复习提纲马鞍山市公务文明礼仪知识竞赛复习提纲Word格式.docx
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自天子以至于庶人，壹是皆以什么为本？
修身为本
18、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。
”这句话出自何人？
荀子
19、《中庸》曾提出过一种道德修养方法，大意是，君子在个人独处、无人监督的情况下，仍应小心谨慎，自觉遵守道德，而不为非作歹。
这种道德修养方法被称为什么？
慎独
20、“今之孝者，是谓能养。
至于犬马，皆能有养；
不敬，何以别乎？
”（《论语》）从这段话里，你体会到，儿女对父母最重要的是什么？
敬
21、“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”出自哪部教育典籍？
《弟子规》
22、在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示什么？
拒绝。
23、在蒙古，主人请来宾品尝什么是规格最高的见面礼？
牛奶和盐
24、“OK”手势在哪个国家的一些地方，则表示为“零”、“没有”或“毫无价值”、“一钱不值”、“微不足道”等意思？
法国
25、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语？
俄罗斯
26、国际交往中，涉及到位置的排列，讲究什么原则？
右尊左卑原则。
27、汇报的基本形式有哪些？
口头汇报、书面汇报、电话汇报
28、公务员在具体办理公文时必须遵循的基本要求是什么？
准确、及时、安全、除弊
29、现行的《国家行政机关公文处理办法》什么时间颁布？
从什么时间起施行？
于2000年8月24日颁布，自2001年1月1日起施行。
30、人际交往具体可分为哪四个环节？
接触、了解、沟通、互动。
31、公务员在选择谈话内容时须遵守的三个基本规则是什么？
符合身份、区分对象考虑兴趣
32、最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。
办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。
其中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为多少为宜？
一米左右
33、公务人员使用书面用语的首要要求是什么？
准确无误
34、办公室礼仪，接待三声指什么？
来有迎声、问有答声、去有送声
35、规格名片专业尺寸是多少？
5.5cm*9cm
36、如果一张圆桌上坐满了人并且你并不认识这些人，那么递名片应该怎么样递？
按顺时针方向递
37、鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，哪个手掌掌心向下？
右手
38、临时造访，一般时间多久为宜？
半小时
。
39、唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡什么？
齐唱国歌
40、在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该怎么做？
及时制止
41、现在国际惯例是，欢迎国家首脑鸣礼炮多少响？
21响
42、我国国旗的长与宽之比是多少？
3比2
43、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种，分别是多少？
60厘米、80厘米
、100厘米
44、如果你的一位外国客人，地位相当高，却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权，这时你应该默不作声、附和还是反驳？
反驳，应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急
45、一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分为哪两种形式？
礼节型慰问和实质型慰问
46、公务社交场合的仪容要求是什么？
自然、协调、美观
47、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
男士发型的标准是什么？
前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领
48、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第几粒纽扣之间？
第四与第五
49、长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？
白色或淡蓝色
50、西服套裙是标准职业女装。
套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米为限？
15CM
51、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？
西服袖口短于衬衫袖口1cm。
52、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿什么西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重？
双排扣西装
53、通完电话时谁先挂？
尊者先挂
54、参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？
应关闭或放在静音。
55、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？
三声。
56、一般情况下，拨打公务电话多长时间为宜？
三分钟。
57、志愿服务的理念是什么？
学习雷锋、奉献他人、提升自己
58、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是什么？
必须回复
59、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应安排在主任的哪一侧？
在主人的右侧
60、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？
三分之一。
61、参加宴会，未吃完中途离席，餐巾应摆放在什么位置？
放在椅子面上。
62、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该怎么做？
轻声告知侍者更换。
63、饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的哪一侧？
右侧
64、西餐时吃“白肉”即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？
白葡萄酒
65、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的斟法是应当斟到杯身的什么位置为宜？
2/3处
66、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪一侧入座，动作应轻而缓，轻松自然？
左侧
67、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？
120-360cm以内
68、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手，手的姿态是什么？
手掌与地面垂直
69、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手？
尊者主动
70、握手的标准方式，是行礼时行至握手对象距离约多少？
1米处。
71、行拥抱礼时，一共拥抱几次？
三次
72、行摘帽礼应如何做？
将帽子摘下放在胸前，并低头致意
73、在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用什么来称谓？
世交
74、在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈，应该吻额头；
晚辈吻长辈，应该吻什么地方？
下颌或面颊
75、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。
在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的面部什么位置才不算失礼？
双眉到鼻尖的三角区域内
76、拜访时，为客之道最重要的一条是什么？
客随主便
77、依据惯例，剪彩仪式上，剪彩人员包括哪几种人员？
剪彩人、助剪人、托盘人
78、使用传真，从礼仪上讲，需要注意哪三个方面的细节？
篇幅短小、注意安全、操作规范
79、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点几支烟就该熄灭？
两支
80、被称为“紫皮护照”的是什么护照？
因私普通护照
第二部分
1、礼仪的基本原则是什么？
答：
敬人、自律、适度、真诚。
2、公民道德建设的四个环节是什么？
家庭、学校、机关企事业单位和社会的道德建设。
3、根据党和国家的有关规定，国家机关的信访工作的主要职责通常有哪几项？
受理任务、下情上达、协助上级。
4、依照我国宪法，有权发布命令的机关与个人有哪些？
中国人民共和国主席、县级以上地方各级人民政府、国务院及其所属各部。
5、一般而言，公务员在出席会议时应当严格遵守会议纪律，主要有哪几项内容？
规范着装、严守时间、维持秩序、专心听讲。
6、什么是办公礼仪？
是指国家公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。
7、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？
勤于梳洗、长短适中、发型得体、美化自然。
8、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是什么？
自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。
9、国家公务员应具备什么样的“心灵美”？
要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
10、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？
（请列举五种）
有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱亲吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。
11、鞠躬时应注意哪些细节，方能如实传递尊重之意？
一是脱下帽子。
戴帽鞠躬是不礼貌的。
二是目光要向下。
三是嘴里不可吃东西或叼香烟。
四是礼毕眼睛应注视对方。
12、什么是“电话形象”？
指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。
一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。
13、自我介绍内容要规范，包括哪几个方面的内容？
姓名、单位、部门和职务
14、乘扶梯时的文明礼仪有哪些？
应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
手应放在电梯扶手上，以免失足。
主动照顾老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急行通行道时要确保安全和礼貌。
15、什么是文明城市？
文明城市是在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。
16、鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬规则是什么？
答；
①行礼前，应立正站好，保持身体姿势端正，同时双手在体前搭好（右手搭在左手上）面带微笑。
②鞠躬时，以腰为轴，整个腰及肩部向前倾斜15°
--30°
目光向下，随即恢复原态。
17、在正式公务场合拍照留影或摄影时，具体位次的排列注意遵循哪些规则？
中央高于两侧、前排高于后排、就座的人高于站立的人、非商务场合遵循我国传统习惯左侧高于右侧。
18、社会公德的主要内容是什么？
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
19、规范的站姿五要素？
①头正、②肩平、③臂垂、④躯挺、⑤腿并。
20、公务员在对待上级时，应当遵守的原则是什么？
服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位。
21、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么？
关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
22、公务员拨打公务电话，注意哪些电话礼仪？
尽量选择在办公时间进行；
通话时间宜短，贯彻“三分钟原则”；
通话过程中举止得当、措辞讲究，表达要得体，语气要谦和，注意精神集中。
23、职业道德的主要内容是什么？
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
24、国宴指什么？
国家元首或政府首脑为国家的庆典或欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会。
其规格之高为各种宴会形式之首，礼仪要求最为严格。
25、家庭美德的主要内容是什么？
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
26、常规性称呼是一般性的交际场合所使用的称呼方式。
请列举三种常规性称呼方式？
行政职务、技术职称、行业称呼、泛尊称等
27、尊重他人的具体要求是什么？
尊重上级是一种天职；
尊重同事是一种本分；
尊重下级是一种美德；
尊重群众是一种常识；
尊重所有人是一种教养。
28、我国公民道德建设的基本内容是什么？
坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
29、西餐的上菜顺序是什么？
西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
30、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？
指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
31、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？
一是要学会区分场合；
二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；
三是要努力养成使用敬语的习惯；
四是要心有所诚，才能口有所言。
32、简述拜访他人有哪些注意事项？
拜访要事前与被访者联系，使对方有所准备；
跟主人谈话，语言要客气，时间不宜过长；
起身告辞时，要向主人表示“打扰”之意；
出门后，回首致意。
33、公务礼品选择过程中要遵循什么原则？
礼物轻重得当；
送礼时间间隔适宜、了解风俗禁忌、注重礼品要有意义。
34、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节？
双手递送、接收名片；
递送名片时，名片字体正面对着递送对象；
接收名片后应及时浏览名片内容并妥善保管收纳；
忌当众玩弄、涂改名片。
35、什么是公民道德？
所谓公民道德，就是一个国家所有公民都必须遵守和履行的道德规范的总和。
这个道德规范的总和，包括道德核心、道德原则、道德的基本要求和一系列的道德规范。
公民道德建设的主体是人民群众。
36、全国文明城市评选考核依据标准是什么？
具体考核工作依照《全国文明城市测评体系》进行，主要从“廉政高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动”七个方面和一个特色指标进行考核。
特色指标：
主要从创建工作创建文明城市先进经验作为重大典型在全国集中宣传过，获得国际、国家、有关部委的荣誉称号，城市整体形象3个方面考核。
37、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则
它的主要要求是：
每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
38、《公民道德建设实施纲要》中提出要在全社会大力倡导的“二十字”基本道德规范是什么？
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭节约、敬业奉献。
39、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？
（请列举三项）
（1）应预先约定，并按时抵达。
（2）经主人允许或应主人邀请进入室内，要在主人邀请下方可入座。
（3）不经主人的邀请或征得主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。
（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。
（5）告辞时，应有礼貌地向主人告别，感谢主人的接待。
40、公务员是人民的公仆，在为人民群众服务时要特别重视哪些细节？
一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；
二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；
三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；
四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
41、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？
（1）要说百姓的话，而不要说官话；
（2）要说实在的话，而不要说空话；
（3）要说真诚的话，而不要说假话；
（4）要说文明的话，而不要说粗话；
（5）要说正派的话，而不要说闲话；
（6）要说知心的话，而不要说怪话。
42、《礼记》中说：
“夫礼者，自卑而尊人”。
请问你怎样理解？
（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。
要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
43、在涉外交往礼仪中应当做到“尊重隐私”，对个人问题做到“八不问”。
请问：
“八不问”是什么？
“八不问”是指不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。
44、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟？
应注意哪些礼仪问题？
（请说出三种）
（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。
（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。
（3）点烟时，先给客人点，后自点。
一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳“三火”（散伙）。
（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。
（5）吃饭、走路都不要吸烟。
不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。
45、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？
一要语言文明。
说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。
二是行为文明。
举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。
三是交往文明。
与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
46、今年7月上旬起，马鞍山市委宣传部等5家部门联合发出评“马鞍山市民最厌恶的十大不文明行为”活动，得到了广大市民朋友的广泛响应。
8月28日上午,“马鞍山市民最厌恶的十大不文明行为”评选结果公布。
请列举其中六条？
①在广场、公园、道路、车站等公共场所乱抛垃圾杂物。
②在住宅小区等公共场所乱贴小广告（牛皮癣）、乱涂乱画。
③少数居民损人利己从楼上向下扔垃圾；
④行人、非机动车车主不走斑马线、闯红灯；
⑤出租车随意掉头，摩托车、电瓶车逆向行驶；
⑥在慢车道和人行道上乱停乱放机动车和非机动车；
⑦随意踩踏游园、道路和小区等公共场所花坛绿地；
⑧少数宠物主人放任宠物在公共场所随地大小便；
⑨少数居民在小区毁绿种菜、养鸡养鸭；
⑩在主、次干道上随便摆摊设点，占用人行道和盲道。
47、礼宾次序是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。
请列举三个在各国的外交实践中，礼宾序列具体排列方法？
（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。
（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。
（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。
（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。
（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。
48、当我们跟别人交谈的时候，一定要摆正自己和对方的位置。
在此方面，主要有五个方面需要注意。
我们称之为“交谈五忌”或者“交谈五不准”。
请阐述这五个方面的具体内容是什么？
不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方和不挖苦对方。
49、我国公民道德建设必须遵循的原则是什么？
（1）坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
（2）坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
（3）坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
（4）坚持注重效率与维护社会公平相协调。
（5）坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。
（6）坚持道德教育与社会管理相配合。
50、文明城市创建的主体和要求是什么？
人民群众是文明城市最根本最基础最重要的主体，市民素质高低决定着城市的发展和城市的现代化水平。
创建文明城市工作最基本的出发点是一切为了群众，创建文明城市最基本的立足点是一切依靠群众，最终的落脚点是让群众得到实实在在的好处。
因此，创建文明城市不是一个单位、一个人的事，需要全党广泛动员，各部门共同努力，全体市民积极参与。
51、礼仪的功能有哪些？
（1）它有助于提高人们的自身修养
（2）它有助于人们美化自身，美化生活
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
52、“学雷锋、作表率，争当人民满意公务员”活动是弘扬雷锋精神和创先争优在马鞍山市直机关工作中的进一步深化，通过争当人民满意公务员，引导市直机关广大党员干部树立正确的道德观、价值观。
人民满意公务员的评比标准是什么？
争当“学习之星”、争当“敬业之星”、争当“创新之星”、争当“廉洁之星”、争当“服务之星
53、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？
（1）要树立权威；
（2）要以身作则；
（3）要办事公正；
（4）要以礼相待；
（5）要关怀备至。
54、在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣外露”指的是什么？
男士：
穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；
穿外套或衬衣时袖口外翻；
坐下时长裤与袜口之间露出肌肤；
女士：
穿长统丝袜时裙子与袜口之间露出肌肤；
穿无袖衫时露出内衣
55、参加宴请时，如何进餐？
①吃东西要文雅，要细嚼慢咽。
②吃东西、喝汤时不要呼噜出声；
如汤、菜太热，切勿用嘴吹。
③嘴里的鱼刺、骨头，用餐巾掩嘴，用手或筷子取出，放在菜盘内。
④吃剩的菜、用过的餐具、牙签等都应放在盘内，勿置桌上。
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