企业客服述职述廉汇报与企业宣传年终工作总结汇编Word下载.docx

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四、质量管理

（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。

（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

五、培训工作

（一）对新版的《市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

六、文件修订

按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

七、物业沟通

（一）间周向客户电话征求意见一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。

发放“交大物业安全优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。

（四）认真处理顾客投诉。

综上所述：

客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。

客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足：

客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。

客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。

企业宣传年终工作总结

XX年以来，在集团公司党委宣传部的领导下，我们坚持用“三个代表”重要思想统领宣传思想工作，紧密围绕生产经营中心工作，解放思想、与时俱进、团结求实、创新奉献，努力唱响主旋律，打好主动仗，为企业快速发展提供了强大的舆论支持和精神动力。

一、求真务实，切实做好理论武装人的工作

坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法，不断增强理论学习的实效。

1、精心组织领导班子中心组学习。

高度重视理论学习研讨工作，认真贯彻集团公司中心组理论学习的安排意见，制定了中心组学习计划、学习制度，进一步规范党委中心组的理论学习。

一年来，公司党委中心组共组织学习4xx，参学率96，撰写学习体会和理论文章16篇，增强了班子成员的理论水平和工作能力。

党政班子成员对基层单位实行了包保责任制，每月下基层单位不少于xx，帮助解决生产经营中出现的难点、热点问题。

党委中心组成员理论联系实际、身体力行，以先进性教育活动为契机，结合企业发展实际和自己分管的工作，精心[网-找文章，到网]准备材料，给全体党员上好每一堂党课，带头做好表率，进一步增强了党员学习的自觉性。

2、广泛开展了永葆共产党员先进性党课集中教育活动。

今年元月份，我们按照中央和集团公司党委的要求，在公司全体党员中开展了保持共产党员先进性教育活动。

认真抓好学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的各项工作，在保质保量地完成“十七个规定动作”的同时，并有所创新。

购买了《保持共产党员先进性教育读本》《保持共产党员先进性教育学习问答》10xx本政治理论书籍，印制了共产党员先进性教育学习辅导材料5xx份。

我们开展的“四讲”“四薄”“四卡”“四单”活动，得到了集团公司领导和上级督导组的肯定和表扬。

同时，公司党委还从实际出发，在认真调查研究、广泛征求意见的基础上，制订了《基层党支部工作制度》《党员干部学习制度》《政工部门例会制度》等2xx个管理规章制度，从而使党建工作逐步走向制度化、正常化、规范化。

3、深入做好形势教育宣传工作。

围绕“事故就在我身边”“节资降耗，我的责任”主题内容，开展了形势教育，共征集职工提出的合理化建议3xx条。

通过活动加深党员和职工对党的认识，坚定理想信念，自觉加强党性锻炼，增进同志间的交流与友谊，增强集体荣誉感和凝聚力。

二、围绕中心，把好导向，为企业发展营造良好舆论氛围

1、探索创新新闻宣传工作机制。

积极探索新形势下新闻宣传工作路子，创新工作方式。

制定了通讯员例会制度，强化管理。

聘请了15位骨干通讯员，并进行了业务写作培训，增强了通讯员新闻采写的力量。

2、围绕企业发展，唱响主旋律，打好主动仗。

制定下发了《关于进一步加强宣传信息工作的意见》、《关于加强对外宣传工作的意见》等规定，制作了义翔铝业公司网站和宣传片，拓宽了公司外部形象宣传的渠道。

一年来，我们共制作了宣传条幅20条，牌板8块，出简报20期，三门峡报发表稿件1篇，义马矿工报46篇，义煤电视台17篇，中国西部煤炭网10篇，大河网3篇，河南先锋网1篇、河南新华网17篇，义煤网站42篇，扩大了企业对外形象和宣传力度。

3、弘扬传统美德，广泛开展思想道德教育活动。

组织全体党员到驻渑部队380团，接受革命党史教育，使广大党员提高对中国共产党光辉奋斗历程及创业艰辛史的认识，增强做好工作的责任感和积极性。

开展争创“学习型、公道型、创新型、服务型、自律型”的“五好部门（科室）”和“学习好、思想好、作风好、纪律好、工作好”的“五好干部”活动，使机关工作人员牢固树立服务意识，在工作作风上、服务质量上和服务水平上有了明显提高。

基层车间，围绕全年生产奋斗目标，深入开展“创水平，上台阶”劳动竞赛，营造了“抓住机遇谋发展，千军万马同心干”的氛围；

通过开展“一个党员一面旗”“一个党员一盏灯”活动，党员戴起了党徽，树起了党员牌，建起了党员示范岗、文明岗。

在各种急、难、险、重的工作面前，活跃最多的是党员的身影。

4、坚持以人为本，深化精神文明建设活动。

广泛开展了创建三门峡市文明单位活动，抓好“文明职工”、“文明科室”创建评选，切实夯实文明单位基础。

深入开展了计划生育、环保和综合治理宣传活动，制作了文明员工公约、不良陋习危害和健康文明生活常识提示语宣传牌，增强了广大员工的社会公德意识。

组织参加了集团公司建党84周年百人大合唱活动，荣获了二等奖的好成绩。

为提高广大员工的执行力，努力把企业建设成“像军队一样纪律严明，像学校一样育人，像家庭庭一样和睦”的优秀

团队，在全体员工中开展了准军事化训练。

所有参训人员军容严整，热情高涨，充分展示了义翔人崭新的精神面貌。

并在10月11日参加集团公司准军事化训练会操表演中，荣获了三等奖的好成绩。

同时我们还加大了文明单位创建工作，今年有望取得三门峡市文明单位称号，明年争创三门峡市标兵。

5、开展形式多样的文体活动。

投入1xx元资金建成篮球场xx，乒乓球场xx，职工活动室xx，阅览室xx。

购买了背投电视、影碟、麻将、扑克等娱乐设施。

春节期间，组织开展了迎新春长跑、元宵大型灯展和燃放焰火等1xx项活动，观看群众达xx多人次。

在“四大”节日期间，多次举办了安全演讲赛、职工篮球赛、乒乓球、羽毛球、扑克、职工拔河赛等一系列体育活动。

通过丰富多彩的职工业余文化生活，展现了公司团结一致的精神风貌，培育了职工健康向上的情操，为企业精神注入了新的内涵，推进了公司精神文明建设向纵深发展。

6、实现了安全生产。

安全工作是一项长期而艰巨的任务，是企业管理工作的基础和前提。

作为化工行业，氧化铝生产环境及生产条件要求苛刻，整个生产工艺都属于高温、高压、高碱作业。

为此，公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，正确处理好安全与生产、安全与效益、安全与发展的关系，做到三个“到位”，即管理到位、责任到位、措施到位，把搞好安全工作当作所有工作的重中之重，坚持关口前移，重心下移，从规范职工的操作行为入手，抓好现场管理，把“安全生产，我的责任”这一安全理念贯穿到全体职工中去。

坚持每周安全大检查、安全责任追究制，积极开展“安全生产月”“安全知识竞赛”和“反三违”等活动。

由于措施得力，从开始建厂到现在，没有发生一起重大人身事故，实现了安全生产。

三、实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育知识型员工。

1、加大业务培训。

一是对主要技术岗位实行高薪聘任制，先后聘请了山东、贵州、四川等技术专业人员近2xx，担任车间的技术主任，对我们的车间主任、班长进行传、帮、带，目前已收到比较好的效果。

二是出台了《关于公开选拔优秀知识分子的实施方案》《关于评选年度技术尖子的试行意见》，鼓励员工岗位自学。

并制订了特殊政策，凡报考化工工艺和与化工相近的专业，取得毕业证书的，公司报销一半学费，目前参加在外函授学习人员达3xx人。

XX年初，我们还对1xx优秀知识分子进行了表彰奖励，对全公司员工学技术做贡献起到了很好的推动作用。

2、为着眼于企业长远发展。

从去年以来，先后从各大专院校招聘了2xx化工工艺、机械制造等专业本科生，担任车间的技术员，为义翔公司的长远发展培养储备后备人才。

我们还在基层班组之间开展了《氧化铝生产工艺》《氧化铝生产设备》学习竞赛活动。

一年来，我们共举办各种技术培训班35期，培训员工60xx次。

目前，公司在职员工大中专以上占40，技工占53，学技术、钻业务、岗位成才蔚然成风。

同时把基层单位专业技能、综合操作技能素质较高，在生产岗位上做出成绩的1xx员工提拔到值班长的岗位上，在内部享受副科级待遇，给他们担子和压力，让他们及早进入管理层角色，以此激励和调动生产一线班组长、技术工种和特别繁重岗位工人的积极性，使之更加敬业爱岗，勤奋学习，立足岗位成才。

总之，一年来，我们虽然做了一点工作，但离上级的要求和同志们的期望还有很大的差距，一是生产与学习上的矛盾。

由于机构不健全，特别是技术人员缺少的情况下，既要保证一期按期投产，又要保证一期扩建的准备工作，在人员、技术、管理上仍存在不少矛盾和问题，很多工作仍在摸索和逐步完善阶段。

同时，4xx吨前期工作正在紧张筹建之中，生产任务重，任务量大、时间短，因此常常耽误了学习和培训；

二是思想政治工作需进一步加强。

由于目前面临大发展机会，年轻员工比较多，价值观多元化引起的冲突，因此，思想政治工作只能加强，不能放松。

XX年工作打算：

一、加强企业文化建设，树立企业新形象

1、建立科学、准确、完整，具有义翔特色的企业文化理念体系。

用企业精神、企业宗旨、企业作风、企业理念等文化体系，凝聚人心、协调关系、指导行动。

大力学习宣传企业文化。

利用多种宣传工具，向职工进行企业核心理念、价值观和其他理念的灌输；

通过企业文化建设知识讲座和培训，把企业文化建设的学习宣传工作推向深入，营造浓厚的企业文化氛围。

2、牢固树立企业即人、企业为人、企业靠人的人本理念，将企业文化建设与解决实际问题结合起来，与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来，不断增强企业的凝聚力和向心力。

二、加强宣传教育工作，凝心聚力，确保各项工作目标顺利实现

1、认真贯彻落实《集团公司党委思想政治工作责任制》，落实“一岗两责”，改进工作方法。

把思想政治工作贯穿到企业生产经营管理等各项工作中去，把思想政治工作与解决实际问题紧密结合起来，不断增强针对性和实效性。

2、深入持久地开展形势任务教育。

认真组织开展“两比三争”“春风进万家”活动，探索活动载体。

多做得人心、暖人心、稳人心的工作，增强工作吸收力，推进思想政治工作与企业生产经营的有机结合。

3、大力倡导学习之风，真正形成浓厚的学习氛围。

认真组织员工学习科学技术知识和业务知识，开展技术比武和岗位练兵等活动，不断提高全体员工的综合素质，努力创建学习型企业。