新员工试用期师徒制管理办法.docx
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新员工试用期师徒制管理办法
新员工试用期管理办法
一、员工手册（节选）
1、目的
为了进一步明确新员工的管理，使新员工能尽快适应公司环境和遵守公司管理制度，为新员工提供公平、合理的劳动报酬，以最大程度发挥薪酬对员工的激励作用，有效地激发员工的积极性。
2、公司介绍
略。
3、公司架构
略
4、新员工制度
4.1入职
4.1.1员工入职手续有公司人事部负责办理，所有人员必须实行钉钉入职。
4.1.2入职携带身份证、学历证书复印件、暂住证。
4.2试用期
4.2.1新员工被录用后，一律实行试用期制，试用期为二个月，期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
4.2.2新员工在试用期主动离开公司的，在3个工作日以内（含）不发放工资，超过3个工作日的，可按实际在岗工作天数发放试用期工资。
4.3转正
4.3.1试用期满，经公司考核后，可转为正式员工。
4.3.2优秀员工可以申请提前转为正式员工。
4.3.3申请转正需要在钉钉中提出申请。
4.4离职
4.4.1合同期内的员工若欲终止合同，须提前三十天书面作出辞职报告，经分总同意,报请总经理批准。
4.4.2员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
4.4.3员工辞职应持《离职流程表》让接收人员和部门签字，完成各项交接工作。
4.4.4未按公司规定办离职手续自行离职者，扣发当月工资、奖金（提成）。
4.4.5公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。
4.4.6离职申请需要在钉钉中提出申请。
4.5 岗位调整
4.5.1 因个人原因或区域主管（部门负责人）安排岗位调动的，需提前七天在钉钉上申请，经分总领导、主管、区域分总审批同意后，才能到新的岗位（或部门）报到。
4.5.2 因员工个人能力者不能胜任工作的，经过培训或者调整工作岗位。
经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的，公司有权给予辞退。
二、薪酬管理办法
1、目的
本制度的目的在于为新员工提供公平、合理的劳动报酬，以最大程度发挥薪酬对员工的激励作用，有效地激发员工的积极性，以便更好地实现公司的经营目标。
2、薪酬结构
2.1薪酬结构包括基本工资、福利、补贴绩效、业务提成、加班工资五部分。
2.2基本工资参考公司薪酬制度执行，不做考核。
2.3福利包括餐贴、交通等，参考公司薪酬制度执行，不做考核。
2.4补贴绩效是新员工在试用期间公司额外给予的绩效工资，转正以后取消。
2.5绩效工资发放参考下文的绩效考核管理办法。
2.6业务提成参考公司薪酬制度和下文的师徒制管理办法。
2.7加班工资是公司为员工工作超过国家规定的劳动时间而计付的工资。
3、补贴绩效
3.1补贴绩效发放细则见《绩效考核管理办法》。
3.2补贴绩效的使用权分公司负责，使用过程受公司监督管理。
3.3绩效考核按月制定考核细则，由市场部负责，经总经办审批通过。
3.4营业员试用期间的补贴绩效金额（未考核前）为XXX元。
4、业务提成
3.1业务提成区分是否签订《师徒协议》。
3.2未签订《师徒协议》的参考工资薪酬制度执行。
3.3签订《师徒协议》的参考下文的师徒制管理办法。
3.3.1终端提成可获得不低于公司规定的XXX%，其他部分有师傅支配。
3.3.2业务提成归属师傅支配。
三、绩效考核管理办法
1、目的
1.1用系统的方法、原理和合理的评价手段对新员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出全面的评价。
1.2客观评价员工的工作状态，为公平的竞争机制提供依据，考核的结果作为调整薪酬调整、培训、调岗、淘汰的重要依据。
2、考核原则
2.1考核须以日常工作表现为事实依据，进行客观的评价，不得凭主观印象判断。
2.2考核所依据的事实必须与被考核人/部门负责的工作有关。
2.3考核严格按照制度、原则公正地评价被考核者，尽量人为因素干扰，减少人为偏差。
2.4考核不能仅仅为利益分配而考核，而是通过考核指导帮助被考核者提高工作绩效。
3、考核职责
3.1人事部职责
3.1.1人事部负责绩效考核执行的监督和管理工作。
3.1.2负责收集、统计绩效考核的结果并核算绩效工资
3.2市场部职责
3.2.1市场部负责绩效考核内容的制定。
3.2.2负责指导分公司责任人执行绩效考核。
3.2.3负责跟踪绩效面谈反馈的落实情况。
3.3分公司职责
3.3.1负责分公司绩效考核的监督管理。
3.3.2签约师傅为月度考核的第一责任人。
3.3.3营业主管为月度考核的第二责任人，并负责上交考核结果。
3.3.4负责员工的绩效面谈，指导员工进行绩效改进。
4、月度考核
4.1绩效考核的工作由签约师傅负责。
4.2绩效考核内容按月制订，前月28号前公布月度考核内容。
4.3市场部可根据实际需要对绩效考核内容按月进行微调。
4.4当月的绩效考核打分必须在次月10日前完成，15号前完成绩效面谈。
5、绩效工资核算
5.1绩效得分=签约师傅打分*70%+营业主管打分*30%。
5.2绩效考核分>=90分，全额获得绩效奖金。
5.3绩效考核成绩<90分，实发绩效奖金=绩效奖金* 绩效考核成绩。
6、考核申诉
6.1为了保证绩效考核结果的准确性，每位被考核人均有权提出异议。
6.2对于绩效面谈无法达成一致的，被考核人可以向分管领导进行申诉。
6.3收到申诉后，必须充分调查并听取各方意见后，做出最后裁定。
7、附件
7.1《新员工月度绩效考核表》
新员工月度绩效考核表
徒弟：
入职时间：
月份：
考核项目
考核内容
项目分数
评价标准
自评
师傅
营业主管
优良
合格
不合格
工作态度
责任心
3
3
2
1
纪律性
3
3
2
1
执行力
3
3
2
1
服务意识
5
5
3-4
1-2
团队意识
5
5
3-4
1-2
营销能力
沟通表达能力
8
8-10
4-7
1-3
待人接物能力
8
8-10
4-7
1-3
临场应变能力
8
8-10
4-7
1-3
思考能力
3
3
2
1
学习能力
接受能力
6
5-6
3-4
1-2
主动学习
6
5-6
3-4
1-2
业务能力
终端知识
8
8-10
4-7
1-3
业务知识
8
8-10
4-7
1-3
受理能力
8
8-10
4-7
1-3
业绩
终端毛利
6
5-6
3-4
1-2
橙分期新增
6
5-6
3-4
1-2
融合新增
6
5-6
3-4
1-2
注：
请在每月10日前完成本表的填写，由营业主管负责上交公司（可先上交照片）
综合得分
签名
四、师徒制管理办法
1、目的
为促进企业持续、高效发展，为使新员工能尽快适应公司环境和遵守公司管理制度，及时掌握业务知识和销售工具，发挥老员工的传帮带作用。
2、师徒定义：
2.1师傅：
所有门店的店长（含助理）、以及4A5A门店的营业员（通过公司考核通过）。
2.2徒弟：
所有入职的营业员（除部分通过市场部考核的可不参加）。
3、师傅关系建立
3.1员工入职后3天内完成师傅的指定，并将《师徒协议》上交人事部归档。
3.2双方在分总（营业主管）的见证下签订《师徒协议》。
3.3为保证师徒的培养效果，每名师傅同一时期内最多带3名徒弟。
4、师傅的责任与权利
4.1师傅的责任
4.1.1负责安排徒弟的日常工作，帮助处理各类问题。
4.1.2负责徒弟的业务知识、实操能力传授，保证考核的合格。
4.1.3每月一次向人事部反馈徒弟各方面情况。
4.1.4帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位职责等。
4.2师傅的权利
4.2.1评价权：
有权对徒弟的表现给予客观评价。
4.2.2放弃权：
有权终止新人试用期的权利，有权放弃带徒弟。
4.2.3建议权：
有权对徒弟的绩效考核、岗位调整、淘汰等给予建议。
5、徒弟的责任与权利
5.1徒弟的责任
5.1.2在工作中服从师傅的安排。
5.1.3有学习的愿望，肯学上进，认真学习。
5.1.4严格按照公司的规章制度执行。
5.2徒弟的权利
5.2.1放弃权：
有权对不合格的师傅提出更换。
5.2.2举报权：
有权向上一级领导反应师傅的不合理行为。
5.2.3评价权：
有权对师傅的表现给予客观评价。
6、奖励与考核
6.1津贴和提成
6.1.2师傅津贴：
师徒关系确定后，可每月享受津贴200元/月/人。
6.1.3业务提成：
可支配徒弟的所有业务奖励。
6.1.4终端提成：
可支配徒弟的60%终端奖励。
6.2评选和评级
6.2.1每年根据当年的带训情况，评选出明星师傅，授予证书和奖金。
6.2.2每年根据当年的带训情况，对师傅进行评级，增加每月津贴（2020年执行）。
6.2.3优先考虑晋升和年度评优。
7、考核与淘汰
7.1徒弟在工作中因个人原因造成重大投诉或者公司损失的，师傅具有连带责任。
7.2月度考核分低于80分，实发津贴=津贴*月度考核分/100。
7.3月度考核分连续两个月低于70分的，取消师傅资格。
7.4严重违反公司规章制度的取消师傅资格。
7.5 员工连续两个月考核得分低于60分的，应重新培训后上岗或调整岗位。
7.6经过培训或调整工作岗位后考核得分仍低于60分的，公司有权给予辞退。
8、附件
8.1《培训安排登记反馈表》
8.2《新员工带训协议》
培训安排登记反馈表
徒弟：
入职时间：
师傅：
培训内容
培训时间
培训时长
签字
考试结果
考试时间
培训指导手册
1、填表要求
1.1培训内容：
参考下文《2.徒弟需要掌握的知识》填写
1.2培训时间：
根据实际培训时间填写，例如4月20日
1.3培训时长：
根据本次培训时间的时长填写，例如30分钟或1.5小时
1.4签字：
谁培训谁负责签字，每次培训完必须签字，师傅可安排其他人培训
1.5考试结果：
填写优、良、合格、不合格
2.徒弟需要掌握的知识
1.1业务知识
1.1.1电信业务类：
移动套餐、宽带资费、固话及其他资费等
1.1.2.增值业务类：
橙分期、乐客保、积分兑换、以旧换新
1.2终端知识
1.2.1手机类介绍（主推、新品、滞销）
1.2.2配件类介绍
1.2.3智能产品介绍
1.2.4终端产品售后
1.3受理操作能力
1.3.1新增业务类：
新宽、新融合、单转融、融转融
1.3.2维护业务类：
充值、移机、续包、过户、补卡、isee甩单等
1.3.2增值业务类：
橙分期、乐客保、积分兑换、以旧换新
1.4商务类
1.4.1账务规范：
收银、交账、销售单、POS
1.4.2博远系统使用：
进销存、库存查询
1.4.3电信进销存系统使用
1.5提成收入
1.5.1精准奖励
1.5.2终端类提成
1.6其他类
1.6.1各类APP的下载、安装、使用
1.6.2钉钉软件的使用
3.徒弟需要知道的事情
3.1服务礼仪规范
3.2每日的工作内容
3.3实名制要求
3.4各类奖励群、红包群的加入
新员工带训协议
为促进企业持续、高效发展，为使新员工能尽快适应公司环境和遵守公司管理制度，及时掌握业务知识和销售工具。
现对新入职的试用期员工指定带训师傅，让新员工在师傅指导下，迅速适应岗位要求。
根据按公司师徒制管理办法的规定，签订带训协议。
一、指导期限：
从年月日至年月日。
二、本带训协议的师傅：
；徒弟：
。
三、师傅的责任与权利
A）师傅的责任
●负责安排徒弟的日常工作，帮助处理各类问题。
●负责徒弟的业务知识、实操能力传授，保证考核的合格。
●每月一次向人事部反馈徒弟各方面情况。
●帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位职责等。
B）师傅的权利
◆评价权：
有权对徒弟的表现给予客观评价。
◆放弃权：
有权终止新人试用期的权利，有权放弃带徒弟。
◆建议权：
有权对徒弟的绩效考核、岗位调整、淘汰等给予建议。
四、徒弟的责任与权利
A）徒弟的责任
●在工作中服从师傅的安排。
●有学习的愿望，肯学上进，认真学习。
●严格按照公司的规章制度执行。
B）徒弟的权利
◆放弃权：
有权对不合格的师傅提出更换。
◆举报权：
有权向上一级领导反应师傅的不合理行为。
◆评价权：
有权对师傅的表现给予客观评价。
五、奖励与考核
A）津贴和提成
●师傅津贴：
师徒关系确定后，可每月享受津贴200元/月/人。
●业务提成：
可支配徒弟的所有业务奖励。
●终端提成：
可支配徒弟的60%终端奖励。
B）评选和评级
◆每年根据当年的带训情况，评选出明星师傅，授予证书和奖金。
◆每年根据当年的带训情况，对师傅进行评级，增加每月津贴（2020年执行）。
◆优先考虑晋升和年度评优。
六、考核与淘汰
●徒弟在工作中因个人原因造成重大投诉或者公司损失的，师傅具有连带责任。
●度考核分低于80分，实发津贴=津贴*月度考核分/100。
●月度考核分连续两个月低于70分的，取消师傅资格。
●严重违反公司规章制度的取消师傅资格。
●严重违反公司规章制度的取消师傅资格，对违反规章制度的员工通报处分，甚至给予辞退。
●员工连续两个月考核得分低于60分的，应重新培训后上岗或调整岗位。
经过培训或调整工作岗位后考核得分仍低于60分的，公司有权给予辞退。
七、本协议一式叁份，人事部、徒弟、师傅各执壹份，签字后生效。
师傅：
徒弟：
分公司见证人（主管）
日期：
日期：
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