自学考试旅游消费行为考试大纲Word格式文档下载.doc

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心理动力系统、社会认知、社会学

消费行为学研究的三种范式

第三节旅游消费行为学研究框架与核心内容

旅游消费行为研究的两个基本模式

旅游消费行为研究的核心内容

第四节旅游消费行为学研究的意义和方法

旅游消费行为学研究的基本方法

旅游消费行为学研究的意义

第二章动机与旅游消费行为

本章将首先介绍一般的动机理论，主要包括动机的含义，动机的特点以及动机形成的机理，接着在此基础上分析旅游动机的类型和特点，进而阐述不同旅游动机驱动下的旅游者的消费行为特点，最后从发展旅游业的角度提出旅游动机的激发策略。

第一节动机的形成机理和功能

动机、需求、动机功能、动机冲突

动机的形成机理

第二节旅游消费行为的动机类型

消费行为的社会性动机

现代旅游消费动机的主流、旅游动机的特点

第三节不同旅游细分市场需求的特点

旅游市场细分的标准

按照购买行为进行旅游市场细分

不同购买动机下的旅游细分市场需求特点

第四节旅游消费行为动机的激发

研究旅游消费行为动机对旅游业发展的启示

旅游消费行为动机的激发策略

第三章感知与旅游消费行为

本章探讨旅游消费者在旅游活动过程中的感知规律以及影响旅游感知的诸因素，以便对旅游消费者及其行为有深入的了解，从而采取有针对性的旅游经营策略，更好地为旅游者服务。

第一节感知过程和作用

感觉、知觉、注意

注意的种类和功能

第二节知觉的一般规律

知觉的特性

知觉的心理定势

旅游消费着的个人因素对其知觉的影响

第三节旅游感知与旅游购买决策

对人的感知

对旅游目的地形象的感知、对旅游设施和服务的感知、对旅游时空的感知

第四章学习与旅游消费行为

本章主要帮助考生了解旅游消费者怎样学习、学习什么以及可以采取怎样的方法提供消费者学习的途径和信息。

第一节学习的本质和作用

学习

学习对旅游消费行为的作用

第二节认知学习与旅游消费行为

认知学习、思维过程、思维种类、想象、记忆、认知容量

第三节实践学习与旅游消费行为

经典性条件反射在旅游营销策略中的应用、操作性条件反应原理在旅游经营策略中的应用

观察学习原理在旅游经营策略中的应用

第四节旅游消费者学习的内容

旅游消费着学习的内容

第五章态度与旅游消费行为

本章将介绍态度的构成及其特点，探讨旅游者的态度与其旅游消费决策之间的关系，分析引导旅游者消费态度形成和改变的有效方法，以期有益于引导旅游者的消费行为。

第一节态度的本质和功能

态度

态度的特性和功能、态度的行程过程、态度形成的影响因素

第二节情感的特性和作用

情感的本质、情感的两极特性

旅游者的审美体验

情感因素对购买行为的影响

第三节态度与旅游消费决策

旅游消费偏好、态度复杂程度

旅游者的消费态度对其购买行为的指示作用、旅游消费偏好的影响因素

在分析旅游消费态度的基础上，确定引导和改变旅游消费态度的方法

第六章个性与旅游消费行为

本章在引入个性相关理论的基础上，将集中从个性特质、自我意识和生活方式方面探讨个性的问题，并着重分析旅游消费者个性及其行为表现，同时还将介绍旅游消费者个性测定的基本方法及其对旅游经营者的意义。

第一节个性的含义和相关理论

个性、荣格划分的个性类型

个性的特征

第二节旅游消费者的个性与行为表现

旅游行为类型及其体现的个性性质、安乐小康型与追新猎奇型旅游者的行为表现差异、按照生活方式划分的旅游消费群体

第三节旅游消费者个性差异比较

根据旅游者的言谈举止划分旅游者的气质

面向不同气质类型的游客如何进行导游服务、女性旅游者的心理特点

不同年龄旅游消费者的消费行为特点

第四节旅游消费者个性测定和研究意义

AIO结构法、VALS量表法

旅游消费着个性研究对旅游经营者的意义

第七章参照群体和信息传播对旅游消费行为的影响

从每个人都生活在各类群体中的事实出发，探讨不同群体对游客消费行为的影响。

第一节参照群体对旅游消费行为的影响

参照群体、从众心理

参照群体对消费者行为的影响

如何有效利用参照群体的影响

第二节信息传播对旅游消费行为的影响

信息、传播的形态、人际传播、组织传播、大众传播

信息传播的特点、人际传播、组织传播和大众传播的特点

第八章家庭群体的旅游消费行为

本章主要阐述家庭形态与消费决策、家庭生命周期与消费行为之间的关系；

探讨家庭群体旅游购买决策的参与者、类型及决策过程；

分析家庭旅游消费行为的特点和影响因素。

第一节家庭形态及生命周期

家庭形态类型、家庭生命周期

家庭生命周期的旅游消费特点

第二节家庭群体旅游购买决策

家庭购买行为的类型

家庭购买决策过程

家庭购买决策特点对家庭旅游市场开发的启示

第三节家庭旅游消费行为的特点和影响因素

家庭旅游消费的影响因素、家庭旅游消费的社会功效

第九章社会阶层与旅游消费行为

本章主要讨论社会阶层的概念、测量方法，社会阶层的决定因素，不同社会阶层成员的行为方式，以及与社会阶层有关的态度和行为对旅游消费的影响等问题。

第一节社会阶层的概念与决定因素

社会阶层、评价社会阶层的常用因素

我国现阶段社会阶层的划分依据

第二节社会阶层对旅游消费行为的影响

社会阶层对消费行为的影响

第三节不同社会阶层旅游消费行为特点

高、中、低阶层旅游消费行为的特点

第十章旅游消费行为中的文化因素

本章主要介绍文化和亚文化的概念和特征，分析不同文化价值观下的旅游消费行为的差异；

跨文化旅游消费行为对旅游者和旅游目的地造成的文化冲击。

第一节文化、亚文化的概念和特性

文化、亚文化

文化的特征、亚文化的特征

第二节文化价值观对旅游消费行为的影响

文化价值观、影响消费行为的文化价值观

关于社会成员之间关系的价值观

文化价值观对旅游消费行为的影响

第三节跨文化旅游消费行为中的文化冲击

文化冲击、文化冲击的三个阶段

旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击表现

第十一章营销刺激对旅游消费行为的影响

本章主要介绍切实有效的旅游营销刺激需要遵循旅游消费者的心理活动和行为规律；

旅游消费者的心理活动和行为受到旅游营销刺激的直接作用会如何变化。

如果营销刺激满足消费者的需要，消费者就会产生消费行动。

本章将着重探讨怎样的营销刺激具有实用性的意义，即具有影响旅游消费行为的价值。

第一节新时代下的旅游产品设计与旅游消费行为

旅游产品的现代元素

第二节广告刺激对旅游消费者的心理影响

广告对消费者的影响力

如何依据消费者心理规律策划广告

旅游目的地和企业确立广告诉求信息要重视的内容

第三节情感服务对旅游消费行为的影响

情感劳动的类型和特征、情感劳动对消费者的影响

第四节价格策略与旅游消费决策

边际效益

依据中产阶级消费行为的特点，如何满足中产阶级消费者的需求

第十二章旅游消费行为过程

本章主要介绍旅游消费者从消费需求、消费动机到购买决策、再到购买的实现的一个购买决策过程，也就是旅游消费行为过程。

着重对旅游消费者在旅游消费行为过程中所要解决的问题及其一般规律进行探究，进而找到促使旅游者作出有利的、正确的旅游消费决策和行动的有效途径。

第一节旅游需要识别阶段

需要识别的类型、常规性需要、计划性需要、紧急性需要、发展性需要

旅游需要识别的主要影响因素以及旅游经营者对需要识别的应用

第二节旅游信息搜寻阶段

搜寻信息、积极的信息搜寻、被动的信息流入

影响消费者信息记忆的汉族要因素、影响外部信息搜寻的因素

第三节旅游购买方案选择阶段

旅游购买方案评估标准、购买后的失调

影响旅游购买方案评估的因素和方法

旅游消费着规避购买风险的主要方法

第四节旅游经历和旅游后阶段

旅游经历阶段

初始阶段旅游者的心理分析和服务策略、结束阶段旅游者的心理分析和服务策略

游览活动阶段旅游者的心理分析和服务策略

三、有关说明与实施要求

为了使本大纲的规定在个人自学和考试命题中得到贯彻和落实，兹对有关问题作如下说明，并进而提出具体实施要求。

（一）关于考核目标的说明

为了使考试内容具体化与考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，并按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。

各层次的含义是：

识记：

能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，为低层次的要求。

领会：

在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：

在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求。

（二）自学方法指导

1、必须在全面系统学习的基础上掌握基本理论、基本知识、基本方法。

课程内容涉及旅游规划的基本知识、规划理论、规划程序和方法和旅游规划管理和实施。

知识范围广泛，自学应考首先全面系统地学习各章，弄清基本概念，深入理解基本理论，掌握基本方法，在此基础上努力把握重点，有目的地深入学习重点章节，切不可急功近利，唯求重点而失全面。

2、要正确处理基础知识和应用能力的关系，应考者应将识记、领会同应用联系起来，把基本知识和理论转化为实际应用能力，努力培养和提高自己分析问题和解决问题的能力。

（三）关于命题考试的若干要求

1、根据本大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范围和考核要求，既不扩大或缩小考试范围，也不提高或降低考核要求，考试命题基本上覆盖各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重点内容。

2、本课程在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为识记占25%，领会占40%，应用占35%。

3、合理安排难易结构。

难易试题的分数比例一般为：

容易占20%，较易占30%，较难占30%，难占20。

请注意：

试题的难易度与能力层次不是一个概念，因为在各能力层次上都会存在不同难度的问题。

4、本课程考试可能采用的题型有：

选择题、填空题、名词解释题、简答题、论述题和案例分析题。

各种题型的具体式样可参见本大纲附录。

一、单项选择题

1．关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述准确的是（）

A．旅游者的购物欲望和行为

B．旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律

C．旅游者的旅游心理和变化规律

D．旅游者的消费活动和购买行为

2．不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于追新猎奇型旅游者的旅游行为特点的是（）

A．喜欢与不同文化背景的人交谈、会晤

B．全部日程都要安排好

C．喜欢乘车前往旅游地

D．活动量小

二、填空题

1．记忆包括、保持、回忆和认知四个主要的环节。

2．测量社会阶层的方法有、社会效果和心理效果。

三方面来体现。

三、名词解释

1．参照群体

2．边际效益

四、简答题

1．简述旅游消费行为对旅游目的地文化造成的冲击表现？

五、论述题

1．请联系实际，试述旅游企业如何运用心理学的原理进行有效的旅游宣传，向旅游者传递各类旅游信息，从而激发旅游者消费动机。

六、案例分析题

1．案例——针对中产阶层旅游消费特点的营销策略

在世界各地的现代化进程中，阶层变动尤其是中产阶层的兴起和壮大是一个具有普遍意义的现象。

中产阶层在欧荚社会中已占80％，成为稳定社会的主要力量。

中产阶层在旅游消费中对其他阶层也起着引导作用，在这里对他们的旅游消费特征进行分析，以便旅游企业采取合理的营销措施引导中产阶层的旅游消费。

中产阶层的旅游需求特点分析：

（一）旅游动机以休闲、放松身心为主

（二）在产品偏好方面，追求时尚、新潮的旅游项目

（三）出游方式上，以散客自助游为主

（四）追求旅游的便利性、决策的迅速性

（五）旅游需求呈现价格刚性

资料来源：

左珈．中国中产阶层的旅游需求特征及营销对策分析．商务营销．2005年lo月

案例分析：

针对中产阶层的旅游消费特点，可以通过哪些适当的营销手段对消费者施加外部刺激，引导中产阶层的消费行为，最终达到满足旅游消费者需求、扩大销售的目的。