中职商务礼仪考试试题Word下载.doc
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B
系上面第一粒
C
系下面一粒
D
全部敞开
2.
如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
3.
以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
4.
从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
）
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
5.
公务用车时，上座是:
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
6.
在商务交往过程中，务必要记住:
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
7.
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
8.
出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
9.
西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
10.
从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
11.
无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
12.
在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
13.
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.
在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.
参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.
在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.
在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18.
我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19.
下列哪项不是现代商务礼仪的特点
：
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化
20.
面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、
多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共
10分）
一下各选项属于商务礼仪的作用的是（
提升个人素质
方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象
以上都不是
服务礼仪接待的基本要求是:
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
自尊三要点包括:
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
以下哪些是交谈的禁忌:
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
西服穿着的三大禁忌包括:
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、
判断题（在题后的括号内填“√”或“×
”每题2分，共20分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（
2.求职电话什么时候打都可以.
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.
4.电子商务不需要注重写作能力.
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.
10.脱下的大衣应放在椅背上.
四、简答题（30分）
1.个人礼仪有哪些基本特征？
（6分）
2.商务人员应具备哪些礼仪修养？
3.拜访时要注意的礼仪有哪些？
4.电话应对的基本礼仪有哪些？
（7分）
5.拒绝请求有哪五忌？
（5分）
《市场营销》第5页共5页
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