何谓有效管理的定义Word格式文档下载.docx
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不管是在说“有效管理”、还是“执行力”、管理所有的意义就是要达成一定的目标。
有人把“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”误解为“不择手段”那是遗憾，作者理解其本意是：
“不要因为手段模糊了目标！
”本书“做人”部分会讲到：
“管理者、领导者必须首先是目标坚持者”。
于是，在管理效果上“管理要有可控性！
政策不等于制度——制度要有约束力
你可以认识乃至仰慕林志玲、章子怡、你也可以把萧蔷或者林青霞、张曼玉作为自己的梦中情人，但遗憾的是，她（们）可能根本不认识你！
政策就好似偶像崇拜，我们喜欢她、认识她、乃至朝思暮想，可是她不但不理我们，甚至还可能根本不认识我们——政策好似“单相思”：
那只是我们“一相情愿”的事情，没有约束力！
政策——管理者（主体）的主观诉求、愿望、出发点；
制度——对被管理者（客体、被约束对象）的约束力。
如图所示，政策和制度的焦点不同！
政策的焦点是管理者，体现的是管理者的主观愿望、想法，而制度的焦点则是“被管理者”，表现为对被管理者的“约束力”。
比如，作者常对企业管理者说“天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度”，就是在强调在制度中的一种最符合“工商文明精神”的约束力——用“钱”和“利益”来做为对被管理者行为方式、规范的约束。
当然，约束力有多种（参考本书及本人著作《商战力》里面有关“筹码理论”的论述）——人类六种约束力：
——思想约束：
改写程序、灵魂工程师（在宗教、政治领域应用较多）
——情感约束：
动之以情、情场高手（在企业内部、领导艺术里面常用）
——道义约束：
晓之以理、高帽子艺术（在企业内部、领导艺术里面常用）
——法律约束：
合同管理（在企业外部、商业场上常用）
——筹码约束：
抵押、先小人后君子（在企业外部、商业场上常用）（参照本书“商业生存与商业头脑”）
——武力约束：
身体绑架、剥夺自由（武装斗争、战场中使用）
在工商文明的角度、在雇佣双方对等情况下——外资企业有一句话：
辞职的时候，你同老板一样大，这就是“对等”的意思——在市场经济里面，我们认为“用钱做约束力”似乎也比较对等、中肯、公正乃至天经地义。
案例：
制度四维度：
不该、不能、不敢、不想
新加坡的廉政高效闻名于世，其成功的法宝，就是有一套让公务员不想、不敢、不能的办法——高薪养廉让人不想，严厉的惩罚让人不敢，细密的制度让人不能。
不该
不想不能
不敢
中国的假冒伪劣之所以泛滥成灾，屡禁不止，就是因为没有重罚，缺乏执法力度。
苍白无力的通知
现通知各路小偷：
年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠特此通知
相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的。
通知只能劝善善良的人，而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的。
遗憾的是，我们还是经常在报章杂志、企业文件中见到类似的“通知”！
ZY管控模型——企业的三个控制环节
下面这个图是作者提炼出来的又一个简明的管理学模型，我把它叫做“泽尧管控模型”。
无论是普通中高层培训，还是总裁班授课，我通常都会要求学员把它重新抄画一遍，因为它为我们管理者指明了“价值创造的基本环节”！
如上图所示：
管理管什么？
其中的焦点就是：
过程和结果、以及人和事！
企业运作的结果是产品和服务，包括中间结果、半成品、里程碑事件、可交付成果、最终产品及服务；
企业运作的过程是作业与行为、是手段和过程。
结果的标准何在、清楚吗？
过程有规范吗？
然后，这些“标准和规范”与当事人的利益有关吗？
他凭什么非得在乎？
——这就是管理的可控性！
显然，作者已经把“标准-规范-制度”结构化了——给予了它们特定的含义，让管理变得更明确、更准确、更精确，如下表：
结果——标准
结果有标准——产品和服务有标准
过程——规范
过程有规范——作业和行为有规范
管人——制度
管人有制度——制度要与利益有关
请记住其中的要点如下：
产品（结果）有标准，
作业（过程）有规范，
管人有制度，而制度要与钱（利益）有关。
希望你从这里能够发现，你的管理还有很多工作需要做——不妨仔细想一想！
ZY管理模型：
管理的一个中心、两个基本点
把“ZY管控模型”深化、细化和发展，我们得到“泽尧管理模型”，即“管理的一个中心、两个基本点理论”。
两个基本点是：
管理有两个大的方向——一个是自上而下分解得到的部门、车间、分公司的关键业绩指标KPI及月报表数据（结果面），另一个是自下而上的涉及岗位、流程及工作链条的工作标准、交接流程、作业规范（过程面）。
如下图所示：
一个中心是：
管理的核心是人——管理者自己和被管理者的积极性（愿力）和知识技能（能力）。
而管人的核心则是“愿力”（心门、积极性、主观能动性），因为相对个人而言，知识和技能（能力）只是达成其个人目标、需要的手段。
就市场经济而言，管理“愿力”的根本点是“利益管理”，而“利益管理”的基础则是“绩效考核”——而基于绩效考核的利益管理便是“赏罚分明（绩效管理）”了。
“人和事，过程和结果”！
管人是手段，管事是目的，过程是手段，结果是目的。
结论：
管理的一个中心是：
人；
管理的两个基本点是：
结果业绩指标+过程标准。
管理=可控性+创造性
概念界定如下：
1、可控性：
管理者对被管理事项的掌控度；
或集团公司、总部（管理者）的控制；
遵行管理者的要求——基本工资，过程管制、过程规范约定。
2、创造性：
被管理者的发挥空间；
分公司、部门（被管理者）发挥空间；
实现被管理者的业绩——业绩工资，结果导向、结果标准约定。
3、有效管理：
管理=可控性+创造性=100%——理想的管理就是：
对所解决的问题、项目、工作而言，管理者的可控性+被管理者的创造性=100%
4、基层更多可控性，高层更多创造性。
领导：
目标不明确、手段不清楚、未来不可知——摸着石头过河，管理者就只能被叫做“领导”，即带领大家一起摸索和探索，他就必须给被管理者更多的自由度以获得其创造性。
这个时侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。
管理：
目标明确、手段清楚——事前明确规划、结果可以预期，这才是管理的可控性、管理者的使命，这个时侯，适当的强势管理反而可以降低成本。
管理要有可控性！
！
若没有可控性，由被管理者自己发挥就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！
具体来讲：
1、例行工作——要而且能讲究可控性；
2、表达出来——有标准才有可控性。
2、手段：
走出乌托邦——通过“有形”打造“无形”
说法和想法要通过做法才产生作用力。
价值观决定管理者的管理手段——管理者心先动，所谓劳心者治人；
管理者的管理手段决定被管理者的价值观——被管理者习惯成自然，所谓劳力者治于人。
——李泽尧题记
通过“有形”打造“无形”
见下图左图，这是什么东西？
我问过很多学员，他们都看不出来。
读者，你看出来了吗？
来，我告诉你——它是：
方形西瓜！
我问：
“怎么长成这样子来的呢？
”然后，你可能会同那些学员一样：
“哦，我知道，那是用一个方形的盒子，提前如此如此、这般这般——”
似乎，这个道理谁都懂啊！
——来我告诉你，这就是通过“有形”打造“无形”、用“不自然”去打造“自然”的道理！
何谓“有形”：
做法、制度、责任追究、利益关系、不自然、不习惯、硬规定；
何谓“无形”：
心态、观念、责任心、价值观、说法、想法、习惯、风气。
运用案例：
没有责任——哪来责任心？
很多干部问我：
“如何提高手下的责任心？
”以前我会告诉他第一第二、还有第三第四。
。
，可是现在，我告诉他的很简单，但是似乎更有效，那就是：
“你让他有责任，他就会有责任心！
”这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”！
在抱怨部属“没有责任心”的时候，我们不妨自问：
我们有没有让他有责任呢？
你不让他有责任，他又从哪里来的责任心呢？
我们很习惯于讲大道理，可是，你一定要知道：
意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。
责任不追究，哪能有责任心？
1、做好有好处，做坏有坏处——尤其，让他心痛几回；
2、工资不是白拿的，做不好就得扣——追究责任；
3、没有责任（从来不追究责任），当然就没有责任心：
做法决定心态！
公司做法决定员工心态。
管理是一种作用力
很多所谓专家都喜欢人云亦云地说什么“解决思想问题”才能持久，殊不知“思想”很容易“衰减”和“遗忘”。
其实，“做法”才是彻底、到位的方法。
何况在今天这样价值观多元化的时代，一手遮天式的“思想统治”已经很难了。
泽尧老师提醒你：
说法和想法要通过做法才产生作用力；
少谈观念，多谈手段。
“经济基础决定上层建筑”，通过“有形”打造“无形”，这才是现实之路、才具有可操作性！
搞错了“因果关系”、搞错了哪个先、哪个后，你可能就会在一些“无形”上面耗费功夫、天天想着在“思想”上“有所作为”，其结果就会回到“文化大革命”年代，劳而无功。
企业文化建设“两步走”
吴敬琏先生曾讲“关于诚信缺失的问题，其实最重要的还是建立法治。
但是我们往往偏重或者希望通过说服教育来解决这个问题，这种说教很难产生实际效果”。
大概，这已经是很多人的共识，但问题是：
更多的人却不这么做！
原因在哪里呢？
我想，根本上还是因为人们没有把这里面的道理讲透！
作者提出“企业文化建设两步走”模型如下图：
企业文化建设“两步走”：
价值观—手段—价值观
结合上图，作者分析认为，其中的原因是：
人们没有意识到作者所说的“两步走”。
我们的报章杂志、广播电视等等舆论宣传构成了一个很大的磁场，它对我们“耳闻目染”，而它所一直使用的方法就是“一步走”思维——通过强有力的“价值观”宣传简单直接地作用于被管理者，然后就期望能在被管理者那里得到自己所要的“价值观”。
这，大概就是我们为什么一直无法从“一步走”中走出来的原因吧！
另外，我们也喜欢提倡“以身作则”，其实，“以身作则”太累、成本也太高，现在介绍给各位的是使用手段，它不是“以身作则”但却可以收到“以身作则”之效。
作者在这里要建议你使用的是“两步走”的解决方法,即：
第1步：
价值观对管理者发生作用，价值观决定管理者的管理手段——管理者心先动，所谓劳心者治人；
第2步：
“管理手段”去作用于被管理者，管理手段决定被管理者的价值观——被管理者习惯成自然，所谓劳力者治于人。
其要点列表如下：
管理者
被管理者
第1步发生在管理者身上
第2步发生于被管理者身上
价值观决定管理者的管理手段——管理者心先动，所谓劳心者治人。
管理手段决定被管理者的价值观——被管理者习惯成自然，所谓劳力者治于人。
运用案例
有一个老板提出让我给他的员工做一次“质量意识”培训，我给他的建议是“制定品质责任追究一览表、建立品质责任追究制度”——把公司各环节品管退货、尤其是客户退货，根据原因分析确认和确定，去追究前面相关工序、部门的责任，跟他们的收入挂钩。
然后，在你推行该制度之前，我再去给你的员工讲课、铺垫“质量意识”，让你的制度容易被他们理解和接受，这样才有效果。
问题：
企业文化与公司业绩是什么关系？
“企业文化与公司业绩是什么关系？
”我告诉他“此二者没有必然的因果关系，因为它们都是管理手段的副产品。
”他然后问“那老板、高层管理的价值观、人生观不影响企业吗？
”我回答他：
“当然要影响，不过也得通过管理手段这个‘中介’才能影响公司。
”如下图所示：
于是，我告诉你：
1、价值观要通过管理手段才能发生作用——说法和想法要通过做法才产生作用力！
2、你会看到：
很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。
其实，人们之所以讲道德，其根本的基础是现实利益可能受威胁。
作为有效的管理者，放弃法律、制度，去寄望于道德，是不切实际的。
请记住：
1、管理是一种作用力——做法产生作用力。
2、意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。
启示：
从“管理着力点”着力
作者常常向企业干部强调：
1、社会道德是国家法律的副产品，企业文化是公司制度的副产品。
2、道德不是宣传出来的，文化不是宣讲出来的。
因为：
依据马克思理论，“经济基础决定上层建筑”，在企业管理而言，企业文化、团队精神是上层建筑，而公司制度、激励机制则是经济基础。
于是在企业管理里面我们有：
管理的着力点应该是公司制度、激励机制——这才是根本、才是有效的手段，而非企业文化、团队精神，因为后者是前者的副产品。
如上图右图所示：
企业文化、团队精神是云，而公司制度、激励机制才是山、才是“着力点”。
具体地讲就是：
着力点：
有关执行力的若干对策
1。
组织结构清晰、岗位职责清楚
2。
业绩测量到位、工作结果到人
3。
利益挂钩、真正实现多劳多得
4。
月度检讨、纵向对比、持续改进
5。
常抓不懈、利益反馈、共同成长
所以，有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础。
要点与启示
有干部问：
“安全意识讲的时候就好，不讲的时候就不好，怎么办？
”我给他的建议是：
少谈安全意识，多谈安全行为规范。
少谈服务意识，多谈服务顾客行为准则。
只讲观念不谈手段，效果是打折的——必然留下逃避的空间。
3、过程：
有效管理强调良性循环——持续改进的过程
“管理能否简单一点，一两句话就把它搞定”
东部某航空公司培训课上，一名干部问我说“老师，管理可否简单一点，告诉我们一两句话就搞定？
”我差一点昏倒！
两天的课程只剩下半天了，问我一个这样的问题，真的很突然！
我的反应还算快——我走到他面前，说：
“给我看看你的讲义好吗？
”果然不出我之所料：
整本讲义留下做笔记的区域竟然空白一片！
1、我为什么敢来这一招？
那是因为我看到该公司的总经理、总工程师在过去的一天半时间里，都在认真做笔记！
不仅如此，我几乎不敢相信在这天课堂上还会有不认真做笔记的人——当然这是我的错：
竟然没有发现还有一个根本不做笔记的人！
我在头一天开课的时候，就特别强调了以下要点——即本人提出的“培训质量保证的3W1H模式”：
1、听到了什么（老师原话）；
2、想到了什么（受到启发）；
3、能做什么（工作改进）；
4、如何做（方法运用）。
很多公司都会叫干部、员工在听课后写心得，可是他们常常只是直截了当地做上面的第二步。
结果呢？
个别人不需要听课而只需看看讲义就能写出洋洋洒洒一大篇心得。
以中国人的“智慧”，只需要“浮想联翩”就可以搞出一大篇文字。
于是，我们的管理者、主导者可能被“打游击”。
这里的问题就出在：
没有控制点的概念。
按照上述四个步骤写心得，就会有一些可控点——比如对于“听到了什么”，可以每半天要求交出听课笔记，他还怎样跟你“打游击”？
这就是说，做培训的部门，你不能简单的只是跟被培训干部要一个“学习心得”就了结，而是要遵循以上四个步骤，而且特别重要的是：
像零件加工工序一样，第一道工序都没有得到保证，就不必去谈后面的工序了！
之所以要在课前做以上强调，正是要达成“认真做笔记”的效果，所以我当然注意到了“该公司的总经理、总工程师都在认真做笔记！
”的情况。
2、我为什么会来这一招？
在我的潜意识、显意识里面都很明确：
任何抱有“一两句话就把管理搞定”想法的人是不切实际、也是不踏实的。
小说里面有“武林中人”凭一两招“绝技”即可“独步江湖”，但是却没有人凭一两句“秘诀”就可以“所向披靡”的。
在“一两句秘诀”与“一两招绝技”之间是一段很长的路，其间包括：
个人的悟性、多年的修炼、磨练、感悟、操练！
所以金庸小说会强调“内功修为”！
所以我告诉这位干部“如果‘一两句话就可以搞定’，那这世界上就不需要那么多商学院、什么哈佛大学商学院、什么清华大学经管院还要它做什么？
”“再说了，如果一两句话就可以搞定，这世界是不是也太单调了一点呢？
接下来我们还有什么好玩的呢？
企业之间哪里还会有什么竞争呢？
个个做到最好，谁又是较差呢？
——所以，‘一两句话就可以搞定’的想法是绝对无法成立的。
”——够了！
那位同学已经不好意思起来了，我赶快刹车。
在后来的半天时间里，如果我的感觉没有错的话，他一直很不自在——做笔记嘛似乎改变又太快了一点，不做嘛又好像“死不改悔”。
而我，则不得不自以为是地不时送去“关怀的目光”以表示我对他并无成见。
我花这么多时间来讲上面的“故事”，主要是想说：
管理需要点滴积累、管理是一个循序渐进的过程！
管理需要耐心、管理需要踏实！
但愿你有耐心把本书有关思想通读一遍，不然你以后或许会后悔。
管理者的作用与能力——良性循环
广州一个小老板在白云宾馆顶楼听“MBA推广课”时问：
“我读了MBA，业绩能否上升30%？
”这实在让在场的很多人“昏倒”！
依据国外的研究成果，企业发展涉及到七大环节如下图所示。
一堂课、一系列课程，常常只是涉及如图所示7个环节中的某些环节此其一；
业绩提升的关键在于你要抓住其中的薄弱环节去改进此其二；
学习是一个持续的过程、是一个人成长的一个环节，它离不开实践、感悟等等此其三；
更其关键地，知识需要学习者消化吸收转化为能力此其四——而所谓能力，乃是：
在若干（比如十个）要素中，其它要素不变的情况下，你能让其中的某一个要素得到提升。
体现在：
找到短板、薄弱环节，找到切入点，从改进局部开始、形成良性循环。
这是我们应该特别强调和注意到的。
那么，如何做到良性循环呢，要点如下：
1、从单项优化、个别要素先行优化开始——渐进、愚公移山精神；
2、头脑风暴：
按逻辑思考、发散思维、找出所有有问题不尽如人意之处，参考标杆企业——有哪些问题、找到不平衡点（短板）；
3、问题和差距列表→排序、收敛汇总，按规则行事、优选行动项目；
4、到底由哪些环节构成：
现象→本质——问五个为什么，从源头开始工作；
5、大环境：
行不行（现实）、想得到（大系统，小系统）的各种要素、变量。
4、管理者：
行动产生作用力——从我做起、从人谈起
如何改变部属拖拖拉拉的习惯——有效跟踪，我从做起
有位老板娘抱怨：
“部属做事拖拖拉拉、非要跟他要两遍、三遍，他才会做给你，泽尧老师，如何改变部属的坏习惯？
”我告诉她：
“你先不要改变别人，还是先改变你自己吧！
我先同他分析“为什么”——“在你交代部属去做的10件事情中，可能有那么一两件最后你没有跟他要结果，原因是：
事情一急，你自己就去做了；
或者让另一部属做了；
或者时过境迁变得不需要了——总之，你最后没有跟他要结果。
这个问题就严重了：
他从中总结出经验，‘我们老大嘛，她交代做的事情你千万不必急，你急着去做了她不要你不是白做？
等到她向你要第二遍——表示真的要的时候，你再做给她不迟，等她要第三遍你就给她就OK了，这样不会浪费自己的时间。
再说了，她头脑不是很清楚，又不会骂你，怕什么？
’”
所以我提醒她：
主管头脑不清晰是手下拖拖拉拉的根源！
可能的细节如下：
1、言而无信——说要的东西临时不要了；
2、说某日要的东西拖了几天才向他要；
3、做好了没有表扬、做不好没有批评；
4、不负责任——交待他做的东西一句“不要”就打发了，让手下承担误指挥的损失；
5、当初迫不及待地要的东西最后不了了之（自己或交待别人做了）。
于是，我告诉她：
“你先不要说如何改变部属，请你先改变你自己”。
很多人都知道，领导交代我们做的事情不能忘记，所以要做个跟踪表；
可是却常常不知道，我们交代给手下做的事情也需要——甚至更需要做一个跟踪表！
交代工作给部属时要做一个跟踪表。
×
月×
日几点交代的、当时说好什么时候完成，要记在本上，需了解情况时，可把手下找来：
“×
，我当时跟你怎么讲的，你现在做得怎么样了？
”手下看你头脑这么清楚，哪还敢耍花招？
“要与不要分清楚”（5S管理之第一项“整理”的要义），这叫干练、精练、简练——要的找他要到底，不要——就算你改变主意，也要承认他做完了的部分、该肯定就肯定、该批评就得批评。
反之，要是部属认为你头脑不清晰，只怕等你周三找他要结果的时候，他会跟你说“领导，您说的不是周三要，你之前说的是周五要哦！
问题关键在于：
有效跟踪，我从做起——管理者头脑要清晰、说要的就一定要向他要到！
所谓“君子一言，驷马难追”。
结论是：
要改变他人，从改变自己开始。
从管理者自己身上找原因
一位老板抱怨他的中层干部没有执行力，我问他：
“只是抱怨将于事无补，管理是一种作用力，你思考的方向应该是：
你打算、你能够、你应该做点什么才能去改变这个状况？
思考用什么方法、什么力量去作用于他们、去改变他们？
”我的建议是：
1、想方设法提高自己的推动力（自己的学习思考和修炼，如读书、接受培训等）——进而让自己有手段和方法去让手下有执行力；
2、自己或请老师去对干部进行培训；
3、当从外面请老师的时候，不妨自己也跟着听课，所谓“陪太子念书”，让老师讲授的方法得到贯彻、立竿见影产生效果。
的确，管理是一种作用力，如果我们抱怨什么，那就请问我们能够做点什么？
事情只能从我们自己开始。
同样的，任何一个中层干部，各级主管，你也不能去抱怨自己的手下没有执行力。
如果你要抱怨，那就不如“从我做起”，看看自己可以做点什么去改变这些，因为：
管理是一种作用力！
换个方向，任何一个中层干部，各级主管，你也不能去抱怨你的上司怎样怎样。
同样地，如果你要抱怨，那就不如“从我做起”，看看自己可以做点什么去改变这些。
所以，有效管理的观念强调：
凡事从我自己身上找原因、凡事讲手段和作用力。
而不是像放广播一样，去抱怨、或者去号召别人“应该”怎样怎样。
“我做故我在”——从我做起
笛卡尔说：
“我思故我在”——我思考了，所以我感受到了自己的存在。
李泽尧讲：
“我做故我在”——我行动了，所以宇宙感受到了我的存在。
如果我们存在、如果我们希望世界、他人、
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