管理沟通实务在线.docx
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管理沟通实务在线
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1.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？
AA友好、事务性的B友好、幽默的C正式、事务性的D正式、热情的
2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
C
A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍
3.书面信息的组织取决于（B）。
A信息的长度和复杂性B你的读者、目的和情形C是否必须传递很多数字或非数字的数据D是内部文件还是外部文件
4.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（B）
。
A选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C详细地包括所有信息D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
5.下列哪种不属于倾听者的障碍？
D
A假装专心B急于发言C身体欠佳D吵闹声
6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
C
A宣言型B数据型C综述型D反问型
7.下列哪位受众会得到内部文档？
B
A你最好的顾客B人力资源主管C你希望录用的求职者D对你公司账目进行审计的会计师
8.以下哪种不属于正式沟通网络？
B
A链式B葡萄藤式C轮式D全通道式
9.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
C
A点头表明你听懂了所提的每个问题B如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
B
A备忘录B商务信函C电子邮件D报告
11.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
D
]A微笑B拇指朝上C摇头表示“是”D以上都不是
12.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
C
A销售信B建议书C求职信D给组织内其他部门同事的备忘录
13.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：
D
A毫无理由地在点头B想要误导你C一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
14.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
B
A粗心大意B耳聋C误解D译码
15.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
B
A读者对该信息感兴趣B你必须要说服一个很难对付的读者C你有好消息告诉读者D该信息很复杂
16.下面哪个是关于语言沟通的例子？
B
A你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告C在电脑屏幕上看IBM的标志D看一套只有图片的说明书
17.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A
A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B使用列表和标题C有逻辑性地组织信息D仔细校正，去除机械性错误
18.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
B
A展示了作者及其组织的良好形象B只有一个目的C读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D所有读者的问题都做了回答
19.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
C
A是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B是的，因为提供解决方案表明你关心别人C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
20.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
D
A为了使公司内所有人都能看到B为了传递复杂的数据信息C为了有记录D为了促进群体进行决策
21.口头演讲中的开场白应该（）。
D
A告诉听众要干什么B解释你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点D引起听众的兴趣并与他们建立关系
22.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会（C）。
A指出在材料中的位置B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C回答问题，并不指出你已经解释过D不理这个问题，要求提下一个问题
23.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A
A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实
24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A
A年长者B最重的人C最高的人D最矮的人
25.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
C
A说服B征询C告知D参与
26.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
D
A参与B征询C告知D说服
27.下列哪项不是演讲的目的？
A
A了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众
28.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
C
A雇一名优秀的秘书B提高他的技术技能C提高写作技能D在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
29.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
D
A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B喝一杯可乐，使自己保持警醒C告诉大家你很紧张D告诉自己“已充分准备，非常自信”
30.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
C
A反馈和他人告知B理解和他人告知C反馈和自我透露D理解和自我透露
31.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
D
A周五之前把你的详细费用提交给我B请在周五之前把你的详细费用提交给我C所有的费用必须在周五之前提交来报销D请问你能在周五前提交费用报告吗？
32.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
D
A给每一位股东打一个私人电话B给每一位股东写一份简短的电子邮件C作为股东每月例会的议程中的一项D写一份书面建议书
33.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。
你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
B
A这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B教授认为这名学生不是很强C教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D教授没有时间写一封很好的信
34.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
D
A与眼睛平的高度B与腰齐的高度C不用眼镜能看清的高度D不用低头能看清的高度
35.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。
A
A结构式面谈B开放式面谈C非结构式面谈D无方向面谈
36.你要写信给一个坚持不同方案的人。
下列哪种方法最有可能说服他？
A
A先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B不理他的方案，就只关注你自己的方案C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行D来回说明两种方案，进行逐步对比
37.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
A
A有小小孩的人B经常外出吃饭的人C外出吃饭娱乐的人D只有一小时午饭时间的人
38.下列哪种不是倾听的类型？
D
A全神贯注的B专心的C随意的D费力的
39.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释？
A
A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B客户非常非常忙，没有回复任何邮件C客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D客户从来没有收到过这封信
40.下列哪种不属于商务信函的类型？
B
A肯定性信函B描述性信函C负面性信函D劝说性信函
41.下面哪些是使用Email的原因？
ABD
AE-mail比其他沟通形式更快BE-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式CE-mail比其他的沟通形式更安全DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式
42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
BCDE
A思想的自我B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我
43.口头沟通的特点有：
BD
A信息简单B快速传递C耗费时间长D即时反馈E不真实
44.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
ABCE
A诠释B情感C推理D神入E逐步趋同
45.管理者演讲的目的主要是：
ABD
A传递信息B说服听众C娱乐听众D激励听众
46.书面沟通的基本原则为：
ABCE
A写作目的明确B思维清晰C全面了解主题D字斟句酌E进行换位思考
47.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
BDE
A不理解B不感兴趣C没听到D支持和信任E受到讲话人的打动
48.下面哪些是语言沟通的例子？
ABD
A电话B备忘录C微笑D两个人的讨论
49.影响有效倾听的因素有：
ABCDE
A讲话速度与思考速度的差异B思想不集中C假装专心D措辞晦涩E身体欠佳
50.克服演讲中怯场的技巧有：
ABCDE
A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸等
51.倾听中的有效反馈类型包括：
ABCDE
A评价B分析C提问D复述E忽略
52.倾听中的提问方式主要有：
A清单式提问B封闭式提问C开放式提问D假设式提问E重复式提问BC
53.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：
ABCDE
A了解听众B阐明目的C营造氛围D恰当提问E适时记录
54.演讲的方式常见的有：
ABCDE
A背诵式演讲B照稿式演讲C腹稿式演讲D提示卡式演讲E即兴演讲
55.你正领导一个任务群体在工作。
作为领导，下列哪种做法比较好？
ABC
A安排经常性会议B在群体内直接处理冲突C坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员
56.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
ABCDE
A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结
57.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：
ACD
A清楚地表达为什么想要这份工作B很少使用公司名称C提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？
”D面试中大部分时间在说
58.倾听的方式主要有：
BCE
A用一只耳朵去听B全神贯注的倾听C专心的倾听D用心听E随意的倾听
59.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
BD
A明确目的B提供见解C安排时间D积极反馈
60.下面哪些是非语言沟通的例子？
ABCD
A图片B公司标志C办公室大小D电脑图形
61.绩效反馈面谈中应注意的原则有：
ABCDE
A认真倾听，真诚友好B先肯定成绩，再指出缺点C实事求是，客观评估D关注员工的工作绩效E把握面谈局面
62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
ABCDE
A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略
63.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
ABD
A问题解决型团队B自我管理型团队C职能型团队D多功能型团队。
E自主型团队
64.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
BC
A上下级关系B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍D组织文化
65.书面沟通的特点有：
ABCD
A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长E内容真实
66.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
错
67.简历主要有两种类型：
知识型简历和技能型简历。
错
68.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
错
69.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
对
70.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
错
71.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错
72.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
对
73.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
错
74.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
对
75.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
错
76.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
错
77.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
错
78.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
错
79.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错
80.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对
81.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
对
82.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
错
83.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对
84.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
对
85.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
错
86.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
错
87.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
对
88.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。
错
89.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：
避免噪音；克服误解障碍。
错
90.全神贯注的倾听就是专心的倾听。
错
91.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
对
92.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错
93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错
94.沟通就是把信息传递给对方。
错
95.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
错
96.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
错
97.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。
错
98.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
错
99.文档中的中间部分通常是最强调的部分。
错
100.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。
错
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