最新电大资源与运营管理考试答案小抄(完整版)Word格式.doc
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20、传统的成本分类的方法最早是用于（ C生产型 ）企业的。
21、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（ B库存商品 ）。
22、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。
在确定目标时应该采用（ SMART原则 ）。
23、成本-效益分析应该在项目的（D成本分析和可行性评估）阶段使用。
24、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（ A对项目的计划采取必要的行动和进行调整 ）。
25、财务预测是财务决策、预算和控制的（C前提）。
26、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D内部干系人）。
27、对项目进行成本估算时的成本包括（ A直接成本和间接成本 ）。
28、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（ B订购量和订购时间 ）。
29、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（ B应急性 ）维护。
30、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（A德尔菲法）属于定性分析方法。
31、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（B政府官员）不会影响到变革。
32、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。
为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。
对该地区经理的这种做法正确的看法是（ D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章 ）。
33、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（ C需要的维护人员数量最少 ）不是
34、“低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产企业的（ C经济 ）因素。
35、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D控制需求计划）制订资源需求计划时所使用的方法。
36、凡是企业能够控制的耗费称之为（ B可控成本 ）。
37、（C全面质量管理（TQM））方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。
38、（ D弹性预算 ）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。
39、（ D前导指数 ）分析方法与时间序列有关。
40、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（D所提供服务的不同要素的一个细目分类）。
41、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:
2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。
属于八项质量管理原则范畴的是（ A员工参与 ）。
42、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（ D制度 ）。
43、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。
那么小张的这份文件是（ C项目说明书 ）。
44、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。
这属于（A销售效率）造成的预测逆差。
45、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D弹性预算）
46、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（ D其他答案都正确 ）。
47、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（ D风险值=风险影响*风险概率 ）。
48、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（ D两者无关联关系 ）。
49．关于提高质量管理水平，下面说法错误的是（C.只有采用全面质量管理方法才能提高质量水平）。
50、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（C原材料成本）不属于存货成本的内容。
51、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。
这一个过程称为（ C可行性分析 ）。
52、根据（ A生产技术和经营管理水平 ），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。
53、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额））。
54、甘特图的缺点是（ D一旦改变进度安排，图形就得重新绘制 ）。
55、甘特图的纵轴代表（ A项目活动或任务 ）。
56、雇员参与质量管理的方法有很多，（D个人工作 ）不能有助于员工更好的参与质量管理。
57、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（ A管理可控差错 ）。
58、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。
在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（ D高产量和低需求 ）。
59、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（ D沉没成本 ）。
60、过程中，编制人员规范时，它的依据是（A职务说明）。
61、固定成本总额除以单位边际贡献等于（D盈亏平衡销售数量）。
62、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（ B微观经济 ）的范畴。
63、GE前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75％的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。
”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（A团队建设）。
64、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（ A预测 ）。
65、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（C等于）边际收益时，该厂商的利润最大。
66、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。
在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。
那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。
问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（ 37.5% ）。
67、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
应付这种情况最好的方式是（ D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 ）。
68、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。
但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。
那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。
那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（62.5%）。
69、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（ B改进装配电子元件的顺序 ）。
70、渐进式变革通常是一种（ C自下而上）的变革。
71、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（ 60000件 ）。
72、具有健康与安全文化的企业能够（ D以人为本、以客户为中心 ）。
73、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D有效的决策分析方法）。
74、机会成本通常与（C.资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。
75、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（ A扣押携带危险品人员 ）的权利。
76、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（D法律的规定）。
77、库存成本包括多种成本，（ B机会 ）成本不属于库存成本。
78、（ D以上答案都可以 ）可以有助于提高库存的效率。
79、可用（ D成本-效益 ）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。
80、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定（A员工培训）方面的决策。
81、利润的通常含义为（ D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分 ）
82、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D为未来愿景制定相应的策略）特点。
83、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是进口高技术含量的设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。
那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（B．定期维护）。
84、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明（ C在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要 ）。
85、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。
公司人员都能尽职尽责。
虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。
这说明该客运公司取得成功是源于（ B顾客的忠诚度 ）。
86、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。
这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（ D企业的价值体系和经营的道德观 ）。
87、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
该公司采取的这种方法被称为（ D时间-序列分析 ）。
88、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
该公司采取的这种方法被称为（ A时间-序列分析 ）。
89、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。
这种资金被称为（D现金等价物）。
90、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（ B越低 ）。
91、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。
其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A机会成本）。
92、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（ D弹性预算 ）。
93、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（ B固定预算 ）。
94、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。
那么该部门的计划也被称为（ C预算 ）。
95、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。
那么减少这触情绪的关键是（ B站在对方的角度看问题（换位思考））。
96、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动，（ D局限于本职工作 ）的做法不能有助于员工更好的参与。
97、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。
对减少人们的这种情绪作用不大的是（D.员工必须服从领导的决策）。
98．某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。
随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5人增加到了80多人。
最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。
对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（ D总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模 ）。
99、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（D全体员工）。
100、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。
其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（ A人 ），而不在于其他方面。
101、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。
这个时候属于变革的（ D解冻 ）阶段。
102、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（ C成本中心 ）的目标。
103、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费不同，预计情况如下表：
供应商
甲
乙
丙
设备每年维修费（万元）
40
10
30
20
50
发生的可能性（%
60
70
根据以上数据，该企业应购买供应商（ A甲或丙 ）的设备。
104、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（ A不定期采购不同的量 ）。
105、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。
但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。
这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（ D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革 ），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
106、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。
企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。
该企业这种前进的方法被称为（ PDCA循环 ）。
107、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（ B得到供应商的折扣 ）。
108、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。
企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（ D沉没成本 ）。
109、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（ A边际成本小于边际收益 ）。
110、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（ D健康与安全文化 ）。
111、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（ A防患于未然 ）。
112、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。
该企业的这种预测方法称为（ D统计需求分析 ）。
113、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（ C项目管理 ）。
114、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。
115．某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量和水平。
这个协议称为（D．服务品质协议）。
116．某生产企业在进行质量管理的过程中，不光要求全体员工的参与，而且延伸到了供应渠道的管理。
这种质量管理方法属于（D.全面质量管理）。
117、某面粉工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（ B等产量计划）。
118、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（ B“拉动”制造 ）。
119、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的物料。
那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（ C准时采购 ）。
120、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（ C需求跟随 ）计划。
121、某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（ D启动 ）阶段。
122、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（ B在线 ）采购类型对该企业影响最大。
123、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的（D．后勤供应）问题。
124、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。
对该人来说，开店的机会成本是（ A他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资 ）。
125、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（ D项目经理 ）。
126、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。
你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（ D获得团队成员认可 ）的情况下制定才是有意义的
127、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：
“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?
”。
对该厂长的讲话评价正确的是（ C该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 ）。
128、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（ C服务水平协议 ）。
129、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。
这位项目管理者显然没有学会（ B授权）。
130、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（ C边际收益 ）。
131、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（ B直接损失 ）。
132、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。
一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。
对此，企业内部职工议论纷纷。
其中，最有道理的说法是（ D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 ）。
133、能够影响公司成本的因素是（ D以上因素都影响 ）。
134、能够导致风险发生的原因有（ D以上答案都可以 ）。
135、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。
那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（ C成本超支、时间延迟，绩效一定不佳 ）。
136、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。
那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D财务，内部流程，客户，学习和发展）。
137、评价企业库存控制的效果，我们会从（ D以上方面都要评估 ）方面进行评估。
138、企业不同，库存也会不同。
对于一般的生产企业来说，（ B生产设备 ）不可能成为它们的库存。
139、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（ D政府）
140、企业产品质量出错率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（ 6δ）质量标准。
141、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（ D以上要素都应该包括 ）。
142、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（ B员工的参与 ）。
143、全面预算体系不包括的预算有（ D采购预算 ）。
144、全面质量管理（TQM）的目的是（ C满足内部和外部客户的需要和期望 ）。
145、潜在的可能对身体引起损害的有（ D其他选项都可能 ）。
146、人们抵制变革的原因可能有（ D以上答案都可能 ）。
147、人们抵制变革的原因有很多，一般情况下我们会认为组织的员工不会有的想法是（C.变革给企业带来了极大的坏处）。
148、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。
在这种情况下，不会给你的企业造成（C生产产品的费用）方面的代价。
149、如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（ C分布图 ）。
150、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。
这属于控制成本驱动因素的（ D规模经济 ）范畴。
151、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（ （A+B）/P ）。
152、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。
长期的趋势表明销售额每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（ 12600 ）。
153、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。
假设长期的趋势表明保单的销量每年增长5%，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。
那么，利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（1365张）。
154、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（ D控制过程 ）标准化。
155、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。
对于这种情况，比较好的做法是（ D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 ）。
156、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（ D直接损失）。
157、如果你所在的公
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