零售支持部岗位职责共8篇Word文件下载.docx
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、电气类中专或高中及以上学历1;
年1~2、相关工作经验2;
、具备开关类产品的技术评审及技术支持能力3
零售业务部零售贷款中心岗位职责
一、零售贷款中心内部组织结构
（一）、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。
（二）、零售贷款中心组织架构
按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。
中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。
业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；
风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；
业务管理组由零售业务部放款审查员负责。
二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责
（一）、零售贷款中心主任岗位职责：
1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售贷款业务的管理；
2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；
3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；
4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；
5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；
6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问
题；
7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;
10、承办分行、部门交办的其他工作。
（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：
1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；
2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；
3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；
4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；
5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；
7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；
8、承办部门、中心交办的其他工作。
（三）、各专业组岗位职责
1、业务办理组
（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；
（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；
（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；
（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；
（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；
（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；
（7）承办中心交办的其他工作。
2、业务管理组
（1）负责零售贷款中心放款审核工作；
（2）负责上报个人贷款业务报表；
（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；
（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；
（6）承办中心交办的其他工作。
3、风险管理组
（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、
担保、风险分类等内容的审查意见；
（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；
（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。
（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；
（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；
仅供个人参考
娜娇婷客服岗位说明书一、客服的定义
客户服务是业务结构中的一个重要战略要点，包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，加强客户对公司的忠诚度。
岗位名称：
客户服务专员所属部门：
零售部
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;
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晋升岗位：
客服主管、客服经理直接上属：
客服经理或营销经理二、服务、礼仪和基本要求
1、认同公司企业文化，向客户宣传公司品牌形象；
7、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；
1、熟悉软件的各种操作方法，如客户下单核对确认，客户定单输入，发货单输入等；
2、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能到货；
3、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对；
4、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出；
5、与每个客户的电话沟通最长间隔时间不能超过一个星期，并做好电话沟通记录；
6、负责客户的退换货工作，
（1）对客户发回公司的退换货做好审核
（2）了解客户每款产品的退换货理由（一般分为质量问题，客户销售方法问题，客户心态问题，有些客户心态会比较急，产品发到没几天，看市场没什么动静，就急着要向公司调换）（3）把每个客户的退换货率控制公司可应允的范围内
7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；
8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款，每月做出客户销售排行；
9、每月做出公司产品的销量排行
13、每个星期做出产品销售分析表，供公司做生产计划参考；
不得用于商业用途仅供个人参考
14、在规定的账期内收回货款，对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理
16、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账17、每半年对客户进行一次评估，写出评估报告四、广告方面
1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；
2、客户在申请写真喷绘等广告用品时一定要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；
3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案；
4、跟踪广告品制造公司制作进度；
5、及时回复客户广告品发放情况；
6、广告品收到确认和资料整理核对；
7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据；
五、信息收集
1、登记整理客户对公司提出的意见和建议；
2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息；
3、整理资料并及时反馈公司；
4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；
5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜；
六、档案保存
1、妥善保存所有加盟客户、代理客户的资料，保证公司商业文件的安全2、保存好零售部的各种文档，确保各项工作有序进行
3、对于公司内部各种文档的借阅，必须有借阅人的签名，并确认归还时间
仅供个人用于学习、研究；
不得用于商业用途。
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以下无正文
不得用于商业用途
篇1：
市场部岗位职责
市场部岗位职责及绩效考核管理制度
一、市场部的工作目标
1、负责公司及产品品牌推广，利用一切可以利用的手段提高知名度及美誉度；
2、给全国经销商提供市场推广的支持；
3、给业务部业务拓展提供支持；
4、负责盐城地区的市场深度拓展。
二、市场部职责及工作内容
部门负责人为市场部经理，直接上级为营销总监。
市场部职责及工作内容如下：
1、市场资讯的收集与分析
1）定期进行消费者调研，提出调研报告；
2）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告；
3）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告；
4）收集分析竞争对手资讯。
2、品牌发展及品牌传播的管理
1）进行品牌定位，创造品牌个性，建立品牌识别系统；
2）根据公司发展需要，协助人力资源部组织对公司员工进行品牌知识培训；
3）制订品牌传播策略及计划，包括提出并实施品牌传播预算；
4）监控品牌传播的实施。
3、促销管理
1）按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；
2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案；
3）执行促销方案，对促销活动进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后进行总结，评估促销效果；
4）研究促销理论，发展、创新促销技术。
4、经销商、导购培训活动策划与执行1）根据公司需求，开展经销商、导购培训活动；
2）策划并执行培训活动，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结评估；
3）整理培训资料并发送各经销商。
5、展会活动管理
1）根据公司需求，参与行业展会，策划相应推广活动，负责广告投放及媒体宣传；
2）执行展会活动方案，进行影像记录及保存归档，并于活动结束后进行总结，评估促销效果。
6、新闻宣传及品牌推广
1）根据营销方案，研究、掌握公司发展形势和市场营销传播的需求，在此基础上制定新闻宣传和软新闻传播计划；
2）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；
3）与各新闻媒体保持联系。
7、网络推广及公司网站维护
1）XX、谷歌等搜索引擎排名及推广；
2）网站维护、信息更新；
3）客户询问信息整理及转达相关部门；
4）利用网络平台各种手段进行品牌推广。
8、广告方案设计与执行1）设计、执行公司广告方案；
2）掌握、沟通和选择媒介信息；
3）购买、发布具体广告段位；
4）签订和管理广告合同；
5）跟踪监控广告发布效果；
6）编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告。
9、形象设计与制作1）进行公司形象识别系统的创意设计；
2）进行公司广告的创意和制作；
3）研究、实施市场营销pop的创意设计和制作方案；
4）设计促销品的形象和传播方案；
5）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案；
5）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案；
6）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况。
三、市场部人员配置及岗位职责
1、市场部现状
目前，市场部人员有：
市场经理1名、平面设计师1名、网络管理员1名、企划专员1名，其中市场经理和企划专员是新到岗员工。
为了提高工作效率，发挥各自的专长，需要对现有工作人员工作内容进行梳理，明确岗位职责。
另外，为了顺应公司的快速发展，强化市场部功能，有力推动公司的品牌建设，更好的服务于经销商。
市场部需要准确定位、按工作内容设置相应的岗位，采用专人专项负责的方法。
2、市场部可发展的组织架构营销部组织架构
市场部人员配置计划：
市场经理1名、企划专员1名、设计专员1名、网络专员1名、实习储备（1-2名）
（市场部组织架构图）
1、市场经理
1）协助管理层进行品牌战略定位，负责品牌发展及品牌传播的管理
2）制订本部门年度、季度、月工作计划；
3）审核和报批各项业务计划及部门文件；
4）提出及控制总体及阶段性市场预算方案；
5）与外部市场咨询机构对接；
6）促销、培训、展会等公司活动的管理；
7）公司新闻宣传工作；
8）制定、执行广告计划；
9）对本部门下属员工的工作进行分配、绩效考核和其他日常管理；
10）完成上级交办的其他工作。
2、企划专员
活动类
1）负责促销活动策划与执行、总结与效果评估；
2）负责经销商、导购、内部员工培训活动策划与执行、总结与效果评估；
3）负责公司和产品品牌推广活动的策划与执行、总结与效果评估；
4）负责展会活动策划与执行、总结与效果评估；
5）针对盐城市场进行品牌推广活动及促销活动策划，负责活动执行、总结、评估；
6）定期收集和整理行业标杆企业、竞争对手活动信息，制作分析报告；
7）完成上级交办的其他工作。
媒介类
1）根据品牌定位和营销方案制定年度、季度、月度媒介传播计划；
2）针对公司各项活动制定宣传计划，并负责媒体联络、稿件撰写、媒体发布、结案整理；
3）制定广告投放计划，负责广告投放，跟踪监测广告发布效果；
4）负责盐城市场媒介关系拓展及维护，负责广告及公关软文发布；
5）定期收集和整理行业标杆企业、竞争对手广告投放及新闻宣传信息，制作分析报告；
6）完成上级交办的其他工作。
3、设计专员
1）进行公司形象识别系统的创意设计；
6）研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案；
7）监督公司所属各系统对形象识别的使用情况；
8）完成上级交办的其他工作。
4、网络专员
1）负责XX、谷歌等搜索引擎排名及推广，进行关键词优化；
2）负责公司网站维护、信息更新，保障后台的稳定运行；
4）利用网络平台各种手段进行品牌推广；
5）负责公司erp系统、oa系统、“立体家”等信息化管理系统建设及维护，对新员工进行培训；
5、实习储备
1）负责市场部档案管理；
2）负责市场部行政工作；
3）辅助平面设计工作；
4）辅助活动执行工作；
5）辅助媒体宣传工作；
四、绩效考核管理制度
1、薪资标准与结构
员工工资=基本工资+浮动工资（绩效工资+津贴+提成+奖金）表格一
（一）基本工资：
基本工资参照岗位工资标准执行，可根据员工个人能力及工作表现适当予以调整。
（二）绩效工资：
绩效工资考核周期：
月度考核，按月发放绩效工资
绩效工资考核方法：
绩效工资主要根据市场部每月的工作计划执行情况以及员工的工作能力和工作态度来进行考核。
具体方法如下：
1）每月底制定下月工作计划，工作计划需营销总监、市场经理、市场部员工签字确认；
2）每月28日前，由市场经理根据《市场部工作行为考核表》以及当月的《未完成工作计划情况说明表》进行分值评估（市场经理由营销总监负责评估）；
3）a、当月工作绩效考核在90分以上（含90分），发放全部绩效工资；
b、分值在70分以上（含70分），绩效工资按评估分值的百分比乘以绩效工资基数来发放，例如：
某员工当月评分80分，绩效工资基数为1000元，那么该员工当月绩效工资为：
1000*80/100=800元；
c、当月绩效考核70分以下的员工，取消当月绩效工资。
（三）提成制度标准：
每一可获得提成的工作事项按要求完成后，由市场部经理填写《市场部员工提成统计表》，由市场经理和营销总监审核签字。
月底交由财务部统计并按实际金额发放。
表格二
（三）创新奖金：
优秀策划方案、优质品牌推广渠道拓展、创新型推广手段等符合公司品牌战略的举措，经公司采用，为公司带来实质性收益的，每一举措奖励500元。
有特殊贡献的举措，将根据实际情况进行特别奖励。
2、薪酬调整及岗位调整
1、全年10个月考评为“优”的员工，基本工资将提高一级，一级为200元。
2、连续3个月评级为“差”的员工，基本工资下降一级，一级为200元，由市场部经理负责深度沟通，对员工及其岗位进行分析，并向营销总监提交书面报告。
下月如果仍然为“差”评级，将视情况采取调整岗位或者直接辞退的措施。
考核结果等级分布
附表一：
市场部工作行为考核表
附表二：
未按时完成工作情况说明表
篇2：
市场部工作职责市场部工作职责
市场部是公司业务职能纽带部门，是辅助公司领导决策发展方向的重要参谋
部门。
所起的作用有四大块，一是销售支持，二是售后支持，三是培训管理，四是数据管理。
售后支持是指对公司客户（会员）档案管理，维修业绩、台次及市场信息的
统计分析，售后业务活动的策划、安排和实施。
车友会的组建、运行及管理。
培训管理是指对员工的公司规章制度培训、销售业务知识培训和售后业务知
识培训，拟定培训计划并安排实施和考核及监督。
数据管理是指对售前售后及品牌竞品的信息分类收集、统计和反馈。
并根据
统计结果做出分析提交有助于公司发展的可行性、建设性方案。
一、市场部构成：
人员设置为市场经理、策划专员和信息专员及客服专员。
分别的职责是：
市场经理：
负责公司品牌对内对外的市场推广联系工作；
组织广宣策划和市
场活动的计划、安排和实施，组织培训活动的计划、实施和考核；
管理市场部所有发生项目费用的预审、报批及运作；
车友会的组建及管理。
场活动的计划、安排和实施及费用的预算提案和汇总；
市场竞品的数据收集及统计；
参与车友会组建、运行、活动策划、实施及总结。
信息专员：
具体负责参与销售部及服务部培训活动的计划、实施和考核；
对
销售业绩、来电来访量及市场信息的统计分析汇报；
维修业绩、台次及市场信息的统计分析汇报；
参与车友会组建、运行、活动策划、管理及运作。
客服专员：
具体负责公司所有客户的回访工作及客户（车友会员）档案管理；
参与售后业务活动的策划、安排和实施。
参与车友会活动策划、运作及成员管理。
二、工作职责：
市场部经理职责：
1、负责公司品牌市场推广活动策划与实施，建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
2、负责媒体合作业务的开拓、整合、落实，保持与媒体良好关系以获取最大的支持。
3、根据公司制定的预算目标，制定年度、月度计划及预算，制定市场工作流程并跟踪进展。
在预算范围内最大实效的维护品牌发展，宣传公司口碑。
4、负责组织市场调研，针对展厅销售、二网销售和大客户销售情况进行市场分析，制定相应的销售策略、目标市场结构和销售方针；
提出有价值的市场策划建议。
5、负责公司相关印刷品的编辑、设计、印刷的管理工作。
6、负责本部门团队建设和员工管理工作；
协调融洽本部门与其它部门的关系。
8、负责管理市场部门所有发生项目费用的预算初审、报批及运作情况。
9、负责车友会组建、运行及管理工作。
丰富车友会内容，扩大车友会成员，组织完善的车友会活动以更好地宣传公司口碑。
策划专员工作职责：
1、负责媒体广告日常事物及工作联系：
咨询广告报价，广告原件搜集、检查、整理，广告费用预算、统计及整理。
积极提供有价值新闻素材，充分发挥记者的文字与口碑宣传作用。
2、负责市场调查：
及时跟踪、把握市场动态，搜集有价值信息，提交市场调查报告，提出有价值的市场策划建议。
3、负责广告创意及广告调查：
根据公司业务活动需要，策划制作富于创意的广告作品，提出最佳广告诉求点，及时做好广告调查，并提交广告调查改进建议，保证广告在预算范围内产生最好效果。
4、开展促销活动，提交活动预算。
利用广告、公关、赠送、赞助等形式开展促销活动，营造促销氛围，为销售和服务部门做坚强后盾。
做好工作总结，收集活动反馈信息。
5、负责公司网站的建设、在业务部门完成内容更新与维护后进行推广。
提交预算费用，充分利用网络免费资源宣传公司口碑。
6、参与公司相关印刷品的编辑及设计制作，收集费用对比，提交预算费用报告。
8、参与车友会组建、运行及活动策划、实施并做好总结汇报。
做好车友会活动宣传工作，充分利用每次车友会活动宣传公司口碑。
信息专员工作职责：
1、负责每日销售来电来访量的登记、统计和分析，销售业绩的登记、统计和分析，形成《销售数据分析报表》。
3、负责到服务前台收取昨日结算清单，同时到销售部前台、销售部地市主管处获取售车信息，填写《客户车辆信息表》、《维修业务结算汇总表》《客户积分登记表》，并根据服务部各项数据形成《服务数据分析报表》。
4、负责所在部门库房的日常管理，包括：
出入库登记、物品分类、数量统计、定期查询等工作。
及时发现广告、销售耗损资料不总时上报，以便及时补充。
6、负责企业形象宣传与塑造：
根据公司近状寻找独特的新闻诉求点，完成新闻写作，刊发工作。
制作新闻传播简报。
根据公司各项活动需求，提交物料制做预算。
针对公司vi形象提交新颖设计方案。
7、参与车友会组建、运行及活动策划，建立车友会信息数据库，收集所有客户尽可能详细信息备案。
8、负责根据公司各部门需求
升级会员 