商务交往的艺术Word格式.docx
《商务交往的艺术Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务交往的艺术Word格式.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：
尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：
独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：
1.商务人员着装四原则：
符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究庄重保守，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究时尚个性，常见着装有：
时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：
不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：
不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：
⑴西装三要素：
色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）;
⑵西装穿着五注意：
可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：
不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：
⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。
9.商务女士淡妆上岗四注意：
⑴化妆要求妆成有却无⑵化妆不要过分时尚前卫;
⑶化妆要避人;
⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：
符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：
1.商务交往三原则：
接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素：
准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：
请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：
不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：
自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。
6.商务交往把握三种距离：
⑴商务距离：
保持半米至一米半之间;
⑵尊长距离：
保持一米至三米之间;
⑶公共距离：
和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：
访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：
实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：
⑴规范称呼：
行政职务，
技术职称，行业称呼,时尚称呼;
⑵不规范称呼：
无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：
①一般场合讲究尊者为先②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：
伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序：
①一般场合讲究尊者为后②拜访时，主先客后。
11.职场介绍三种方式：
⑴自我介绍三要点：
①先递名片，简单自介;
②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点：
①谁当介绍人：
专职接待员、双方熟人;
②介绍顺序：
一般场合讲究尊者居后,拜访时，主先客后;
③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
⑶业务介绍三要点：
把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪：
⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知：
⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）;
⑵挂机时按惯例，尊者先挂，在双方地位平等时，主叫方先挂
⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说对不起，他不在，然后说请问我能帮您什么
⑷使用手机规则：
⑴会见重要客人时，应当面关机;
⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。
14.名片使用：
⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准：
①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意：
①递自身名片，索取对方名片;
②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;
③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;
④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意：
①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;
②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;
③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法：
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15.宴请须知：
⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素：
费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
⑶宴席待客规则：
①向客人征求意见时，要提封闭式问题;
②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;
③进餐不要发出大声响，筷子不要过河④不能当众修饰自己;
⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是多次少取。
16.接送礼品的礼仪：
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的
礼品要包装，以示尊重。
⑶送礼品时机：
①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送;
②当主人向客人送礼品时，应在送客前送;
⑷送出礼品两注意：
①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;
②简介礼品寓意、用途和特殊价值;
⑸接送礼品二须知：
⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;
⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送：
①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
17.商务交往的座次礼仪：
⑴主席台排座次三要点：
①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次：
①自由式：
当难以排列时，采取随意而坐;
②相对式：
进门方向以右内侧为上;
③并列式：
坐好后，面门、右内侧居中为上。
⑶坐车排位：
①一般朋友驾车时，副驾驶座为上;
②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上;
③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。
升级会员 