小型家族企业如何管理亲戚员工Word文档下载推荐.docx
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白纸黑字，签字画押，有据可循。
只有权责分明，权力才能收放自主。
只有任务量化，奖惩才能分明。
企业利益当先，公事公办
明明是企业框架中的事情，有人却不在企业框架内去解决，非要找到老板的长辈甚至是父母，从而达到从亲情层面来施加压力的目的。
这是非常低劣的手段，不仅容易使企业老板丧失决策的独立性，而且会导致问题复杂化，使企业内部的问题发展成为亲戚之间的问题。
企业主在这个时候，如果为了不得罪亲戚或者为了听从父母之命而采取息事宁人的做法，就会使得本应该受到公司制度惩罚的亲戚员工安然无恙。
这一结果的危害是显而易见的：
破坏了企业制度的权威性、公正性；
损害了企业老板的威信；
助长了违规者的气焰；
打击了遵守制度者的热情，等等，百害而无一利。
必须一切以企业利益当先，公事公办，杜绝无关人员干预企业的决策。
凡事从企业的根本利益去思考，高瞻远瞩。
这个也照顾，那个也照顾，企业破产了，哪个都顾不了！
如何处理“居功自傲”者？
有些人，对企业的发展起到了重要的作用，因而居功自傲，典型的表现为：
1.公开抱怨没有得到公正待遇，要么说工资低，要么说职位低；
2.看不起他人，甚至看不起老板；
别人的能力都不行，只有自己行；
3.毫无理由地藐视企业的决策，甚至敢于分庭抗礼，公开违反企业制度。
原因：
1.囿于修养、能力，乃其个人欲望膨胀的结果；
2.成长过于顺利，一叶障目不见泰山；
3.看到老板赚钱，心有不甘；
4.企业管理层疏于管控，“将在外军令有所不受”；
5.企业盘子太小，难以令其施展抱负。
对策及行动：
1.制度之于企业，如同宪法之于国家；
必须坚决维护其至高无上的尊严。
对于冒犯企业制度者，绝不手软，坚决制止，态度要鲜明，行动要果断。
2.第一时间拜会相关客户，维护甚至加强与客户的关系，确保客户牢牢地掌握在自己手中。
3.与团队分别沟通，维护他们的利益，避免不安情绪的传播。
4.获得客户与团队的支持后，找当事人沟通。
用数据说话，肯定其贡献，悉数列举其得到的回报；
引导其与过去比，与同龄人比。
以事实为依据，指出其不当言论和行为，及造成的后果；
做出明确的处罚，并且公布于众。
维护企业制度权威，当事人必须认识到并且公开承认自己的错误，否则不能为其安排工作岗位。
5.就事论事，就人论人，绝不殃及无辜，绝不搞扩大化；
“首犯必办，胁从不究”，分化其帮派，争取大多数。
不搞对立，不搞分裂，避免内斗；
内斗无论谁占上风，对企业都是输。
6.如果其价值观与企业的价值观存在较大差异，短期内无法弥合，或者，其有更远大的抱负，公司无法提供发展平台，可以劝导其到更大的公司发展或者直接创业。
不仅不能制造障碍，还要提供便利。
7.如果真要分道扬镳，要开欢送会，要给分手费。
多一些包容
企业处于创业阶段，能够提供的平台是有限的。
对于有能力、有魄力的亲戚员工，不要强人所难，要给予支持，鼓励他们走出去；
可以到大公司就业，也可以自己创业。
任何时候都不能设置障碍，阻挠他们的发展。
当然，其中有些人，属于“眼高手低”，走出去碰个头破血流，也许还会回来。
只要不违反企业的利益，在公司制度的约束下，让亲戚员工能出能进。
少一些对抗，多一些包容，提供开放的发展平台。
人心自明，这何尝不是一种长线投资？
团结胜过一切
众多亲戚在自己的企业中工作，团结胜过一切。
大家都团结，是完胜；
他们不团结，都与你团结，是小胜；
他们不团结，与你不团结，是大败；
他们都团结，与你不团结，是大败！
互相拆台，未战先衰。
企业中，发现不能驾驭的，不能合作的，不能团结的，要果断处理，使其体面地离开公司。
防止拉帮结派
亲戚在企业中，慢慢地会形成自己的势力，对非亲戚团队构成威胁。
需要启用有能力的“外戚”，从而起到制衡作用。
打破亲戚垄断的可能，把他们的权力分割，防止被架空。
如果自己的话语权受到挑战，就必须要提高警觉。
淡化亲戚关系
在企业中，要淡化亲戚关系，提醒亲戚员工不要逾越自己的位置。
尤其要避免：
以没有经过职业训练为荣；
自以为是，时刻以老板的眼光看人；
始终以老板的口气传达老板口谕等等。
低调
企业老板，住着大房子开着好车，无可厚非。
要想到，与自己一起打拼的亲戚，可能还居无定所。
虽然这不是自己的过错，但是低调总会避免无意中伤害他人的自尊。
悄悄地享受生活，享受奋斗带来的幸福生活，不要四处炫耀。
如何做到基业长青？
这是一个困难的问题，也是一个必须回答的问题。
在企业发展的不同阶段，答案不尽相同。
企业要有目标，有了目标不一定成功，没有目标一定不能成功。
在实现企业目标的过程中，企业的管理制度会不断地调整，以适应崭新的情况，然而总有一些东西会慢慢沉淀下来，一直伴随着企业的发展，这就最终形成了企业的文化。
企业文化，是基业长青的基石。
企业文化的形成，需要漫长的过程。
创业之初的家族企业，重点要解决企业的生存问题；
求生存的过程中，求发展。
同舟共济的亲戚也许不少，但是能够独挡一面挑起大梁的不多。
最终的突破口还是经理人负责制，打造相对独立的经理人团队。
靠系统运作，不过分依赖某一个人。
“能者上，平者让，庸者下”，形成良好的用人机制和人才梯队，减少血缘关系对管理的负面影响。
企业高层和所在部门经理必须明白这些“人才储备”对于企业未来的意义。
举例：
某物流公司，账目不清，主管会计被直接辞退。
如果该会计是亲戚，是否轻易被辞退呢？
是否会有亲友团游说呢？
窗体顶端
高级
[原创]今天，你催收货款了吗？
销售是交出东西给对方，回款是换回东西给自己，销售与回款合起来就叫交换。
只交不换是傻子,只换不交是骗子。
谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。
因为回笼的货款，是销售人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。
然而，很多销售人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆帐、死帐产生。
现就销售人员如何有效地催收货款加速货款回笼，浅谈几点看法。
一、购销合同应标明货款结算细则
我们销售人员与客户合作之初，就应在购销合同中详细地对货款结算作出规定和说明：
1.供货价格（也就是结算价格）是多少?
2.结款方式或具体的结款时间。
如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）;
如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。
这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。
二、言信行果，坚持原则
销售人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。
诸强华老师认为，销售人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：
1.公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了;
2.按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物;
3.到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。
一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己;
二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”;
“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”……
4.形成一个客户可感知的结款习惯。
勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提下醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间就该付款了。
销售人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。
三、不卑不亢，有礼有节
有些销售人员认为，向客户追讨货款，是求别人办事;
因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
诸老师指出，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。
首先，理直气装义正辞严地向客户说明来意：
今天，我是按合同规定特地登门收款的。
让客户明白，这次不是求他收购自己的货物，而他该付自己一笔货款;
而且这批款子今天非结不可。
第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。
有时客户会说：
“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结?
”对这种“借口”在表示“理解“的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：
1.约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼;
2.公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。
在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。
第三，在表明“非结不可“的坚决态度同时，做到有礼有节。
在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。
四、深谙客户经营现状
有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。
如负责人不在、帐上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。
在这里，诸老师要求销售人员平时要做有心人多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。
只有这样，才能辨明客户各种“借口“的真相，并采取有效的针对措施。
第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：
1.结款时间：
是随便哪一天都可以结，还是每月只有固定的几天才办理结款手续?
2.结款方式：
是现金付款，还是转帐支付?
转财的应注意其填写的货款到帐日期。
3.结款签字负责人坐班时间。
4.有无对帐程序?
5.须提供普通**，还是增值税**?
何时提供?
第二，与客户的两个属员建立起牢固的私人感情，让他成为自己的“内应”或“线人”，毫不保留地把客户的相关情况“告密”给自己，如负责人在不在、公司帐上是否有钱、来公司结帐的人多不多等等信息。
第三，尤其应关注自己所供产品的销售情况。
如在当次结款周期内，产品的销量、回款额、库存分别是多少?
是否达到合同规定的结款条件?
如果产品销量确实欠佳，则应立即出台促销政策，并对客户的销售工作作出指导，因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。
五、客户常见逃债借口及应对技巧
1.支票已经寄出去了
分析：
这是最常见的借口，也是结算诈骗的惯用手法。
对策：
★请他拿出寄支票的复印件来，核对抬头、帐号、地址是否有误;
★联系对方开户行（支票签发行），求证是否已经寄出。
如果签发行不配合就更要小心（这可能是一次银行、客户的联手诈骗）;
★联系自己的开户行，确认钱是否收到。
2.由于电脑故障，我们无法打印支票
★这类问题常见于大客户，如：
正规企事业单位、酒店、大超市等;
★一家公司的电脑出现问题无法打印支票，不但应付款支付不了，他们的采购生产也因此受影响，这可是一个大问题。
如果真的是如此，财务部的人应该人人都知道，而且已经通知修理人员尽快维修;
★向对方财务部人员询问是否确有其事;
★对方能否一口讲出来“已经约了电脑公司，大约什么时间可以修好”;
★询问对方修好电脑后，你们付款需要我们提供哪些凭证，免得下次又碰到另一个借口;
★与对方约好哪一天再来收款。
3.最近手头紧
任何事情都会有先兆出现，客户说这句话要反思，自己对客户的信用跟踪评估是否到位;
★向客户的其他供应商以及客户的员工了解是否确有其事;
★真的是手头紧要搞清楚是一时周转问题还是经营出现危机;
★对有信誉，只是一时周转不灵的客户，适当给予延期。
并尽可能帮他出谋划策，帮他联系业务，帮他收下线帐款，以诚心和服务打动客户;
★对信誉不佳，故意以手头紧为借口不付款的客户和经营的确面临危机的客户，要加紧催收，了解他的上下级单位（可否追索），了解他的固定资产（实物抵债）;
★不管怎样，要告诉客户，公司给你赊销是对你还款能力的信任，也是你对还款的许诺，是你应尽的本分、义务和责任，你的"
手头紧"
只是你的客观条件，不是拒付款的理由——这个理由我没法回去向公司交代。
★要求客户写下分期还款计划。
4.最近太忙了，再说我也没收到你的对帐单
肯定是借口。
欠债的人不可能忘了欠钱这件事，只可能"
忘了还"
。
及时对帐，把帐单亲自送交给客户，如果是传真，要在传真上写清"
共几页"
等字样，避免他们的另一个借口"
收到了，只收到一张呀"
5.一个月后我有一大笔进帐，届时可以还款
如果你相信他这句话，就又借了他一个月时间偏造新的借口。
加紧催收
6.我对你们的产品/服务不满
如果你的产品真的有问题，那么责任在你自己，但这不是客户不付款的理由，最多是退货的理由。
★首先确认是否真的自己的产品/服务有问题;
★如果客户想还款，那么对产品/服务的不满就不是到你收款时他才提出，借以拖延付款，而是一接到产品/服务时就与你们公司联系了
★把你的想法告诉他，拆穿他的借口。
7.我们公司在90天内付清
这个借口多发于大客户（如量贩店等）信誉度较高，但有自己的付款周期。
应对的方法是尽可能于关键人物搞好关系，在对方的付款计划中挤上"
头班车"
，同时充分了解他们付款需要提供的文件（**付运证明等）提前准备。
8.我们只能根据**原件付款
如果你事先清楚对方的付款程序，那么这个理由是不是借口就很清楚。
★不要反问"
你们为什么只能根据原件付款"
，你会得到一大堆理由;
★欲擒故纵：
表示"
我们提供原件很困难，几乎不可能"
，对方会抓住机会大做文章：
"
我们必须根据原件付款，这是财务制度，只要你把原件拿出来，我们可以马上付款……"
，抓住他的破绽，马上确认，"
我回去试一下，尽量提供原件，如果原件拿出来，您可要马上付款呀"
★问他还需要什么手续，免得碰到另一个借口;
★马上把原件送去，请他兑现诺言。
最后，诸老师提醒大家，防人之心不可无。
当你把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注他的一切异常情况，如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆，甚至关闭、倒闭、破产的先兆等，一有风吹带动，立马开展跟进工作，防患于未然，杜绝呆帐、死帐，以减少不必要的货款流失。
十句话，万金难买
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2011-08-0413:
45:
36星期四
第一句：
人都是逼出来的。
每个人都是有潜能的，生于安乐，死于忧患，所以，当面对压力的时候，不要焦燥，也许这只是生活对你的一点小考验，相信自己，一切都能处理好，逼急了好汉可以上梁山，时世造英雄，穷者思变，人只有压力才会有动力。
第二句：
如果你简单，这个世界就对你简单。
简单生活才能幸福生活，人要自足常乐，宽容大度，什么事情都不能想繁杂，心灵的负荷重了，就会怨天忧人。
要定期的对记忆进行一次删除，把不愉快的人和事从记忆中摈弃。
第三句：
人生没有彩排，每一天都是现场直播。
偶尔会想，如果人生真如一场电子游戏，玩坏了可以选择重来，生活会变成什么样子？
正因为时光流逝一去不复返，每一天都不可追回，所以更要珍惜每一寸光阴，孝敬父母、疼爱孩子、体贴爱人、善待朋友。
第四句：
怀才就象怀孕，时间久了会让人看出来。
人，切莫自以为是，地球离开了谁都会转，古往今来，恃才放肆的人都没有好下场。
所以，即便再能干，也一定要保持谦虚谨慎，做好自己的事情，是金子总会发光。
第五句：
过去酒逢知已千杯少，现在酒逢千杯知已少。
不甚酒力，体会不了酒的美味，但却能感受知已的妙处。
没有朋友的人生是孤独的，不完整的，可是，因为生活的忙碌，渐渐少了联络，友谊就变的淡了，所以，抽点时间，联络朋友一起聊聊天，让情谊在笑声中升腾，当朋友遇到了难题的时候，一定要记得挺身而出，即便帮不了忙，安慰也是最大的支持。
第六句：
人生如果错了方向，停止就是进步。
人，总是很难改正自己的缺点，人，也总是很难发现自己的错误，有时，明知错了，却欲罢不能，一错再错，把握正确的方向，坚守自己的原则，世界上的诱惑很多，天上永远不会掉馅饼，不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价，如果发现错了，一定要止步。
第七句：
人生两大悲剧：
一是万念俱灰，一是踌躇满志。
现代的人好象特别脆弱，报纸上天天报道众多名人得抑郁症，这些人一定是从一个极端走向别一个极端。
正因为踌躇满志，才坚信自已是完美的，是无所不能的，如果受到一点挫折，就会变得极度自卑，甚至失去继续生活的勇气。
为自己找一个准确的定位，享受生活乐趣。
第八句：
人生和爱情一样，错过了爱情就错过了人生。
爱情是什么？
让人无所适从，让人神魂颠倒，面对爱情的时候，勇敢一点，大胆说出自己的爱，有花堪摘直须摘，莫待无花空折枝。
人，总会生老病死，怎么过都是一生，错过了爱情就错过了生命的精彩。
第九句：
天下有钱人终成眷属。
现代社会的人变得越来越势利，爱情也越来越无足轻重，于是我不得不相信“天下有钱人终成眷属”就对现代爱情的最确切的描述。
第十句：
要成功，需要朋友，要取得巨大的成功，需要敌人。
有竞争才有发展，因为有了敌人的存在，因为有了不服输的决心，才会努力的做好自己的事，所以，有时候，敌人比朋友的力量更大，天下没有永远的敌人，却有永远的朋友，有些时候，敌人也可以变成朋友。
留住员工的心：
送你15道“捆仙索”
2011-07-3014:
49:
45星期六
1.雇佣合适的人。
人选得对，什么都顺，如果选的人与职位不合，那么"
斧头掉下来"
只是时间问题。
所以，最重要的是找对人。
2.和员工敞开沟通方式取决于你的喜好和公司的文化。
其实，大多数公司都希望经理们能在任何一个周期的开始和结尾时与员工做面对面的沟通。
3.认可良好的工作表现。
为你工作的人希望听到你说"
你做得对"
当他们投入一个星期甚至一个月在一项工作上时，他们希望自己的努力得到认可。
如果你疏忽了，总有其他人会做。
4.形成你快乐的管理风格。
经理的情绪是决定他的员工工作时是否愉快的最重要因素。
实际上，经理给整个工作氛围定了基调。
所以，你要让大家看到你工作得很快乐。
5.平等一贯地对待每个人。
当你感到满意时，不要表现出偏向。
擦车的和拥有16家连锁超市的人都值得你尊敬和坦诚相待。
6.听，然后决定是否采纳。
一个人在对你说话的时候，就是在以这样或那样的方式给你反馈。
所以要听，要愿意听取建议，如果是好建议，那么决定是否采纳和行动。
7.奖励老员工。
员工为公司服务、和公司共同成长的时间越久，他对组织就越有价值。
让这些员工体会到他们在你心里的分量。
8.持续提供有效的培训。
所有员工都值得获得培训机会。
所以不断地多方面地培训你的员工。
没有培训，他们原本可以达到的高度就到不了，原本不会产生的问题会产生，原来不会背的包袱会背上，最后他们的速度越来越慢。
9.告诉员工你希望从他们那里得到最好的。
告诉你的员工你的标准很高，并且给他们所需的工具。
你的最佳员工会突破你的标准。
记住优秀的员工需要高期望来保持干劲。
10.不要做过高承诺。
如果你对能给予员工的奖赏和提升不确定，那么仅提这种可能性，不要预先允诺。
11.让员工觉得他们是公司的重要一分子。
以往，员工个人对公司来说无所谓，可以随时换。
这种管理策略也许在一定程度上管用，但绝对是短视、消极的。
今天的员工不再那么容易被"
炒鱿鱼"
吓倒。
他们知道照样可以找得别的工作。
12.内部选拔，并且让大家都看到。
人们希望知道如果自己努力工作的话，上升的空间有多大。
13.必要时解雇员工。
没人想同性情古怪、"
万宝全书"
或整天孵电话的人共事。
如果你不请这些人离开的话，你迟早会失去好员工。
14.教育和挑战你的员工。
每个人--有意识或无意识地--都想成长，都想接受挑战。
能不断获得新体验、攀登新高峰、探索新领域，这样的工作最能留住员工。
15.展示你强大的领导力。
许多人希望得到指引--一位船长带领他们驶向黄金海岸。
十招，让你的员工幸福起来
5683
10
46
2011-07-1918:
01:
04星期二
奚恺元教授在中欧国际工商学院作过一次演讲，主题是如何给员工奖励，从而提高他们幸福指数的十大原则。
在他最近出的书《别做正常的傻瓜》中对这些原则有更详细的阐述。
第一条原则：
说要的"
不如"
想要的"
假如老板想为每位员工送上一份新年礼物，并有三种选择：
800元现金红包、800元提货单和800元"
金茂凯悦"
抵用券。
如果员工选择的话，大多数人会选择800元现金红包，因为很多人觉得有了钱愿意怎么花就怎么花。
但这种礼物并不是让员工最开心的礼物，最令员工开心的礼物是"
的抵用券。
因为800元现金红包只会让员工开心一下，等把现金存到银行里很快就忘了；
而很多人平时想去"
而没有足够的理由，"
抵用券能够满足他们平时的愿望，他们会很长时间都会记得公司给他们的这一福利，由此带来的幸福感也会远远超过前者。
第二条原则：
涨工资"
发奖金"
假如你现在的年薪是10万元人民币，现在公司给你两个选择：
第一种是保持现在的工资水平，每年不定期地给你几次奖金，奖金总额为1万元人民币；
第二种是把你的年薪一下子涨到11万元人民币。
大多数人会选择第二种方案，但不定期给奖金比涨工资更让员工开心。
原因是刚开始涨工资时人们觉得很开心，但时间长了会适应了，开心程度恢复到涨工资前的水平；
而每次给奖金都给了员工一种刺激，特别是不定期地发奖金，带来的幸福更频繁而持久。
第三条原则：
公开"
不公开"
工资一定不要公开，而且不能让员工互相打听，并且要由制度制约这种行为。
因为人们往往都过于自信，总认为自己比别人好。
在工资不公开的情况下，每个人都会认为自己比别人干得好，往往高估自己相对于别人的工资；
如果工资公开了，每个人都会觉得自己的工资相对于自己的贡献而言较低，大家都去吵着加工资。
就算公司给每个人都加了工资，但每个人之间的相对工资水平没有变化，每个人还是不开心。
第四条原则：
小奖"
不奖"
一位老人住
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