欢乐谷实习心得体会.docx

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欢乐谷实习心得体会在这个艳阳高照的暑假,我与欢乐谷共度。

这一路走来，流下了汗水，但也留下了不遗憾的微笑。

的确，这两个月的工作很辛苦，但是真的很快乐，对这两个月的经历心中早已充斥了满满的感情。

这两个月改变过我，触动过我。

实践出真知，我看到了很多书本上看不到的东西，感受到了来欢乐谷的不同游客的不同表现，更加了解到员工在工作时的很多必备素质。

我被分到设备部二室的尖峰时时刻班组，这是个夜场嘉年华华，每天都要踏着月光下班。

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初到这里的我对班组的氛围围有很大的好奇，也发现设备备部是个充满活力的地方，在在工作的学习中也发现了自己己的一些不足之处。

接下来的的实习时间里，了解到尖峰时时刻这个金牌岗位的人员流动动情况，也体会到了很多标准准化服务与个性化服务的自然然结合，看到了项目主持人的的特色服务对游客满意度的影影响，也明白了团队作业对工工作积极度和顾客满意度的重重要影响。

针对主题公园的运运营，安全问题是最为主要的的，这不仅在培训中是强调的的重点，也在我的工作中得到到了很大的体现。

实习过程中中我感受较深的是以下几点。

一、新员工的甄选与培培训

像欢乐谷这类的主题公公园暑期是高峰期的时段，游游客量极大，对工作人员的需需求量也会超于平日。

而在这这种情况下，首要目的是要保保证游客的满意度，那么对临临时工的要求也就要相对较高高。

针对设备部而言，在临时时工的甄选方面，员工一定要要有认真对待工作的态度、对对安全问题决不能松懈、也要要有一定的服务意识，同时这这段时间领导的检查频率也要要更加频繁些，以免发生状况况或突发事件解决不及时。

除除了甄选方面，及时充分的培培训也是避免出现大型问题的的方法之一。

二、标准化化的服务流程

一个大型企业业必不可少的就是标准化的服服务，不管是日常工作中的标标准化服务，还是各种突发事事件的标准化处理方法，对员员工来说都是必不可少的，对对企业而言也是最便捷的方法法。

首先，标准化的服务确定定了设备运行的安全性，同时时也给游客们以安全感。

其次次，标准化的服务也让员工们们更好的了解工作的性质和作作用，也让员工们更快掌握服服务的基础内容。

而在众多的的标准化服务中最适用的就是是微笑服务，微笑不仅是保护护员工的方式，也是保证大多多数游客满意度的方式之一。

标准化的服务也便于企业业建立其独特的企业文化。

其其中让我体会最深的也是企业业文化的一部分，即要求每位位欢乐谷的谷民都要背诵的消消防知识和服务规范。

在我们们班组对标准化流程的实施中中，我体会最深的就是“四不不放过”的实施，每当班组有有事情发生时，总是及时的开开会讨论，吸取教训。

三、特色服务的必要性如果果一个企业没有特色的服务，，那它就没有存在的价值了。

就设备部二室而言，其中的的游乐设施都属于可与游客互互动的类型，因此这里的游乐乐项目不仅在于设备的好玩，，还在于从特色服务方面得到到的特别体验。

而项目主持人人这一岗位则是特色服务的重重要部分了，与游客进行互动动的效果好坏则是决定游客体体验的关键性因素，例如点歌歌等服务。

对于特色服务的多多样性，则可以借鉴其他部室室的一些特色服务内容，用其其他方式来充实特色服务的工工作内容，而团队成员之间的的建议也是极为宝贵的，作为为领导者一定要挖掘员工们的的真实的多彩的想法，及时讨讨论并对此加以升华。

四、团队精神的重要性

员工要要想保持良好的工作态度，那那么工作伙伴是非常重要的，，不是员工自己挑自己的工作作伙伴，而是领导将员工们团团结成为伙伴。

在这次的实习习过程中，工作氛围和环境是是绝对可以影响员工的心情与与对待工作的积极度的，尤其其是团队人员频繁流动的时候候，老成员的离开与新成员的的融入往往会影响现有成员的的工作状态，因为以前的平衡衡被打破，而这时的团队是极极其需要领班的关怀和建构的的，在这个脆弱的时段，领导导一定要建立起老员工的威信信，但又要注意让新员工可以以充分学习和发挥，而老员工工也一定要端正自己的位置，，让新员工更容易融入团队。

同时班组内部的小岗前有时时也是有必要的，一起看看日日记，了解昨日工作情况或者者讨论一下班组内出现的各方方面问题，畅所欲言有时可以以谈出很多隐藏的问题。

一个个交流畅通的团队才是力量最最强大的。

同时班组与班组组之间的交流也是极为重要的的，由于都是相似的游玩项目目，可以通过借鉴学习增强整整个部室的整体服务水平。

而而这种交流在每周的岗前会议议中可以有所体现，岗前不止止主持人要准备内容，每个岗岗位都准备一些东西进行分享享也可以使会议更为丰富，也也可以互相交流好的经验。

以上都是在工作中真实所见见的一些观点。

而作为景区的的设计者和规划者，在景区规规划的过程中，不仅要考虑到到游客们游玩的便利性，也一一定要考虑到以上各类服务方方面的因素，即员工服务时的的方便程度，因为在景区中工工作生活时间最长的是员工

，，让员工有较舒服的环境工作作也会提高游客的满意度。

从从主题公园的游玩设备角度而而言，设备旁的基础设施的建建设应该与设备的安全距离范范围设置相协调好，这样也可可以减少员工们的麻烦，但是是员工们可以从某些设备规划划的不足中找到方法与游客进进行互动，这就是互动方式趋趋于完善和成熟的标志。