服务控制程序Word格式文档下载.docx

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服务控制程序

CSWMD·

B1901-2000

版次：

A/O

受控状态：

发放编号：

编写人：

年月日

审核人：

批准人：

2000-05-15发布2000-06-01实施

中国XX工程XX设计研究院发布

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批准人

服务控制程序CSWMD·

B1902-2000版次：

A/O

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1.目的

使服务工作满足合同规定的要求和满足顾客要求。

2.适用范围

本程序适用于工程项目合同规定的服务内容和顾客要求。

3.职责

3.1生产经营处为服务的归口管理部门，其职责是：

3.1.1负责制订工程回访年度计划，并组织工程回访工作；

3.1.2通过各种信息，了解顾客反映，接受顾客投诉；

3.1.3负责监督检查，并填写《监督检查记录表》。

3.2各有关单位配合生产经营处做好服务工作。

4.工作程序

4.1各生产部门负责人要选派称职人员做好工程全过程技术配合及服务工作，填写《服务记录单》。

4.2工程项目技术交底和施工现场配合

4.2.1工程项目技术交底