导游资格证基础知识题库练习题考前押题带答案Word文档下载推荐.docx

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　　25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

　　26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

　　27游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

　　28在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

　　29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

　　30旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

　　31导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

　　32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。

　　33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

　　34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。

有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

　　35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

　　36全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。

　　37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

　　38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

　　39京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

　　40由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。

　　41在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

　　42一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。

　　43游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。

如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

　　44无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。

　　45延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

　　46所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

　　47游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。

　　二、单项选择题

　　1每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现

　　A导游讲解

　　B导游服务

　　C旅游执法单位

　　E旅行社旅游合同

　　2团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是

　　A保证个别游客满意

　　B保证旅行社交代工作顺利完成

　　C保证集体行动

　　D保证全陪领队意愿

　　3游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

　　A换登记牌

　　B登上飞机后

　　C购买机票时

　　D飞机起飞以后

　　4游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理

　　A地接社，组团社

　　B组团社，地接社

　　C组团社，全陪

　　D地接社，地陪

　　5团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担

　　A全陪

　　B地陪

　　C地接社

　　D提出方

　　6全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。

一般要求客人提前多长时间提出

　　A1个小时

　　B2个小时

　　C3个小时

　　D4个小时

　　7根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：

国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品

　　A1911年

　　B1927年

　　C1949年

　　D1979年

　　8、处理导游服务中个别要求最好的水平是（）

　　A、恰切

　　B、包容

　　C、平静

　　D、合理

　　9、处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

　　三、多项选择题

　　1、旅游业发展的趋势有哪些（）

　　A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长

　　B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样

　　C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟

　　D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高

　　E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

　　2、导游服务中个别要求的特点是

　　A、全程存在，关窗整个旅游过程

　　B、较难满足

　　C、千差万别

　　C、包罗万象

　　D、难易不定

　　3、导游服务中个别要求的处理原则是（）

　　A、认真倾听，信守合同

　　B合情合理，灵活处理

　　C、耐心解释，有理有节

　　D、集体配合，团结协作

　　E、复杂情况，及时汇报

　　4、旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）

　　A、不影响旅游接待计划正常实施

　　B、全团游客及全陪，领队签字同意

　　C、国内组团社给地接社发确认同意函件

　　D、地配要安排好不购物游客的活动

　　E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费

　　5、关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

　　A、导游人员首先应婉言拒绝

　　B、如推脱不掉，必须得到地接社批准

　　C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格

　　D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

　　E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

　　6、下列哪些商品售出不可退换

　　A、感冒药

　　B、中草药

　　C、玉器或工艺品

　　D、北京果脯

　　E、北京烤鸭

　　7、请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）

　　A、离京当天

　　B、治安不好，可能发生危及游客安全情况

　　C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街

　　D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激

　　E、游客要去不良场所或会见陌生人

　　【参考答案】

　　一、判断题

　　1、是2、是3、是4、否5、否6、是7、是8、是9、否10、否

　　11、是12、否13、是14、否15、是16、是17、否18、是19、否20、否

　　21、是22、是23、是24、否25、否26、是27、否28、否29、是30、否

　　31、是32、是33、否34、是35、是36、是37、否38、是39、否40、是

　　41、否42、是43、否44、是45、是46、是47、是

　　1、B2、C3、A4、B5、D6、C7、C8、A9、C

　　1、ABCDE2、ACDE3、ABCDE4、ABCD5、ABCDE6、ABDE7、ABCDE

一、判断题

　　1、空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况（）

　　2、错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故（）

　　3、误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失（）

　　4、由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益（）

　　5、被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。

（）

　　6、地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪，全配，领队分头向全团游客说明情况，做好安抚（）

　　7、如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。

　　8、导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。

　　9、导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作（）

　　10、若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。

警察通过网络即可和实施主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。

　　11、失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”。

　　12、若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。

　　13、游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览（）

　　14、若是在游览结束集合是游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。

15、在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。

　　16、游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪英陪同前往。

　　17、游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用（）

　　18、若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，

　　但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。

　　19、游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。

　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。

　　21、对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性（）

　　22、游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。

23、夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。

　　24、游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。

　　25、游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。

　　26、游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。

　　27、若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，有患者亲属，领队或者全陪将其送医院（）

　　28、游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览。

　　29、若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。

　　30、游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。

31、游客死亡，由地接社领导开局“死亡证明”，交给死者亲属。

　　32、正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。

33、游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。

　　34、交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署。

　　35、发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。

　　36、酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。

　　37、发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。

　　38、地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。

39、发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。

　　40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥。

　　41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。

　　42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。

43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。

　　44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。

　　45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。

　　46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。

　　47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。

　　48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。

　　49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。

　　【参考答案】1.否2.是3.是4.否5.否6.是7.是8.否9.是10.是11.是12.是13.是14.否15.否16.否17.是18.否19.是20.是21.是22.是23.否24.否25.是26.否27.是28是29.是30.否31.否32.否33.是34.是35.是36.否37是38.否39.是40.是41.否42.否43.是44.否45否46否47是48是49是

　　1.我国已形成了以宪法为指导，以民商法和《旅行社条例》等相关法律法规为主体的相对完善的旅游法律法规体系。

　　2.我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的中央专政的社会主义国家。

　　3.我国实行共产主义经济制度。

　　4.中国人民共和国合同法规定的经济合同，属于债权合同的范围。

　　5.合同是一种刑事法律行为，合同是以设立、变更、终止刑事权利关系为目的的民事法律行为。

（）

　　6.旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设定、变更、终止民事权利义务关系的协议。

　　7.以欺诈或胁迫手段或恶意串通损害国家集体利益手段，订立合同无效。

　　8.关于合同的履行应遵循全面履行及诚实信用两大原则。

　　9.消费者在购买试用商品或接受服务时，享有知悉其购买使用的商品或服务的真实情况的权利。

　　10.经营者损害消费者权益应当承担相应的行政责任，经营者损害消费者权益的行为应承担相应刑事责任，经营者损害消费者权益非常厉害的，还应承担民事责任。

　　11.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

　　12.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保险金30万元。

　　13.经营出境旅游业务的旅行社,应当将质量保证金增存至120万元。

　　14.旅行社每增加一个经营出境业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元。

　　15.旅行社不得以低于成本的报价招揽旅游者，旅行社之间不得进行“零团费”“负团费”交易。

　　16.旅行社不得要求导游接待支付的旅游费用低于接待成本的旅游团，但可导游承担接待费用。

　　17.国家对旅行社实行以旅游行政管理部门为主题的分级管理体制，即以国家、省（自治区、直辖市）、市（州、盟）三个级别旅游行政管理。

　　18.导游考试通过人员，可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。

　　19.导游证有效期为5年，临时导游证有效期最长不超过3个月，且临时导游证期满不得延期。

　　20.旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。

　　21.旅游安全管理工作实行“统一领导，分级负责，以高层为主”的原则。

　　22.旅游安全工作成效如何，关键在于导游从业人员。

　　23.当地旅游行政管理部门在接待重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地卫生部报告。

　　24.由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。

　　25.旅游行政管理部门对旅游纠纷的处理，不得妨碍当事人行使民事诉讼。

　　26.民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。

　　27.被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。

　　28.旅游社接待入境游的游客非法滞留境内，旅行社未及时报告的，对旅行社处以2万元罚款。

　　29.导游人员的违法违规行为扣除相应分值后，一般不再进行重复的行政处罚。

　　30.导游一次扣10分者不予通过年审，累计扣10分者暂缓通过年审，一次扣8分全行业通报。

　　31.导游人员每年累计培训时间不得少于48小时。

　　二、单项选择题

　　1、我国的国家性质是（）

　　A现代主义

　　B社会主义

　　C资本主义

　　D共产主义

　　2、中华人民共和国的根本制度是（）

　　A计划经济制度

　　B市场经济制度

　　C共产主义制度

　　D社会主义制度

　　3、中华人民共和国的政权形式是（）

　　A人民代表大会制度

　　4、设立外商投资旅行社，有投资者向哪个部门提出申请（）

　　A地方旅游在行政管理部门

　　B国务院旅游行政管理部门

　　C外商投资管理局

　　D中国商务部

　　5、向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期为（）

　　A30天

　　B60天

　　C45天

　　D90天

　　6、导游人员没有导游证而进行导游活动，或者没有佩戴带导游证而进行导游活动的，应如何处罚（）

　　A旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元罚款

　　B由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

　　C由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

　　D.由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

　　7.导游如果没有严格按照接待计划安排旅游者的旅行游览，擅自增加或减少旅游项目的处罚A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

　　B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

　　C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

　　D.由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

　　8.导游向旅游者兜售物品，以明示或暗示的方式像旅游者索要小费的，应接受的处罚（）

　　A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下罚款。

　　9.旅游社组织出境旅游的游客非法滞留境外，旅行社为及时报告或提供滞留信息的，对导游处以（）

　　A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

　　10.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务的，应如何处罚（）

　　11.导游10分被扣完，正在带团中的导游，凭什么证明带完剩余的形成（）

　　A.接待计划

　　B.旅行社出具的证明

　　C.保留导游证证明

　　D.旅游执法单位出具的保留导游证证明

三、多项选择题

　　1.我国实行民族区域自治制度，主要包括哪几项内容（）

　　A.民族区域自治必须以国家统一、领土完整为前提

　　B.这种民族自治以聚居的名族区为基础，是民族自治与区域