物业环境管理 教学大纲.docx
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物业环境管理教学大纲
课程名称：
物业环境管理课程代码：
06401
第一部分课程性质与目标
一、课程的性质与特点
《物业环境管理》是物业管理专业实践性较强的专业课程，主要对学生进行物业环境管理的主要工作内容及具体操作要求的教育，本课程在学生的专业知识结构中占有较重要的地位，对学生今后从事物业企业管理相关工作具有一定的指导意义。
二、课程目标与基本要求
通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。
三、与本专业其他课程的关系
《物业环境管理》是物业管理专业的必修课程，在学习此课程前，应首先学习《房屋建筑及设备识图》、《企业管理》、《物业管理服务与经营》、《物业管理法规》等课程，以便掌握较全面的物业管理专业相关基础知识。
完成本课程的学习之后，可进一步学习《物业房屋维修管理》、《智能化物业管理》、《物业管理企业文化》、《物业管理国际质量标准》等相关课程，更全面的掌握物业管理专业知识，形成完整的专业知识结构。
第二部分考核内容与考核目标
第一章绪论
一、学习目的与要求
通过本章学习，使学生了解物业前期管理的相关知识及主要内容；明确物业环境的概念，熟悉广义环境及狭义环境的含义；掌握物业环境管理的概念、物业环境管理的特点及物业环境管理的主要内容，并充分认识物业环境管理对提高物业企业服务质量、提升物业企业良好形象、改善业主的居住环境与工作环境的重要性。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业环境与物业环境管理（重点）
识记：
物业环境的概念；物业环境的分类；物业环境管理的概念、物业环境管理的主要内容；物业环境管理的特点；住宅面积标准；住宅质量标准；居住密度；可持续发展。
理解：
影响内外部居住环境的主要因素；物业环境管理的基本手段；物业环境管理的基本原则；物业环境管理目标的具体内容；从物业环境管理的角度出发，可持续发展所包括的基本思想。
应用：
，物业服务企业在实施物业环境管理的过程中如何采取有效措施实现环境管理目标。
（二）物业前期管理（一般）
识记：
项目不同阶段物业前期管理的主要内容；物业前期管理的侧重点。
理解：
物业前期管理的必要性。
应用：
通过有关案例了解物业前期管理中常见的问题，明确物业服务企业在承接新物业时应注意的主要事项。
能运用所学知识在物业服务企业前期管理时提出合理的建议。
第二章物业环境保洁卫生管理
一、学习目的与要求
物业保洁服务在物业管理中通常被认为是十分重要的形象工程，是业主和物业管理公司关注的焦点。
通过本章的学习使学生了解物业环境保洁工作的意义；熟悉物业环境保洁人员的岗位职责，掌握物业保洁管理的基本知识与主要内容；通过与实际物业环境的结合，了解物业保洁管理的日常操作要求。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业保洁管理基本知识（重点）
识记：
物业保洁管理的涵义；物业环境保洁的基本要求；物业环境保洁的范围；物业环境保洁的具体措施。
理解：
物业环境保洁工作的重要性，物业环境保洁的实施原则；物业环境保洁机构设置与各级保洁人员职责划分；物业保洁管理制度的基本内容。
应用：
根据物业类型、区域分布、面积大小、保洁对象的不同进行合理的卫生保洁机构设置，制定行之有效的管理制度，设置相关的保洁岗位，明确各岗位工作职责。
（二）物业环境保洁管理的日常操作（次重点）
识记：
物业垃圾的种类；物业垃圾的危害；物业垃圾的防治措施。
。
理解：
不同物业环境的保洁工作考核标准。
应用：
物业保洁除了环境清洁卫生之外，还有一项很重要的任务，就是对保洁对象的正确保养。
因此熟悉保洁对象的特性、保洁用品的化学属性、常用保洁器械的功能及操作使用要求等是环境保洁管理基本工作。
第三章物业环境安全管理
一、学习目的与要求
物业安全管理在物业服务管理中占有举足轻重的地位，它是辖区内业主安居乐业的基本保证，同时也直接影响到城市社会的治安。
通过本章学习，应使学生充分认识物业环境安全秩序管理工作的重要意义，熟悉物业环境安全管理各岗位人员的工作职责，掌握安全秩序管理的主要工作内容，能理论联系实际，应用所学专业知识对物业安全管理中常见的事件进行有效处理。
二、考核知识与考核目标
（一）物业环境安全管理基本知识（重点）
识记：
物业环境安全管理的主要内容；物业治安管理的主要措施；物业消防管理的基本要求；物业消防管理的主要内容；高层建筑消防特点。
理解：
治安管理特点；治安管理机构设置及各级人员岗位职责；保安人员的基本素质;常用的物业治安管理设施与装置；常见的消防设施与器材的名称与主要特点；消防设施与器材管理应注意的问题。
应用：
物业辖区内经常会有突发事件产生，要求学生结合实际案例了解物业环境安全管理中突发电梯事件、物品丢失事件、打架斗殴事件等突发情况的处置方法。
熟知居民住宅火灾、人员密集场所火灾的正确扑救对策；熟知高层建筑火灾发生时可利用哪些已有设施进行安全疏散、如何选择合适的人员疏散方法。
（二）物业环境车辆道路管理（次重点）
识记：
物业环境车辆道路管理的重要性；物业环境车辆管理、交通管理、停车场管理及道路管理的主要内容；
理解：
物业环境中道路的功能、分级；道路系统的基本形式；不同物业环境车辆道路管理的主要特点。
应用：
业主车辆及外来车辆的保管是物业环境安全管理的重要服务内容，而完善物业小区门卫管理制度、车辆保管的规定、进行合理交通的疏导、加强小区内停车场的管理是做好车辆管理的基本保证，因此须熟悉车辆管理相关的制度规定于管理方法，并与实际有机结合。
（三）违章搭建管理（一般）
识记：
违章搭建管理的概念；违章搭建管理的特点违章搭建的管理原则。
理解：
住宅小区违章搭建的认定及处罚程序。
应用：
熟悉相关的法规与条例，准确认定物业区域内的违章搭建，并配合物业公司有关部门对业主的违章搭建行为进行有效制止。
第四章物业环境绿化及管理
一、学习目的与要求
绿化是城市生态系统的主体，也是物业辖区内唯一有生命的基础设施。
加强绿化管理，可以创造出一个清洁文明、优美舒适的生活环境和工作环境。
通过本章学习，使学生了解物业环境绿化管理的意义，了解环境绿化技术的基础知识，熟悉物业环境绿化管理各级人员的岗位职责，掌握物业绿化管理的基本知识与主要内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业环境绿化管理（重点）
识记：
物业环境绿化管理的概念、物业环境绿化管理的特点、物业环境绿化管理的意义及物业环境绿化管理的主要工作内容。
理解：
环境绿化管理机构设置与各工作人员的岗位职责；物业环境绿化管理的管理模式。
应用：
调查几处物业小区，重点了解其环境绿化管理的模式，结合所掌握的调查结果简单阐述如何根据物业服务企业的实际情况及所辖物业区域的特点进行环境绿化管理模式的选择，不同的管理模式应进行怎样的环境绿化管理相关岗位设置，并制定配套的绿化管理制度。
（二）物业环境绿化基础知识（次重点）
识记：
物业地面绿化系统、物业空间绿化系统的概念；物业地面绿化系统、物业空间绿化系统的构成。
理解：
物业环境绿化的功能；物业绿化建设的基本要求；环境绿化建设应处理好的几个关系。
应用：
协助绿化专业技术人员通过适合的绿化配置与有效的绿化管理完善物业环境建设，提高物业环境质量.
（三）物业绿化系统的营造（一般）
识记：
地面绿化植物的选择原则与配置方法。
理解：
物业屋顶绿化的基本要求；物业中水面环境设计应注意的问题。
应用：
物业区域中道路绿化、宅旁绿化、室内绿化、阳台绿化、墙面绿化、屋顶绿化的营造技巧。
第五章物业环境绿化日常管理
一、学习目的与要求
通过本章学习，使学生了解物业环境绿化日常管理的主要工作内容，了解物业绿化自然灾害的预防及植物病虫害的防治。
二、考核知识点与考核目标
物业绿化的日常管理（次重点）
识记：
绿化日常保养工作的内容，植物整形修剪的形式，植物施肥的方法，自然灾害的预防方法；环境小品常见的质量问题与养护措施。
理解：
不同植物的整形修剪方法；草坪的日常管理内容；植物常见的病虫害种类；植物病虫害防治方法，农药施药的时机与方法；药剂使用注意事项。
应用：
了解所在城市物业小区中常见的绿化植物的名称几习性特点；对物业绿化中常见植物的容易出现的普通问题进行准确的分析与判断，并配合绿化专业人员提出有效的管理建议。
第六章物业环境污染与防治
一、学习目的与要求
通过本章学习，使学生熟悉环境污染的特征及环境污染带给人体的危害；熟悉大气污染、水体污染、噪声污染等主要污染对物业环境造成的影响，并掌握各种污染的相关防控措施。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业环境污染基本知识（重点）
识记：
物业环境污染的主要特征；物业噪声的来源、物业噪声的特点及物业噪声的危害。
理解：
物业环境污染对人体的危害；我国城市区域环境噪声标准及机动车辆允许的噪声标准。
应用：
结合实际分析物业环境中可能出现的各类噪声，并提出控制物业环境噪声的有效方法。
（二）物业大气污染及水污染（次重点）
识记：
物业大气的组分；热岛效应的概念；物业大气污染对环境的影响，物业水体污染造成的危害。
理解：
物业大气的污染种类；物业水体污染的类型；物业室内装修及家居产品对居民健康的影响。
应用：
结合案例分析物业区域常发的环境污染事件；熟悉物业大气污染及水体污染的有效防治措施。
第七章物业环境设备管理
一、学习目的与要求
物业设备是物业建筑的有机组成部分，物业设备管理是物业服务管理不可缺少的重要内容。
通过本章学习，使学生了解物业设备重要性，熟悉各类物业设备的相关管理制度，掌握物业设备管理的基础知识及主要工作内容，能结合所学理论知识，对常见的物业设备故障进行科学的分析并配合相关专业技术人员进行维修处理。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业设备管理基础知识（重点）
识记：
物业设备的概念；物业设备的分类；物业设备基础资料管理的内容；物业设备保养的概念；物业设备保养的形式；物业设备维修的概念及物业设备维修的方式。
理解：
物业设备管理各级人员岗位职责；物业设备常规管理制度。
应用：
了解几处物业小区设备管理的现状，结合实际说明在接到一般物业设备保修后应按何程序进行维修；对于大型物业设备的检修应如何处理，不同程度的物业设备事故其处理程序是怎样的，而对于需更新改造的设备其操作程序该如何规定。
（二）物业环境各类设备设施的维护与管理（次重点）
识记：
供电线路常见故障；给排水设备管理范围界定；家用空调器的分类；供暖系统的构成；消防设备维护的内容。
理解：
物业供配电系统、给排水系统、消防系统、楼宇电梯等相关管理制定与规定；供电线路、避雷设施、给排水系统、空调系统、楼宇电梯常见故障的原因分析及常规维修；消防设备的试验、检查与清洗。
应用：
利用所学物业设备管理理论知识制定物业设备的维修、保养计划；对物业环境中供配电系统、给排水系统、楼宇电梯等基本设备设施的常见故障能进行简单准确的分析判断，并配合专业技术人员进行相关的维护维修；能运用智能化管理系统对物业设备进行科学管理。
第八章物业管理中的社区建设
一、学习目的与要求
社区建设是构件和谐社会的基础，物业管理作为社区服务的一支重要力量，在社区建设中越来越发挥着重要的作用。
通过本章的学习，使学生了解社区、社区文化及社区建设的概念，认识社区建设的特点及必要性并认识社区文化的功能及社区文化建设的意义，同时能结合实际制定相关的社区规章制度，组织开展各种有意义的社区文化活动。
二、考核知识与考核目标
物业环境管理与社区建设（一般）
识记：
社区的概念；社区的基本特征；社区文化的概念；社区建设的特点必要性；社区文化的功能；
理解：
社区文化建设的原则；物业管理与社区建设的关系，社区文化建设的内容，社区网站建设；社区文化工作制度的主要内容；社区活动各级人员的主要指责；社区各项公共文体设备的管理。
应用：
学生可在正确理解相关概念，正确把握物业管理和社区建设的关系的基础上，探索建设物业管理与社区建设的良性互动机制，一方面可有效提高物业管理水平，同时还可促进社会资源的整合，提升社区管理水平。
同时要求学生能根据物业的实际情况与特点拟定合理的社区文化建设内容，并制定与之相配套的制度职责与管理方案。
第三部分有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。
各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：
能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：
在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：
在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、教材
1、指定教材
《物业环境管理》，戴璐主编，华中科技大学出版社2004
2、参考教材
《物业管理案例分析与技巧训练》，鲁捷主编，电子工业出版社2007.7
《物业管理员/助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集》，谷力主编，机电工业出版社2009.9
《物业管理》，周云、周建华主编，人民交通出版社2008.9
《物业人员岗位培训手册》〉，莫子剑主编，人民邮电出版社.2009.7
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的我辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：
本课程共5学分，建议总课时90学时，其中助学课时分配如下：
章次
内容
学时
第一章
绪论
6
第二章
物业环境保洁卫生管理
12
第三章
物业环境安全管理
18
第四章
物业环境绿化管理
10
第五章
物业环境绿化日常管理
10
第六章
物业环境污染与防治
10
第七章
物业环境设备管理
18
第八章
物业管理中的社区建设
6
合计
90
五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考核内容。
试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：
“识记”为30%、“理解”为30%、“应用”为40%。
3、试题难易程度应合理：
易、较易、较难、难比例为2：
3：
3：
2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：
重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：
单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、综合应用题。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例（样题）
（一）单项选择题
1、对物业设备进行的更换率为10﹪～20﹪的全面检修工程属于
A．日常保养工程B．零星维修工程
C．中修工程D．大修工程
2、按居住物业规模的大小和相关功能要求，可将居住物业内的道路分为
A．生活道路、综合道路、组团级道路B．综合道路、小区级道路、组团级道路
C．客运道路、货运道路、生活道路D．小区级道路、组团级道路、宅前小路
（二）多项选择题
1、物业环境卫生保洁的范围包括
A．公共地方的保洁B．共用部位的保洁C．生活垃圾的处理
D．道路、绿化带的清扫E．排水管道的疏通
2、小区文化的功能主要表现在以下几个方面
A．娱乐功能B．凝聚功能C．社会功能D．约束功能E．计划功能
（三）名词解释题
1、设备二级保养；2、绿篱
（四）简答题
1、高层建筑消防管理的主要措施是什么？
2、简述物业环境绿化管理的主要内容。
（五）综合应用题
1、老郑有多年的物业环境管理经验，现准备去应聘某物业企业环境管理部经理，应聘时考官请他回答：
不同规模的物业企业及不同特点的物业辖区应如何选择合适的绿化管理模式？
2、车辆管理员小谢在巡逻期间，发现有些自行车车主由于粗心经常忘记上锁，有时甚至将钥匙留在车上，很容易遭人顺手牵羊，小谢该如何处理这类事情？
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