医院培训医院护士礼仪培训Word文档格式.docx
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3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋,护士上班期间统一穿工作鞋。
4、着浅色袜子,工作服衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,
5、不佩戴外露首饰,如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
6、女同志发型一般为短发或盘发,长发上挽,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
7、淡妆上岗,不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指(趾)甲油。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
二、院内举止文明规范
1、举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行,并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化,不破环宣传品。
不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。
三、接打电话文明规范
1、接打电话要态度和蔼,语言文明。
2、要求总机服务时,应讲“请接…请问…请转….”等等。
3、接电话时,应使用“您好,**科室(部门)”,“请稍候”,“对不起,他不在”,“请过会打来”,“你打错了”等用语,不得生硬、粗暴,严禁污言秽语。
4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
5、接打电话时,语言精练,不打超时电话。
遇总机有紧急电话临时插进时,应主动接受。
6、爱护电话设备,不乱扔乱砸电话机。
遇有故障及时维修。
7、接打电话时,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电话。
8、上班时应关闭手机,手机设置在振动状态,查房及治疗操作期间不得接打电话。
四、集会文明规范
1、准时到达现场,按指定位置就坐,不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静,不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
五、护士语言规范的基本规则
1、规范性:
语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性:
对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。
3、情感性:
同情、真诚、尊重,忌用刺激性语言,不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸:
谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。
六、日常礼貌用语
1、接电话时:
您好!
我是**病区。
2、接任待物时:
多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时:
再见!
请走好!
4、文明礼貌,和蔼温馨
5、服务忌语
5.1不知道,去问医生。
5.2你怎么这么烦,又来了?
怎么又按传呼?
5.3动作快点,这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。
5.4打针总是痛得,叫啥?
你静脉不好,没办法。
5.5家属陪着干啥?
叫家属做!
二、讲师介绍(Trainer)
晏一丹
常驻地
郑州市
性别
女
价格
编号
19762
擅长类别
客户服务,职业素养,
擅长行业
擅长方向
培训师,企业战略,商务礼仪,服务礼仪
擅长课程
讲师简介
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
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晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。
多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业,金融保险,医院学校,社会团体等各个层面授课,并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问,根据企业自身特性量身定做有针对性,实用性,突破性的培训课程。
突破和创新了传统培训的蜕变技巧,在课程中充分启迪学员的心灵智慧,全方位促进学员身心成长,一直以来,深得受训单位与学员的好评!
培训特长:
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、<
《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、<
《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、<
《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、<
《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、<
《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》
工作与培训经历
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