旅游景区管理守则完整汇编4docWord文档格式.docx
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3餐厅接待服务（16）
4住宿接待服务（16）
5游乐、娱乐、演出服务（17）
6旅游购物服务（18）
7信息服务（18）
8游览场所服务（19）
9环境卫生服务（21）
10公共安全服务（22）
11游客投诉与抱怨处理（25）
12旅游接待服务人员基本要求（28）
13旅游接待服务的实施与监督（29）
第三章运营管理制度（30）
1运营工作总则（30）
2票务工作管理制度（30）
3客服工作管理制度（32）
4导览管理制度（34）
5公共设施管理制度（35）
6游乐设施设备管理制度（37）
7内部商店管理制度（41）
8环境保洁管理制度（44）
9园林养护管理制度（48）
10内部交通管理制度（59）
11停车场管理制度（61）
12现场施工管理规定（63）
13服务质量评定制度（65）
14管理质量审核办法（68）
15不合格及纠正与预防措施的管理（71）
第四章营销策划管理制度（73）
1部门职责和日常管理制度（73）
2营销工作开展规程（75）
3策划工作开展规程（77）
第五章景区餐饮管理制度（80）
1部门职责和日常管理制度（80）
2厨房管理规定（83）
3楼面管理规程（90）
第六章景区旅业管理制度（93）
1部门职责和日常管理制度（93）
2住宿接待管理规程（95）
3客房房务管理规程（100）
4旅业部门值班制度（103）
第七章行政工作管理制度（109）
1会议管理制度（109）
2文件管理制度（110）
3印章管理制度（116）
4保密管理制度（118）
5图像信息保存、使用登记制度（120）
6公务车辆管理办法（120）
7合同管理制度（123）
8网站及微信公众号管理制度（127）
9景区值班制度（128）
10通讯工具管理制度（129）
11办公用品管理制度（131）
12机房管理使用制度（148）
13员工宿舍管理规定（152）
14员工食堂管理制度（154）
15办公室日常管理制度（157）
第八章人力资源管理制度（161）
1员工管理制度（161）
2员工聘用制度（170）
3劳动合同管理（172）
4员工考勤管理制度（176）
5员工教育培训制度（179）
6人事考核管理制度（185）
7员工奖惩制度（191）
8员工礼仪守则（194）
9薪酬管理制度（198）
第九章安全保卫制度（202）
1安全保卫工作原则（202）
2安全责任管理制度（203）
3保安人员管理规定（205）
4保安定岗执勤制度（210）
5保安流动巡逻制度（211）
6景区消防安全管理制度（212）
7景区治安监控管理制度（216）
8安全事故应急预案（217）
9定期安全检查制度（224）
第十章财务管理制度（225）
1财务管理总则（225）
2会计核算制度（226）
3内部制约制度（231）
4现金管理制度（231）
5财产清查制度（233）
6库房管理制度（233）
7票据管理制度（234）
8会计档案管理制度（235）
9采购管理制度（237）
旅游景区统计管理制度1
旅游景区统计管理制度
第一条为了加强旅游统计管理，保障旅游统计资料的准确性和及时性，根据《中华人民共和国统计法》有关规定，结合本景区实际情况，制定本办法。
第二条旅游统计是国家统计的组成部分，是提供旅游信息的主体。
基本任务是对景区的经营、业务情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和咨询，实行统计监督。
第三条旅游统计主要包括各类旅游定期报表、组织旅游抽样调查和旅游专项调查。
统计内容包括游客数量、接待工作量、销售量、开门率、经营效益、旅游从业人数等数据。
第四条统计方法包括市场调查、分析、汇总、问卷调查、抽样调查、查阅资料、查看监控等方法。
第五条游客接待中心是承担旅游统计职能的机构，主要职责是组织协调和管理各项统计调查工作；
市场部承担商贸服务市场运行监测统计职能，网格员应按月统计市场数据，汇总报表。
第六条各部门应当做好配合工作。
旅游统计工作实行统一管理，分级负责。
第七条应当为积极采用现代信息技术，配备更新必要的统计计算和数据传输设备，完善旅游统计信息自动化管理网络系统。
第八条应当按季度、年度向管理部门报送统计分析和抽样调
查报告。
第九条统计报表须经本部门主管领导审核、签署。
第十条应接受本地旅游行政管理部门的领导，按规定报送统计资料。
保证统计资料的准确性。
第十一条应做好旅游统计档案管理，旅游统计原始资料的保存期为5年。
第十二条必须依照资料如实统计调查，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
第十三条对违反本规定的行为，给予警告及相应处罚。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：
保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。
作技能训练内容包括：
岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。
工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3）法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；
增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4）工作技能培训
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