售后服务绿城蓝庭物业服务体系Word文件下载.docx
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收费标准:
执行市场价,若我们向承包商提供了一定的优惠措施,这可要求承包商适当下浮收费标准。
法律风险:
需要与承包商签订房屋租赁协议,以规避餐饮卫生风险。
软件支撑:
需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求,并要形成相关的记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。
其他:
服务项目开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作而定。
2、厨师预约上门服务
服务以园区食堂、会所为依托,在节假日或业主生日、朋友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务,但业主需提前预约,并有一定用餐费用、用餐人数的限制。
业主向园区服务中心致电,进行电话预约。
园区服务中心根据业主要求确定上门服务的厨师。
厨师上门提供服务。
园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。
需要设立集中的客户呼叫中心,可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工的食物加工的场地。
原则上按厨师一天的工资费用并加收15%的服务费标准收取。
雇主责任险,减免因发生意外雇主应承担责任。
需与提供上门服务的厨师签订服务协议,并要求其持健康证上岗。
服务项目开放时间在交付半年内,需根据小区业主入住情况而定。
3、电话预约送餐服务
利用园区现有的餐饮企业为业主提供送餐服务,业主可致电服务中心或餐饮企业,由餐饮企业将业主需要的餐点送至业主家中。
业主向园区服务中心致电,预约送餐服务。
园区服务中心致电餐饮企业,由餐饮企业为业主提供送餐服务。
园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。
需要设立集中的客户呼叫中心,同时借助园区餐饮服务提供商。
园区服务中心不收取任何费用,但业主需向餐饮服务提供商支付餐费,餐费标准以餐饮服务提供商对外公布的费用为标准。
需与餐饮服务提供商签订协议,降低餐饮卫生风险。
需对餐饮服务提供商进行要求,并做好相关记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻风险成本。
服务项目开放时间可在交付初期提供。
4、留守老人或小孩的配餐服务
业主委员会成立后,小区入住率达到60%以上,由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上的小孩提供包餐服务。
服务运行:
业主向园区服务中心致电,预约配餐服务。
园区服务中心根据业主的要求确定菜单,由业主选择。
根据业主的选择提供配餐服务。
服务项目开放的时间原则上在交付半年之内,具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。
5、家庭宴会、私人PATTY服务
业主可预约小区会所或多功能厅举办家庭宴会、私人PATTY,同时服务中心可根据业主需要,为业主提供服务。
业主向园区服务中心致电,预约场地或家庭宴会、私人PATTY策划服务。
根据业主要求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地布置等工作。
服务提供后做好业主的回访工作。
需合理安排小区会所或多功能厅
根据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价,在人员、
材料成本的基础上加收10%的管理费。
/
需引进专业的活动策划人员针对业主的需要进行活动策划,并做好相关记录。
服务项目开放时间原则上在交付半年内,需根据业主入住情况而定。
(二)园区出行服务
1、园区巴士服务
在城市交通的基础上,定时定点开通开往杭州黄龙、临平地铁站或其他地区的园区巴士,方便业主出行。
在园区适当为主设置公交巴士站。
业主可在上、下午固定时间前往公交巴士站搭乘公交巴士。
需设置公交巴士站,并配备小区公交巴士。
按照城市公交收费标准收费。
交通意外险。
与聘请的园区巴士司机签订安全责任制。
服务项目开放时间原则上在交付半年内,需根据业主的入住情况而定。
2、园区电瓶车服务
园区整体交付以后,在园区里开展电瓶车服务,方便业主在园区中的通行,尤其是老年人和腿脚不方便的业主。
业主向园区服务中心或园区门岗致电,预约电瓶车服务。
在园区范围内为业主提供电瓶车服务。
需购置观光电瓶车。
交通意外险、雇主责任险。
需对电瓶车驾驶员进行专业培训,具备汽车驾驶执照及专业驾驶证书。
(三)园区居家、购物服务
结合园区社区中心的建设,招商引资,陆续开展,区域物业交付初期首先开设超市、洗衣、美容美发等与业主生活息息相关的服务内容。
进行业主需求调查,了解业主需求。
根据业主需求确定招商引资方向,进行招商引资。
根据招商引资情况逐步开展园区居家、购物活动。
需利用园区社区中心及配套商业租赁解决。
需与承租单位签订房屋租赁协议,以规避服务提供风险。
服务项目开放时间原则上在交付半年内,需根据社区中心的建设及招商引资的进度而定,物业交付初期需先开设超市、洗衣、美容美发等与业主生活息息相关的服务内容。
(四)园区管家服务
1、常规服务
1)协助做好物业管理区域内的秩序维护工作,实行24小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理服务;
2)全天候红外线自动安全系统的监控;
3)24小时安保、消防监控;
4)园区自动报警系统的监控;
5)紧急呼救服务;
6)消防设施、设备定期检查、维护;
7)义务宣传安全用电、消防知识;
8)公共设施、共用部位保洁;
9)生活垃圾收集和清运;
10)消灭“四害”;
11)确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态;
12)公共绿地、公共部位的绿化养护、管理;
13)按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备进行养护;
14)及时维修或更新损坏的房屋建筑、公共设施、共用设备(小修范围内);
15)提供园区报警系统维护服务;
16)物业维修、更新费用的账目管理和物业档案的保管;
17)房屋装饰装修的监督管理。
2、特色服务
1)二级安全管理体系
贯彻封闭式管理,实行访客登记、可疑人员跟踪等措施,并充分利用技防设施做好安全防范工作,同时在园区主入口及各组团分别设立门岗,建立二级安全管理体系,实施区域组团管理,分组团进行巡逻检查,定人定岗,确保园区安全。
2)管家服务
物业服务中心将为业主配备管家。
管家对业主而言,是内外综合服务的总代理,是生活中值得信赖的服务者,是可以帮助住户解决麻烦、问题的人,业主有什么需求,均可与之联系。
“管家”和业主之间建立一对一的服务关系,即每个“管家”负责若干户数业主的服务,从入伙到入住再到日常生活;
“管家”对业主家的情况了如指掌,包括他们的爱好、禁忌、他们家的保姆情况、他们家的宠物等。
如业主有任何需求,可直接与“管家”联系,每位“管家”不定期对业主进行拜访,询问业主对服务中心工作的建议与意见,以便更好地为业主服务,达到与小区业主的互动,最大限度地满足业主居家生活的需求。
A、租售管理服务
◆房屋租赁
根据业主的具体要求,如对租户、租金、租赁期限等要求,通过建立网络平台、联系中介公司等方法,寻找租户;
在业主的授权下,为业主打理租赁事宜,包括租赁合同、收租及租赁期间租户提出的相关业主需要解决的事宜。
◆房屋转让
根据业主的具体要求,如对转让金额、税费的缴纳等要求,通过建立网络平台、联系中介公司等方法,寻找买家;
在业主的授权下,为业主打理转让合同、房屋过户、按揭手续、房款缴纳、交房等相关事宜。
B、房屋代管服务
为业主提供房屋代管服务;
根据业主的具体要求,如巡查时间、通风时间、打扫时间等,制定房屋代管、维护方案。
在业主的授权下,
提供定期巡查、定期通风、清洁维护等服务。
C、出租车代叫服务
代业主或访客安排出租车。
D、留言服务
电话留言、留言条留言。
E、接待访客服务
根据业主要求提供接待访客服务。
F、代办服务
代办旅游服务、代住户送洗衣物服务、代住户特约钟点佣人(清洁公司)服务、代订报纸、杂志服务、代订花束服务。
以上服务包含在物业管理费内,需配置相应的物业管理用房,与物业交付同步实施。
第三篇文化教育服务体系方案
(一)园区运动服务
1、亲子奇趣乐园
利用园区少儿活动中心,为园区的小业主提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动,丰富小业主的生活。
园区设立少儿活动中心,小业主可在开放时间随时进入使用。
利用园区少儿活动中心。
意外伤害险。
需制作温馨提示牌,提醒小业主及家长在游玩过程中的注意事项。
服务项目开放时间与随物业交付同时实施。
2、开展各类培训班
根据业主的需要及入住率,针对不同年龄阶段的业主开展各类培训班,如儿童滑轮培训、球类兴趣班、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等,丰富业主的业余生活,增强业主的健康体质。
进行业主需求调查,了解业主的需求。
根据业主的需求,对培训班的课程进行设置。
聘请专业老师授课。
利用小区青少年活动中心、游泳池、多功能厅等。
雇主责任险、意外伤害险。
需对培训老师的资格、经验等进行要求,并做好相关记录。
如果选择社会知名度较好的培训中心提供服务,将减少部分监督工作。
3、园区运动会
根据业主的入住情况,定期举行文化氛围浓厚的园区活动,关系园区业主的成长,丰富业主业余生活的同时拉近业主之间的距离,营造和谐的园区。
拟定园区运动会的活动方案。
进行对外宣传,接受业主报名。
如期举行园区活动。
活动结束做好活动总结工作。
利用园区固有的活动场地。
活动前需做好充分的准备工作,以应对活动期间的突发事件。
(三)园区休闲服务
根据业主需要及入住率,定期、不定期开展夕阳红曲艺大舞台、宠物活动乐园、小天鹅合唱团、园区读书活动,并不定期组织园区的老年人集体出游,拓宽视野、放松心情,同时园区的老年人办理临平山公园年票,方便园区老年人登山观景。
开展业主需求调查,了解业主需求。
根据业主需要提供相应的服务。
结合老年大学内的业主沙龙开展服务。
在社区的配合下,结合业主沙龙的开展进行。
(二)老年大学
1、兴趣培训
与老年大学合作办学,设立杭州市老年大学蓝庭教学点,设置一个舞蹈教室和两个普通教室,根据业主的需求,由老年大学专业老师授课,培养老年业主的兴趣、爱好。
与老年大学合作办学,设立杭州市老年大学蓝庭教学点。
开展业主需求调查,根据业主需求设置课程。
由老年大学专业老师授课。
园区老年大学。
150-200元/学科/人/学期
需与老年大学签订长期合作的协议,以保证教学的延续性。
服务项目开放时间原则上在交付半年内,需根据与老年大学的合作情况及业主的入住情况而定。
2、业主沙龙
根据业主的兴趣、爱好设立各类不同形式的业主沙龙,为每个沙龙配置一个专用办公室,发挥业主的主观能动性,丰富老年人的业余生活。
开展业主需求调查,了解业主的需求、爱好。
根据业主的需求、爱好设立不同形式的业主沙龙。
在老年大学内为每个业主沙龙设立办公室,提供办公场所。
软件支撑:
借助老年大学的师资,对各业主沙龙进行技术上的指导。
(四)少儿活动中心
由杭州市青少年活动中心或物业服务企业经营,聘请青少年活动中心专业老师授课,根据业主的需求,开设技能、兴趣培训课程,并配合开办“四点半学校”,培养小业主的兴趣、技能、爱好,丰富业余生活。
与杭州市青少年活动中心协商合作方式。
开展业主需求调查,根据业主的需求设置课程。
聘请专业老师授课,同时配合开办“四点半学校”。
少儿活动中心
200-300元/学科/人/学期
需确定与杭州市青少年活动中心的合作方式,聘请专业的老师授课。
第四篇健康服务体系方案
(一)建立并保存业主健康档案,为有需求的业主制作爱心卡
采集健康信息,及时输入电脑,形成电子档案;
根据业主的健康信息提供现场健康咨询指导;
根据业主的具体需求针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡,内附业主主要健康资料以及紧急联系电话等。
采集健康信息,及时输入电脑,形成电子档案。
对于不方便当场填写的业主,提供电子表格或信封,便于业主将信息返回。
对于有特殊情况的业主提供上门采集信息的服务。
告知业主健康档案的整理、保存的规定。
根据业主的健康信息提供现场健康咨询指导。
爱心卡针对老年人、智障人员、慢性病患者,爱心卡内附业主主要健康资料以及紧急联系电话等,可根据业主的具体需求制作发放爱心卡。
园区健康服务中心
需聘请具有健康管理师资格的从业人员。
服务项目开放时间随物业交付同步实施。
(二)健康咨询
通过现场咨询和电话咨询的方式,为业主提供常规性健康咨询、睡眠改善咨询、健康膳食咨询、更年期咨询、合理运动咨询、导医咨询等,并将接受咨询的内容进行登记,统计出最受业主关心的话题,作为健康大讲堂的主题内容的参考。
将健康咨询服务的内容通过服务手册和信息发布栏告知业主。
提供现场咨询和电话咨询。
采取个别及集体咨询的方式。
将接受咨询的内容进行登记,统计出最受业主关心的话题,作为健康大讲堂的主题内容的参考。
(三)基本身体指标检测
将每月第一周的周六定为“健康检测日”为业主提供测量血压、身高、体重等服务,及时、准确记录检测指数,载入个人健康档案,发现指标异常的,要告知检测对象,以便做好针对性服务。
将基本身体指标检测的范围通过服务手册和信息公告栏告知业主;
将每月第一周的周六定为“健康检测日”;
及时、准确记录检测指数,载入个人健康档案,以便后续服务。
发现指标异常的,要告知检测对象;
让业主了解指标检测的健康意义。
(四)家庭环境健康服务
通过健康大讲堂的方式向业主宣传保姆家政类健康知识、家用电器消毒知识等,如业主有特殊需要可上门进行指导,同时每年一次为业主家庭药箱内的过期药品进行整理。
通过健康大讲堂的方式将以上健康知识进行宣传教育;
作有关家庭环境健康的宣传资料,向园区业主宣传;
为有特殊需求的业主采取上门指导;
每年一次为业主家庭药箱清理过期药物;
向业主建议合理备药及讲解用药常识。
(五)健康讲座
根据业主的需要,不定期邀请相关知名专家来健康大讲堂讲课;
不定期制作健康知识宣传展板,在园区宣传栏内展示,向业主宣传健康知识。
不定期邀请相关知名专家来健康大讲堂讲课;
每次活动提前通过信息发布栏和短信平台、电话方式发布;
及时了解业主对讲座活动的意见和建议;
不定期制作健康知识宣传展板,在园区宣传栏内展示;
编写健康提示内容,用短信和网络平台向业主发布。
(六)其他
与政府卫生、疾控部门建立联系渠道,及时获取有关卫生、防疫方面的信息,对重要信息或重大卫生、防疫事件及时上报并向业主发布;
为有需求的业主代为联系体检机构、有偿健康服务项目。
与政府卫生、疾控部门建立联系渠道,及时获取有关卫生、防疫方面的信息;
对重要信息或重大卫生、防疫事件及时上报并向业主发布;
为有需求的业主代为联系体检机构;
为有需求的业主代为联系有偿健康服务项目。
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