地产工地开放日的全流程样本.docx

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地产工地开放日的全流程样本

XX地产工地开放日全流程

工地开放活动是XX地产“质量诚信”产品理念详细体现。

通过工地开放活动，让客户理解房屋在各阶段施工工艺，消除客户对隐秘工程疑虑。

工地开放活动后客户反馈，也将指引缺陷问题整治，增进XX地产进一步完善产品和服务。

工地开放活动将纳入公司树立诚信工作中，并将常态化操作实行。

一、工地开放活动概要

1、工地开放活动频次规定

在房屋正式交付前，每月组织1次工地开放活动。

2、工地开放活动时间节点

在每月第三个周末。

3、工地开放活动开放范畴

工地开放活动必要开放所有房源。

4、工地开放活动概述

以销售部为单位提前对工地开放活动开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行解说，使客户理解房屋节能配备、工业化生产施工流程等状况；并由专人带领客户参观其购买房屋。

对于在参观过程中无法看到内部构造等，可在参观后与客户进行交流。

二、工地开放活动操作流程

（一）召开工地开放活动准备会

在举办工地开放活动前20日，由工程部牵头，召集销售部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确如下事项：

1、工地开放活动详细时间安排：

（1）原则上安排在每月第三个周末，考虑到减少对工程进度影响，工地开放活动不适当举办时间过长，建议运用一种周末两天时间集中举办，详细时间安排需要依照项目实际状况进行调节。

（2）工地开放活动每天客户接待量可依照项目实际接待能力进行安排，建议每次组团人数在30人以内。

考虑到安全因素，老、幼、残障、醉酒人士谢绝参观。

2、工地开放活动开放详细内容：

施工过程中工地开放活动建议让客户看到如下内容：

（1）局部预留裸露主体构造（例如PC外墙、楼梯、阳台等）；

（2）保温隔热材料、设备管线铺设状况；

（3）地板、墙面及天花等内部构造。

3、拟定工地开放活动接待场地

明确工地看放活动当天进行客户接待以及客户休息室内场地，由销售部负责贯彻接待场地布置。

4、拟定工地开放活动参观路线

工地开放活动户外参观路线应尽量选取视觉效果好区域，避免大面积施工区域，以及大范畴堆放材料区域。

5、客户邀请及确认

（1）在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请，邀请告知客户工地开放活动详细时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户确认参加最后日期。

（2）销售案场在工地开放活动前5日完毕客户确认工作，未给与确认客户，销售案场必要通过电话与客户进行再次确认。

6、明确工地开放现场清洁和照明工作

由工程部负责对开放区域（涉及参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必要在工地开放活动前1日完毕。

（二）工地开放活动准备事项

1、工地开放活动物料准备

（1）工地开放活动书面资料：

工地开放活动前5日完毕，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容涉及但不但限于：

①工地开放活动参观路线图；

②项目规划平面图及阐明；

③基本、主体施工程序照片及阐明；

④室内装修施工程序照片及阐明；

⑤工地开放活动客户问卷。

阐明：

以上书面资料制作前必要由销售部负责人进行确认，详细书面资料数量=参加客户数量+余量+解说者预留+公司存档。

（2）工地开放活动接待场地布置：

工地开放活动前5日完毕，规定涉及但不但限于：

①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；

②设立客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；

③有足够供业主休息使用桌椅；

④设立客户疑问接待区域；

⑤供客户免费享用点心、茶水。

（3）其她物料：

工地开放活动前5日完毕

①工地开放活动氛围布置物品（涉及充气拱门、欢迎横幅等）；

②贴有不同颜色标签安全帽，用以区别客户所属不同组别；

③一次性帽套；

④赠送客户小礼物。

2、工地开放活动现场安全办法

（1）工地开放活动前5日，依照事先设定参观路线，由总包施工单位负责贯彻开放区域与施工区域隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理原则》内现场围挡设立规定。

（2）工地开放活动前5日，依照事先设定参观路线，由总包施工单位负责贯彻参观沿线地面铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理原则》内施工道路规定。

（3）工地开放活动前5日，由总包施工单位负责贯彻参观沿线成品、半成品及原材料有序堆放，详细堆放原则应参照《项目安全环保现场管理原则》内成品、半成品及原材料堆放原则。

（4）工地开放活动前5日，总包施工单位负责贯彻参观沿线所有玻璃门窗安全提示标记。

（5）工地开放活动前5日，总包施工单位负责人必要对开放路线上所有安全防护办法进行全面检查（检查内容涉及所有参观沿线道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，对于不符规定之处，必要于工地开放活动前3日完毕整治。

（6）工地开放活动前1日，总包施工单位负责贯彻开放楼栋以及房间清洁和照明工作。

（7）在工地开放活动当天，参观沿线必要停止所有户外施工作业，供参观单元则必要停止该单元内所有施工作业。

3、工地开放活动现场清洁办法

（1）总包施工单位必要在工地开放活动前5日完毕开放区域清洁工作。

涉及开放区域户外参观路线沿途路面清洁，开放单元内清洁（涉及单元内公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观房间内清洁（涉及地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具等）。

总包施工单位应安排足够专职保洁员进行保洁。

（2）在开放单元或者房间内堆放材料必要放置整洁，在材料上贴出材料铭牌,阐明其名称和用途。

楼地面上混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清理干净，损坏竹笆或绿网应所有更换，外脚手架安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用安全绿网必要所有更换为新。

阐明：

总包施工单位应在开工前考虑上述状况，对工期进行预留。

有关费用已包括在投标报价中，因而不此外产生费用，同步总工期亦不因而而延长。

4、工地开放活动人员配备

A、施工过程中工地开放活动

（1）安全员：

由物业公司统筹安排足够保安员负责客户车辆停放安排，以及在禁止参观区域（特别是紧邻开放工地区域）引导。

（2）前台接待人员：

客户接待场地内，由销售案场负责安排2人进行客户接待，核对客户身份及人数，向客户发放阐明资料和问卷。

（3）投诉解决人员：

工地开放活动过程中，由工程部经理驻现场，负责协调解决客户投诉问题。

（4）工地开放活动解说人员：

由工程部负责安排至少2名专业工程师，负责陪伴参观和解说，同步2名工程师负责客户参观后疑问解答。

B、施工结束后工地开放活动

（1）安全员：

由物业公司统筹安排足够保安员负责客户车辆停放安排，以及在禁止参观区域（特别是紧邻开放工地区域）引导。

（2）前台接待人员：

客户接待场地内，由物业公司负责安排2人进行客户接待，核对客户身份及人数，向客户发放阐明资料和问卷。

（3）驻场工程师：

由工程部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户疑问进行解答。

原则上规定土建工程师1名，水电工程师1名。

（4）投诉解决人员：

工地开放活动过程中，由物业公司客户经理驻现场，负责协调解决客户投诉问题。

（5）陪伴验房人员（仅针对施工结束后工地开放活动）：

在工地开放活动5个工作日前，由物业公司依照工地开放活动安排，统一调配足量验房人员。

验房人员负责陪伴客户分户看房，对于客户提出关于房间内部品部件质量疑问时（涉及工程部提前培训过其她各类问题，或已有统一说辞各类问题），验房人员必要第一时间与客户进行沟通解释，并在《工地看房活动问题登记表》上如实进行记录。

5、工地开放活动现场自查

在工地开放活动前5日，由工程部牵头与总包施工单位共同对即将开放工地现场进行自查。

如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，工程部负责人必要在工地开放活动举办前1日完毕对工地进行最后确认。

对于自查过程中发现问题，应由工程部负责监督有关部门在工地开放活动前3日完毕整治。

6、组织工地开放活动有关培训

（1）工地开放活动自查后，对在自查中发现无法通过整治规避风险问题（也许引起客户质疑或投诉问题），由综合部牵头各有关部门于工地开放活动前3日完毕统一说辞制定。

（2）在工地开放活动前3日，由工程部组织对陪伴解说人员和陪伴验房人员进行培训，培训内容涉及：

项目基本状况、装修配备及特性，统一说辞等。

同步还须对总包施工单位负责人进行交底培训。

（3）工地开放活动前1日，总包施工单位负责人必要对所有施工人员强化安全教诲和宣传，防止工地开放活动当天任何位置发生浮现高空坠落物等违章事件。

7、购买保险

在销售案场确认参加客户信息后，由综合部负责给所有客户购买工地开放活动当天意外保险。

（三）工地开放活动当天流程

A、施工过程中工地开放活动

1、联合检查

工地开放活动前1日17：

00，以工程部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域安全及清洁状况进行最后检查。

发现不符规定之处，由有关部门及时整治。

2、客户集合接待

（1）客户到达接待现场后出示“邀请”，由接待人员与客户核算身份，若有暂时增长客户，需要核算新增客户身份证号码，以便为其购买保险。

（2）同步间段有多组客户一起参观，需要提前将客户进行分组，原则上以贴有不同颜色标签安全帽进行区别。

接待人员在核对客户信息后，按事先分组状况向客户发放不同颜色安全帽。

3、致辞：

客户到齐后，由工程部负责人进行简朴致词和阐明，内容包括：

（8分钟左右）

（1）欢迎词；

（2）用通俗易懂语言，简介项目工程进展概况；

（3）用通俗易懂语言，简朴简介当天参观施工工艺或物件性能；

（4）分组简介（提示客户按照所佩戴安全帽颜色进行分组）；

（5）参观路线简介；

（6）注意事项强调：

为保障客户安全，提示客户勿边行走边拍摄；提示客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。

4、现场参观（60分钟左右）

（1）将客户按单元楼栋进行分组，同步间段有多组客户，各组出发时间应略微错开，尽量避免重叠。

（2）每组客户配备2名陪伴参观人员，原则上应1名在参观队伍最前方，1名在队伍最后方，切忌让客户进入开放区域以外区域，其中1名为陪伴解说人员，在参观沿线向客户做必要阐明。

（3）陪伴人员将客户带至单元楼栋后，1名陪伴人员位于单元门口等待客户，1名陪伴人员将客户逐个带至各有关楼层参观，并将客户带回单元门口集中，参观时间控制60分钟内。

（4）参观完毕后，陪伴参观人员必要将小组所有客户如数带回接待场地。

（5）接待场地应由工程部配备专业工程师负责解答客户疑问。

5、疑问解答（20分钟左右）

（1）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。

（2）工程部工程师个别受理客户疑问，若有当场无法回答问题，与客户确认时间后，由受理工程师准时给与答复。

（3）接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼物。

阐明：

客户问卷将由综合部统一保存，保存期限截止至项目交付后5年。

6、发放快报：

工地开放活动期间，由销售部客户经理负责每天向有关部门发放《工地开放活动快报》，《快报》应包括内容有：

当天参加客户数，客户提出重要问题等。

7、工地开放活动总结：

工地开放活动结束后一周内，由销售部经理负责对工地开放活动进行总结，总结内容应包括：

活动执行状况、客户集中反馈意见等。

总结应及时报送公司有关部门。

B、施工结束后工地开放活动

1、客户集中接待：

客户到达接待现场后出示“邀请”，由接待人员与客户核算身份，若有暂时增长客户，需要核算新增客户身份证号码，以便为其购买保险。

若现场客户数量多于陪伴验房人员数量，接待人员安抚好客户情绪，向客户发放等待号码，并按序叫号。

2、陪伴分户看房：

由验房人员陪伴客户至客户购买房间内参观，参观过程中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并引导客户按次对房间内部品部件逐个检查，验房人员应将整个看房时间控制在60分钟以内。

对于客户提出可以及时解决问题，由验房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组解决，其她问题应全数记录在《工地开放活动问题登记表》上。

对于在参观过程中浮现客户因房屋质量等问题情绪激动状况，验房人员应及时与验房总协调获得联系，安排专业工程师及客户经理上门沟通。

3、疑问解答：

对于客户在参观过程中无法获得满意答复疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场工程部工程师与客户进行沟通。

若有无法当场回答问题，与客户确认时间后，由受理工程师准时给与答复。

4、发放快报：

活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向有关部门发放《工地开放活动快报》，快报应包括内容有：

当天参加客户数，客户提出问题汇总等。

5、整治跟进：

验房过程中客户提出房屋质量问题，由项目所属物业服务中心房修人员负责整治跟进，以保证在正式交付前整治完毕。

所有整治问题及后续跟进状况必要全数录入明源系统。

6、整治验收：

在正式交付前，由物业服务中心房修人员与工程部工程师共同整治完毕房间进行联合验收。

阐明：

对于未能如期或未能在正式交付前完毕整治，必要由物业服务中心房修人员于正式交付前与客户进行提前沟通，获得客户谅解。

7、活动总结：

工地开放活动结束后一周内，由销售部经理负责编制《工地开放活动总结》，总结内容应包括：

活动执行状况、客户集中反馈意见等。

总结应及时报送公司有关部门。

安徽南商地产顾问有限公司

6月25日