农村商业银行员工工作总结文档格式.docx

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从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;

我认为：

作为一个银行业从业人员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;

我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!

正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!

　　三对于服务的意识增强，重新理解了从服务要效益的含义重庆农商行上市之后，特别今年以来，整个银行进入了一个大发展的时期，总行出台了加强员工素质，提升服务水平的各项措施。

通过学习，我举得收获最大的是思想上的转变。

作为柜面人员来说，处在于客户交流的第一线，我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。

我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。

我深深的体会到了做好窗口服务的重要性，也增强了自觉、规范服务的意识。

　　四努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备

　　银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;

从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索。

作为一名老员工，一方面是对新员工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们

　　工作上的不足；

另一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，这也是在20XX年需要加强的方面。

　　20XX年就这么过去了，20XX年正大步向我们走来!

对照从业责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;

正因时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。

学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的职业生涯。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

　　太和分理处邓丽琼

　　篇二：

农村商业银行服务管理工作总结

　　继承传统服务思想发扬团队服务精神

　　树立新型服务理念争创一流服务品牌

　　--------农村商业银行XXX支行服务管理工作总结

　　农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20XX年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，20XX年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20XX年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。

是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。

曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；

省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；

XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；

XXX县委政府授予“文明和谐单位”；

XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。

　　近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。

该支行全体员工对社容社貌工作及

　　网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：

综合柜员24人；

理财人员1人，且持有理财规划师证书；

客户经理6人，均做到持证上岗。

可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。

这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。

截至20XX年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；

各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；

各项收入XXXX万元；

表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。

　　取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：

　　一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。

我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。

在思想上，我们

　　从严要求自己，提高拒腐防变的能力。

积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。

在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。

　　把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；

在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；

在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；

在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。

从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。

　　二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。

　　先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。

坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。

　　三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。

　　对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施。

　　在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。

形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。

　　服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。

我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；

另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。

　　四、提倡全员营销，深挖资金，促进业务发展。

　　近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。

正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。

各项经营成果走在全县前列。

　　五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。

　　我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。

不断加大

　　支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。

一是全面推广农户小额信用贷款。

把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。

二是支持农村产业结构的调整。

特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。

近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。

　　六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。

　　先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。

同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。

同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。

为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。

全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。

通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。

　　总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。

在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.

　　XXXXXXXXXXXXX

　　篇三：

农村商业银行20XX年工作总结

　　***农村商业银行20XX年工作总结

　　****年是***农村商业银行促改革，炼内功，调结构，稳发展之年。

在省联社、县委政府的正确领导下，***农商行紧紧围绕县域经济大局，以体制创新为动力，以科学发展为主线，以优质服务为支撑，以“金融服务到万家”为抓手，以扶持“三农”和中小微企业稳健发展为已任，积极应对复杂多变的经济形势，奋力推进各项业务发展进入快车道，圆满完成各项经营目标，全年工作概述如下：

　　一、改革重大突破，顺利实现换牌。

在县委政府关心和支持下，由于组织保障有力，筹备方案周密完备，清产核资扎实有效，***农村商业银行在经历近二年的紧锣密鼓的筹备和，*月*日，正式对外挂牌营业，管理体制和经营机制焕发新的活力。

　　二、规模突破百亿，位居县域第一。

到年末，我行存款余额达**.*亿元，比年初净增**.*亿元，增幅达**%。

存款余额占县内各金融机构存款总量的**%。

　　贷款余额达**.*亿元，比年初净增*.*亿元，增长**%，完成县政府下达的信贷投放计划。

全年力推农村金融服务“三大工程”，切实加大信贷投入，全年累放贷款**亿元,较上年同期多投放**亿元。

　　小微贷款余额**.*亿元,较上年净增*.**亿元,增幅为**.**%,高于贷款平均增幅*.**个百分点,较去年同期多增加*.*亿元。

累计支持“两区两园”企业贷款**户，本年累放园区贷款**.*亿元。

贷款余额占县内各金融机构贷款总量的**%，位列第一。

　　三、效益稳步提升，财税贡献突出。

实现各项收入*.*亿元，利润总额*.*亿元；

上缴地方税收****万元。

　　四、创新金融产品，解决融资瓶颈。

开办了粮油抵押贷款、经营循环贷款、在建工程抵押、应退税款质押、仓储质押等业务，缓解了小微企业和农户贷款难问题。

　　加大了金农易贷·

福农卡推广力度，我行累计授信****户，授信总额*****万元，贷款余额为*****万元。

　　成立了*****贷款直通车受理中心，全年受理贷款****笔，已审批贷款****笔，金额*****.*万元。

实现了贷款申请和办理“一键通”。

　　五、坚持三公原则，选拔人才队伍。

通过笔试测试、演讲答辩、民主测评等多个环节，为全行员工搭建公平、公正、公开的晋升平台，人才库共设立总部业务岗、基层管理岗、委派会计（会计主管）岗、客户经理岗、信贷会计岗等六大类子库。

选拔后备人才**人，起用**人，践行“人才强行”理念。

　　六、优化网点布局，拓展支付渠道。

全年投资近****万元，对六个网点进行改造规划和功能提升，为广大城乡客户提供良好优质的服务环境。

　　进一步优化农村支付结算服务体系，为建设新农村服务。

发放金农卡将达**万张，当年发卡*。

*万张，主卡平均余额****元，位列全省第二，卡内总余额将达**.**亿元，布放POS机具***台，ATM投入运

　　营**台。

开通网上银行*****个。

布放金农便民宝***台，建成助农取款点***台，便民宝交易额****万元，交易笔数和金额均列全省第二位，基本实现了金融服务全覆盖，有效提升农村地区金融服务水平。

　　七、标杆网点建设，打造一流服务。

以标杆网点建设为平台，将全行统一的标准化服务向农村地区延伸，全面提升服务意识，打造一流的精细化服务。

　　八、加大稽核力度，防范风险隐患。

全年共开展常规序时稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下发整改意见书**份。

开展了对部分支行的突击审计，对**人次共计罚款*****元。

对全辖网点的风险隐患进行了全面排查。

有效确保了我行各项业务经营的依法合规性。

　　九、流程银行创建，打造银行。

进行组织架构调整、流程体系再造、全面风险管理建立及绩效考核优化等工，提升管理水平和核心竞争力。

　　十、实现押运外包，安保工作升级。

与***县武装守护押运有限公司签订《押运服务合同》，办理押运移交，实现全行**个网点押运工作平稳过渡，确保了全行网点及押运工作的高效安全运营。

　　十一、加快信用体系建设，优化农村金融生态环境。

为将农村信用工程、银监会农村金融服务“三大工程”及县政府“美好乡村”建设无鏠对接，采取以点带面的形式，已对卢村乡九龙村、誓节镇石鼓村、东亭乡高峰村进行了信用村授牌，并承诺给予信用村“三个不低于”的信贷优惠政策，即信用村户均贷款额度年净增不少于**%，信用村贷款总额年增长不少于**%，贷款利率优惠不少于**%的信贷优惠政策，真正履行***农商行支农服务主力军的作用。

　　十二、推动文化建设，营造和谐氛围。

开展了第二届企业文化节，通过合规知识竞赛、演讲比赛、乒乓球比赛、趣味运动会、穿越徽行古道等活动，为弘扬企业文化搭建良好平台。

并通过企业文化节引领全行员工秉承诚信合规意识，倡导稳健经营理念，立合规文化之精髓，显青春张扬之锐意，集海纳百川之智慧，享文化繁荣之成果，铸百年银行之大计。

　　关爱老同志，“九九”重阳节，邀请所有退休员工***人来行相聚，总结过去，畅谈未来，让退休员工深切感受到，虽然人已离岗，但仍与农商行心连心，同呼吸，共命运。

　　参加各项理论研究、文体活动，屡获佳绩。

我行员工陈涛等六名员工分别在宣城市金融学会举办的论文竞赛中，市人行征信知识文艺汇演，“宣酒杯”登山比赛、全市银行业羽毛球大赛，***县体育大会上均取得优异成绩。

　　实施“启明星”员工培训计划。

每周培训一次。

同时，聘请专业培训公司对员工进行了“阳光心态”和“感恩教育”方面的辅导，打造学习型团队。

　　十三，履行社会责任，争创道德银行。

　　减轻客户财务支出，我行网上银行汇款等多项业务实行零费用，每年减少收入达****万元，同时，同时对“三农”、小微企业给予规

　　模倾斜、利率优惠。

连续两年下调贷款利率，减少贷款客户利息支出达****万元。

　　*月*日，***农商行低调开业，捐资**万元助力全县“爱心图书室”建设，获得社会各界的高度赞誉。

　　大力开办下岗再就业贷款、生源地助学贷款等信贷产品，打造民生工程。

　　成立义工分会开展社会帮扶等公益活动来关爱、帮助弱势群体，开展为困难职工捐款，；

慰问下赵村社区，彭村社区等困难家庭，为他们送去温暖和关怀。

　　广农商业大力支持县域经济的成果在省级和地方主流媒体中得到广泛宣传，根植“三农”、勇于承担社会责任的美名在当地政府部门、传媒和广大农户、社区居民之间口口相传，近三年来，连续获得县委、县政府颁发的“人民满意单位”。

　　二、存在的不足

　　****年，虽然我行各项工作总体情况良好，但还存在一些不足：

一是随着全行业务迅猛扩张和同业竞争的日趋激烈，管理现代商业银行的理念和手段还需迅速更新和提高；

二是信贷人员营销能力和责任心参差不齐，网点业务发展不均衡的问题依然突出；

三是业务创收渠道还很单一，随着利率市场化改革的深入，盈利空间将被进一步压缩；

四是一些企业因经营及其他原因，产生的不良贷款，如周靓（澳门豆捞）、元隆科技、高尔箱包等虽有优质的抵押物，也经过了诉讼并进入执行程序但因为种种原因迟迟得不到解决；

乾坤光电法人代表及实际控制人则如人间蒸发，其机器设备（抵押物）无法及时处置，其价值渐贬，看护成本（我行请的保安公司）持续上升，给我行的业务经营造成很大压力，也严重打压了我行信贷人员营销贷款（特别是我县招商引资企业贷款）的积极性与主动性。

　　三、****年经营目标

　　****年，全行工作的指导思想是：

以党的十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务“三农”为宗旨，以市场为导向，以防范风险为重点，以强化资本管理为中心，以改革为动力，着力强化业务拓展，着力提高资产质量、赢利能力和服务水平，着力加强企业文化建设和员工队队伍建设，着力提升创新能力和综合竞争力，为建成“资本充足，内控严密，服务一流，效益良好”的银行而努力。

　　根据上述指导思想，****的经营目标是：

　　——贷款投放目标：

贷款净增*亿元（如合意贷款规模允许，净投放力争超*亿元），贷款总额突破**亿元，争取突破**亿元；

　　-----结构目标：

小微企业贷款力争实现“三个不低于”，即：

小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速；

小微企业贷款户数增幅不低于同期小微企业贷款增幅；

小微企业贷款增量不低于上年同期。

　　——电子银行业务目标：

全年新增网上银行****个（总数超过*****个），新增POS机***台（总数超过****台），新增ATM机*台（总数达**台）。

　　——实现收入*.*亿元，各项税收力争突破*.*亿元。

——内控管理目标：

全年无经济案件和安全责任事故。