导游服务技能考试试题.docx
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导游服务技能考试试题
一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是（A不宣传“无神论”B不宣传“无神论”，但可评论“有神论”C可参与“无神论”、“有神论”的讨论D对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第2题导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（）的导游讲解方法。
P114A类比法B分段讲解法C制造悬念法D画龙点睛法
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第3题在和（A美国人B印度人C阿拉伯人）交谈过程中不要讲牛的坏话。
P107）P97
D德国人
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第4题旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。
这体现了旅游活动中（）的关系。
P93A强和弱B劳和逸C导和游D人与人之间
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第5题导游服务是一门艺术，集中体现在（）之中。
P108A应对技能B导游手法C聚谈技巧D导游讲解
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第6题导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和（A表情语言B书面语言C形体语言D服装语言）。
P98
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第7题“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）P113A虚实结合法B触景生情法C情景交融法D制造悬念法
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第8题在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反（的原则基础上，与合作者平等协商。
P87A道德B协议C法律D法规
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第9题当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（）P105A借故推托B断然拒绝C婉言拒绝D沉默回避
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第10题）下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是（）P114A将北京的王府井比作日本东京的银座B导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一时代C游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较D将北京的王府井比作上海的南京路
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第11题当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当（A偏向旅游者一方B偏向领队一方C保持中立D不介入
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第12题面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）P104A耐心解释B请领导协助调节C不卑不亢，求同存异D严正驳斥
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第13题用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是（）。
P114A突出重点法）。
P85B问题法C画龙点睛法D制造悬念法
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第14题导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的（）方法。
P111A分段讲解B概述C突出景点特征D突出……之最
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第15题有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到（）。
P104A冷处理B立场坚定，给予明确回答C回避D向旅游者道歉
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第16题导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？
”这时小于说：
“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。
”这运用了（）的导游讲解方法。
P113A我问客答法
B虚实结合法C制造悬念法D画龙点睛法
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第17题（）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。
P88
A微笑B手势C形体D表情
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第18题导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求（）。
P102A谨慎规范B热情洋溢C通俗化D简洁从容
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第19题导游小郑在接到社里的接待计划后发现将要来的客人是一些画家和摄影爱好者，他们对中国古建文化很喜欢，于是准备在去天坛那天给他们讲天坛的建筑特点“圆与天的关系”，这符合导游讲解的哪条原则。
（）P109A针对性B正确性
C灵活性D计划性
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第20题高龄旅游者是指年龄在（A65岁B70岁C75岁D80岁
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第21题游览长城时，导游人员让年轻力壮者爬长城，对年长、体弱者则要尊重他们的意愿，或在车上休息，或缓缓的爬一段长城。
这体现了旅游活动中（）的关系。
P92A强和弱B劳和逸C导和游D人与人之间
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第22题导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻（）原则。
P89A双赢B双胜C微笑服务）以上的游客。
P93
D游客至上
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第23题旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的（A价值B生产C销售D使用价值
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第24题团队旅游者大都有（）心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。
P90A惰性B侥幸C从众D自大
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第25题（）是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。
P91）。
P83
A愿望B兴趣C冲动D理念
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第26题对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是（）。
P103A冷处理B正面回答C严肃处理D要求道歉
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第27题导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（）。
P99A微笑B语言C知识D应变能力
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第28题（）是旅游业生存和发展的基本条件。
P87
A导游人员B服务群体C旅游者D合作者
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第29题
（）各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。
P84
A旅游接待单位B合作者C导游服务集体D旅游者
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第30题对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当（）。
P106A婉言拒绝B以动作回绝C沉默回避D直接拒绝
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第31题在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（）原则。
P109A针对性B正确性C灵活性D计划性
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第32题（）是导游工作成功的保证。
P109
A严密的组织B周密的计划C干练的导游D配套的设施
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第33题导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的（）P90A调解者B组织者C调动者D调节者
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第34题在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为（）P112A悬念法B触景生情法C概述法D虚实结合法
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分二、多选题（本大题35小题．每题2.0分，共70.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题学习掌握我国的宗教政策，导游人员应（）。
P97A不参与涉及宗教问题的争论
B不宣传“无神论”C尊重宗教信仰和戒律D畅谈宗教信仰E不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第2题旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题（）。
P106A大家感兴趣的话题B令大家高兴的话题C健康的话题D客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打扮E不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第3题导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括（）。
P110A突出大景点中具有代表性的景观B突出景点的特征及与众不同之处C突出景点的层次感D突出游客感兴趣的内容E突出“……之最”
【正确答案】：
A,B,D,E
【本题分数】：
2.0分第4题外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（）。
P85
A一般不介入B与领队一起做旅游者的工作C主动调解D表态，但持中间立场E有可能时助其一臂之力
【正确答案】：
A,E
【本题分数】：
2.0分第5题导游服务技能的范围很广，包括（）。
P83A人际交往和组织协调技能B导游讲解和带团技能C宣传调研和语言技能D安全保卫技能E运用导游器材技能
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第6题接待高层VIP旅游团（者），旅游人员应（）。
P98A充满自信B充分准备C多尊重D多请示E多照顾
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第7题
面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是（）。
P86A不要表现出软弱可欺B采取相应措施C争取旅游者的支持D向海外旅行社投诉E不要让其牵着鼻子走，造成被动
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第8题对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面（）。
P94A重复提醒有关事项B提醒注意安全C提醒量力而行D提醒支付小费E劳逸结合
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第9题导游语言生动体现在（）P100A使用形象化语言B语言生动流畅C注意趣味性D恰当比喻E互动式讲解
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第10题与入境旅游团领队关系的处理要做到（）。
P85A尊重领队B支持领队C关心领队D一切服从领队安排E避免正面冲突
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第11题导游在听别人讲话，认真倾听时要做到（）。
P107A要耐心B要会心C要虚心D要安心E要善于随机应变
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第12题导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面（）。
P89A通过学习，了解旅游者B从来华动机了解旅游者C察颜观色，了解旅游者D通过询问，了解旅游者E使用柔性语言
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第13题导游语言是（）的综合体。
P99A思想性B知识性C丰富性D趣味性E科学性
【正确答案】：
A,B,D,E
【本题分数】：
2.0分第14题导游为旅游者提供的心理服务有：
（）。
P87A尊重旅游者B提供微笑服务C使用柔性语言D提供有针对性的心理服务E认真做好景点讲解
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第15题导游语言具有（）的特点。
P99A快B难C杂D柔
E急
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第16题类比法包括哪些方法（）。
P114A同类相似类比B同类相异类比C异类相似类比D异类相异类比E时代之比
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分第17题导游服务集体内部关系的处理（）P84A主动争取各方配合B尊重各方的权限和利益C建立友情关系D互相学习E不承担责任
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第18题补偿法可分为（）。
P90A转移补偿法B分析补偿法C物质补偿法
D精神补偿法E营造氛围补偿法
【正确答案】：
C,D
【本题分数】：
2.0分第19题遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（）。
P103A一般要“冷处理”B坚持原则、严正驳斥C沉默、回避D不意气用事，事后继续为其服务E作必要反击，但避免正面冲突
【正确答案】：
A,D,E
【本题分数】：
2.0分第20题导游人员常用的讲解方法中的问答法包括：
（）。
P112A自问自答法B制造悬念问答法C客问我答法D我问客答法E类比问答法
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分第21题接待老年旅游者时，导游人员应（）。
P93A多尊重B多关照
C多提醒D多注意其安全E必要时热情为西方老人服务
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第22题导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是（）。
P84A平等互利B互守信用C共同的国家利益D互相尊重E向旅游者提供优质服务
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分第23题导游语言的“正确”体现在哪些方面（）。
P99A语音、语调正确B语法、用词造句正确C讲解内容正确D讲解观点正确E正确运用名人名言
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第24题关心老年旅游者，体现在哪些方面（）。
P93A行进速度放慢
B慢讲解C照顾老人的需要D劳逸结合E大音量、多重复
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第25题尊重残障旅游者体现在以下哪几个方面（）。
P96A尽力满足其正当要求B合理安排游览活动C对他们表现出强烈的关心D不能讥笑、歧视E不谈论残疾话题
【正确答案】：
A,D,E
【本题分数】：
2.0分第26题旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（）等措施来消除或调整其情绪。
P90A分析法B补偿法C暗示法D激将法E转移注意法
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分第27题导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）。
P83
A多样性B知识性C丰富性D灵活性E创造性
【正确答案】：
A,D,E
【本题分数】：
2.0分第28题导游人员在应答时应做到（）。
P103A沉着应对B避免正面冲突C不可意气用事D正面回答E面对刁难冷处理
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第29题照顾儿童有哪些注意事项（）。
P95A不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在、父母不高兴B不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸C不要给孩子买玩具、食物D儿童有病及时用自备药治疗E不要让他们吃导游人员随身携带的食品
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第30题
导游人员的回绝方法包括（）。
P105A婉言拒绝B借故推脱或以动作回绝C沉默D回避E断然拒绝
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分第31题导游语言清楚体现在（）。
P100A思路清晰B介绍详细C重点突出D使用标准用语E语言通俗易懂
【正确答案】：
A,C,E
【本题分数】：
2.0分第32题导游语言的运用原则包括（）。
P99A复杂B正确C清楚D生动E灵活
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第33题导游人员在道歉时，本着道歉要（）。
P104A及时B大方C真诚D委婉E勇于承担责任但不要大包大揽
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分第34题导游人员讲解原则有：
（）。
P108A正确性原则B灵活性原则C计划性原则D针对性原则E生动性原则
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第35题导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应（）P87A尊重合作者B坚持原则C善于向合作者学习D平等协商E生活上多关照，工作上多发布需求和命令
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分三、填空题（本大题3小题．每题2.0分，共6.0分。
）第1题旅行社与其他旅游接待单位是______的，通过协议组合在一起，各自有明确的职责。
但他们之间的关系应是______、______、______的关系。
P86
【正确答案】：
答案：
平等，相互配合，相互依存，长期协作第2题高质量的旅游服务应是______和______的有机结合，是______和______的和谐统一。
P87
【正确答案】：
答案：
有形，无形，功能服务，心理服务第3题导游人员要为客人（旅游者）和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。
P92
【正确答案】：
答案：
理，利，节，求同存异，不卑不亢四、判断题（本大题12小题．每题1.0分，共12.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）第1题在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。
不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。
（）P88
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第2题对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。
（）P104
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第3题导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。
（）P91
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第4题
对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。
（）P103
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第5题导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。
（）P108
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第6题接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
（）P92
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第7题孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。
（）P95
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第8题导游在人际关系的处理上，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
（）P84
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第9题西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。
（）P95
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第10题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。
（）P98
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第11题地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。
（）P85
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第12题搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。
（）P87
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分五、简答题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。
）第1题老年旅游者的接待P93
【正确答案】：
老年旅游者的接待：
尊重老年旅游者；关心老年旅游者；多提醒、注意安全；热情为西方老人服务，但要注意分寸。
第2题儿童旅游者的接待P95
【正确答案】：
儿童旅游者的接待：
重视儿童的安全；多关照儿童，但要适度；掌握儿童的收费标准。
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