全企业营销部门绩效考核实施推进第一步问卷设计Word文档格式.docx

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5、请注意阅读各题型答题要求，选出对应的选项，如无特别说明，限选一项。

题中各答案的标号如无特殊说明，只代表该答案的序号，不代表其他含义。

二基本信息

1.您的性别？

A男B女

2.您的职务：

□高层管理者£

中层管理者£

销售工程师£

高级销售员£

销售员£

初级销售员£

交付专家£

解决方案专家

3.您的年龄：

□21-28岁□29-36岁□37-41岁£

42岁以上

4.您的最高学历：

□研究生□本科£

大专□中专及以下

5.您在公司的工作年限：

□1年以下□1-5年□6-10年□10年以上

三调查问卷

（一）销售人员对公司战略的评价

6.你认为单位的绩效考核与公司的战略目标实现关系非常密切

A非常符合B符合C一般D不符合E非常不符合

7.公司在日常培训中体现了公司关于战略和发展方向的内容吗？

A.完全同意B同意C.基本同意D.基本不同意E.不清楚

8.目前的销售岗位绩效指标是否有助于实现公司发展战略？

Ａ非常有帮助Ｂ比较有帮助Ｃ一般Ｄ没有帮助Ｅ非常没有帮助

9.您认为销售部制定的绩效考核体系是否有利于战略目标的实现？

A完全能实现B能实现C一般能实现D不能实现E非常不能实现

10.您是否赞成销售部绩效考核已经达到既定目标？

A非常赞成B比较赞成C一般D不赞成E完全不赞成

11.您能够认同公司制定的经营目标和经营计划吗？

A.完全认同B认同C.基本认同D.基本不认同E.不清楚经营目标和经营计划

（二）销售人员的财务维度指标

12.销售额目标的设置对我来说难度太高，基本没指望能实现：

13.公司的绩效考核方案基本上是财务指标：

A非常符合B符合C一般D不符合E非常不符合

14.绩效考核方案的目标设定是基于企业过去的业绩情况：

15.你认为自己的付出与工资之间的关系是

A完全公平B基本公平C不确定D不公平E非常不公平

16.你觉得自己的薪酬水平和公司现行的绩效考核结果关联度如何？

A很高B较高C一般D很少E不确定

17.业务开发策略是否清楚？

Ａ非常清楚Ｂ清楚Ｃ比较清楚Ｄ不清楚Ｅ非常不清楚

（三）客户层面

18.客户保持率、客户获得率是否达到了公司设定的目标？

A总是B经常C偶尔D很少E没有

19.客户满意度如何？

A非常满意B比较满意C一般D不满意E完全不满意

（四）销售人员的制度与流程

19.您觉得您销售部门职责是否清楚？

20.业务开发、客户管理和业务管控流程和标准是否清楚？

21.你认为自己对单位的绩效绩效考核体系很了解

A非常了解B比较了解C一般D不了解E完全不了解

22.你认为销售部制定的绩效考核指标及标准是否科学及合理

23.你是否赞成销售部在制定考核指标和标准时由管理人员和员工共同完成

24.你认为单位的绩效考核是客观、公正和公平？

25.您认为公司目前的考核项目指标设置合理吗?

A非常合理B比较合理的C一般D不太合理E不合理

26.公司战略工作职责和绩效考核方案存在明确的内在一致性：

27.公司的绩效考核方案基本得到了执行：

（五）销售人员的绩效考核与学习成长维度

28.您是否满意销售部实施绩效绩效考核对职工个人能力和发展产生的效果

29.您认为现在的绩效考核与培训学习关系紧密吗？

A非常紧密B比较紧密C一般紧密D不紧密E非常不紧密

30.绩效考核的结果和晋升培训等都有关系：

31.目前的销售岗位绩效指标是否有助于您个人发展与提高？

Ａ非常有帮助Ｂ比较有帮助Ｃ一般Ｄ没有帮助Ｅ非常没有帮助

32.单位根据绩效考核的结果进行有关培训

34.您认为现在的绩效考核能激励您更好的工作吗？

35.您对最近一年的薪酬工资满意度评估？

A非常满意B比较满意C一般满意D不满意E非常不满意

36.您认为现在的绩效考核与薪酬关系紧密吗？

37.您对公司绩效奖惩制度满意度评估？

38.您对公司目前的销售岗位绩效考核指标总体上感觉是否满意？

Ａ非常满意Ｂ比较满意Ｃ不满意Ｄ比较不满意Ｅ非常不满意

39.当上级对你进行考核时你的心理感受是

A非常愉快B愉快C比较愉快D有些抵触E非常抵触

40.你对单位绩效考评结果都很满意

42.公司现行的绩效考核制度能否准确反映出你的工作业绩？

A能B可能C不确定D没有E完全没有

43.您是否满意销售部实施绩效考核对您的工作绩效的提高产生的效果

（六）对绩效考核中沟通与反馈

44.你认为单位目前已开展的绩效考评有利于提高工作绩效

45.当员工对绩效考核制度提出不同的意见时，领导的态度是

A非常欢迎，积极采纳接受意见B有正面改动，但是比较被动C听听而已，不采纳D非常抵触，进行压制E不理睬

46.管理者经常与员工进行绩效方面的交流沟通

47.您会从上级领导得到绩效反馈吗？

48.认为可以对我的绩效进行客观评价的人包括多选：

A.业务相关部门人员B.直属上级C.同事D.分管领导E.下级

集团高层访谈提纲

一、访谈目的

1、重点了解集团高层对业务战略规划、商业模式的设想与目标实现的差距；

2、当前集团基本情况以及高层对集团岗位序列设置、职业发展通道、薪酬体系及绩效管理方面的意见和建议；

3、了解集团高层管理人员对本次咨询项目的期望与边界的界定。

二、被访谈人参考意见

1、本访谈提纲仅为访谈准备提供方便，实际访谈可能不会涉及所有问题，被访谈人也不必遵循此顺序；

2、被访谈人在访谈过程中也可提出问题，向访谈者询问；

3、项目组将对本次访谈的内容保密，不会透露给任何第三方。

三、被访谈人信息统计

针对不同层次的员工，采访对象包括了公司管理者6人，员工10人，共访谈16人。

访谈管理者的基本信息如下：

四、访谈内容

1平衡计分卡绩效考核访谈提纲——管理层访谈

（1）您认为公司所处的行业发展前景如何？

存在哪些机遇和挑战主要从国家政策科技进步等宏观角度及竞争者客户替代品等微观角度？

（2）与同行业其他企业相比，本公司的优势和劣势是什么？

（3）公司面向的客户群体主要是哪几类？

公司对产品是否有过深入的市场定位？

（4）公司是否重视本单位人才培养，具体措施；

公司是否重视引进外部人才，具体措施？

（5）您认为公司目前的绩效考核体系是否合理？

（6）您认为公司当前的绩效考核体系能否满足公司的进一步发展需求？

（7）您认为公司当前的绩效考核体系能否支撑起公司战略目标？

（8）您认为公司当前的绩效考核体系是否需要变革？

（9）您对平衡计分卡了解多少？

（10）您认为把平衡计分卡引入公司绩效考核体系中是否合理？

（11）您认为在改变公司绩效考核体系过程中如何保证成功率？

（12）您认为公司绩效考核体系中应该重点注意的方面？

2平衡计分卡绩效考核访谈提纲——中层管理者访谈

（1）您听说过平衡计分卡绩效考核模式吗，请简要谈谈您对它的认识？

（2）您认为公司战略目标和你的工作联系紧密吗？

（3）您认为您所在部门的目标分解是否合理？

（4）您认为当前公司绩效考核中存在的问题有哪些？

（5）您认为您所在部门的绩效考核有变革的必要性吗？

（6）谈谈公司绩效考核体系的变革对你所在部门的影响？

（7）您认为在构建绩效考核体系过程中应该关注的方面？

（9）您认为公司的绩效绩效考核中，还有哪些需要改进的地方？

（10）您认为公司的绩效考核中，值得称赞的方面是什么？

（11）您认为在构建新绩效考核体系中应该注意的方面？

（12）您认为公司当前绩效考核体系是否注重对员工的培养？

（13）您认为公司当前绩效考核体系的执行力如何？

3平衡计分卡绩效考核访谈提纲——基层销售人员访谈

（1）您认为公司目标与您个人的工作相关性大吗？

（2）您认为公司当前的绩效考核体系存在哪些问题。

（3）您认为当前的绩效考核体系有改动的必要吗？

（4）您认为您的付出与公司给您的回报是否相符？

（5）您认为公司绩效绩效考核中还存在哪些问题，请说出您的建议？

（6）您在公司绩效考核中，重点关注哪些方面？