保安管理的解决方案doc.docx

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保安管理的解决方案doc

保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物业管理的重要组成部分在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验利用现代化的管理手段,，依靠各种先进技术设备与工具。

科学组织精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理。

确保规划大厦工作人员的安全。

二、安全管理工作特点

××××广场××号楼项目（---）大厦。

是集经营、办公、商务为一体的综合性智能大厦。

总建筑面积约167,000余平方米，物业类型为办公楼。

安全管理工作特点如下。

1.人员量大,，且构成复杂，须注重公共卫生安全，××广场××号楼项目（---）是一个广泛对外开放的场所，开放式工作，接待人员广泛。

而且又有大量的房屋对外出租，人员结构也十分复杂。

2.消防等级要求高××广场××号楼项目（---）对消防等级要求高。

同时又由于其是一个高层建筑，,一旦发生火灾，高层人员疏散十分困难。

3.安全管理时间长大厦的安全管理，不但是对商业使用物业的管理，同时还有大量的业户在此办公和居住。

是一个综合型的大厦，安全管理时间长。

4.车辆管理复杂，大厦停车场，车辆停放既有商场车辆又有业户办公人员的车辆，还有外来人员车辆，并且外来人员的车辆进出频繁。

那么做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

三、安全管理目标

1.人员进出井然有序

2.日常办公、休闲环境安全、舒适

3.重大活动顺利进行

4.突发事件迅速得到解决

5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件

6.治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张，人防、技防相结合的原则。

五、安全管理内容与方式

1.安全管理内容

（1治安管理

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。

保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序重大活动顺利进行人身安全不受侵犯，财产不受损失。

（2）消防管理防火及防止各种自然灾害。

（3）交通管理

维护××广场××号楼项目（---）交通秩序车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员建立一个严密、可靠的安全网络。

大楼安全岗位设置以填补技防盲点为准则，根据××广场××号楼项目

（---）大厦实际情况设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。

一般情况下的安全管理按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务。

特殊情况下的安全管理则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制并在大楼的安全管理工作中设定紧急事件和突发性事件处理预案。

六、组织建设

1.保安队伍的组建成立保安部：

设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。

2.保安队伍的管理

（1）保安队伍实行准军事化管理组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排见下页）。

（2）严格执行请销假制度和交接班制度。

（3）建立应急分队值勤制度。

通常按休息（班30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。

在节日庆典或有重大活动时

全体待命。

（4）实行值班人员报岗制度。

中班每小时、夜班每30分钟向监控中心报告

岗位值勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

（5）实行监管机制。

物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。

（6）注重形象。

保安员是外来客户进入××广场××号楼项目（---）看到的第一印象点作为保安人员。

我公司要求其不但要负责日常安全防范事务更要担负起传递物业形象的责任维护、提升××广场××号楼项目（---）的形象。

保安员训练、考核安排表、时间、训练、学习项目、内容、地点

参加人员、每天接班前半小时前二十分钟、班前安全会、各种规章制度、

安全条例及注意事项。

楼内

接班保安

后十

分钟

整装，准备接班

：

，

：

，

：

换岗仪式

各岗位

交接班保

安

每

周

周一

班务会

一周保安工作

总结

；

传

达公司、管理处精神；

本周工作安排。

管理处

值班室

非值班保

安

周三

业务知

识学习

法律常识与

案例

分析、

安全保卫知识、

保密制

度等。

管理处

值班室

非值班保

安

周五

体能训

练

长跑

适时决

定

非值班保

安

每

月

月底星期

天

技能训

练

会操

适时决

定

非值班保

安

月底

部门考

核

专业技能、

业务知识

适时决

定

全体保安

每

半

年

第六个月

底

公司考

核

综合知识

（专业技能、业务知

识、相关

法规

等）

适时决

定

全体保安

每

年

年底

公司考

核

综合知识

（专业技能、业务知

识、相关法规等）

适时决

定

全体保安

安全管理工作要点

日常安全管理工作的内容包括

安全监控、

楼内巡视检查、

六层的

特文书库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、

车辆疏导等的安全管理

以及每天闭馆播放闭馆音乐

（

部分楼层、

房间

不放闭馆音乐的控制问题

）,

每天闭馆的清场问题

读者存包、衣着的

管理问题

读者不办理借书手续携书出馆等违章事例的处理问题等。

（1）

岗位要求

1）

上岗前自我检查

按规定着装

仪容、仪表端庄整洁

做好上岗签

名。

2）

严格按岗位职责要求履行任务。

3）

保持充沛精力

具有高度责任感、使命感及奉献精神。

4）

建立岗位记事本

对异常情况

及时记录备案

并做好换岗和交接

班的口头和书面汇报。

5）

礼貌待人

热情服务。

（2）

门岗控制工作要点

1）

发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。

2）

维持门口交通秩序

指挥和疏导进出车辆

引导要及时

手势要

规

范

态度要热情。

3）

遇有运输车辆出入

详细记录车辆

（

事由。

放行时须手续完备

（

需由需方部门签证的放行条

）,

同时无其它

违规行为。

4）

引导前来学习、

参观的物业使用人

为不太熟悉本物业的市民提

供指引。

（3）

安全监控工作要点

1）

安全监控系统设立

小时监控值班岗

全面了解和严密监视

广场

号楼项目

（---）

内外的安全状况。

2）

监控值班岗实行

小时轮班制

以确保值班人员精力充沛。

3）

密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况

发现可疑情况

定点跟踪录像

在大厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况

要采取跟踪监视和录像措施

并通知巡逻保安人员前去询问盘查

同

时向管理处值班人员报告。

4）

监控中心人员严守秘密

不得泄漏

广场

号楼项目

（---）

监控

点等安保方面的详细

资料

。

5）

对闭路监控、

报警系统等每天进行检查

发现问题及时通知工程

部派工程

维修

人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修

和养护

保证设备能长期正常地运行

确保技防设备的可靠性。

6）

闭路监控采取

小时录像

录像资料保存期限至少为

个月

（

具

体与甲方商定

）

。

发现录像带的录像质量下降

应及时更换新的录像带

保证录像图片的质量

在发生某些事件时

能根据录像资料找到有价

值的线索

易于解决问题

达到技防的效果。

（4）

车辆疏导工作要点

1）

按

广场

号楼项目

（---）

车辆有关管理规定放行或禁行。

2）

维持门口交通秩序

指挥和疏导进出车辆

引导要及时

手势要规

范

态度要热情。

3）

遇有运输车辆出入

详细记录车辆来源与事由。

放行时须手续完

备

（

需有甲方有关部门签证的放行条

）,

同时无其它违规行为。

4）

进行车库安全服务

停车就位

指挥规范

车辆停放整齐。

5）

定时巡视车库

防止用户粗心而造成损失

发现车辆报警立即赶

赴现场。

6）

有重大活动安排

事先预留车位

摆放醒目标志。

（5）

巡视检查工作要点

1）

勤巡逻

细观察

不放过任何一处非正常点。

2）

巡视范围包括

广场

号楼项目

（---）

内的商业区、办公区、各

机房、各处通道等。

3）

按巡逻路线巡视检查

发现问题及时解决

遇重大问题告知主管

及管理处

巡视中严格杜绝盲点。

4）

巡视中思想集中

做到

看、听、闻、问

发现问题及时向主管汇

报。

并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。

5）

巡视时有礼有节

认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的

询问

热情礼貌服务。

6）

接到治安、火警报警信息

及时赶到现场了解情况

做出正确处

理。

7）

为了营造大楼环境安静、

祥和

采取正装巡逻方式

楼内巡逻人员

身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。

（6）

车辆管理工作要点

对地下停车场的管理

应突出以下几个方面

1）

制定切实可行的管理制度及运行方案

我公司进驻现场后

首先进行调查模底

合理规划地下停车场的使

用管理

防止乱停、乱放。

同时

建立完善的管理制度

确保

广场

号楼项目

（---）

文明、有序的工作、学习、活动环境。

2）

进行安全有序的服务

对驶入车场、车库的车辆

均限速

公里以下

严防高速行驶

并有

专人指引按规定存放到指定区域

做到车辆停放规范、

整齐

分类科学

合理、安全有序

以完善细致的管理

进行安全有序的服务

防止乱停

乱放现象发生。

3）

标识系统

为保证行车安全

提供各种停车场标识系统的建立

建议

如限高

牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、

行驶停放识别标记等。

4）

实施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配

合

保证无控制盲点。

5）

出入登记管理

贯彻技防为主、人防为辅的原则

做好停车场的出入口控制

建立

车辆停放登记制度

严防被盗事件发生

同时

停车场防止无关人员进

入和逗留。

6）

规范化的人性管理

在严格规范管理的同时

关注地下停车场的采光、卫生、排气、通

风等基础设施

对地面停车场

配合做好车辆的防护工作

尽量减少热

幅射对车辆使用人员的影响。

关注已停车辆

查看有无损坏、漏油、漏水情况

做好相关记录

若

出现损坏、漏油、漏水等

尽快与使用者联系

减小损失。

7）

配合开展重大活动及其它相关工作

遇有

计划

性重大活动安排时

制定活动开展配合计划

事先做好预

留车位及场地检查工作

摆放醒目标志

并做好协调、劝说及解释工

作。

（7）

消防管理

贯彻

预防为主

防消结合

的工作方针

实行人防、技防的有效结

合。

以消防监控室为指挥中心

借助先进的消防监控系统和消防设备

设施

做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈

通过各种形式

加强物业使用人和员

工的消防意识

提高员工消防技能

保证优良素质。

组建一支反应迅

速、技术过硬的义务消防队

按时对消防系统进行联动测试和消防设

施、

器材检查

定期进行消防演习

提高物业使用人和员工的防火、

灭

火技能。

1）

消防监控设施管理

广场

号楼项目

（---）

消防监控系统由报警控制柜、手动联动控

制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成

主要对大楼的消防

设施、设备的状态进行监控

在发生消防事故时

自动进行灭火救灾。

①消防监控中心值班员

小时对大楼的消防系统进行监控

发现

报警立刻通知相关岗位到现场查看确认

防止超长时间报警

确属火

警则按火警处理程序进行处理

属误报警的

查明原因

消除故障

恢复

系统。

②发生火警使电梯迫降时

立即用监控室的对讲电话通知电梯内

乘客保持镇静。

③定期对消防系统进行巡视检查、检测

发现问题及时排除

保证

系统的正常运转。

消防巡视检查至少要包括以下内容

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感、温感、喷淋头是否完好。

自动消防设备是否在联动位置。

做好相关记录。

在下列场所

应增加巡视频率

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的部位。

装修

施工

现场。

地下设备机房。

④监控中心实行

小时轮班制

以确保值班人员精力充沛。

⑤严格执行交接班制度

加强消防监控室管理

杜绝闲杂人员随意

出入。

④做好消防

培训

工作

使所有员工都具备相应的消防知识

能够熟

练使用各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传工作

利用网络、

宣传栏等媒体宣传有关消防及逃

生知识

组织消防知识竞赛

使所有工作人员都能了解、

掌握一定的消

防常识。

加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训

定期进行

消防实战演习

内容包括

人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火

灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。

（8）

防火管理

防火管理是消防工作的重中之重

广场

号楼项目

（---）

大楼重

点区域的防火工作如下

1）

业户办公室等

在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区

每

个防火分区均设有防火责任人

加强监控中心的监控和日常巡视检

查

发现事故隐患及时排除

保持消防设备设施完好。

2）

商场

是外来人员之场所

活动时人流密度高

其设备功率大

局部

发热量较大

是重点的防火区域。

按多个防火分区设置责任人

定时、

定期检查、保养消防设备设施和其他电气设备

杜绝电器设备超负荷

运行

避免电气着火现象发生。

防火区内严禁吸烟

在醒目位置悬挂各

类防火标示牌。

活动进行前

管理人员提前到位

对设备设施进行全面

检查

;

活动进行中

管理人员与设备维护人员坚守现场

确保消防通道

畅通无阻

;

活动结束后

及时全面清理

对不必要使用的用电设备一律

切断电源

消除一切安全隐患。

3）

机房

为消防重点防火区域

设置专门消防责任人

定时、定期检

查、保养消防设备设施和其他电气设备

杜绝电器设备超负荷运行

避免电气着火现象发生。

机房内严禁吸烟

在醒目位置悬挂各类防火

标示牌。

（9）

公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进大众健

康及生命质量的提高。

我公司在对

广场

号楼项目

（---）

的管理服

务中

将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系

我公司依据

2003

年

月

日国务院

出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

建立防护网络

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控

系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。

而

一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救

灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的

快速反应网络

。

定期演习

如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预

防队伍

来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢

我公司认为

捷径只

有一条

就是

实地训练

。

突发事件发生后

每个人都是应急体系中的

末梢神经

都要对危机作出迅速反应。

定期对全员和业主

用户进行

应急培训

以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要

的。

公共卫生安全管理是安全管理的重要内容

也是物业公司各部门

和全员都必须重视和参与的工作

如

环境管理部门必须严格实施清

洁和消毒工作

规程

严格做好消毒防疫工作

预防

非典

病毒及其它

流行性病毒的传播。

在传染性较强的疾病发生特殊时期

首先在物业内加大相关知识

的宣传力度

增强使用人对各类传染病的了解

思想上引起高度重视

提高使用人的预防意识。

同时

协助

广场

号楼项目

（---）

物业管理

主管部门采取各项预防措施

动员业主、使用人积极配合物业管理处

的工作

共同参与物业管理处组织的各项预防工作中

;

物业管理处将

对来访人员进行严格检查

有效控制外来人员将传染病菌带入物业

;

对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强消毒措施

（

每天一

次

）,

对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒

;

除采用对各传染

病有针对性的消毒药品进行消毒外

特别对人流较多、空气流动相对

较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁

;

加大物业内其他

清洁

保洁

工作的力度

缩短物业内各垃圾桶、

箱的垃圾存贮时间

垃圾

中转站的垃圾保证

100%

装袋

并每隔

小时进行一次消毒。

请消防局专家进行消防知识讲座

现场指导消防灭火技能

针对其

保护特点确立灭火方案。

八、安全状态控制管理

我们将

广场

号楼项目

（---）

报警的应急处理纳入安全状态控制

管理。

将报警信息分成两类

非确切报警信息、确切报警信息。

根据

报警信息反映

（

来自

）

的不同事件

定义了四种状态

一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。

建立以监控中心为指

挥调度中心