运用TOC五工具解决问题的思路模拟案例Word文件下载.docx
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TOC的核心思维，任何一个环的改善不等于链条的改善，局部改善对组织整体而言未必改善，好的整体绩效并不等于好的局部绩效的总和，所以我们无法根据影响来判断行动与决策。
TOC所提倡解决问题的步骤，大致描述如下，
流程
问题
步骤
说明
选定问题（找出核心问题）
What
to
change
问题意识（聆听顾客的声音）
问题：
现状与目标之间的“差距”
找出困扰现象（UDE）
列UDE（UndesirableEffect）清单（可试图在两效应间加新的“中间效应”）
现况树（CurrentRealityTree）
1.
CRT是以“因-果-因”的架构描述现状，找出UDE间的因果关系，从而发掘出KP，作为改善的基础；
2.
注意利用直觉、不忽略任何细节，可采用分类合理存疑（CategoriesofLegitimateReservation）来检视：
陈述明确性（Clarity）、事项存在否（EntityExistence）、因果存在否（CausalityExistence）、他因遗漏否（AdditionalCause）、要因欠缺否（CauseInsufficient）、因果效应遗漏否（PredictedEffect）、因果倒置否（Cause-EffectReversal）、因果交互性（Tautology）。
结果：
得出关键问题（KP）
若核心问题有多项，可用其涵盖UDEs或占总UDEs比率来排序，或采用系统图+矩阵图的方式来分析排序
设定目标（找出创意并验证能否达到预期目标）
How
冲突图（ConflictCloud）
Cloud主张不妥协，为确认冲突问题的存在，进一步找出造成冲突发生所隐藏的基本假设，继而透过基本假设去激发有别于传统的突破性构想，达成win-win；
问：
我想要什么？
对方想要什么？
3.
五要素：
系统的共同目标（Objective）、为达到目标的两个需求（Requiremetns）、满足其需求的（存在冲突的）两个必要条件（Prerequisites）、基本假设（Underlyingassumptions）、创意构想（Injectinos）；
4.
建立规则：
a.为了达到“共同目标”，我们必须有“需求”；
b.为了满足“需求”，我们必须有“必要条件”。
未来树（Futurerealitytree）
用以评估构想能否达成预想目标，及找出过程risk，使对正、负面影响有全局认识；
两要素：
Injection、有利现象（DesirableEffect）–一类是已存在的，一类是未发生的；
得出初期方案
规划措施（订出中程目标及障碍，拟定步骤与执行准则）
To
Cause
The
条件树（Prerequisitetree）
找出达成目标过程中会遇到的障碍及解决对策的工具，透过事先规划，了解要达成的目标，需要做的事及处理的时间顺序；
三要素：
整体目标、障碍（Obstacles）、中程目标（IntermediateObjectives）–解决障碍；
两种PT：
自下而上（为达成“整体目标”，我们必须有“中程目标”去解决障碍；
为达成“中程目标”，必须有下级“中程目标”解决“障碍”）、自上往下（我们需要“下面的中程目标”去解决“障碍”，以达成“上面的中程目标”；
转移树（Transitiontree）
执行工具，提供步骤化的行动准则，循序渐进迈向目标，协助组织在完成一个计划或达成某一目标，清楚地知道行动准则、执行的时间顺序，及产生的预期结果；
四要素：
现实状况（ExistingReality）、未实现需求（UnfulfilledNeed）、期望结果（ExpectedEffect）、行动准则（Action）；
解决方案
结果确认
上述流程的出发点是“现况图”，我们透过因果关系了解整个问题的现状，找出隐藏在背后的核心问题，选定我们要处理的“关键问题”是什么。
然后，第一站是“冲突图”。
在这一站中我们把“关键问题”转换为共同目标，找通过冲突背后的假设，找出解决“关键问题”的“方法／构想”。
第二站，我们用“未来图”来模拟、评估经过“冲突图”所发掘出来的“方法／构想”是否真的能够有效解决“关键问题”，达成理想目标，以及是否会延伸出其它问题。
第三站，我们在确认完“方法／构想”确实能达到理想目标后，接着籍由“条件树”来找出我们在执行这个“方法／构想”以达至“理想目标”过程中可能会遭遇的障碍与挑战，以及支撑的中程目标，并依时间顺序建构成图；
最后一站，我们利用“转移树”，依时间顺序把整个构想的执行准则及理想结果建置成图，以作为我们实现理想目标的“作战地图”。
如下，我们建构名为“猪栏的理想”的案例。
此案例仅为模拟这个解决问题的思路与流程之用，首演而已，欢迎批判，其中的观点不代表作者本意，请勿针对其中内容砸砖，谢谢。
采用现况图，对现有问题点进行因果分析，得出关键问题是＂英语／专业／经验与期望要去的公司有差距＂，以此关键问题作为下一步分析现状与未来改善计划的＂冲突图＂的＂共同目标＂。
从目前的现况来讲，以现在的工作和职位，是可以在专业／经验／人际方面有计划、有层次地改善的，因此这些并非是最关键的东西，所以，在下一步的“冲突图”中我们专门分析关键中的关键：
英语的提升。
上面分枝的假设是：
提升自己的英语水平要单独花大量的时间来提升；
下面分枝的假设是：
提升自己的其它方面（专业／经验／人际等）需要大量时间。
所以上下两个分枝矛盾。
综合两者的矛盾假设，我们可以这样整合：
首先保证工作用时（通过追求在工作中的绝对成长，可以保证自己专业／经验／人际的提升），这是后续个人发展的基石。
其次，我们可以把英语学习与工作结合进来，进行拆分，如可采用下述方法：
a.工作中多花时间应用英语，如开会、工作计划、笔记等可以用英文实现，锻炼自己的工作英语基础，最重要的是形成英文思维的能力；
电脑也可转化成英文版。
b.需要给客户的报告，自己作成英文版，增加与客户交流的机会，如mail往来、audit陪同等。
c.工作中客户端文件直接看原版，包括其它一些标准、行业资料等，增加自己所涉及专业中的用语和习惯等。
d.工作之余多看一些相关性的国外杂志（如HBR）、影印书、网站（如Economist里推荐的一些blog），下载一些英语演讲资料（如OOPS里Sevenhabits、theworldisflat）等，强化自己专业中的英语交流与使用。
e.......
所以，要达成英语提升的其它目标：
需要找一个好的英语指导老师，底线是英文好，最好有共同爱好，或是相同领域（IT等）（当然，最最好是潜在的“女朋友”人选....）......
从“冲突图”分析的结果，得出“找一个适合的英语指导老师”的“方法／构想”，我们沿用这个结论，用“未来图”来演绎和评估这个构想，是否能够达到我们的目标。
根据我们在“冲突图”得出的结论，用“未来图”来演绎，演绎的结果是，能够解决“现状图”中的问题。
接下来，我们将继续用“条件树”（PrerequisiteTree）分析这个核心问题“英语提升”中所可能遇到的障碍。
此主题相关图片如下：
＂英语提升＂中的主要障碍，在于：
＂自己放不开＂，平时（包括工作中＼生活中）没有发掘更多适合自己的方兴未艾来全面提升自己的水平，这点，我们在＂冲突图＂环节已有说明，因此现在要解决的主要障碍／挑战就是：
＂放不开自己＂，和需要＂找一个适合自己的英语指导老师＂。
最后，我们综合“条件树”中的主要挑战，纳入最终的行动计划中，并建构起如下的“转移树”，
在此“条件树”中，严格的说我们还没有画完，但是我想主要矛盾解决了，再加上工作中“专业／经验／人际等”的提升，辅以英语能力可与目标公司匹配，于是乎我们达到了可以进入目标公司的所有要求，于是乎，根据“未来图”的指导，是否我们“猪栏的理想”就可以实现了呢？
从上述分析过程中，我们可以看出几个工具之间的联系，＂现况图＂得出的＂关键问题＂是＂冲突图＂分析的＂主要目标＂，而＂冲突图＂得出的＂解决方法／构想＂是＂未来树＂演绎／推断／评估／验证的＂出发点＂，而经＂未来树＂演绎为正确的＂出发点＂，则作为＂条件树＂分析的＂主题＂，经过＂条件树＂分析得出的＂挑战／障碍＂，则是＂转移树＂中需要做的＂行动＂，而＂条件树＂中的＂目标＂则必须是＂转移树＂四要素中的＂期望结果＂。
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