实用培训管理工具大全精选4章65小节96模板hr猫猫Word格式文档下载.docx
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记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用
技能类
理解、模仿、简单应用、熟练应用
观念态度类
转变、接受、行为转化、内化为价值观
备注
课程目标描述的程度依次加深
（3）选择培训课程内容
一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标准。
详情见本书第5章5.3.1相关内容。
（4）设定培训课程大纲
课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。
大纲界定了课程的框架，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。
图2-5是对课程大纲主要内容的总结，供读者参考。
图2-5课程大纲的主要内容
（5）设计培训课程单元
它是在完成课程大纲的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程。
课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。
课程单元设计的具体内容如图2-6所示。
图2-6课程单元设计六项内容
（6）开展课程试讲研讨
课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。
课程试讲研讨实施的具体内容详见表2-2。
表2-2课程试讲研讨的实施
实施事项
事项说明
采用形式
小规模内部试讲，按照正式授课的要求开展试讲和研讨
参加人员
内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等
关注内容
授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等
研讨实施
课程试讲完毕后，由参加试讲的人员根据对试讲的感受及效果提出改进意见，由试讲人员汇总意见后实施课程改进。
在听取课程意见时，要有选择地倾听培训对象的意见，并充分考虑组织对培训的要求
说明
若授课对象包含不同层级、不同部门的人员，则可以针对不同的学员安排多次试讲
（7）进行培训课程改进和提升
在对课程进行试讲研讨的基础上，进行课程的提升和改进。
培训课程提升和改进的内容集中在如图2-7所示的八个方面。
图2-7课程提升改进的具体内容
（8）正式制作课件
正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面，可以借助表2-3所示的形式设计来展示课件内容。
表2-3课件形式设计事项及说明
形式设计事项
形式设计事项说明
整体设计
1．每一张幻灯片中应同时具有文字、图形、导航等要素
2．课件设计以美观为主，整体体现统一风格和基调
颜色搭配
课件中每一张幻灯片的颜色选择最好不超过4种
导航系统设计
1．课件正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操作
2．可根据课件开发需求在每页设“上一页”、“下一页”、“本章目录”、“案例”、“故事”、“资料”等链接
3．每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性
页码设置
课件一般需要添加页码，页码可以置于本页右下角或中间，幻灯片的封面页、标题页可以不加页码
动画设计
根据课件展示的需要进行简单的动画设计，动画设计的种类在整个课件中最多不超过五种
文字格式设计
文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容，设计文字格式时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别
（9）编写学员手册
学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。
它可以是一本外购的图书，也可以是自编的一套教材。
学员手册的编写需要满足的要求详见表2-4
表2-4学员手册编写要求及其说明
编写要求
要求说明
准确性
只有确保所有内容的准确无误才能保持课程在学员心中的可信度
针对性
学员手册的编写内容要紧紧围绕学习目标来组织，在满足学习目标要求的基础上增加内容的趣味性
难易适中
不同学员因文化程度和理解能力不同而存在差别，编写“学员手册”时应充分予以考虑，避免内容过难或过易
留存适当空白
编制学员手册时，应适当留出空白供学员在学习过程中进行记录
排版的适宜性
在编写学员手册时，应当设计合适的字体和字号，便于学员在培训过程中和培训结束后阅读
（10）编写培训讲师手册
培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是培训讲师在上培训课时的顺序及内容的指引，在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。
培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。
2．2．3内部讲师养成
1．内部讲师的选拔
企业选拔内部讲师，建立内部讲师队伍，首先要明确内部讲师的选拔范围。
选拔的范围主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行界定，具体内容详见表2-5。
表2-5选拔范围一览表
选拔维度
选拔范围
入职时间
____年（含）以上
学历
____及以上
培训对象
普通员工培训
主管级以上
主管级培训
经理级以上
经理级培训
总监级以上
生产型
企业
生产一线员工培训
班组长以上
班组长培训
生产主管以上
以此类推
说明：
职务级别高的讲师，被学员接纳的程度要高于同等级别的员工。
下面以“培训新员工的内部讲师选拔”为例，讲述内部讲师选拔的具体范围及要求，（如图2-8所示）。
图2-8培训新员工的内部讲师的选拔范围
2．内部讲师的选拔标准
企业选拔出合适的员工，再进行相应的讲师技巧培训，可以达到事半功倍的效果，这就需要企业明确内部讲师的选拔标准。
一般而言，企业内部讲师选拔的标准主要包括10个方面（如图2-9所示）。
图2-9内部讲师选拔的10个标准
3．内部讲师的培养
为提高内部讲师素质，企业应不断给内部讲师进行课程开发、授课技巧、授课方法等方面的培训。
（1）课程开发培训
企业对内部讲师进行培训，首先做的是课程开发培训，以提高其开发培训课程的能力。
课程开发培训主要帮助内部讲师熟知课程开发要领并掌握课程开发类型。
课程开发要领的主要内容详见表2-6。
表2-6课程开发要领
1．详细了解成人培训与在校学生上课之间的区别。
2．要花足够的时间进行课程开发的准备工作。
3．在即将开发的课程中把要点一一列举出来。
4．在课程中应安排受训人员互相讨论的环节。
5．掌握员工对培训内容的了解程度。
6．课程开发期间，应充分考虑受训人员的培训需求。
7．在技能类课程开发中，应安排听、看和动手的环节。
8．在态度类课程开发中，应选取与本企业或本行业相关的案例？
9．在知识类课程开发中，应设计知识竞赛或课堂测试等内容？
10．课程内容开发得尽可能周详，不要有遗漏的内容和要点？
（2）授课技巧培训
企业内部讲师一般包括企业内各部门的管理者、督导和资深员工，尽管他们掌握了各自部门或岗位的专业技能和知识，但是未必掌握培训的专业授课技巧，基于此，内部讲师授课技巧培训主要包含如图2-10所示的六个方面。
图2-10授课技巧培训内容
（3）授课方法培训
授课方法是指向学员传授学习内容的策略，它直接影响培训课程的效果，因此选择合适的授课方法非常重要。
企业常用授课方法的介绍及其适用范围详见表2-7。
表2-7企业常用授课方法介绍及其适用范围
授课方法
介绍
适用范围
讲授法
讲授法又称“课堂演讲法”，该方法通过语言表达的形式来传授知识、技能和态度，使抽象的知识变得具体形象、浅显易懂
1．适用于对企业政策或新制度的介绍
2．适用于对引进新设备或技术的介绍
研讨法
研讨法是一种被广泛使用的培训方法，在培训中起着很重要的作用。
它着重于培养学员独立钻研的能力，允许学员提问、探讨和辩论，使其从培训中获益
1．适用于自信心强、自主和自控能力较高的学员
2．适用于在内容上有较大自由发挥空间的培训
角色扮演法
1．角色扮演法通过设定接近现实状况的情景，指定学员扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，提高面对现实的信心和解决问题的能力
2．角色扮演法可以分为两类，即结构性的角色扮演和自发性的角色扮演
1．适用于对实际操作人员或管理人员的培训，侧重于电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高
2．适用于新员工及岗位轮换和职位晋级的员工
案例分析法
案例分析法是将实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而提高自身的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行能力
1．适用于新晋员工、管理者以及后备人员
2．适用于问题解决技巧或解决问题的程序的培训
户外训练法
户外训练法又称“拓展训练”，该方法通过让学员在不同寻常的户外环境下亲身参与一些精心设计的程序，帮助学员实现从自我发现、自我激励，到自我突破、自我升华的转变
1．适用于环境适应能力提升的培训2．适用于观念转变和思维创新的培训
游戏模拟法
游戏模拟法是把游戏引入到培训活动中的一种“寓教于乐”的培训方法，它通过让学员参与游戏娱乐活动，帮助学员加强对知识、技能和态度的理解，进而加强沟通，增强竞争意识和团队意识，并激发学员的创新精神
适用于以沟通、人际关系及工作协调为主题的培训内容
小组讨论法
小组讨论法是一种讲师给出一定的主题背景，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的授课方法
适用于讲师准备相当充分、辅助资料非常齐全、对环境的要求较高的课程
视听法
视听法又称“多媒体教学”，它利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听媒介与学员进行互动交流，刺激学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的感受，进而加深对问题的认识，产生改变的动力和决心
适用于新晋员工的培训，用于介绍企业概况、传授技能等培训内容
2．2．4培训计划制订
1．培训计划类型
培训计划是指对未来一段时间内将要进行的培训工作所做的事先安排，它是做好培训工作的前提条件。
培训计划按照不同的划分标准有着不同的分类方式，常见的分类如图2-1所示。
图2-11培训计划类型
2．培训计划编制内容
不管是年度培训计划、季度培训计划还是其他培训计划，在制订时都要考虑一些必需的要素，具体包括设定培训目标、确定培训时间和地点、确定培训内容等，如图2-2所示。
图2-12培训计划编制的内容
3．培训经费预算
必要的经费保障是培训活动得以顺利实施的物质基础。
因此在编制培训计划时，培训经费预算是培训管理机构需要重点考虑的因素之一。
图2-13简单介绍了六种常见的培训预算方法。
图2-13培训预算方法
2．2．5培训计划实施
1．确定培训时间
企业一般会在新员工入职、企业技术革新、销售业绩下滑、员工升职、引进新技术、开发新项目、推出新产品时对员工进行培训。
在具体培训日期的确定上，企业一般会考虑在销售淡季或生产淡季实施培训，以尽量减少对正常业务的影响。
在确定培训时间后，培训部还要对学员的培训日程做好安排，并形成正式文件发放给学员。
表2-8是×
×
集团信息部的一份全体经理培训日程安排表。
表2-8×
集团信息部全体经理培训日程安排表
培训日期
议题
报告人或讲师
____年____月____日（全天）
信息部经理预备会议
信息部总经理
信息系统流程讲解
____年____月____日（9：
00～11：
30）
信息系统与财务系统接口流程讲解
财务经理
____年____月____日（13：
30～17：
大客户导入工作回顾及讨论
外聘讲师
开店流程及各项工程验收标准讲解
外聘讲师、资深门店经理
各地区经验及技术交流讨论
各地区信息部经理
信息部经理述职报告
2．选择培训场所
培训场所选择是否合适，与培训效果能否达成有着密切关系。
培训场所的选择首先要保证培训实施的过程不受任何干扰。
选择培训场地时需要综合考虑以下三个方面的因素（如图2-14所示）。
图2-14培训场地选择应考虑的因素
3．设计培训课程
企业应根据自身的实际需要，选择设计出适合不同培训对象的专业培训课程。
4．确定培训讲师
企业培训讲师既包括内部讲师又包括外部讲师。
为确保培训质量，无论外部讲师还是内部讲师，均应做好如表2-9所示的准备。
表2-9培训讲师准备项目
个人仪表设计
培训讲师的穿着应根据培训环境、培训内容、学员特点和要求等因素进行选择，避免标新立异，但也要保证与培训对象的服装有所区别
授课技巧和方法
好的授课技巧和方法是成功培训的一半，它能够吸引培训对象的兴趣和注意力。
培训讲师通常运用提问、讨论与学员利益挂钩的话题以及引入竞争等方式来吸引培训对象
克服心理的焦虑
培训讲师站在学员面前，紧张和焦虑在所难免。
通常情况下，培训讲师可通过深呼吸、散步、自我介绍、事先预想潜在问题、了解学员信息等方式消除培训前的紧张和焦虑
5．选择培训方法
（1）企业应综合考虑培训目标、培训内容、学员的接受能力、学员的现有水平等诸多因素，进而选择合适的培训方法。
企业常用的培训方法包括课堂讲授、演示操作、多媒体教学、角色扮演、游戏训练等。
（2）针对不同的培训对象和不同的培训课程，培训讲师应该采用不同的培训方法。
表2-10对培训方法在培训目标的达成效果、学员接受能力方面做了简单比较。
表2-10不同培训方法所达到的培训效果比较一览表
目标
方法
让学员获得知识
让学员改变态度
提高学员解决问题的
能力
提高学员人际关系的
处理能力
提高学员的
接受能力
让学员记忆一些知识
课堂讲授法
效果良好
效果差
效果一般
效果很好
演示操作法
多媒体教学
案例研究法
游戏训练法
6．培训辅助设备的准备
培训辅助设备可以增强授课的效果，方便讲师通过不同的方式展示授课内容。
培训工作中经常用到的辅助设备包括投影仪、录像机、DVD机、磁带录音机、白色书写板、粘贴展板、磁性展板、图表、海报等。
7．培训规定与纪律
培训的实施过程是一个教学互动、讲师与学员相互沟通的过程。
在这一过程中，学员是否积极地配合和响应讲师，协助讲师营造良好的课堂互动气氛，在某种程度上直接决定了培训效果的好坏。
为了确保学员队培训实施的配合，就需要对学员作出约束，制定必要的培训纪律规范。
表2-11为×
公司培训记录及考勤规定，供读者参考。
表2-11×
公司培训记录及考勤规定
公司培训纪律及考勤规定
第1条为严肃培训纪律，做好培训对象的学习考勤工作，加强培训管理，维护教学秩序，特制定本规定。
第2条培训场所内禁止一切不文明的言谈举止，培训对象需文明着装，不大声说笑，应保持安静。
第3条培训过程中应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭的人员，应将通信工具调至振动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。
第4条培训对象在培训期间应认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不破坏培训秩序。
第5条保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰和乱扔纸屑。
第6条培训对象应遵守培训课堂纪律，提前10分钟进入培训教室，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，若需中途离开会场，应向培训讲师或培训组织者说明情况。
第7条员工培训期间原则上不允许请假，确因病、因事不能参加培训者，需履行请假手续，向本部门经理递交请假申请，审批通过后方能请假。
第8条本规定由人力资源部负责制定并监督执行。
2．2．6培训评估改进
员工培训是企业提升综合实力、增强自身竞争力的重要手段之一，也是人力资源管理的一项重要职能。
但很多企业在做完培训后便不了了之，忽视了对培训工作的总结与评估这一重要环节。
培训作为一种人力资本投资，其投资效果一般较难通过直观手段检测出来，这容易让人们对培训的效果产生怀疑，有效的培训评估方法能够帮助企业了解培训效果，界定培训对企业的贡献度。
1．培训评估内容
对于企业而言，一个全面的培训评估体系不仅包括对培训课程、师资、时间、环境等方面的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察。
综合而言，企业的培训评估可分以下两个方面（如图2-15所示）。
图2-15企业培训评估内容
2．培训评估方法
培训评估方法总体可分为定性和定量两种。
其中，用于定性分析的方法包括观察评估法、集体讨论法和问卷调查法，用于定量分析的方法包括成本-收益分析法、加权分析法。
（1）观察评估法
观察评估法是评估者在培训进行过程中和培训结束后，观察学员在培训过程中的反应情况，以及培训结束后在工作岗位上的表现。
他们或利用观察记录或利用录像的方式，将相关信息记录到培训观察表中，通过比较学员在培训前后的工作业绩，从而衡量培训达到的效果。
（2）集体讨论法
集体讨论法是将所有学员集中到一起开讨论会。
在会议上，每一名学员都要陈述通过培训学会了什么，以及如何把这些知识运用到工作中去。
这种方法一般在培训结束后实施，有的时候以写培训总结或培训感想的形式进行。
（3）问卷调查法
问卷调查法是借助预先设计好的问卷，在培训课程结束时向调查对象了解各方面信息的方法。
此方法的关键在于设计一份有效的问卷，按照调查对象和调查目的的不同可设计两种问卷。
一种问卷由学员填写，主要用来反映课程、教材、讲师、培训情况；
另一种问卷由培训讲师填写，主要用来反映学员的表现。
（4）成本-收益分析法
成本-收益分析法是通过分析培训成本和培训所带来的效益，计算出培训投资回报率的一种最常见的定量分析法。
成本-收益分析法实施的前提条件是学员的年效益是可量化的，对于那些年效益无法量化的培训，这种方法就很难操作了。
该方法的具体内容详见第10章10．2．7相关内容。
（5）加权分析法
加权分析法包括建立完整的评估指标体系、确定指标权重、划分指标等级、进行全方位调查和结果统计等内容。
3．培训评估报告
为便于企业管理者了解培训评估结果，有效改进培训质量。
在培训评估结束后，评估人员应及时提交培训评估报告。
培训评估报告包含的内容如图2-16所示。
图2-16培训评估报告的内容
2．4培训体系建设方案
2．4．2经理级人员培训体系建设方案
方案名称
经理级人员培训体系建设方案
执行部门
监督部门
一、培训体系建设目的
为了加强对经理级人员的培训，提高经理级人员的管理水平，提升其专业知识、管理知识、管理技巧与沟通协调能力，加大决策的执行力度，特制定本方案。
二、开展培训需求分析
在培训开展前____天，培训部首先对经理级人员进行调查和访谈，充分认识和了解经理级人员的培训需求，以便为培训计划制订做好充分准备。
经理级人员也应从实际工作出发，认真对待和填写“中层管理人员培训需求调查表”（略）。
三、制订培训计划
（一）明确培训课程和方式
经理级人员培训课程和方式如下表所示。
公司经理级人员培训课程与方式
培训项目
培训课程
培训方式
环境分析
企业战略
课堂讲授
企业目标
企业组织结构与决策流程
小组讨论
业务管理能力
专业技术知识
如何纠正工作偏差
案例分析
目标管理
角色扮演
项目管理
时间管理
会议管理
组织管理
冲突管理
T小组训练
职业生涯规划
领导艺术
沟通技巧
如何有效授权
如何激励
如何指导和培养下属
高效领导力
团队管理
学习型组织的建立
定编定员管理
团队合作与工作管理
（二）确定培训讲师来源
经理级人员的个人素质在公司中处于较高水平。
为保证经理级人员的培训质量，公司从×
大学、×
研究院聘请了8名讲师担任经理级人员不同培训内容的培训讲师。
（三）做好培训费用预算
为确保培训有效进行，培训部对经理级人员培训进行详细预算，并编制了培训费用预算表，详情如下表所示。
经理级人员培训费用预算表
培训费用项目
费用估算明细
教材资料费
____元
讲师课时费
讲师交通费
培训场地租金
培训设备租金
培训食宿费
费用总计
四、做好培训实施管理
（一）培训资料准备
升级会员 