商务中心组织手册1.docx
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商务中心组织手册1
商务中心职责分解表
职能概述
在总经理的领导下，主要负责市场管理制度建设、市场调查研究及预测、销售计划管理、市场策划、市场活动实施、销售管理、企业形象设计、品牌设计与推广等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。
一级职责
二级职责
1.规章制度建设
1.按照ISO9001标准、相关法律法规，制订、修订、完善集团公司企业市场策划、宣传、营销管理、售后服务等规章制度，经批准后组织实施。
2.定期对规章制度的执行情况进行监督、检查。
3.建立健全市场、策划、宣传管理网络，开展业务部工作，履行好服务职责。
2.市场调查研究、预测
1.负责收集国家相关经济政策、行业信息、市场信息等，及时掌握同行业企业动态、产品销售动态和竞争对手状况。
2.负责对各种信息进行汇总、整理、分析，形成集团公司市场信息档案，并定期编写信息简报，预测市场变化动向，为经营决策提供参考依据。
3.负责制订市场策划方案，经报批后组织实施。
3.销售计划
1.针对不同产品指导并编制年度销售计划及费用预算，并在此基础上分解和编制各片区的销售计划和费用预算，报集团领导审批。
2.年度销售计划及费用预算按总体销售策略要求制定季度、月度计划，并依据市场变化适时修订。
3.根据销售计划和销售费用预算，制定具体公司销售成本控制目标与方法。
4.市场活动的实施
1.制订年度公关、广告、促销计划、参展计划及其预算，报公司总经理审批后实施。
2.组织实施策划广告创意及投放的媒体、时限，并评估广告投放效果。
3.组织与实施公关、促销等宣传推广活动，并评估活动效果。
一级职能
二级职能
4.有针对性地组织潜在客户信息调查，对有客户资源的专家、中间机构与商家加强重点联系与互动。
5.及时对市场活动的效果进行评估，并编写评估报告。
6.负责根据公司实际及市场情况，搞好贸易工作。
5.销售管理
1.组织实施销售计划，建立有效的营销网络，监督、控制各片区的营销活动，检查具体工作业绩，适时调整营销策略。
2.主动沟通各级销售与技术人员，掌握市场、产品、技术和人员资源等状况，及时解决素质、培训、经验、水平、管理和心理等各方面问题。
3.按企业领导批准的销售计划和销售费用预算，审查各片区域的销售费用，控制各子公司的销售成本。
4.定期对企业总体的销售活动进行分析、评价。
5.建立客户档案，把握重点客户，重点组织重要销售谈判和合同签订。
6.组织发货及其准备工作。
7.建立健全销售管理相关台帐。
6.销售合同管理与评审
1.负责组织相关部门进行销售合同评审工作。
2.负责客户忠诚度、信誉度等进行评估，并根据评估情况对以后合作提出建议。
7.售后服务
1.负责对售后服务人员进行管理、考核。
2.负责做好售后服务记录，并将用户的意见和建议反馈给公司有关部门。
3.负责与客户及时沟通，了解顾客的满意度情况，以及客户的最新要求和期望，制定或修改相应的营销策略。
4.负责受理客户投诉，并妥善解决。
5.负责对新产品使用情况进行质量跟踪，并向有关部门反馈信息。
8.企业形象设计
1.组织企业VIS推广，建立独特的企业视觉识别系统，在企业墙体、办公室内外、草坪等视觉范围推广VIS。
2.负责外部宣传稿件的组织、外投，更好的树立企业
一级职能
二级职能
形象。
3.通过网络与广告媒体作好新产品推广和企业形象展示工作。
4.做好各类宣传品、纪念品、赠品的设计与制作。
9.产品宣传
1.策划各类新闻发布会、新产品推介会等活动。
2.根据公司要求，联系各种载体的广告投放。
10.品牌设计与推广
1.负责品牌设计工作，如各种商标、徽标、标志等。
2.负责对公司产品在市场的广告宣传策划等推广工作。
3.负责对公司商标在市场的合法权利进行维权保护，对仿冒、侵权行为，配合法律等部门依法进行维护，保护公司利益。
制定日期
2011.08.12
临沭山田研磨材
linshushantianabrasive
文件编号
ST-0-01
生效日期
修订次数
文件名称
业务部岗位说明书
页数
第1页共4页
一、岗位基本信息
岗位名称
业务部部长
隶属部门
业务部
岗位编号
ST-0-01
职位级别
部门经理级
岗位定员
1
辖员人数
3
二、岗位工作关系网络图
对内关系
纵向关系
直接上级
总经理
直接下级
销售统计、业务员
横向关系
采购部物资科、财务部、品管部、生产车间
对外关系
产品客户、广告公司、展览公司、各大媒体
三、岗位工作概述
在总经理的领导下，主要负责市场管理制度建设、市场调查研究及预测、销售计划管理、市场策划、市场活动实施、产品销售管理等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。
四、岗位主要职责及标准
主要职责
频次
工作标准
分数
评分标准
1.负责组织市场营销管理制度及网络的建设工作。
随时
1.1规章制度符合ISO9001标准、相关法律法规及公司营销管理统一规定，并不断持续改进。
（4分）
1.2定期对规章制度的执行情况进行监督、检查、考核。
（3分）
1.3建立健全市场、策划、宣传管理网络。
（3分）
10
1.1制度未建立，或不持续改进，扣2分。
1.2未定期监督、考核，扣1分。
1.3未健全营销网络，扣1分。
2.负责组织搞好市场调查研究、预测
随时
2.1及时收集国家相关经济政策、行业信息、市场信息等，掌握同行业企业动态、产品销售动态和竞争对手状况。
（4分）
2.2组织对各种信息进行汇总、整理、分析，形成公司市档案，并按月编写信息简报，为经营决
策提供参考依据（3分）
2.3及时制订市场策划方案，经报批后组织实施。
（3分）
10
2.1未收集信息、了解掌握行业动态、竞争对手情况扣1分。
2.2未对信息进行整理、分析，编写简报，每次扣1分。
3.负责组织搞销售计划管理
每年11月—12月
3.1针对不同产品，指导并编制年度销售计划及费用预算，要求符合实际，并在此基础上分解和编制各片区的销售计划和费用预算，报公司领导审批后组织实施。
（4分）
3.2按总体销售策略要求，制定季度、月度计划，并依据市场变化适时修订。
（3分）
3.3根据销售计划和销售费用预算，制定具体公司销售成本控制目标与方法，并适时修订，组织实施。
（3分）
10
3.1未编制销售计划或制定费用预算，扣1分。
3.2未制定销售季度、月度计划，或依据市变化适时修订，扣1分。
3.3未制定销售成本管理规定，扣1分。
4.负责组织实施市场营销活动。
每月
4.1每年12月组织制订下年度公关、广告、参展计划及其预算，报公司总经理审批后实施。
（3分）
4.2.组织实施策划广告创意及投放的媒体、时限，并评估广告投放效果，编写评估报告。
（3分）
4.3组织与实施公关、促销等宣传推广活动，并评估活动效果，编写提交评估书。
（2分）
4.4有针对性地组织潜在客户信息调查，对有客户资源的专家、中间机构与商家加强重点联系与互动。
（2分）
4.5及时对市场活动的效果进行评估，并编写评估报告。
（2分）
4.6根据公司实际及市场情况，组织搞好贸易工作，确保企业利益不受损失。
（3分）
15
4.1未按时制定并报批，扣1分。
4.2未实施及编写广告评估报告，各扣1分。
4.3未有产品公关、促销等宣传推广活动及评估，扣1分。
4.4未针对性调查，扣1分。
4.5未及时对市场活动进行评估，每次扣1分。
4.6未适时搞贸易，每次扣1分。
5.1组织、督促业务员实施销售计划，建立有效的营销网络，监督、控制各片区的营销活动，检
5.1未督促检查或未建营销网络，扣1分。
5.负责组织搞好销售管理
根据工作事项特点
查具体工作业绩，适时调整营销策略。
（3分）
5.2主动与各级销售、技术人员沟通，掌握市场、产品、技术和人员资源等状况，及时解决素质、培训、经验、水平、管理和心理等各方面问题。
（3分）
5.3按公司批准的销售计划和销售费用预算，审查各片区域的销售费用，控制销售成本。
（3分）
5.4每月月底对企业总体的销售活动进行分析、评价，编写报告书。
（4分）
5.5建立客户档案，把握重点客户，重点组织重要销售谈判和合同签订。
（3分）
5.6组织做好销售准备工作，并按销售合同及时发货，确保销售渠道畅通。
（4分）
20
5.2未沟通，每次扣0.5分。
5.3未控制，每次扣0.5分。
5.4未对每月销售活动进行分析，每次扣1分。
5.5未建客户档案，每项扣0.5分。
5.6发生一次销售渠道不畅通，每次扣1分。
6.负责组织搞好销售合同管
理与评审
随时
6.1组织相关部门及时进行销售合同评审工作。
（5分）
6.2组织对客户忠诚度、信誉度、满意度等进行评估，并根据评估情况对以后合作提出建议。
（5分）
10
6.1未对销售合同及时进行评审，每次扣1分。
6.2未对客户进行评估，每项扣0.5分。
7.负责组织搞好售后服务工作
随时
7.1及时做好售后服务记录，并将用户的意见和建议及时、准确地反馈给公司有关部门。
（2.5分）
7.2组织与客户及时沟通，了解顾客的满意度情况，以及客户的最新要求和期望，制定或修改相应的营销策略。
（2.5分）
7.3组织受理客户投诉，并妥善解决。
（2.5分）
7.4组织对新产品使用情况进行质量跟踪，并向有关部门及时、准确反馈信息。
（2.5分）
10
7.1未建立服务记录，每次扣0.5分。
7.2未组织与客户沟通，每次扣0.5分。
7.3未积极受理客户投诉，或未妥善解决，每次扣0.5分。
7.4未对新产品使用情况进行跟踪，每次扣1分。
8.负责组织搞好公司销售网站工作。
随时
8.1负责组织及时更新公司网站。
（2分）
8.2负责组织监督公司网站维护情况。
（1.5分）
8.3负责对各业务员自建网站涉及公司内容进行监督、统一规范。
（1.5分）
5
8.1内容更新不及时，每次扣0.5分。
8.2监督维护不力，每次扣0.5分。
8.3监督不到位，每次扣0.5分。
9.负责督导分管下属开展工作
按工作计划
9.1定期对下属进行工作业务督导，搞好传帮带。
（2.5分）
9.2负责指导下属制定阶段工作计划，并督促执行。
（2.5分）
5
9.1未定期督导，或不传帮带，每次扣0.5分。
9.2下属未有工作计划，或有不督促落实的，每次扣0.5分。
10.做好职责内其它工作。
随时
10.1.按时完成领导交办的各项临时工作。
（5分）
5
10.1每次未按要求完成，每次扣0.5分。
五、岗位工作权限
对市场开发各项工作有建议权；
对相关各项费用开支的审核权；
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；
有对直接下属的晋升、奖惩、任免建议权；
对下级工作有检查权、指导权及工作中的争议有裁判权。
六、岗位资格要求
知识及教育水平要求
中专以上学历，市场营销或相关专业。
岗位技能要求
精通市场营销知识；掌握相关的产品知识、法律知识；熟练使用各类办公软件；具有很强的领导能力、判断能力、人际能力、计划与执行能力，具有高效、守纪、保密、服务、敬业、团队等意识。
工作经验要求
3年以上工作经验，2年以上市场开发工作经验，至少1年以上管理工作经验
其他素质要求
年龄：
50岁以下
性别：
不限
身高：
不限
体重：
不限
外貌：
五观端正
健康状况：
良好
其他：
无
制定日期
2011.08.12
临沭山田研磨材
linshushantianabrasive
文件编号
ST-0-02
生效日期
修订次数
文件名称
业务部岗位说明书
页数
第1页共4页
一、岗位基本信息
岗位名称
业务主管
隶属部门
业务部
岗位编号
ST-01-02
职位级别
主管
岗位定员
辖员人数
无
二、岗位工作关系网络图
对内关系
纵向关系
直接上级
业务部部长
直接下级
无
横向关系
对外关系
客户、媒体
三、岗位工作概述
在业务部部长的领导下，协助部长搞好销售工作，主要负责销售计划的制订、销售工作的管理及售后服务管理等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。
四、岗位主要职责及标准
主要职责
频次
工作标准
分数
评分标准
1.负责编制年度/月度销售计划。
年度/月度
1.1材料来源准确，计划可执行，更新及时。
（5分）
1.2跟踪计划落实，发现问题及时汇报、处理。
（5分）
10
1.1计划编制不科学、不符合企业实际，或不及时每次扣1分。
1.2发现问题不及时汇报处理或不落实计划，每次扣1分。
2.负责根据销售计划编制销售费用预算。
一年一次
2.1销售费用预算科学，符合企业实际。
（4分）
2.2严格按有关规定对审查各片区域的销售费用，控制好销售成本。
（3分）
2.3发现问题，及时处理、汇报。
（3分）
10
2.1费用制定不及时或不符合实际，每次扣1分。
2.2因审查不细出现问题，每次扣1分。
2.3发现问题不处理或不汇报，每次扣1分。
3.负责销售市场的开发工作。
3.1进行市场调研，掌握市场前沿信息，发掘市场需求；及时反馈市场信息，提供生产技术改进需要的资料。
（6分）
3.2按照公司的营销规划，制定相应的销售实施方案。
（5分）
3.3进行老客户的定期回访，产品使用信息及使用预测量的反馈。
（6分）
3.4主动跟客户进行联系，及时索取要货信息、及时提供客户需要的产品。
（8分）
3.5规划销售市场区域，对公司产品销售市场区域、产品销售区域、销售渠道和网络进行分类管理。
（5分）
3.6建立销售客户档案系统。
（5分）
3.7负责受理客户投诉，并妥善解决。
（5分）
40
3.1市场信息调研不充分、反反馈不及时，每次扣1分。
3.2未制定销售实施方案，或方案操作性差，每次扣1分。
3.3不定期回访客户，每次扣1分。
3.4因与客户联系不及时，造成公司未能及时向客户提供产品，每次扣5分。
3.5销售渠道不畅或网络未健全，每次扣2分，
3.6客户档案未建立，每项扣1.5分，建立不全，每次扣1分。
3.7因处理不及时或方法不当，未建立记录，每次扣1分
4.参与订单合同的评审
根据评审要求
4.1严格按合同管理规定时间搞好评审。
（5分）
4.2积极落实评审结果。
（5分）
10
4.1不按时参加评审，每次扣0.5分。
4.2落实评审结果不到位，每次扣1分。
5.负责组织搞好发货及货款回收。
5.1按公司规定，组织搞好公司每次发货。
（5分）
5.2按合同约定，搞好货款回收情况。
（5分）
10
5.1组织准备不充分，影响发货，每次扣1分。
5.2货未回收不及时，每次扣1分，造成损失按公司规定处理。
6.负责搞好公司销售网站工作。
随时
6.1负责及时更新公司网站。
（2分）
6.2负责监督公司网站维护情况。
（1.5分）
6.3负责对各业务员自建网站涉及公司内容进行监督、统一规范。
（1.5分）
5
6.1内容更新不及时，每次扣0.5分。
6.2监督维护不力，每次扣0.5分。
6.3监督不到位，每次扣0.5分。
7.负责督导分管下属开展工作
按工作计划
7.1定期对下属进行工作业务督导，搞好传帮带。
（2.5分）
7.2负责指导下属制定阶段工作计划，并督促执行。
（2.5分）
5
7.1未定期督导，或不传帮带，每次扣0.5分。
7.2下属未有工作计划，或有不督促落实的，每次扣0.5分。
8.做好职责内其它工作。
随时
8.1.按时完成领导交办的各项临时工作。
（5分）
5
8.1每次未按要求完成，每次扣0.5分。
五、岗位工作权限
1.对权限范围内的工作计划、文件、报告有审核、审批权。
2.对管理制度执行情况有监督检查权。
3.对任务计划完成情况有检查权和知情权。
4.对部门各人员日常工作纪律、行为规范管理权。
5.对直接下级之间工作争议有裁决权。
6.对公司合理化建议权及部门重大改革事项建议权。
7.对下级人员工作监督检查权和对下级管理水平、业务水平及业绩的考核权。
8.公司生产、销售计划的建议权。
9.在销售权限内产品的运输、交货期及储存的评审权。
六、岗位任职资格要求
知识及教育水平要求
大专以上学历，国际贸易、市场营销或其他相关专业
岗位技能要求
通晓国际贸易、市场营销知识,具备相应财务、物流、销售、法律质量管理等方面的知识,具有较强的领导、决策能力和计划执行能力,善与人沟通。
能熟练运用计算机和一般办公设备。
工作经验要求
五年以上工作经验,三年以上本行业经验
其他素质要求
年龄：
30-45岁
性别：
男、女均可
身高：
不限
外貌：
端正
健康状况：
良好
其他：
无
制定日期
2011.08.12
临沭山田研磨材
linshushantianabrasive
文件编号
ST-0-03
生效日期
修订次数
文件名称
业务部岗位说明书
页数
第1页共4页
一、岗位基本信息
岗位名称
业务员
隶属部门
业务部
岗位编号
ST-01-03
职位级别
主管
岗位定员
辖员人数
无
二、岗位工作关系网络图
对内关系
纵向关系
直接上级
业务部部长
直接下级
业管主管
横向关系
对外关系
客户、媒体
三、岗位工作概述
在业务主管的直接领导下，协助部长搞好销售工作，主要负责销售计划的制订、销售工作的管理及售后服务管理等工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。
四、岗位主要职责及标准
主要职责
频次
工作标准
分数
评分标准
1.严格执行公司规章制度。
随时
1.不违反公司规章制度。
（5分）
5
1.1违反公司规章制度，每次扣1分。
2.严格销售月度计划。
月度
2.1完成度月度销售计划。
（15分）
2.2发现问题，及时处理、汇报。
（10分）
25
2.1月底计划未完成每次扣2分。
2.2发现问题不处理或不汇报，每次扣1分。
3.负责销售市场的开发工作。
3.1进行市场调研，掌握市场前沿信息，发掘市场需求；及时反馈市场信息，提供生产技术改进需要的资料。
（6分）
3.2按照公司的营销规划，制定相应的销售实施方案。
（5分）
3.3进行老客户的定期回访，产品使用信息及使用预测量的反馈。
（6分）
3.4主动跟客户进行联系，及时索取要货信息、及时提供客户需要的产品。
（8分）
3.5负责保持销售渠道和畅通。
（5分）
3.6建立销售客户档案系统。
（5分）
3.7负责受理客户投诉，并妥善解决。
（5分）
40
3.1市场信息调研不充分、反反馈不及时，每次扣1分。
3.2未制定销售实施方案，或方案操作性差，每次扣1分。
3.3不定期回访客户，每次扣1分。
3.4因与客户联系不及时，造成公司未能及时向客户提供产品，每次扣5分。
3.5销售渠道不畅，每次扣2分，
3.6客户档案未建立，每项扣1.5分，建立不全，每次扣1分。
3.7因处理不及时或方法不当，未建立记录，每次扣1分
4.参与订单合同的评审
根据评审要求
4.1严格按合同管理规定时间搞好评审。
（5分）
4.2积极落实评审结果。
（5分）
10
4.1不按时参加评审，每次扣0.5分。
4.2落实评审结果不到位，每次扣1分。
5.负责搞好发货及货款回收。
5.1按公司规定提供发货信息要充分。
（5分）
5.2按合同约定，搞好货款回收情况。
（5分）
10
5.1发货信息准备不充分，每次扣1分。
5.2货未回收不及时，每次扣1分，造成损失按公司规定处理。
6.负责搞好个人销售网站工作。
随时
6.1负责按公司要求及时更新网站。
（2.5分）
6.2负责个人网站维护情况。
（2.5分）
5
6.1内容更新不及时，每次扣0.5分。
6.2维护不力，每次扣0.5分。
7.做好职责内其它工作。
随时
7.1.按时完成领导交办的各项临时工作。
（
5
7.1未完成，每次扣0.5分。
三、岗位工作权限
1.公司销售计划建议权。
2.不合格产品外流的汇报权。
四、岗位任职资格要求
知识及教育水平要求
中专以上学历，国际贸易、市场营销或其他相关专业
岗位技能要求
通晓市场营销管理,具备相应财务、销售、物流、质量管理、法律等方面的知识,具有较强的领导、决策能力、计划执行能力、谈判能力,善与人沟通。
工作经验要求
两年以上工作经验,半年以上本行业经验
其他素质要求
年龄：
20-45岁
性别：
男、女均可
身高：
不限
外貌：
端正
健康状况：
良好
其他：
无
制定日期
2011.08.12
临沭山田研磨材
linshushantianabrasive
文件编号
ST-0-04
生效日期
修订次数
文件名称
业务部岗位说明书
页数
第1页共4页
一、岗位基本信息
岗位名称
销售内勤
隶属部门
业务部
岗位编号
ST-01-04
职位级别
业务部部长
岗位定员
辖员人数
无
二、岗位工作关系网络图
对内关系
纵向关系
直接上级
业务部部长
直接下级
无
横向关系
财务部、采购部物资科
对外关系
客户、媒体
三、岗位工作概述
在业务部部长的直接领导下，1协助销售经理完成各类销售信息的收集、录入、统计分析工作，具体负责编制销售报表、组织发货、管理客户及购销合同档案、信息收集整理及业务部日常工作，当好领导的参谋助手，搞好服务工作。
四、岗位主要职责及标准
主要职责
频次
工作标准
分数
评分标准
1.严格执行公司规章制度。
随时
1.不违反公司规章制度。
（5分）
5
1.1违反公司规章制度，每次扣1分。
2.负责编制销售日报表。
每天
2.1收集、整理信息要齐全。
（3分）
2.2报表编制要及时、实事求是。
（4分）
2.3报表要按时报公司领导审阅。
（3分）
10
2.1信息收集不齐全，每项扣0.5分。
2.2报表编制不及时或不真实，每次扣1分。
2.3不按时报领导审阅，每次扣0.5分。
3.负责组织搞好发货工作。
根据销售订单
3.1发货前需确认客户订货订单、发货方式、发货时限。
（4分）
3.2发货时要准确开具发货单，办理发货手续要及时，现场监督发货。
（4分）
3.3发完货后，要建立健全发货台帐，做到账物相符。
（4分）
3.4做好已发货跟踪，准确掌握货物到达时间。
（4分）
3.5做好已发货物的货款回收跟踪工作，并将货款回笼情况及时报部门负责人和总经理。
（4分）
20
3.1确认不清，每出现一次问题，扣1分。
3.2错开发货单，或手续办理不及时，现场监督不到位出现问题，每次扣1分。
3.3台帐不健全，帐物不相符，每次扣1分。
3.4未跟踪或跟踪不及时已发货物，未准确掌握货物到达客户时间或弄虚作假，每次扣
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