的是（P313）

A．成功的变革依赖于变革的执行和后续工作的进行

B．人力资源部门在推动和保持变革方面发挥着重要的作用

C．绩效管理工作基本不涉及组织的变革问题

D．变革的实施需要有效的沟通和信息反馈

64.对于绩效的界定，有一种观点认为“绩效就是结果”；

在以下选项中，不属于用来表示绩效结果的概念是（P07）

A．责任、任务及事物B．关系绩效

C．关键成功因素D．关键结果领域

65.绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（P13）

C．从强调质量到强调满足顾客的需要