五星酒店前台英语口语Word格式.docx
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不用了，谢谢！
AnswerstoThanks对感谢语的应答
27、You‘rewelcome.
欢迎你
28、Notatall.
不用谢
29、That‘sallright.
没关系
30、Don‘tmentionit.
别提了
31、It‘smyplcasurc.
这是我的荣幸
Expressingwelcome表示欢迎
32、Welcome，sir（madam）。
欢迎光临，先生（小姐）
33、Welcometoourhotel，sir（madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、Welcometoourwesternrestaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We‘regladtohaveyouhere.
我们很高兴你来到之儿
36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。
Apologies表示道歉
37、I‘msorry，sir（madam）。
对不起，先生（小姐）。
38、I‘mverysorry.
非常抱歉。
39、I‘msorrytotroubleyou.
对不起打扰你了。
40、I‘msorrytohavetakensomuchofyourtime.
对不起占用你太多时间了。
41、I‘msorrytohavekeptyouwaiting.
对不起让你久等。
42、Excusemeforinterrupeingyou.
原谅我打挠你了。
43、Ihopeyou‘llforgiveme.
我希望你能原谅我。
AnswerstoApology（对道歉语的应答）
44、Itdoesn‘tmatter.
没关系。
45、It‘snothing.
没什么。
46、Nevermind.
别放在心上。
47、That‘snothing.
48、Don‘tbotheraboutthat.
别再想它。
49、Don‘tworryaboutit.
别担心。
50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.
别道歉，这是我的错。
Goodwishes（良好祝愿）
51、Haveagoodtime！
祝你们玩得愉快！
52、Haveaniceevening！
祝你晚上愉快。
53、HappyBirthday！
生日快乐。
54、MerryChristmas！
圣诞快乐。
55、Mayyousucceed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、Good－byeandgoodluck.
再见，祝你好运。
57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.
希望你旅途愉快。
58、Wishyouapleasantjourney.
祝你旅途愉快。
59、Happylanding.
祝你安全抵达。
60、Bonvoyage.
一帆风顺。
61、Hopetoseeyouagain.
希望再次见到你。
62、Goodnight.
晚安。
63、SeeyouTomorrow.
明天见。
Self－Introduction（自我介绍）
64、I‘mhenry，I’mfromholidayinnHotel，I‘m
heretomeetyou.
我叫享利，来自假日酒店，我是来接您的。
65、MynameisIrene，I‘mthehousekeeping
Departmentwaiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。
66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。
67、Reservations，MayIhelpyou？
预订部，我能帮你吗？
68、Roomservice，MayIcomein？
送餐服务，我可以进来吗？
69、ThisisHenryAdamsspeaking.
我是享利。
亚当斯。
AffirmativeResponses（肯定回答）
70、Surely.
当然可以。
71、Certainly，sir（madam）。
当然可以，先生（小姐）。
72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。
73、That‘strue，sir（madam）。
是这样的，先生（小姐）。
74、Verywell.
非常好。
NegativeResponses（否定回答）
75、No，sir（madam）。
不，先生（小姐）。
76、Idon‘tthinkso.
我不这样认为。
77、Ofcoursenot.
当然不。
78、I‘mafraidthat’snotagoodidea.
恐怕，那个主意不好。
UsefulQuestions常用问句
79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？
你喜欢什么？
茶还是咖啡。
80、Woulldyourpleasesignhere？
请在这儿签名好吗？
81、Atablefortwo？
两人的一张台吗？
82、Howlongdoyouplantostay？
你计划住多久。
83、Couldyoupleasespellyourname？
请拼一下你的名字吗？
84、Whatkindofroomwouldyoulike？
你要哪类房间？
85、MayIseeyourpassport？
我可以看你的护照吗？
86、MayIhaveyourtetephonenumber？
我可以知道你的电话号码吗？
87、What‘sthetrouble，sir？
你怎么啦？
先生。
88、ShallIcalladoctorforyou？
我为你叫一个医生吗？
89、Diryoueyoytheplay？
你喜欢这个节目吗？
90、Doyoulikethissong？
你喜欢这首歌吗？
Usefulexpressions惯用表达语
91、Enjoyyoubreakfast，sir？
请享用你的早餐，先生。
92、Hereisthemenu.
给你菜谱。
93、Theserviceguideisonthedesk.
服务指南在桌面上。
94、Theswimmcingpoolisoverthere.
游泳池在那边。
95、Goahead，please.
请接着讲。
96、Thelineisbusy.
线路正忙。
97、Youlookgrest.
你看上去真棒。
98、Pleaseconsultthesonglist.
请翻阅点歌单。
99、It‘saverytouchingstory.
这是一个非常感人的故事。
100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。
酒店常用英语
（一）
Partone:
generalexpressions
1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）
2）Howdoyoudo?
（--howdoyoudo?
）您好！
3）Hello（orhi）!
您好！
4）Howiseverything（withyou）?
（您的）一切都好吗？
5）Howareyougettingon（oralong）thesedays?
这几天过得怎么样？
6）Howareyou?
（-Fine,thankyou.andyou?
）您的身体好吗？
7）Glad（nice）toseeyou.
见到您很高兴。
8）Welcometoourhotel.
欢迎到我们的酒店来！
9）It’snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。
10）Good–bye.（orbye-bye）再见！
11）Goodnight.晚安（晚间告别用）
12）Haveagoodrest.祝您休息好！
13）Seeyoulater（tomorrow）.
以后（明天）见！
14）Hopetoseeyouagainsoon.
希望不久再见到您！
15）Haveagoodtime.
祝您过得愉快！
客房用品英文一览表
前台：
company陪伴，同伴singleroom单人房
doubleroom双人房intend想要，打算
party（参加共同活动的）一批，一组，一组人date日期，日子
kind种，类bath浴室shower淋浴
suite（一套）房间deluxe豪华的presidential总统的，总统职务的
available可用的，合用的，可得到的，可到达的
fully完全地，彻底地name名字，姓，姓名，名称
address地址thephonenumber电话号码beableto能，会
guarantee保证，担保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的
arrival到来，到达
departure启程，离开，出发book预定，定
hotel旅馆offer提出，提供discount折扣
vacancy空，空房间
solid全部地befullup全满include包括，包含major较大范围的，主要的
international国际的，世界的providewith提供
mini-bar小冰柜sort种类，类别price价格，价钱
dollar美元service服务，服侍ofcourse当然rate价格，费用
taxextra另加税金lookforwardto期待，希望
receive接待，接见，欢迎guest旅客，宿客welcometo欢迎到来bellboy行李员，旅客服务员
doorbell
门铃
trashcan
垃圾
socket
插座
cat’seye
猫眼
sheet
床单
clothesline
晾衣绳
safetychain
防盗链
quilt
被子
receiver
接收器
switch
开关
guiltcover
被套
laundryform
洗衣单
mirror
镜子
pillow
枕头
baggagerack
行李架
closet
衣柜
pillowcase
枕套
plug
插头
clotheshanger
衣架
facialtissues
纸巾
icecubes
冰块
protectivemask
防毒面具
facialtissuesbox
纸巾盒
icepail
冰桶
laundrybag
洗衣袋
telephone
电话
flatiron
熨斗
blanket
毛毯
note
便签
mattress
床垫
bathrobe
浴袍
shoe-brush
鞋擦
shampoo
洗发液
slippers
拖鞋
bedsidetable
床头柜
foambath
沐浴液
airconditioner
空调
glass
玻璃
exhaustfan
换气扇
desk
书桌
bathroom
浴室
cottonswab
棉签
desklamp
台灯
toilet
卫生间
weighbridge
地秤
drawer
抽屉
washbowl
洗脸盆
wateringcan
水壶
hotelservicesguide
饭店服务指南
watertap
水龙头
handicraft
工艺品
remotecontroller
遥控器
servingtray
托盘
button
按钮
sewingkit
针线包
toothbrush
牙刷
power
电源
envelop
信封
toothpaste
牙膏
mineralwater
矿泉水
letterpaper
信纸
showercap
浴帽
instantnoodles
碗面
hairdryer
吹风机
soap
香皂
curtain
窗帘
yellowpage
黄页
comb
梳子
window
窗户
magazine
杂志
soapdish
皂托
teatable
茶几
networkcable
网线
glasscup
玻璃杯
ashtray
烟缸
mousepad
鼠标垫
razor
剃须刀
match
火柴
walllamp
壁灯
stool
马桶
carpet
地毯
TV
电视
toiletpaper
手纸
lightbulb
电灯泡
chair
椅子
towel
毛巾
refrigerator
冰箱
bathtowel
浴巾
beer
啤酒
bathtub
浴缸
cokecola
可口可乐
bathmat
防滑垫
seven-up
七喜
flowervase
花瓶
酒店处理投诉英语
Settlingcomplaints处理投诉
KeySentences（重点句子）
128．Canyouchangetheroomforme？
It'
stoonoisy．
能给我换个房间吗？
这儿太吵了。
129．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．
我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。
130．Shesaiditwastoomuchforher．
她说这使她难以忍受。
131．I'
mawfullysorry，sir．
非常对不起，先生。
132．Idoapologize．
我向您道歉。
133．Noproblem，sir．
没问题，先生。
134．We'
llmanageit，butwedon'
thaveanyspareroomtoday．
我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。
135．Couldyouwaittilltomorrow？
等到明天好吗？
136．Ihopewe'
llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．
我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里睡个好觉。
137．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．
如果还需要别的什么东西，请告诉我们。
138．Thelightinthisroomistoodim．
这房间里的灯光太暗了。
139．Pleasegetmeabrighterone．
请给我换个亮的。
140．Certainly，sir．I'
llbebackrightaway．
好的，先生，我马上就回来。
141．Theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．
这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。
WordsandExpressions
elevatorn．电梯
corridorn．走廊，回廊
delegationn．代表团
extraa．额外的，外加的
blanketn．羊毛毯，毯子，毛毡
酒店前台接待常用英语
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitFoshan?
请问您想要何时参观佛山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Goodevening,Ms.MayIhelpyo
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