文明礼仪手册报文档格式.doc

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第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律

共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。

第四，礼仪要求全体成员共同遵守。

道德体系中包括三个层次的内容：

职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。

礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。

社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。

由此也说明礼仪修养和重要性。

第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。

如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。

在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。

作为大学生在注重礼仪修养。

然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。

古人云：

“相由心生”。

说明了这两者之间的关系。

现代人也曾提出这样一种观点：

知识美容论。

他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。

因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果；

有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一篇二：

市民文明礼仪手册

第一章文明要约

1、基本道德规范

公民20字道德规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国热爱郑州爱岗敬业建设商城热诚待客举止文明公平竞争合法经营勤奋学习强身健体诚实守信热爱劳动共同富裕崇尚科学重教尊师自强不息

提高素质助残济困拥军爱民家庭和睦爱护公物讲究卫生保护环境美化市容勤俭节约计划生育健康生活移风易俗

遵守法纪维护秩序见义勇为弘扬正气

团结奋进务实创新加压负重争创一流

3、省会市民行为规范

不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。

不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。

不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。

不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。

不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。

衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；

礼让老幼病残，礼让女士；

不讲粗话。

提倡健康娱乐。

抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；

注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；

衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；

女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；

排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；

安静用餐，请勿浪费。

参观游览，遵守规定；

习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；

文明出行，一路平安。

第二章生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。

创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。

拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪

仪表

1、发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。

男性宜每日剃须修面；

女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

3、表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

姿态

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通

常的描绘和要求。

2、站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。

男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

着装

1、整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

3、体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。

遵循约定俗成的着装规矩。

男士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

篇三：

文明礼仪手册内容

发布者：

网站管理网站管理员发布时间：

2009年10月28日点击率:

1775

第一章政务公务活动礼仪

政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

一、办公礼仪

（一）维护形象

1．着装得体

在工作时间，仪容应端庄、得体。

如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。

没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。

不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。

运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。

2．妆饰简约

在办公时，化妆宜庄重、素雅。

饰物以不戴或少戴为宜。

不可珠光宝气，浓妆艳抹；

也不可蓬头垢面，不修边幅。

3．谈吐优雅

在办公场所应轻声说话，不要喧哗。

与他人交谈要注意语气措辞。

要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；

不要讲粗俗的话。

4．精力旺盛

在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

5．环境整洁

保持办公室窗明几净，整洁有序。

桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）待人接物

1．与同事的关系

◆对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。

◆物质上的往来应一清二楚。

同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起

误会。

◆不在背后议论同事的隐私。

◆对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

◆与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

2．与上级的关系

◆尊重领导并注意维护领导的威信。

领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。

◆服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。

◆对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。

◆在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

◆应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

3．与下属的关系

◆要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。

◆要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。

◆要宽待下属。

对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。

◆要努力提高人格魅力，使下属心服口服。

◆要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4．与访客的关系

◆对待登门来访者，要以礼相待。

客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。

称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。

客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

◆遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。

◆对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（三）注意规范

1．引见规范

◆在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

◆在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

◆在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。

叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

◆进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。

介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

◆介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。

如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。

◆在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。

出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

2．递接物品规范

◆在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。

如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；

如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

◆在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

二、会议礼仪

（一）组织者

会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。

会议座次安排：

（二）主持人

◆如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。

单手持稿时，右手持稿的中底部：

双手持稿时，应与胸齐高。

坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。

主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。

◆主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

◆主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈；

会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

（三）发言者

◆发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。

◆要自谦自重。

在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。

（四）与会者

◆与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。

◆应严格遵守会议时间、议程。

◆应按顺序入场、退场。

入场顺序一般为：

先内宾，后宾客；

先群众，后领导；

退场顺序一般为：

先宾客，后内宾；

先领导，后群众。

◆应专心“听会”，做好记录。

◆发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。

与会者应注意以下禁忌：

◆不得早退或无故缺席。

◆不得在会场随意走动。

◆禁止有碍视听的不良举止和噪音。

不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人地大声接听电话。

◆会间不得交头接耳；

不得闭目养神；

不要吸烟；

不得传阅与会议无关的读物。

三、电话礼仪

（一）拨打电话

1．时间选择

◆除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。

◆如果拨打国际长途电话，应注意时差。

◆通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。

2．表述得体

◆拨通电话后，应先问候“您好！

”，然后自我介绍和证实对方的身份。

◆通话时不应高调门，语惊四座；

口气应谦恭有礼，热情亲切。

◆如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。

◆打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。

拨错电话应表示歉意。

3．举止得体

◆在打电话时，应轻拿轻放。

◆电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。

◆通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；

也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。

（二）接听电话

1．及时接听

◆电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。

◆在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。