技术开发部管理制度守则试行.docx
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技术开发部管理制度守则试行
鹤笪企业
HEDACOMPANY
文控管理
主题SUBJECT:
开发部管理制度
文件编号DOCUMENTNO:
【*****】
页数
共56页
版次
A
※※修订履历※※
版次
修订条款
修订方式
修订时间
备注
A
第一稿
B
C
D
※※传阅权限※※
【★标志为可传阅人员（与文件相关）⊙标志为不可传阅（与文件无关）】
人员：
★董事长★总经理★部门总监★部门经理★部门主管★部门助理/文员★业务人员★终端营业员等
部门：
★管理中心★运营中心★商务中心★数据库营销中心
核准
【董事长】
审批【总经理】
会签
【文控管理】
审核
【部门总监/副总经理】
制订
【文件制订人】
年月日
年月日
年月日
罗方剑
2014年1月24日
罗方剑
2014年1月24日
第一章总则
第一条为规范开发部工作和日常管理，特制订本制度。
第二条本制度适用于鹤笪企业下辖杭州物美网络科技有限公司开发部门全体员工。
第二章组织结构图
第三条开发部现行组织架构图：
第一节岗位职责说明
⑴项目经理根据项目的不同有不同的人员担任，可自荐，经部门总监和部门全体人员商议后报请总经理，经人力资源部任命
⑵项目经理在项目开发过程中负责项目组成员的具体工作安排，有对项目组成员奖金评定的建议权，有对项目组成员择优汰劣的建议权
⑶各个组设组长一名，组长从本组成员中择优由总监任命，可自荐；组长负责本组成员工作安排以及周报和月报。
第三章岗位说明书
第四条部门总监岗位说明书
岗位名称
部门总监
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
1
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
项目经理
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
25
岗位分析日期
2013年12月
本职：
负责组织和领导公司的产品开发、技术改良，建立公司质量管理体系并组织实施，确保公司网站产品开发满足市场需求，并达到目标质量水平
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参与公司经营管理与决策，落实涉及开发工作的任务和职责
工作
任务
协助总经理制定公司发展战略
负责组织制定和实施技术开发战略规划，及时了解和监督技术开发战略规划的执行情况，提出修订方案
负责组织制定和实施质量管理体系标准，及时了解和监督质量管理体系的执行情况，提出修订方案
制定公司年度技术开发计划
参与公司涉及开发部门的重大财务、人事、业务问题的决策
掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议
职
责
二
职责表述：
领导制定年度工作计划，完成年度任务目标
工作
任务
领导制定部门年度工作计划，并组织实施
领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施
职
责
三
职责表述：
领导公司技术开发工作，建立公司技术开发标准
工作
任务
组织制定技术开发管理规程、技术标准，并负责监督、协助实施
领导组织新产品和新功能开发、改良规划工作，并负责监督实施
领导组织技术创新规划工作，并负责监督实施
领导建立技术开发标准
职
责
四
职责表述：
领导建立公司产品和服务质量管理体系，实施产品质量检查与监控
工作
任务
领导建立技术开发工作系统化质量管理体系，并负责组织贯彻
领导建立计划开发规范化的产品质量检验标准，并负责组织实施
领导组织公司技术开发的测试工作，保证技术开发质量
领导建立技术开发工作的信息通报制度
领导重大技术事故的鉴定并参与处理工作
职
责
五
职责表述：
组织招商推广的技术支持工作
工作
任务
组织参与客户培训，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题
组织客户投诉中的技术、质量问题解决
组织参与成套部项目招投标的技术支持工作
职
责
六
职责表述：
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责技术部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见
负责协调部门内部、部门之间关系，解决争议
监督控制部门的工作目标和经费预算的执行情况
职责
七
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
公司涉及技术开发工作的重大人事、财务、业务决策建议权
公司发展战略、技术开发战略的建议权
权限内技术开发方案的审批权，重大技术开发方案的审核权
新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、下属经理、公司其他部门的总监和经理
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
计算机类专业优先，其次为工商管理类等专业
培训经历
项目管理、工商管理方面
经验
8年以上工作经验，5年以上产品开发经验，3年以上部门管理经验
知识
通晓互联网产品开发项目管理技术，掌握团队领导能力和管理能力，具备企业管理、质量管理体系、法律等方面的知识
技能技巧
熟悉各种管理工具的应用
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
开发部门集体办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
年度技术开发规划、项目管理体系规划与总结
考核指标：
新产品开发任务完成情况、新产品的商品化率、新产品盈利率、技术文档完整性；质量管理体系、产品和新功能测试标准的完善程度；重大任务完成情况
费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性
合作部门满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能
备注
第五条项目经理岗位说明书
岗位名称
项目经理
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
直接上级
部门总监
工资等级
直接下级
开发工程师、前端工程师、设计师、测试工程师、推广、运维、产品、文案
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
组织技术力量完成具体项目的开发工作，执行时间管理、质量管理，直接领导项目团队
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助部门总监制定项目开发计划，为公司重大决策提供技术建议和支持
工作
任务
根据年度技术开发规划完成具体项目的开发计划
协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析技术发展趋势
定期、准确向部门总监和相关部门提供有关反映公司网站现状的信息，为公司重大决策提供信息支持
职
责
二
职责表述：
管理领导项目组成员完成具体项目开发工作
工作
任务
项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认
项目过程/活动的标准化、规范化
根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划
协调客户培训等技术服务工作
承担系统架构和系统分析的任务
职
责
三
职责表述：
项目角色间关系和资源管理工作
工作
任务
协助部门总监组织项目所需的各项资源
设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限
定制项目组内外的沟通计划和信息汇报计划
安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流
处理项目组与其它项目干系人之间的关系
处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系
职
责
四
职责表述：
项目开发进程中的领导工作
工作
任务
保证项目组目标明确且理解一致
创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响
提升项目组士气，加强项目组凝聚力
合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度
制定项目组需要的招聘或培训人员的计划
定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等
及时发现项目组中出现的问题
及时处理项目组中出现的问题
职责五
职责表述：
项目开发过程中的控制工作
工作任务
保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标
在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量
定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题
对项目进行配置管理与规划
控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题
不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神
权力：
技术开发战略的建议权
市场推广方案建议权
客户招商工作的建议权
新产品开发建议权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
教育水平
大学本科以上
专业
计算机相关专业
培训经历
各种网络开发语言、跨平台开发工作、项目管理方面
经验
3年以上电商平台开发工作经历，1年以上本行业项目管理经验
知识
熟悉软件开发项目管理工作，熟练2种以上开发语言，熟练2种以上数据库技术，熟知需求分析、管理和控制
技能技巧
熟练操作相关开发语言和数据库技术软件工具，熟练操作一般办公软件
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
开发部门集体办公室
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
项目管理通用文档（软件需求说明书、WBS文档、各类开发文档）
考核指标：
项目完成情况、完成项目的质量标准、项目的市场运营业绩
预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注
第六条产品经理岗位说明书
岗位名称
产品经理
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
2
直接上级
项目经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
负责新产品新功能的需求分析、原型设计、规则设置，并协助技术和设计工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责产品需求分析、原型设计、规则设置
工作
任务
对所负责的产品进行策划和管理
对所负责的产品进行市场调研和需求分析，及时提出应对措施
负责产品实现的内部管理，保证产品功能的顺利实现以及时满足市场需求
原有产品的维护工作
协助运营和推广人员对外宣传与推广，开拓市场，提高产品品牌知名度和认可度
配合运营和推广制订产品销售策略，支持市场销售业务
配合技术、设计工作，向技术人员、设计师、测试人员解释新产品和新功能的实现流程
具体实施新产品和新功能的培训工作
职责二
职责表述：
完成部门总监和项目经理交办的其他工作任务
权力：
新产品开发、原有产品修改的建议权
新产品开发立项建议权
新产品新功能的定价建议权
销售目标建议权
在具体产品、功能开发过程中的需求控制权力
工作协作关系：
内部协调关系
部门内部各职能岗位
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学专科及以上
专业
不限
培训经历
互联网产品开发方面，软件开发项目管理方面
经验
1年以上互联网产品专员、产品经理工作
知识
熟悉互联网产品需求分析流程，产品开发流程，具有电商行业敏感度，了解互联网技术实现原理
技能技巧
熟练使用原型设计工具，能够制作高保真原型，熟练操作一般办公软件，文字水平好
个人素质
爱岗敬业，思维活跃，执行能力强，善于沟通
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
开发部集体办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
BRD、PRD、MRD
考核指标：
新产品和新功能项目开发完成情况，产品的市场占有率、用户好评度，产品的销售额，重大任务完成情况
部门合作满意度
工作态度，工作能力，执行力，工作完成度
备注
第七条网站设计师岗位说明书
岗位名称
网站设计师
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
2
直接上级
项目经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
负责视觉设计工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责网站配色、界面设计
工作
任务
主导完成相关产品和功能的功能界面设计
负责对项目整体色彩的调配
向项目经理提出项目美化的建议
为CS项目提供符合项目内容的静态、动态图片
为技术开发人员提供界面指导
和前端工程师互相配合，做好用户体验工作
参与新产品新功能的培训工作
职责二
职责表述：
完成部门总监和项目经理交办的其他工作任务
权力：
新产品开发、原有产品修改的建议权
新产品开发立项建议权
新产品新功能的定价建议权
工作协作关系：
内部协调关系
部门内部各职能岗位
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学专科及以上
专业
不限
培训经历
网站设计方面、平面设计方面、移动开发设计方面、客户端设计方面
经验
2年以上互联网行业网站设计工作
知识
熟悉用户研究的相关知识，深刻理解交互设计原理，了解传统文化、西方文化，拥有自己的设计思维，懂得设计促进商业原则，熟练掌握html
技能技巧
熟练使用PS等设计软件
个人素质
爱岗敬业，思维活跃，执行能力强，善于沟通
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
开发部集体办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
界面设计说明书
考核指标：
新产品和新功能项目开发完成情况，产品的市场占有率、用户好评度，产品的销售额，重大任务完成情况
部门合作满意度
工作态度，工作能力，执行力，工作完成度
备注
第八条前端工程师岗位说明书
岗位名称
前端工程师
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
2
直接上级
项目经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
负责用户体验工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
进行丰富互联网的Web开发，致力于通过技术改善用户体验
工作
任务
进行良好的交互实现，完成优质用户体验
为网站上提供的产品和服务实现一流的Web界面，优化代码并保持良好兼容性
Web前端表现层及与前后端交互的架构设计和开发
配合后台开发人员实现产品界面和功能
Web新技术调研和资讯整理
协调网站设计师的工作，配合技术开发工作
参与新产品新功能的培训工作
职责二
职责表述：
完成部门总监和项目经理交办的其他工作任务
权力：
新产品开发、原有产品修改的建议权
新产品开发立项建议权
新产品新功能的定价建议权
工作协作关系：
内部协调关系
部门内部各职能岗位
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学专科及以上
专业
不限
培训经历
Web技术创新方面，用户体验方面
经验
2年以上网站前端工作
知识
用户体验的要素，网页的基本结构（HTML+CSS），各种不同的浏览器展现网页的方式和异同点，网页的生命周期
技能技巧
Xhtml，Css,JavaScript
个人素质
爱岗敬业，思维活跃，执行能力强，善于沟通
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
开发部集体办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
考核指标：
新产品和新功能项目开发完成情况，重大任务完成情况
部门合作满意度
工作态度，工作能力，执行力，工作完成度
备注
第九条web前端设计师岗位说明书
参照第八条。
第一十条测试工程师岗位说明书
岗位名称
测试工程师
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
2
直接上级
项目经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
测试开发人员完成的功能模块，并跟踪监督修复
职责与工作任务：
编写测试用例
执行测试工作，提交测试报告。
了解用于测试的自动测试脚本，完整地记录测试结果，编写完整的测试报告等相关的文档；
对测试中发现的问题进行详细分析和准确定位，方便开发人员讨论缺陷解决方案。
提出对产品的进一步改进的建议，并评估改进方案是否合理；对测试结果进行总结与统计分析，对测试进行跟踪，并提出反馈意见。
职
责
一
职责表述：
编写测试用例及评审
工作
任务
按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范围、重点
考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例
设计测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成
职
责
二
职责表述：
执行测试
工作
任务
搭建测试环境，保证测试环境的独立和维护测试环境的更新
做好测试前的准备工作，确保测试环境的稳定和版本的正确
根据测试计划及测试案例，执行测试
根据产品特点及测试要求，实施功能测试、性能测试等
及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成
职
责
三
职责描述：
BUG的验证
工作任务
根据测试结果，与开发部门沟通测试情况，督促跟踪开发部门解决问题
修正测试中发现的缺陷，完善软件功能
职
责
四
职责描述：
回归测试
工作任务
针对软件应用工程师所提交的BUG解决报告进行相应的回归测试
验证问题单是否已经进行修改
进行测试记录和相应文档的编写
职
责
五
职责描述：
编写测试报告和测试结果分析
工作任务
通过测试，掌握软件具有的能力、缺陷、局限等，对软件质量给出评价性的结论与意见
整理测试文档，填写软件测试报告,编写测试总结，为软件开发成果提供总结性意见
参与《系统测试报告》评审
职责六
职责描述：
执行上级临时安排的事情
权力：
新产品开发、原有产品修改的建议权
新产品开发立项建议权
新产品新功能的定价建议权
工作协作关系：
内部协调关系
部门内部各职能岗位
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学专科及以上
专业
不限
培训经历
软件测试方向
经验
1年以上软件、系统、网站测试工作
知识
各类型测试理论和注意事项
技能技巧
活学活用各种测试工作
个人素质
爱岗敬业，思维活跃，执行能力强，善于沟通
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
开发部集体办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
系统测试报告、测试用例
考核指标：
工作计划完成率
工作态度，工作能力，执行力，工作完成度
备注
第一十一条A
岗位名称
A
岗位编号
所在部门
开发部
岗位定员
6
直接上级
项目经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
底薪+绩效奖金
所辖人员
岗位分析日期
2013年12月
本职：
协助项目经理制定开发计划，具体执行新产品开发和技术改良，技术创新工作，协助招商推广的技术服务工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助项目经理制定开发计划，为重大研发决策提供建议和信息支持
工作
任务
协助项目经理进行网站功能改进计划和网络安全计划的编写
参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提
出初步解决方案。
详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。
尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码
职
责
二
职责表述：
网站功能修改和升级
工作任务
按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级
负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率
职
责
三
职责表述：
日常业务开发
工作任务
根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作
职
责
四
职责表述：
自测试工作
工作任务
网站开发前期必需先测试，测试成功后方可上传。
如因违规操作造成的公司损失由个人全部负责
职
责
五
职责表述：
配合运维工程师软硬件维护
工作任务
和运维工程师一起负责每半个月必须对公司旗下网站软硬设施进行安全和稳定性巡检；并负责统计和监视系统日志
和运维工程师一起做好内部局域网和网站机房的系统和网络故障的检修排除工作
职
责
六
职责表述：
网站防毒防黑
工作任务
负责即时监控互联网上发现的最新病毒和黑客程序及查杀方法，并及时为每台工作机和服务器查堵系统安全漏洞
每半月定期杀毒和升级防黑策略，排除因此出现的网络故障
职
责
七
职责表述：
网站数据管理
工作任务
每半个月必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）做增量备份，并一个月对程序和数据库做完全备份
日常负责管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据
职
责
八
职责表述：
技术支持
工作任务
每日为客户提出的、客服人员无法解答的专业技术问题提供支持和回馈，保证客户的满意度
职责九
职责表述：
完成部门总监和项目经理交办的其他工作任务
权力：
新产品开发、原有产品修改的建议权
新产品开发立项建议权
新产品新功能的技术实现形式的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
部门内部各职能岗位
外部协调关系
技术合作单位
任职资格：
教育水平
大学专科及以上
专业
计算机相关专业，软件开发相关专业
培训经历
程序员方面，
升级会员 