星华住宅小区应急方案文档格式.docx

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3、令空调巡查人员检查露天设备的状况，对脆弱安装的设备加上临时保护，以免设备受损；

4、令电梯检修人员巡视各天台机房，做好防风、水侵袭的准备。

如机房的通风百页要加上临时保护设施；

5、准备好抢修所需的工具器材。

二、令物业部负责组织人员检查所有露台、广场厅、外围窗户，确保能稳固地关闭；

清除或牢固靠近玻璃墙、窗之悬挂硬物，避免损害玻璃；

在挡风的玻璃上，预早贴上安全胶纸，以防玻璃破裂；

检查户外广告固定是否牢固；

如有任何需修补、加固的，及时通知工程部/设备部立即处理。

三、物业部负责通知各业主/租户保护好各自的物品，对悬挂的货品、物品要进行加固，关好门窗，保持镇定，维护各用户内人员的秩序，必要时做安全撤退安排。

四、令保安部加强守卫，维护广场秩序，并协助物业部的工作，准备好抢修工具器材。

五、根据事态发展，令办公室做出定时广播。

3断电应急方案

任何人当发现电力供应异常甚至中断时，均应立即报告总经

理及各部门经理，并转入应急状态，由现场总指挥命令：

一、命令各一线部门坚守岗位，防止破坏，提高警戒。

二、当值工程副指挥长赶赴现场，负责命令工程部高压系统采取相应措施：

1、任一路进线供电电源供电中断，令高压值工应立即手动（自动）倒闸操作，其余一路（或二路）进线供电电源继续供广场用电；

2、若仅有进线供电电源时，高压值班员必须使该供电范围内的设备继续供电，同时应立即启动发电机供给适当之低压空母线，且应根据负荷要求决定发电机投入台数；

3、若全部进线供电电源中断，必须自动（手动）开动发电机，同时根据负荷要求决定发电机投入台数；

4、令高压当值员工必须及时与供电局取得联系，了解情况，采取对策。

一旦所有进线供电电源恢复供电，必须立即按程序停止发电机的运行并进行倒闸操作，恢复原运行方式供电。

5、任何非正常供电方式情况下，必须优先保证消防中心、消防水源、排烟机、走道照明及消防电梯用电。

三、保安部经理命令：

1、当班保安人员应至别墅的各个出入口处，严密检查可疑人员的出入，防止业户财物失窃。

2、检查各运行电梯是否有顾客被困。

如有，按电梯因人的应急办法处理。

四、命令物业部、保安部负责组织人员加强巡查，维持好秩序，正确疏导人群，防止罪案发生。

五、令物业部要注意做好对用户的解释工作，放置必要的警示标志。

六、要求各部门及各值班房做好相关的故障、现象、处理方法的记录及事故报告。

4水患应急方案

一、预防措施

当接到大雨或热带风暴的预报时，现场总指挥应以“预防为

主”的方针，安排工程部、保安部、物管部重点检查下列地方并做好防水、排水和疏流准备：

1、物业部负责检查各地区漏疏水情况，包括天台层、各层阳台、首层地面、车场、地下层各集水井确保畅通。

2、工程部负责检查地下层各排水水泵的供电及操作是否正常及处于正常自动操作状态。

3、物管部责检查各出水井排水是否畅通。

二、水患应急步骤：

1.水患指：

a.雨水的浸入而产生积水；

b.生活供水设备如水龙头、输水管有爆裂漏水情况；

c.消防栓、消喷头动作或失灵或管道发生漏水时；

d.地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂漏水或

沙井阻塞时；

e.排水系统意外失效造成水浸。

2.接到水患报告后，根据水患轻重情况采取如下步骤：

a.命令三部当值主管迅速赶到现场并保持联络；

b.立即向水泵房、空调房、配电房、电梯房、电讯局（外机房）

传达灾情，下达紧急进入待命状态或下达紧急处理命令；

c.命令当值所有人员和其他工作人员迅速分赴水患现场；

d.值班当值之主管立即赶到水灾现场。

3.根据不同的灾情及灾情大小现场指挥抢救工作：

a.关闭相应管路的供水阀门；

b.命令停止生活水泵运行；

c.命令停止消防泵或消喷泵的运行；

d.命令停止各层或本层的各共同使用者停止排污水及暂停洗

手间，停止电梯、空调的使用；

e.根据需要通知自来水公司；

f.命令三部当值主管组织现场人员设置沙包堵漏水进入各设

备房（电表电、电缆井房等）、电梯内、室内并进行引流；

g.命令工程部给排水组进行抢修；

h.命令物管部组织疏散人群；

i.命令保安部做好安全警戒，坚守各重要岗位；

j.组织力量救护物资。

5可燃或有毒气体泄漏应急方案

当接报或发现气体泄漏时，现场总指挥应立即（或消防中心在情况许可下，有权采取以下措施并通知总指挥）根据情况作如下命令，并赶往现场：

一、工程部

1、立即关闭有关漏气阀门，切断电源；

2、切断泄漏处电源；

3、立即启动相应的排风机；

二、保安部

1、打开发生煤气泄漏场所的门窗，使空气流通，驱散可能积累在屋内的煤气；

2、禁止现场周围内使用电话、对讲机，禁止开关任何电气开关或击破报警玻璃；

3、界定防火警戒区（区内禁止动火和开启关闭任何电器、禁止明火进入包括抽烟、点火、使用电话、对讲机等发火用具）；

4、阻止无关人员进入警戒区，及时疏散人群，维持秩序；

5、消防中心处于待命状态。

三、物管部协同保安部

1、命令救护；

2、指挥抢救物资；

3、指挥抢救受伤人员，组织援救工作。

四、若发生火灾、爆炸等特大险情，立即按火灾和爆炸的应急方案处理。

煤气抢险公司电话：

6治安应急方案

一、监控中心、现场保安人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。

二、保安部当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

三、如事件发生较为严重，要立即报告当值保安主管说明事件性质并请求支援。

四、当值保安主管接报后立即带领本班保安人员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

五、当值经理根据报告情况分析是否报公安机关所请示支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

六、在发生治安事件后，保安人员应对物业范围所有的出入口加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入物业，提高警惕，协助警方处理事件，堵截可疑人员。

七、保安部及物管部员工应尽力劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。

八、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

九、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

十、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。

十一、事故结束后24小时内作一份详细的事故报告，并上交总经理、副总经理。

7刑事罪案应急方案

如果出现刑事罪案的紧急情况，一定要保持冷静的头脑，正确地分析。

应采取如下措施：

一、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在物业内发现刑罪案，应在第一时间内通知保安部。

二、监控中心通过电视监控系统发现刑事罪案后，应在第一时间内通知当值保安主管迅速赶赴现场，并通知保安部经理和当地公安机关。

三、当值保安主管接到报警后3分钟内必须赶到现场。

1.当值保安主管指挥当值保安员迅速封锁外围及内线出口。

除公

安机关人员外，所有车辆、人员不得出入；

2.保安人员赶到后应马上对受伤人员进行抢救。

同时划定现场保

护范围，无关人员不得进入被保护现场，不得乱动现场的任何物品。

四、保安部负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

1.如是人命案：

A、在不破坏现场的前提下，由专人按指定路线进入现场，查

明和判断当事人是否死亡；

B、如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；

C、如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；

D、如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；

E、如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并

封锁现场；

F、现场的一切物件均应严密保护，不得擅自踩踏或清扫。

2.如是火灾、爆炸罪案：

A、在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如

发现引发物，有条件时要抢救出来；

B、对于不能制止蔓延火场的尸体，估计有可能被堵塞时，应

设法移出火场，并记清楚当时的位置和姿势；

3.如盗窃破坏罪案：

A、外围设岗，无关人员不得擅自进入；

B、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是

保护的重点；

C、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准

接触和移动；

D、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他

工具痕迹，应予以保护。

五、保安部负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断。

1.一般罪案：

A、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪或不是

犯罪或是意外事件；

B、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士作罪

案现场勘察的见证人；

C、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场

的路线，观察现场原始情况；

D、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同

时做好笔录；

E、在勘察现场时即使组织摸底排队和调查当事人和知情人；

F、在现场勘察和侦察中，如发现犯罪分子已逃窜，应及时组

织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追缉，追缉工作

要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，

同时要防止犯罪分子行凶。

2.重大罪案（包括人质事件）：

A、立即打报警电话号码110；

B、控制好现场，等待公安人员到来；

C、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关

情况；

D、听从专案组指挥，协助侦察人员开展侦破工作；

E、提供必要的侦察协助和后勤工作。

六、保安部在警方到达现场后，应根据不同的情况协助警方的侦察工作。

1.保安人员控制现场直到侦察结束；

2.外围人员根据侦察需要解除警戒；

3.保安部负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察；

4.不得泄露现场保护和侦察的内容。

七、事故结束后24小时内作一份详细的事故报告并上交总经理、副总经理。

8抢劫、盗窃案应急方案

一、物业管理公司管理的区域内如发生抢劫、盗窃的事件，保安部在向受害者询问事件详情时，应提醒受害人应保持镇定，在抢劫、盗窃案多发的地区保安部应加强警戒。

二、如果发生抢劫、盗窃事件，受害人应打电话及时向保安部报告；

在歹徒威胁下，受害人不要恐惧，记住歹徒相貌、体态、衣着等；

当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括型号、样式、颜色、汽车牌号码及罪犯逃跑方向。

三、保安部人员接到抢劫、盗窃案的报告时，应立刻到达出现地点；

在确认事件发生后,通知当地的公安机关，保护受害者并详细记录下每一受害者的证言，尽可能多的搜集证据。

在调查中与警方通力合作，如牵联内部员工，保安主管应负责内部的调查工作并将调查结果上报交物业管理公司总经理、副总经理。

三、中心员工如遇到抢劫、盗窃事件，应采取以下措施：

1.不要惊恐或采取突然的行动；

2.合作并按抢劫者的要求去做；

3.不要企图阻止他们或进行反抗；

4.仔细观察抢劫者特征并尽可能多的有关涉及罪犯的其它资料；

5.记下罪犯逃跑时所使用的工具（包括车牌号和其他任何与罪犯

有牵连的特征）；

6.与公安局或其它有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

四、案件发生后24小时内作一份详细的事故报告并上交总经理、副总经理。

9交通事故应急方案

交通事故是指与其它车辆或物业损失相关的事故或造成车辆

损坏的事故。

无论发生何种交通事故，当本物业管理员/保安员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生。

一、基本处理程序

1.维持秩序，使该区域的交通情况回正常；

2.记录有关内容；

3.现场拍照，以备需要；

4.如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开；

5.如有必要，通知工程人员做紧急修理；

6.张贴警示牌；

7.通知物管部经理、保安部经理以及物业管理公司总经

理；

8.物管部经理或保安部经理应向物业管理公司总经理提

交全面的事故报告。

二、如已造成人员伤亡

1.指挥交通并警示路过车辆；

2.根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开；

3.通知警方及救护车；

4.记录细节及拍照，以备需要；

5.通知物管部经理、保安部经理以及物业管理公司总经

理。

10紧急救护应急方案

本方案的目的是在紧急事故时，人员受伤的情况下，指导施救人员基本的应对方法。

一、注意事项

1.当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，听取伤员的自我感觉，

然后立即组织急救，如有必要应通知医院。

在等待救护的全部过程中，要使伤员放心并感觉舒畅。

2.如果没有必要，不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，

当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

3.施救人员应记住，施救人员的镇静与实力将比任何话都使人产

生信心，在任何情况下这一点都是至关重要的，尤其是对于伤员来说。

二、施救原则

1.不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人

脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。

2.如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

3.如有出血现象应立即压住止血。

4.如伤员停止呼吸，应马上做人工呼吸。

5.在等待医生时要使伤员安静。

6.设法迅速与医生取得联系，并使他人继续救护工作。

7.如伤员神志不清，不要强行将伤员唤醒，也不要给伤喝水，要

确保伤员有足够的空气。

8.如伤员清醒，应仔细询问伤员的感觉，并试着找到伤痛确切的

位置。

三、急救方法

1.出血的处理

A.用手抓住伤口两侧，压迫止血。

B.如有包扎物品，应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加

厚包扎。

C.如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包

扎紧。

D.将伤员放平，使之安静，然后解开伤员颈部、胸部及腰部衣

服。

E.使伤员放心并做必要的解释尽可能减轻伤员身体和精神上的

负担。

F.防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

2.头部受伤的处理

A.将伤员放置好，避免伤员昏倒。

B.不要用织针等检查伤口。

C.用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

D.告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

3.鼻子受伤的处理

A.让伤员坐好，头部稍做前倾。

B.捏住鼻子软的部分约1分钟。

C.让伤员用嘴呼吸。

4.手掌受伤的处理

A.紧紧地抓住手腕。

B.用一大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，

然后再用绷带包扎紧。

C.将手臂举起并用三角形吊带支柱。

5.脚部受伤的处理

A.在到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

B.让伤员躺下并将腿举起。

C.取下吊袜带、皮带或其它的紧身衣物。

D.当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。