汽车服务企业管理真题精选.docx
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汽车服务企业管理真题精选
[单项选择题]
1、汽车服务企业作为一个经济组织，要实现利润最大化，因此其的首要目标是实现（）
A.经济效益目标
B.生产任务目标
C.产品质量目标
D.社会效益目标
参考答案：
A
[填空题]2汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？
参考答案：
服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
服务质量：
它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等服务效益：
是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。
[多项选择题]
3、为了实现企业的目标，企业管理应该完成的工作任务有（）
A.合理组织生产经营活动
B.有效利用人力、财力、物力等各种资源
C.促进技术进步，不断提高企业竞争实力
D.加强职工教育，开发人力资源
E.协调内外关系，增强企业的环境适应性
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]4简述市场预测的过程。
参考答案：
市场预测的过程市场预测由于目的、条件、方法的不同，实际操作的程序和步骤也不完全一样，预测的一般流程：
确定预测目标；收集分析历史资料；选择预测技术并建立预测模型；评价预测模型，找出合适预测方法；
更多试卷请访问《睦霖题库》进行预测；分析总结预测结果，写出预测报告。
[单项选择题]
5、根据企业经营目标、计划、标准以及经济原则对企业的生产经营活动及其成果进行监督、检查，使之符合于计划，以及为消除实际与计划之间的差异所进行的管理活动是服务企业管理的（）
A.组织职能
B.控制职能
C.领导职能
D.激励职能
参考答案：
B
[填空题]6市场预测对企业经营管理有何作用？
参考答案：
市场预测对企业经营管理的作用主要表现在下列方面：
为经营决策提供依据；掌握消费趋势；摸清竞争对手状况；掌握市场各种变化引起企业经营管理的变化。
[多项选择题]
7、汽车服务企业管理的具体职能包括（）
A.计划职能
B.激励和创新职能
C.组织职能
D.控制和协调职能
E.领导职能
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]8汽车服务企业经营管理的内容是什么？
参考答案：
汽车服务企业经营管理由经营活动和生产活动两大部分组成。
生产活动是基础，具有内向性，其基本要求是充分利用和合理组织企业内部的各种资源，用最经济的方法，向用户提供满意的产品和服务。
经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有外向性，它的基本要求是使企业生产技术经济活动适应外部环境的变化，根据汽车维修市场的需求和竞争者的状况以及其他条件的变化，制定企业的经营战略、目标和计划，以保证企业生产成果的实现，并取得良好的经济效益。
更多试卷请访问《睦霖题库》[单项选择题]
9、企业管理者应具备的知识素质错误的是（）
A.法律学知识
B.道德知识
C.专业知识
D.专业基础知识
参考答案：
B
[填空题]10特许经营的三大要素是什么？
参考答案：
特许人与受许人是相互独立的在特许契约的约束下，双方互有权利和义务。
受许人要对其义务进行投资。
[多项选择题]
11、作为一名企业管理者，必须具备的能力素质主要包括（）
A.决策能力
B.基础知识
C.组织能力
D.控制能力
E.专业知识
参考答案：
A,C,E
[填空题]12汽车服务企业技术管理的任务有哪些？
参考答案：
有计划地开展科研和技术开发，建立科学储备。
加快科研成果转化为应用技术的进程，建立相应的技术储备。
加快应用技术转化为现实生产力的进程。
建立良好的生产技术工作秩序。
建立健全技术管理指挥系统。
贯彻执行国家技术政策和法规。
加强对企业职工的技术培训。
[填空题]13简述管理的内涵。
参考答案：
管理的内涵：
⑴管理是任何组织或集体的劳动所必须的活动。
管理是人类的基本社会行为，渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活的方方面面。
⑵管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源。
更多试卷请访问《睦霖题库》⑶管理是为组织或集体的目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。
⑷管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导和控制。
⑸管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标。
⑹管理的主体为管理者。
[填空题]14管理体系
参考答案：
是企业系统的具体划分模式以及子系统与母系统、子系统与子系统之间的关系。
就现代管理而言，企业总系统可分为经营决策、计划管理、生产经营、过程监控、经济核算、信息管理和后勤保障等子系统，形成一个围绕企业总目标和宗旨运转的有机体系。
[多项选择题]
15、汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）
A.销售服务人员
B.高层领导者
C.售后服务人员
D.部门经理
E.人力资源部门人员
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]16公共关系
参考答案：
指一个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。
[填空题]17简述汽车服务市场“时效性”特征的主要表现。
参考答案：
汽车服务市场“时效性”特征的主要表现：
⑴市场信息的产生有时效性。
任何一条市场信息都是在一定时间内发生的，因此，收集要及时；⑵服务企业对市场信息的需求具有时效性。
汽车服务企业对某种经营信息、竞争信息大多在一定时间内有需求，在此时间获得的信息才有价值；⑶服务企业对市场信息的获得有一个提前期的要求。
也就是说，当某种市场需求还处于潜在形态时，信息就被企业获得。
这样企业就能根据信息制定出有效的经营战略。
[填空题]18经营成本
参考答案：
指企业在服务过程中实际发生的，与运输、装卸、维修、销售和其
更多试卷请访问《睦霖题库》他业务等营运生产直接有关的各项支出，包括人工费、材料费和其他费用。
[多项选择题]
19、汽车服务企业技术管理的主要内容有（）
A.客户信息管理
B.资金收支平衡管理
C.基本技术管理
D.维护技术工艺管理
E.技术开发管理
参考答案：
C,D,E
[填空题]20成本
参考答案：
就是生产产品所消耗或转移的生产资料的价值和劳动力报酬的支出。
[判断题]
21、汽车服务企业的选址流程包括市场调研、确定企业位置类型、确定厂址和企业规模三方面。
参考答案：
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[填空题]22财务风险
参考答案：
又称筹资风险，是指企业筹资相关的风险，尤其指由于财务杠杆作用导致企业所有者权益变动的风险，甚至可能导致企业破产的风险。
[多项选择题]
23、在市场调研的准备阶段，需要完成的工作有（）
A.决定搜集资料的方式
B.确定所需信息资料
C.确定市场调研目标
D.进行室内调研
E.设计调查方案
参考答案：
B,C,D
[填空题]24质量保证体系
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参考答案：
指企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位的质量管理活动合理的组织起来，形成一个有共同目标，责权明确，互相协调，互相促进的有机整体。
[判断题]
25、市场调研的总结阶段需要进行实地调查、整理分析资料、准备研究报告等工作。
参考答案：
错
[填空题]26物资储备定额
参考答案：
指在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备的数量标准。
[单项选择题]
27、消费者群稳定，便利、有亲切感、家庭用品购买率较高的商圈形态是（）
A.商业区
B.住宅区
C.办公区
D.混合区
参考答案：
B
[填空题]28工时工作制度
参考答案：
指一年的工作天数、每个工作日的工作班数和每工作班的延续工作时间。
[判断题]
29、按功能不同，商圈可以分为传统商圈和主题、概念商圈，如重庆解放碑商圈属于主题、概念商圈，石桥铺数码城属于传统商圈。
参考答案：
错
[填空题]30汽车固定修理作业
参考答案：
是指汽车的拆散和装配以一辆汽车的车架为主，并固定在一定的工作位置上完成的作业。
更多试卷请访问《睦霖题库》[多项选择题]
31、商圈的要素主要包括（）
A.消费人群
B.商业发展前景
C.有效的商业管理
D.商业形象
E.商圈功能
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]32计量
参考答案：
是用计量器具的标准量值去测量各种计量对象的量值。
[多项选择题]
33、在市场调研和企业位置类型初步选择后，需要对候选厂址方案进行仔细评估，其考虑的主要问题有（）
A.区域政府规划
B.交通便捷性
C.房租及投资成本
D.区域竞争情况
E.人口情况及消费力
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
34、一类汽车维修企业的经营许可证的有效期是（）A.2年B.3年C.4年D.6
年
参考答案：
D
[填空题]35汽车维修机具设备
参考答案：
指在汽车维修生产过程中所需要的机械和仪器等，这些机械和仪器可供长期使用，并在使用中基本保持原有的实物形态。
[单项选择题]
36、作业环境或按生产工艺配置应处理的“三废”不包括（）
A.废油
更多试卷请访问《睦霖题库》B.废液
C.废渣
D.废气
参考答案：
C
[填空题]37科研成果
参考答案：
指某项科研课题通过参与人员的辨证思维活动与操作实验达到了预期目的，并经评议（或鉴定），确认具有一定的社会价值的创造性结果。
[单项选择题]
38、发动机维修企业开业应具备的条件错误的是（）
A.人员条件
B.设施条件
C.企业文化条件
D.设备条件
参考答案：
C
[填空题]39汽车服务企业的年审
参考答案：
指道路运政管理部门为了加强汽车维修企业管理，提高维修质量和服务质量，根据国标《汽车维修业开业条件》，对汽车服务企业进行的一年一次的年度审查。
[单项选择题]
40、工作分析中，工作说明书主要包括两方面的内容，即工作描述和（）
A.工作程序
B.岗位职责
C.岗位要求
D.工作条件
参考答案：
C
[填空题]41开业管理
参考答案：
指政府的运输管理部门协同工商行政等管理机关，根据国家有关法规对汽车维修企业的建立所进行的行政管理。
[填空题]
更多试卷请访问《睦霖题库》42人力资源管理的五项基本工作是识人、（）、用人、育人、（）
参考答案：
选人；留人
[填空题]43企业经营业绩评价
参考答案：
为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动及其结果做出一种价值判断。
其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。
[单项选择题]
44、微型载货汽车累计行驶达到（）A.35万公里应当报废B.30万公里应当报废C.40万公里应当报废D.45万公里应当报废
参考答案：
B
[判断题]
45、员工培训过程一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划三个环节组成。
参考答案：
错
[填空题]46市场调查
参考答案：
是运用科学的方法，有目的、有计划、系统而客观地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场的现状和发展变化趋势，为做好企业决策提供科学依据的过程。
[单项选择题]
47、汽车服务企业进行创新技能培训时，可采用的培训方式是（）
A.创新思维训练
B.写作能力训练
C.工作流程培训
D.社交礼仪培训
参考答案：
A
[判断题]
48、高级管理人员的在职培训方法有工作轮换、行动学习、案例研究、管理竞
更多试卷请访问《睦霖题库》赛、初级董事会等方法。
参考答案：
错
[填空题]49企业经营
参考答案：
是企业以市场为对象而开展的适应市场需求、开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的总称。
[多项选择题]
50、在汽车服务企业中，可以对员工进行绩效评估的评价者有（）
A.直接主管
B.员工的同事
C.员工自我
D.员工的下级
E.工作绩效评估委员会
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]51经营
参考答案：
经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存、发展和实现其站略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
[填空题]52简述进行绩效评估的原因与程序。
参考答案：
绩效评估的原因是
（1）绩效评估的信息有利于企业做出正确的工资决策，通过加薪、奖金、员工福利等措施激励员工维持高绩效状态。
（2）绩效评估促使管理者及员工本人对员工的一个阶段内的工作表现予以审视，及时发现问题，予以控制与纠正。
（3）一个较长时期内对员工的工作绩效评价资料可以帮助企业建立员工发展规划，采用恰当的激励手段。
绩效评估的程序是界定工作本身的任务要求；评价在岗员工的实际工作绩效；将任务要求与实际绩效进行比较，给出评价，予以反馈。
[填空题]53现代企业管理方法
参考答案：
是在总结和利用人类发展的各种先进成果的基础上，运用现代科学
更多试卷请访问《睦霖题库》技术手段，从根本上改变传统管理以主观意志和经验为主的落后状况的一个进程。
[多项选择题]
54、在汽车服务企业中，对管理人员采用的报酬方案包括（）
A.基本薪资
B.短期奖金
C.长期奖金
D.福利
E.额外的供应品与服务
参考答案：
A,B,C,D,E
[填空题]55汽车维护
参考答案：
指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。
[判断题]
56、汽车服务企业要重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。
参考答案：
对
[判断题]
57、汽车服务企业在实现服务的过程中，必然伴随着一系列人、财、物的消耗，构成汽车服务企业经营活动的成本与费用。
参考答案：
对
[判断题]
58、对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
参考答案：
错
[判断题]
59、在汽车维修企业培训中要坚持以市场经济为导向与企业需求相结合的原则，统一安排，因材施教，分工合作，团结协助。
参考答案：
错
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60、现代汽车维修企业核心竟争力之一是现代人力资源管理，汽车维修企业的组织决定着企业的命运，而企业组织的建设依赖的是人力资源管理。
参考答案：
对
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