项目运营流程操作手册招聘培训篇.docx
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项目运营流程操作手册招聘培训篇
2012年***集团
保险项目运营流程操作手册
（招聘培训篇）
海南科技有限公司
2012年7月25日
一、保险电销项目招聘流程
（一）．员工招聘申请流程：
项目人员需求申请表
年月日
招聘部门
名称
招聘岗位
名称
职务
实际需要人数
籍贯
特长
要求
拟招聘人数
到职日期
学历要求
拟定薪酬待遇
（部门业务副总）
简要岗位描述
岗位要求
工作经验要求
其他方面
申请部门
（部门经理）
业务部
培训部
人力资源部
公司副总意见
总经理审批
说明:
1、项目招聘需求人数在30人（包括）以上须提前一个月申请；
2、20人（包括）以上，须提前15天申请；
3、15人以上（包括15人）须提前10日申请；
4、10人以下须至少提前一个星期申请。
（二）、人员招聘流程图：
1、制定本期招聘方案：
责任人：
培训专员
根据《项目人员需求申请表》制定本期具体的招聘方案，附件表1
招聘方案的填写需要培训专员对在岗人员的性别、年龄、学历、籍贯、同行经历和职务进行统计分析，找适合主险项目的人选是关键。
2、本期招聘信息发布责任人：
培训专员
招聘信息发布填写内容见附件表2
具体模板见
附件：
新中北集团某某某有限公司企业介绍及招聘简章
保险电话销售经理人
工作性质：
办公室内工作，不涉外。
高端业务推广，对从业人员个人能力及素养要求较高。
有信心挑战高薪，具备职业经理人的工作精神。
要求：
1、公司提供客户资源，全程室内办公，无需外出跑业务，内勤的工作环境，外勤的丰厚收入；
2、年龄：
18-35周岁；普通话标准流畅，学历要求：
中专及以上，条件佳者可适当放宽；
3、熟练操作计算机及办公软件，汉字中文输入速度50字/分钟以上。
4、具备较强的语音表达沟通和人际交往能力；
5、能承受工作压力，挑战高薪；
6、具有较强的团队协作精神，能接受公司的培训；
7、具备较强的销售意识；
8、一年以上工作经验，有保险代理从业人员资格证者优先。
薪酬待遇：
培训时间为天，按月元工资标准计发
试用期月，无责任底薪元+提成+福利，月最底工资元（不含奖金、提成、福利）。
转正后，底薪元-元不等+提成+工龄工资+年奖+福利，月最低工资元（不含奖金、提成、福利）。
个人福利待遇具体如下：
1、工龄工资：
转正后，满三个月30元工龄工资，满4个月60元工龄工资，满6个月100元工龄工资。
2、每日奖励：
对当天促成用户成功刷卡的员工当天现场奖励（包括实物或现金奖励）。
3、月、季度奖励：
对月、季度刷卡保费累计达到标准后（见附件）的奖励（包括实物和旅游或现金奖励）。
4、年终奖励：
每位员工均可享受年终奖，年终奖于春节前发放。
在岗满一年员工年终奖取前12个月实发工资平均值，在岗不足一年的员工按比例发放
5、高温补助：
每年6-9月高温补助。
6、生日福利：
员工生日当天带薪休息一天，并公司慰问父母亲。
7、节气福利：
端午节、中秋节、春节福利（包括实物或现金奖励）。
8、职业生涯发展：
每季度可参与内部管理岗位晋升或降级的机制，从一线到中层、中高层管理人员都是内部选拔提升。
9、享受国家社会保障五项保险
爱心基金及公司福利具体如下：
1、爱心基金：
结婚、产子、丧事礼金。
结婚600元、生产200元、直系亲属丧事300元，个人或家人重大疾病住院的慰问，灾难造成困难的援助。
2、中国传统文化学习践行奖励
3、每月活动：
每月组织团队活动。
4、下午点心：
每天下午16:
00免费提供下午休息点心。
5、体检：
符合条件的同事免费安排体检（在岗一年员工或在岗半年25周岁以上员工）
6、内部推荐：
每推荐一位新人入职且在岗满三个月每人次奖励100元。
7、业务能手评比：
每月设营销能手与服务标兵的评比及奖励。
8、免费培训：
公司每季度邀请行业专家对全体员工进行业务技能、管理技能、综合技能的培训。
9、六一儿童节：
有小孩家庭每人补贴100元。
10、现场专家免费问诊：
每季度邀请医院专家到公司对员工进行免费现场问诊。
工作地址:
联系方式：
联系人：
备注：
可根据各分公司实际情况填写薪酬待遇及福利
3、本期招聘简历收集与筛选责任人：
培训专员
每期人员的招聘需要招聘培训专员严格进行简历收集与筛选。
附件表3
4、电话语音测试：
责任人：
培训专员
通过简历的初审，对基本符合的名单进行电话评审，电话初审通过的人员，再进入面试阶段。
附件表4
5、面试及综合评价
（1）在面试日期之前，将各岗位报名人数进行汇总，对报名人员在2天以内进行再次电话通知，告之面试时间及面试地点（要告知面试人员公司附近具有明显标识的地点）、公司和培训老师的联系方式，并提醒其带上个人资料（包括：
学历、简历、身份证），同时以手机短信的方式将电话通知的内容再发给应面试者并要求回复已清楚。
（2）、根据面试结果填写面试登记表。
附件表5
6、确定录用人选：
参与人：
中心经理责任人：
培训专员
根据面试录用表进行电话通知录用并告知符合条件的复试者参加培训的时间、地点、应准备的资料，复试将由中心经理亲自进行复试，复试主要对于该行业工作进行沟通并让复试者对于自己在公司的职业规划进行简单描述。
复试结束，两日内告知面试者面试结果。
通过的人员需在2日内（含录用当日）通知其培训时间、地点、应准备的资料并以短信的方式发送至面试人员手机上。
如未明确培训时间，也需提前告知录用人员另行通知。
并oa发中心经理和项目经理、人力资源部
通知培训须知，责任人：
培训专员
根据录用人选，进行以下培训须知内容的通知：
培训日期（上午或下午具体几点）
地点
联系老师电话
着装要求
盘发要求
携带笔、本子、口杯
课堂纪律
发布培训课程表
7、招聘人员准备事项参与人：
中心经理项目经理负责人：
培训专员
（1）、准备面试场地
人才市场的X展架，招聘信息印成宣传单，主动介绍公司和招聘岗位，主动送宣传单，微笑、礼仪、主动沟通、交流，备《弟子规》书发放。
面试场地需准备好桌椅、纸笔，面试场地应安静，利于交流。
面试人员前来面试，安排有专门的工作人员负责将面试人员引导至相应招聘席位。
（2）、面试官自身形象的准备工作
面试官着正装或西装，衬衫，佩带工作牌，穿皮鞋，修平手指甲，男性要修剪平整头发，蓄胡须，打领带，女工作人员着西服、衬衫，长裤或工作裙、要淡妆、盘发，穿带跟的皮鞋，不佩带耳环，不着无袖及袒胸露背的服装，表现专业、亲切。
（注：
培训老师形象要求同样）
（3）、面试官注意事项
①、为面试者营造轻松的氛围：
面试时，面试者应主动帮助应聘者放松，示意他们的座位所在，请他们坐下。
尽量不要让他们感到难堪。
面试在友好的谈话中开始，这样面试者和应聘者都会感到轻松。
②、面试者自我介绍：
通过此环节考察面试者语言表达能力。
可规定面试人员自我介绍1分钟，内容为个人姓名的介绍（姓名进行拆分介绍）、毕业院校及所学专业、兴趣爱好和工作经验。
③、向面试者介绍行业、公司、岗位情况：
面试官提前准备好保险行业介绍、公司介绍、岗位介绍的脚本，介绍过程应具感染力、煽动性。
④、向符合条件的面试者沟通工资待遇、考核制度：
向符合条件的面试者介绍工资结构、上下班时间、公司的考核制度和员工在岗可享受的福利待遇。
8、本期招聘小结参与人：
中心经理、项目经理、人力资源部
责任人：
培训专员
通过以上的招聘，如未按招聘目标及时间进度完成，采取相应措施补救。
对人才市场、网络招聘等初试录用人员，进行复试。
招聘结束后，建立“资料库”，对面试过的简历，建立电子文档（如姓名、学历、毕业院校、联系方式、了解招聘信息的渠道等），并oa中心经理、项目经理、人力资源部。
附件表6
招聘管理工具表格：
表1本期招聘方案
招聘岗位名称
招聘人数（男/女）
年龄
学历
籍贯
同行经历和职务
选择的招聘渠道及联络人
招聘人数（男/女）
年龄
学历
籍贯
同行经历和职务
选择渠道的费用标准
本期招聘时间
责任人
说明：
培训专员填报本表，并oa上报人力资源部、中心经理及公司领导。
表2、招聘信息发布
招聘单位介绍
招聘岗位介绍
招聘工作地区
招聘人数（男、女）
年龄
学历
招聘岗位素质特长要求
同行经历
同行职务
招聘薪酬待遇和福利（包括工资、奖金、提成、个人福利、企业福利）
职业规划和展望
培训、试用和转正时间
说明：
培训专员填报本表，并oa上报人力资源部、中心经理及公司领导。
表3招聘简历收集与筛选
实收简历份数
男/女
籍贯
渠道来源
年龄
学历
同行经历和职务
有效简历份数
男/女
籍贯
渠道来源
年龄
学历
同行经历和职务
筛选后简历份数
男/女
籍贯
渠道来源
年龄
学历
同行经历和职务
说明：
本表培训专员填写并留存备档
表4：
《电话初审评估表》
应聘者姓名口评分人口初审日期口
1、请简单描述一下您目前（或前一份）工作的内容?
（表达与组织能力）
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差其他说明：
2、您最有成就感的地方在哪里？
最挫折的地方在哪里？
（反映与逻辑分析）
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差其他说明：
3、请问您过去的工作中有没有常被客户拒绝的经验？
遇到这样的情形您如何处理？
（情绪消化能力）
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差其他说明
4、请问您目前找工作最重视的是什么？
（工作动力或上进心）
口10极佳—重视服务第一，重视学习成长、学习气氛
口8佳—重视人际关系，追求成就感，喜欢影响他人
口6普通—喜欢标准化的工作，注重升迁机会
口4较差—追求国际经验，稳定就好
口2差—重视软硬体环境，只想试试，不知所云其他说明：
5、为什么会想应聘电话服务工作？
（自我认知能力）
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差其他说明：
评估应聘者：
口齿清晰度：
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差
反应灵敏度：
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差
亲和力：
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差
具学习力：
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差
逻辑思考力：
口10极佳口8佳口6普通口4较差口2差
总分：
口推荐面谈（30分以上）口不推荐
表5年月日面试登记表
姓名
年龄
性别
学历
籍贯
招聘渠道
同行学历和职务
语言表达
思路反应
普通话
亲和力
礼仪礼貌
沟通能力
服务意识
穿着卫生
薪酬福利期望
身体状况
仪容仪表
身高
习惯动作
个人信仰
饮食习惯
目前收入
兴趣爱好
笔试成绩
录入成绩
特别记录（如语言优美、健康、举止文雅）
联系电话
说明：
本表由培训专员进行填写并备档
表6：
本期招聘完成情况表
本期计划招聘人数
渠道
实际完成招聘人数
渠道
完成百分比
未完成人数
弥补渠道计划
弥补完成时间
负责人
说明：
1、本表由培训专员每期招聘结束进行填报，并oa报中心经理、项目经理、人力资源部；
2、中心经理、项目经理、人力资源部参与进行小结
二、保险电销项目培训流程
1、通知培训责任人：
培训专员
根据面试后录用的新员工要进行一一电话通知，明确告知：
您已录用，报到时间、培训时间、地点、联络老师、电话、须携带的资料、笔记本、口杯、着装要求、纪律要求、请假及迟到早退规定。
附件表1
2、培训人、物料的准备责任人：
中心经理培训专员
每期培训之前中心经理需对培训老师及培训用的物料进行提前准备的检查，
见附件2
3、培训开始及内容责任人：
中心经理培训专员
（1）、培训老师仪容仪表的再检查，微笑，举止大方到位，手机振动到位，助教主动积极配合工作到位。
（2）、培训开始主讲老师（班主任）须点名与新学员互相认识，签到并张贴在墙上作为以后几日培训的团队“考勤和纪律得分记录”。
（3）、表扬肯定按纪律要求和培训要求做到的新学员指出不足，下午要求改正。
（4）、班主任、助教、讲师人的集体亮相和自我介绍。
（5）、培训开训及破冰流程
一、培训班团队：
班主任：
助教老师:
职务名称
工作职责
讲师团
培训课程设计、授课、部分考核记录。
班主任
培训方案的落实执行，班级组织建设和管理，教学和活动的组织、监督和控制，学员考核，并负责与项目组委会的沟通和协调。
班长
带领学员完成培训任务，落实班级管理制度，协助讲师维护课堂秩序，申报和组织各类活动，关注学员动态并与办主任进行沟通。
组长
协助班长开展班级管理，带领小组成员积极参加各类活动，为小组争取荣誉，监督班费的使用。
组员-+
在班长和组长带领下认真完成学习任务，遵守班级制度，踊跃参加各类活动，努力提升个人能力和素质并为个人和小组争取荣誉。
班主任的设置：
员工培训前沟通应由当次培训部与培训班主任共同完成，班主任设置的目的是总体负责该次培训。
班主任的工作内容：
1、全程陪同教育新同事努力完成学习任务，在知识复杂的重压学习下；
2、及时疏导新同事的思想顾虑等；
3、会同各科讲师帮助新同事明确学习目的，掌握正确的学习方法，提高技能；
4、帮助新同事明确以后的业绩目标，提高学员的积极性，主动学习，养成良好的自我提升习惯；
5、帮助新同事与老员工消除陌生感
6、关心新同事的思想波动；
7、用游戏或者其它活动的形式发展正当的兴趣和特长。
并在活动中发现各学员的特点；
8、进行班级的日常管理，指导新同事进行项目自我讨论，以多种形式学习、教育；
9、负责联系和组织讲师商讨本班的教育工作，互通情况，协调各种活动和课业负担；
10、做好本班学生的有关奖惩和思想品德工作；
11、对学习突出的学员进行奖励，落后的同事也进行谈话，给其压力或者帮助其提高；
12、联系本班讲师，反馈新同事的学习和性格特征等情况，争取有关方面的资源，共同做好学生的教育工作，筛选合适的上岗同事；
13、认真写好班级工作计划和总结，以便后期分人或者调整工作岗位时给各项目经理参考意见。
二、培训班宗旨
通过此次培训，使各位学员达到如下目标：
1、了解各岗位的职责与定位
2、招聘与培训体系
3、运营流程管理
三、培训时间：
四、培训室功能区的介绍
饮水处
洗手间
吸烟区
自律区
五、上课提示音乐
班歌：
钢铁的心
六、培训要求：
态度、纪律、着装
1、什么该做
•空杯心态，全情投入认真听课，做好笔记
•用心思考、积极发言、关闭手机等声响装置
2、什么不该做
•迟到、早退、随意走动、吸烟、接打电话
3、鞠躬礼：
见领导或老师行30度鞠躬礼并说：
“领导（老师）好！
”
4、问候语：
“好!
很好！
非常好！
我爱新中北！
”
声音短促有力、雄厚气势：
“鼓掌三次”
5、上课——班长：
起立！
敬礼！
学员：
老师好！
下课——班长：
起立！
敬礼！
学员：
谢谢老师！
七、班级建设：
小组展示：
1、分组，
2、民主选组长（愿意配合班长和班主任做好本组工作；愿意为小组服务；
声音洪亮；带领全组圆满完成学习任务。
）
3、竞选班长（大家好！
我叫***来自：
***（机构名）我竞选的是：
***我竞选的理由是：
……我愿意为大家服务！
谢谢！
）
4、自我介绍（大家好,我是***，来自于**!
我的性格是***，希望大家多多帮助,谢谢！
）
5、小组展示具体内容：
班主任：
**组
**组全体起立并应答：
到
**组长：
**组应到十人，实到十人（实到八人），全员到齐（缺席两人），报告完毕!
**组长：
我们的组名是：
**组全员应答组名：
**组组长：
我们的组呼是：
**组全员应答组呼:
八、参训要求
1、尊敬讲师，不得随意出入教室，认真听课，积极参与。
2、课堂内不得高声喧哗、言辞不雅。
3、上课时将手机关机或调至静音档。
4、教室内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、整齐。
5、下课后凳子必须归位。
6、不得无故迟到、早退或缺席。
7、遵守培训场地各项规定，爱护公物。
8、服从班主任及工作人员的指导，勿擅自行动。
九、培训班加分、减分标准
1.小组海报第一名，小组加分20分，第二名加10分，第三名加5分
2.上课积极发言者视情况加分（每次加1分）
3.集体活动中表现积极者加分（每次加1分）
4.好人好事，关心集体，协助教学（每次加1分）
5.在演练研讨中表现优异者（第一名加3分，第二名2分，第三名1分）
6.着装不规范或没有佩胸牌，一次扣1分
7.迟到、早退扣2分
8.上课手机响，每次扣3分
9.无故旷课，每节扣5分，累计满半天者，予以退训
10.病假每次扣2分，累计满半天者，予以退训
11.上课时睡觉扣2分
12.椅子不归位者，一次扣2分
13.其他违反规定者，视情节核定
十、小组排名：
优秀小组组名
分享：
我是本次培训中收获最大的人！
十一、开训典礼
1、欢迎公司领导入场（全体参训人员起立、鼓掌）
2、奏唱班歌：
钢铁的心
3、团队风采展示：
组名，组呼
4、领导期许：
中心经理、项目经理、人力资源部领导参加，领导代表期许
十二、开训典礼结束：
全体起立，恭送领导离席
（6）、严格执行早培训前《弟子规》的朗诵和解读，15分钟以内，下午培训前播放《和谐拯救危机》半小时。
每日在下午4：
30-4：
45（15分钟）休息进行：
①穴位拍打操的练习；②发音练习；③播放轻音乐；④小点心。
第一天培训向新学员介绍公司大厅的免费书架光碟、书籍的赠送传播及中国传统文化其他书籍的提供。
（7）、严格按当日公布的培训课程内容进行，不超时，如有课程未按时讲完可延期进行，每日结束培训后总结一天的纪律，改进要求，团队得分等，明天的培训内容提示和准备要求。
（8）、培训老师要关心新学员在第一天上午培训结束前告知附近的餐厅、交通、休息的楼层和自带就餐外、饮用水房、中午休息过道环境的纪律要求，要求新员工的饮食注意、天气变化、健康进行关心提醒。
（9）、培训中一定要特别注意老师与新学员的互动、提问、解惑、答疑、重复课程内容，以加深学习内容，建议采取老师讲一遍，学员重复一遍的方式。
（10）、培训内容分为两大类：
企业文化和业务知识
4、培训课件及培训人参与人、中心经理、项目经理、人力资源部
责任人：
培训专员
集团企业文化建设
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。
企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德行为规范。
集团公司企业文化建设主要从四个方面进行的：
主推精神文化，规范制度文化，提升物质文化，推进行为文化。
精神文化建设
（1）公司2010年末开始全网学习中国传统文化。
（2）每月农历初八，安排各分公司管理人员参与放生活动，在岗员工可以自愿参加。
（3）在岗员工和管理人员学习《弟子规》《太上感应篇》《十善业道》等德育教材和光碟的学习，提升自我品行，善待周边同事及家人。
每日班前会朗读《弟子规》并由中心经理解读内容，每日落实感恩和改过，同事之间相互点头微笑。
各分公司管理人员每周有一次下午进行传统文化光碟的学习。
Ø
公司保险业务培训班课程表
日程安排
授课时段
课时
授课内容
授课目标
授课讲师
第一天
上午
9:
00-09:
50
50分钟
训前说明会及破冰
破冰
班主任
休息十分钟
准备点心（简易苏打饼干、白开水或茶水）,每日培训课程前准备好点心和饮品
10:
00-10:
20
20分钟
开训典礼
领导
10:
20-10:
50
30分钟
领导致欢迎词、管理人员介绍（每人1分钟）、中国传统文化宣贯、爱心基金的讲解
了解公司
助教
10:
50-11:
30
40分钟
1、企业文化；2、岗位职责（工作内容）；3、《职工手册》（最新的福利政策介绍）工资发放方式及时间、公司员工日常请假、旷工等行政注意事项
11:
30-11:
40
10分钟
薪酬架构、上班时间
11:
40-11:
50
10分钟
强调进入机房的纪律和要求
11:
50-12:
00
10分钟
参观机房
午休
12:
00—14:
00
午餐、午休
下午
14:
00—14:
30
30分钟
跳操、发音练习和经络拍打、发放弟子规与佛卡，看《和谐拯救危机》光碟
跳操、发音练习和经络拍打
班主任
14:
30—15:
30
60分钟
保险行业前景
了解行业，了解电销
班主任
休息十分钟
准备点心
15:
40-16:
40
60分钟
保险功用及电销
了解行业，了解电销
班主任
游戏
20分钟
课间小游戏
增强团队意识
助教
17:
00—17:
30
30分钟
课程回顾
课程回顾
班主任
第二天
上午
9:
00—09:
50
50分钟
早会
弟子规/小组团康/晨测
班主任
休息十分钟
准备点心
10:
00-10:
50
50分钟
代资证学习
学习代资证
班主任
休息十分钟
准备点心
11:
00-12:
00
60分钟
代资证学习
学习代资证
培训老师
下午
14:
00—14:
30
30分钟
下午会与传统文化学习，看光碟
跳操、发音练习和经络拍打
班主任
14:
30—14:
50
20分钟
上午课程回顾
学习代资证
休息十分钟
准备点心
15:
00-15:
50
50分钟
代资证学习
学习代资证
培训老师
休息十分钟
准备点心
16:
00-16:
50
60分钟
代资证学习
学习代资证
培训老师
休息十分钟
准备点心
17:
00-18:
00
60分钟
课程回顾与
升级会员 