中英问券调查Word格式.doc

中英问券调查Word格式.doc

《中英问券调查Word格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中英问券调查Word格式.doc（3页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

Fillouttheblanksandmakethemostappropriatechoicewith“√”.

2、请您于年月日前将问卷填妥并交于前台客服部。

Pleasegiveitbacktothefrontdeskbefore.

房号ROOMNO.

姓名NAME

联系电话TELEPHONENUMBER

1、客服服务工作非常满意满意比较满意不满意

Frontdeskservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前客户服务工作的总体评价□□□□

Theoverviewoffrontdeskservices

2）客服的仪容仪表、服务态度□□□□

Receptionists’attitudeandappearance

3）工作效率及处理能力（投诉、报修）□□□□

Workefficiencyandtrouble-shootingability

4）财务交付款办理效率□□□□

Financialefficiency

5）沟通能力□□□□

Communicationalcapacity

6）装修管理与服务□□□□

Reconstructionalmanagementandservices

7）您对客户服务的意见与建议

Youradviceorsuggestiononfrontdeskservices:

2、保安服务工作非常满意满意比较满意不满意

Securityman’sservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前秩序维护工作的总体评价□□□□

Theoverviewofsecurityservices

2）仪容仪表、服务态度、沟通能力□□□□

Attitude,appearanceandcommunicationalcapacity

3）保安人员的应变能力、警觉性□□□□

Flexibilityandawareness

4）消防安全管理□□□□

Fire-fightingmanagement

5）外来人员引导和管理□□□□

Outsiderguidanceandmanagement

6）机动车，自行车辆秩序维护□□□□

Vehicles’ordermanagement

7）当遇上特别情况而需要提供协助□□□□

Emergentaid

8）您对秩序维护服务意见与建议

Youradviceorsuggestiononsecurityservices

3、公共设备设施服务非常满意满意比较满意不满意

4、Publicequipments’maintenanceverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前公共设备设施服务工作的总体评价□□□□

Theoverviewofsecurityservices

2）公共照明□□□□

Publicarealighting

3）电梯的运行和维护□□□□

Elevator’sworkandmaintenance

4）公共区域设备设施维护与保养情况□□□□

Publicequipments’maintenance

5）供水、供电、供气等公用设备的运行□□□□

Water-supply,power-supplyandgas-supply

6）您对公共设备设施服务意见与建议

Youradviceorsuggestiononpublicequipments’services

4、清洁服务非常满意满意比较满意不满意

Cleaningservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前清洁服务工作的总体评价□□□□

Youroverviewofcleaningservices

2）保洁员仪容仪表、服务态度□□□□

Housekeepers’appearanceandattitudes

3）楼层干浄整洁情况□□□□

Floors’cleanness

4）公共场所卫生情况□□□□

Publicareas’cleanness

5）垃圾清运及时性□□□□

Thepromptnessofgarbage-dealing

6）您对清洁服务意见与建议

Youradviceorsuggestiononcleaningservice

5、绿化及四害消杀服务非常满意满意比较满意不满意

Gardeningandpest-killingservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前绿化、四害消杀服务工作的总体评价□□□□

Youroverviewofgardeningandpest-killingservices

2）绿化人员礼节礼貌、仪容仪表□□□□

Gardeners’appearanceandattitudes

3）花木修剪及时率□□□□

Thepromptnessofgardening

4）园林绿化养护效果□□□□

Theeffectofgardening

5）公共区域四害消杀及时率、效果□□□□

Thepromptnessandeffectofpest-killing

6）您对绿化及四害消杀服务

Youradviceorsuggestionongardeningandpest-killingservices

6、社区文化非常满意满意比较满意不满意

Communitycultureverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

1）您对目前社区文化工作的总体评价□□□□

Youroverviewofcommunityculturalservices

2）社区文化组织状况及能力□□□□

Thestatusandcapacityofcommunityculturalorganization

3）社区活动内容及质量□□□□

Thecontentsandqualityofculturalactivities

4）社区文化活动次数□□□□

Thefrequencyofculturalactivities

5）指示、提示标识牌完善清晰□□□□

Theclearnessofguidanceandmarks

6）日常公告、通知、宣传及时性□□□□

Thepromptnessofnotice,announcementandpropaganda

7）您对社区文化的意见与建议

Youradviceorsuggestiononcommunityculture

7、您对本公寓的总体评价是非常满意满意比较满意不满意

Youroverviewofourapartment’sservicesverysatisfiedsatisfiedso-sonotsatisfied

□□□□

8、您认为还有哪些方面需要改进

Whatelsedoyouthinkweneedtoimprove?