服务外包技能考试Word格式文档下载.docx

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[国办函（2010）69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》[财企（2010）64号]《财政部商务部关于做好2010年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》[署加函（2010）281号]《海关总署商务部关于全面推广实施国际服务外包业务进口货物保税监管模式的通知》银监会印发《银行业金融机构外包风险管理指引》[财税（2010）64号]《关于示范城市离岸服务外包业务免征营业税的通知》[商合发（2010）358号]《关于支持和鼓励服务外包企业海外并购的若干意见》[人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》[教高厅函（2010）34号]教育部办公厅、商务部办公厅《关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》[工信部通字（2010）550号]《工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》[财税[2010]65号]《关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知》[国发〔2011〕4号]《国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》[财企[2011]69号]《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》

（四）人才紧缺是制约服务外包发展的主要瓶颈发展服务外包，关键是人才。

服务外包指的是跨国公司为了降低成本，基于IT先进技术，把自己的非核心业务托给专业服务商来完成的经济活动，说的形象一些服务外包就是“人脑+电脑”工程，这个行业的就业者需要的是经过专业培训的大中专学生，据有关资料统计，当前，全球财富1000强中95%的企业已制定业务外包计划。

预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过6000亿美元。

随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。

因此，要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题。

（五）人才培训是扩大服务外包人才储备的重要途径

服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的实战操作能力。

我国传统教育重理论、轻实践，大部分应届毕业生由于缺乏实战项目经验以及对行业技能的掌握，难以满足各类服务外包企业需求。

服务外包培训属于职业素质教育，这种培训主要是通过模拟现场，使受训人员进入岗位操作和演练，有效地实现了学生从学校通向就业的最后“一公里”冲刺。

近二年来，商务部和地方政府出台一系列政策，并配套专项资金，引导和鼓励有条件的学校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；

促进学校与企业之间的合作，建立了一批服务外包型人才培训基地；

引进国内外知名培训机构和大型企业开展服务外包培训；

鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，积极实施服务外包人才培训和培育工程，为服务外包产业发展提供了智力支持。

（六）服务外包人才亟需国家级的评价标准《中华人民共和国职业教育法》规定“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。

国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。

国务院《关于大力推进职业教育改革与发展的决定》中指出：

用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业，必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；

属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业培训合格证书的人员中优先录用。

截至2010年底，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。

未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300万人。

这么多的从业人员亟需国家级的评价标准。

（七）工信部推出“全国服务外包技能考试”项目

为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》[国办函（2010）69号]文件的精神，结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的技能水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出全国服务外包技能考试（NationalServiceOutsourcingSkillsExamination）项目。

设立“全国服务外包管理中心”负责项目的实际运营和管理工作。

全国服务外包技能考试（简称：

NSO）项目，充分依托工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包技能水平等级考核体系。

旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准。

同时，NSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。

中心在有关主管部门的领导下，以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相关机构进行创新性和开放性的合作，选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作，并开展相关业务的指导，努力推动此项目全面、健康、有序地发展。

全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。

全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；

建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！

全国服务外包管理中心下设全国服务外包考试管理中心、教学研究处、培训处、项目推广处、渠道管理处、证书管理处、办公室、产业研究处、宣传处、国际合作处、基地共建处、财务处、会员管理处、专家委员会秘书处；

在全国设立运营中心、培训中心和考试中心执行学员的教学、培训、考试、认证和就业指导等工作。

实行“分区管理”、“培考分离”的培训考试制度，严格认证、规范教学、合理运作、人性化管理，实现学院专业链与国家企业之间的高度铆合，打造“政校企”三方合作的人才培养体系，将为我国服务外包人才队伍建设作出贡献。

2、全国服务外包技能考试（简称：

NSO）科目介绍

（一）ITO（信息技术外包类）

编号

科目内容

备注

NSO-ITO-01

软件开发工程师（JAVA）

初级、中级、高级

NSO-ITO-02

软件开发工程师（.NET）

NSO-ITO-03

软件开发工程师（C#）

NSO-ITO-04

嵌入式开发工程师

NSO-ITO-05

软件测试工程师

NSO-ITO-06

系统运维工程师

NSO-ITO-07

设备维修工程师

NSO-ITO-08

平面设计师

NSO-ITO-09

三维设计师

NSO-ITO-10

动漫设计师

NSO-ITO-11

CAD设计师

NSO-ITO-12

网络管理工程师

NSO-ITO-13

软件系统管理工程师

NSO-ITO-14

数据库管理工程师

NSO-ITO-15

数据中心管理工程师

NSO-ITO-16

信息系统集成工程师

NSO-ITO-17

工控系统集成工程师

NSO-ITO-18

管控系统集成工程师

NSO-ITO-19

安防系统集成工程师

NSO-ITO-20

数据存储工程师

NSO-ITO-21

数据恢复工程师

NSO-ITO-22

安全系统工程师

NSO-ITO-23

数据加密工程师

NSO-ITO-24

移动互联网应用工程师

（二）BPO（业务流程外包类）

NSO-BPO-01

物业管理师

NSO-BPO-02

商务管理师（物流）

NSO-BPO-03

商务管理师（行政实务）

NSO-BPO-04

商务管理师（营销与会展）

NSO-BPO-05

商务管理师（业务流程）

NSO-BPO-06

人力资源管理师

NSO-BPO-07

数据分析师

NSO-BPO-08

呼叫中心专员

NSO-BPO-09

金融管理师

NSO-BPO-10

网络商务师

（三）外语类：

NSO-FL-01

服务外包英语

NSO-FL-02

服务外包日语

NSO-FL-03

服务外包法语

NSO-FL-04

服务外包德语

（四）服务外包管理类：

NSO-OPM-01

服务外包管理师

3、证书样本

4、项目优势

（一）服务外包发展前景巨大，从业人员多，需求量大截至2010年底，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。

而如果算上在岸外包，那从业人员以及缺口将十分庞大。

（二）唯一性、垄断性目前，NSO是全国服务外包领域唯一的国家级、部委级的人才评价体系，市场前景巨大。

（三）国家政策支持

财政部、商务部《关于做好2011年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》[财企[2011]69号]中明确指出：

服务外包培训机构培训的从事服务外包业务人才（大学以上学历），通过服务外包业务专业知识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超过500元的定额培训支持。

同时，原则上要求地方政府按照不低于1:

1的配套资金给予支持。

（四）合作优势1、国家级标准职业教育的品牌许可NSO2、统一的规范运营管理3、统一行业推广宣传体系4、统一教务教学考评体系5、统一的支持服务体系6、统一官方网站发布平台7、统一的学员管理系统8、统一的师资管理体系9、统一的NSO学习考试平台

（五）NSO项目与同类项目的比较优势

定向生源：

将服务外包领域细分为具体科目进行定向的行业和岗位培训和考评，使得报考学员具有明确的就业方向，持证人员具备相应岗位工作能力，符合用人单位运营岗位选才标准。

联合认定：

NSO认证国家认可，企业认可。

由工业和信息化部牵头，组织业界龙头企业对考核标准进行认定，我们的考核标准符合企业选聘标准，供企业优先录用。

学员服务：

学员俱乐部；

就业推荐；

人才评测；

职业发展咨询；

从业辅导。

政策支持：

与国家政策和产业政策的充分结合，该证书可作为专业技术人员职业能力考核的证明，以及专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

地址：

河北省石家庄市裕华东路106号金领大厦3-3-1103

官方网站：