安装工程公司质量管理手册.docx

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目录

第一篇 质量管理 4

1总则 4

1.1目的 4

1.2范围 4

1.3依据 4

1.4质量方针 4

1.5管理原则 5

1.6主要应对风险 5

1.7术语与定义 5

2职责与权限 6

2.1管理职责 6

2.2审批权限 7

3管理要求 8

3.1质量管理体系 8

3.2项目质量策划 9

3.3检验、试验管理 9

3.4关键和特殊过程管理 11

3.5质量过程管理 14

3.6质量创优 17

3.7不合格品控制 20

3.8质量事故应急处理 24

3.10其他质量活动 27

3.10.1QC小组活动成果管理 27

3.10.2质量月活动 30

3.10.3质量培训教育 30

3.10.4质量观摩 30

3.11投诉管理 31

3.12顾客管理 32

3.13工程回访及保修管理 33

4检查、评价与改进 37

4.1业务检查 37

4.2绩效评价 40

4.3管理改进 40

5附则 41

5.1解释与修订 41

5.2表单 41

5.3模板 42

第二篇 计量管理 98

1总则 99

1.1目的 99

1.2范围 99

1.3依据 99

1.4管理原则 99

1.5主要应对风险 99

1.6术语和定义 99

2职责与权限 100

2.1管理职责 100

2.2审批权限 101

3管理要求 101

3.1管理流程 101

3.2工作要求 103

4检查、评价与改进 105

4.1业务检查 105

4.2绩效评价 107

4.3管理改进 107

5附则 107

5.1解释与修订 107

5.2表单 107

1总则

1.1目的



第一篇 质量管理

为贯彻“百年大计、质量第一”的方针和国家有关工程质量的法律、法规，建立健全工程质量管理体系及各项工程质量管理制度，全面提高工程质量整体水平，实现工程质量管理工作的规范化、标准化，特制定本手册。

1.2范围

本手册适用于公司总部机关、二级单位（含直管项目部）、三级单位和项目部质量管理。

设计院、计检中心、新疆安装、中建电子、中建设备制造有限公司等参照执行。

特种设备安装、维修和改造工程除执行本手册外，还应执行特种设备安装、维修和改造体系有关的质量手册和程序文件。

1.3依据



（1）建筑法

（2）建设工程质量管理条例；

（3）工程建设施工企业质量管理规范；GB/T50430

（4）建筑工程施工质量验收统一标准；

（5）中国建筑股份有限公司施工企业质量管理办法；

（6）中国建筑股份有限公司项目管理手册；

（7）国家、行业有关法律、法规、规章、标准、规范等。

上述文件的最新版本，作为修订和实施本手册的依据之一。

1.4质量方针

过程精品 追求质量卓越创新管理 促进持续发展

1.5管理原则

（1）以顾客为中心：

企业的全体员工应意识到顾客满意是质量管理最基本的要求，施工

过程中始终坚持“质量第一、顾客至上”的原则，对工程质量负责，创造良好信誉。

（2）全员参与：

企业要创造一个良好的、宽松的环境，让员工的创新精神得到尽情发挥，在工程施工及各项质量活动中，鼓励员工积极参与，提出合理化建议，并参与适当的决策和过程改进。

（3）全过程管控：

产品实现需要由一系列相关的过程来完成，企业需要确定其中的关

键过程及所有过程的顺序、最佳的施工方法、所需的资源，并按要求配置。

同时，在施工过程中及过程结束时对过程的质量进行测量和监控，以满足建设单位的要求，并为持续改进提供依据。

（4）持续改进：

顾客的需求和期望在不断提高，导致持续改进成为建筑企业一个永恒的目标。

持续改进应根据国家相关规范和合同要求，始终注重过程改进，完善质量管理体系，最终提高工程质量。

建筑企业的最高管理者在强调持续改进时，应建立机制、营造环境、提供资源。

同时，在制定质量方针和目标时就应考虑持续改进的机会和需求，并定期评审以达到持续改进。

1.6主要应对风险

项目施工质量达不到相关要求，施工人员素质不过关、原材料质量不合格、监管措施不到位等原因导致项目质量存在重大缺陷的风险。

1.7术语与定义

（1）一般不合格品：

指工序中出现的不合格和过程产品中虽未达到规定要求但不影响结构安全和使用功能且易于纠正的不合格品，如质量问题中的质量缺陷、工程质量通病，其直接经济效益损失在100万元的不合格品。

（2）严重不合格品：

可能影响结构、使用安全或处理后造成永久影响，以及构成质量事

故或造成严重社会负面舆情的不合格品。

如质量问题中的构成工程

质量事故、其直接经济效益损失在100万元以上的不合格品；被主流新闻媒体曝光或市级以上政府通报的不合格品。

（3）重大质量投诉：

是指因质量原因引起的市级以上政府通报；主流新闻媒体曝光；中

建总公司文件；公司级大客户投诉；以中建总公司名义承接的工程投诉；索赔金额超过100万的质量投诉。

（4）一般质量投诉：

除重大质量投诉外的其他质量投诉。

2职责与权限

2.1管理职责

序号

管理职责

公司总部

二级单位

三级单位

项目部

1

建立健全质量管理体系、完善管理职责及制度。

落实工程质量管理的规章制度并监督检查项目执行情况，及时纠正失职行为。

√

√

√

√

2

下达年度质量管理工作计划、质量目标责任书、质量创优滚动计划，推动执行。

√

√

√

√

3

按照工程质量目标对项目进行质量策划，并组织实施。

√

4

审批项目质量策划。

√

√

√

5

组织质量调研和检查评比，实施质量奖罚。

√

√

√

√

6

总结、交流、推广工程质量管理经验

√

√

√

√

7

编制质量报表，及时掌握工程质量状况

√

√

√

√

8

参加严重不合格品的调查、处理工作。

√

√

√

√

9

对质量投诉和质量事故进行监管。

√

√

√

√

10

项目质量应急预案管理

√

√

√

√

11

组织工程创优工作

√

√

√

√

12

对QC小组活动进行管理

√

√

√

√

13

对进场物资进行质量验收。

√

14

项目试验检验管理

√

√

√

序号

管理职责

公司总部

二级单位

三级单位

项目部

15

工程验收管理

√

√

√

√

16

工程施工样板管理

√

17

工程的关键和特殊过程监控管理

√

√

√

18

跟踪检查工程质量，整改质量缺陷。

√

√

√

19

组织质量培训

√

√

√

√

20

计量设备监管

√

√

√

√

21

顾客满意度调查管理

√

√

√

√

22

工程回访及保修管理

√

√

√

√

2.2审批权限

序号

管理决策事项

公司总部

二级单位

三级单位

项目部

1

工程质量创优

1.1

公司总部工程创优滚动计划审批

总工程师

-

-

-

1.2

二级单位工程创优滚动计划审批

-

总工程师

-

-

1.3

三级单位工程创优滚动计划审批

-

-

总工程师

-

1.4

创国家级工程质量奖申报

总工程师

-

-

-

1.5

省部级工程质量奖申报

-

总工程师

-

-

1.6

地市级工程质量奖申报

-

-

总工程师

-

2

项目质量管理

2.1

项目质量策划书审批

-

-

总工程师

-

2.2

项目部质量管理制度审批

-

-

-

项目经理

2.3

工程施工样板计划审批

-

-

-

项目经理

2.4

工程检验批验收计划书审批

-

-

-

项目总工

2.5

工程试验检验计划书审批

-

-

-

项目总工

3

QC小组管理

3.1

总公司级QC小组优秀成果申报

总工程师

-

-

-

3.2

公司总部QC小组优秀成果申报

-

总工程师

-

-

序号

管理决策事项

公司总部

二级单位

三级单位

项目部

3.3

二级单位QC小组优秀成果申报

-

-

总工程师

-

3.4

省部级QC小组优秀成果申报

-

总工程师

-

-

3.5

地市级QC小组优秀成果申报

-

-

总工程师

-

3.6

公司总部QC小组优秀成果评审

评审小组

-

-

-

3.7

二级单位QC小组优秀成果评审

-

评审小组

-

-

4

工程创优质量奖罚兑现

4.1

公司总部及二级公司、项目部质量奖罚兑现

总经理

-

-

-

5

顾客管理

5.1

公司总部顾客满意度调查计划审批

总工程师

-

-

-

5.2

二级单位顾客满意度调查计划审批

-

总工程师

-

-

6

工程回访及保修管理

6.1

公司总部工程回访计划审批

总工程师

-

-

-

6.2

二级单位工程回访计划审批

-

总工程师

-

-

说明：

1、当二级单位没有设置三级单位时，三级单位的质量管理职责和权限由二级单位实施。

2、公司总部的直管项目由公司总部职能部门行使质量管理的职责和权限。

3管理要求

3.1质量管理体系

序号

设置

公司总部

二级单位

三级单位

项目部

EPC/施工总承包项

目

其它项目

分包单位

1

管理部门

科技与质量管理部

质量管理部门

质量管理部门

管理质量部门

管理质量部门

/

2

质量总监

1人

1人

/

1人

/

/

3

质量管理人员

岗位配置齐全，专业覆盖到位

岗位配置齐全，专业覆盖到位

岗位配置齐全，专业覆盖到位

3人以上

不少于

2人

1人

1.公司科技与质量管理部是公司工程质量管理工作的主管部门，配置质量总监，岗位配置齐全，专业覆盖到位；

2.二级单位质量管理主管部门，配置质量总监1人， 岗位配置齐全，专业覆盖到位；

4.三级单位质量管理主管部门，岗位配置齐全，专业覆盖到位 ；

5.项目部质量管理主管部门。

应根据施工项目的规模、不同施工阶段，配备项目专职质量管理人员，满足工程质量管理的需要；

（1）EPC和施工总承包项目应配置项目质量总监1人，质量工程师人数原则上不少于3人且应满足专业管理要求；

（2）其它项目应配备专职质量工程师至少2人；

（3）承建制分包单位的专职质检员应纳入项目总包质量管理体系中，实行动态管理。

至少配备1名专职质检员。

3.2项目质量策划

序

号

关键

活动

管理要求

时间

要求

主责部

门/人

相关部

门/人

工作文件

项目部在开工前，应根据项目质量目标要求，

质量管理策划【包括工程检验批划分及验收计划表、物资（设备）进场验收计划表、关键部位控制及监测计划表等】

编制

对工程项目质量管理进行策划，并将策划的

1

项目

质量

结果形成工程质量管理策划，项目工程质量

管理策划是项目管理策划的重要组成部分，

开工后

20日内

项目经

理、总工

项目质

量总监

策划

质量管理策划应与施工组织设计、施工方案

等文件协调和匹配。

2

审批

工程质量管理策划应单独编制，由二级/三级单位质量管理部门组织项目部具体编制，工程、技术、质量等相关管理部门审核，二级/三级单位总工批准。

实施策划书完成后7日内

二级/三级单位质量管理部门/总工

三级单位质量管理部门、项目部

审批表

3.3检验、试验管理

（1）管理流程

检验试验管理流程 流程编号

CSCECIE-QM-P10301

项目物资部 项目工程部 项目部试验员 项目总工 三级单位质量管理部

门

二级单位/公司总部质量管理部门



表单/模板

开始 物资（设备）进场验

收计划

否

物资进场验收 施工试验通知



编制试验计划 审批

是



物资进场验收记录

施工试验通知单

计划及取样阶段

取样及保管

重新复验送检

送检

试验台账

试验实施阶段

取回送检报告 分析、判定合格

是

否

试验结果处理 制定处置措施

验证阶段

监理报验、标识

进入下道工序 移交资料归档 不合格品处

置流程

形成台账 审核、上报 编制、上报检验情况月报



汇总、分析

结束



建筑材料复验检验情况月报

（2）工作要求

序

关键活动 管理要求

号

时间 主责部门/要求 人



相关部门/人 工作文件

编制检（试）

1

验计划



项目总工根据项目施工计划、物资（设备）需用计划，编制检（试）验计划



按项目质量管理策划要求



项目总工



项目质量部门、工程部门

物资（设备）进场验收计划

2试验计划审批

3材料进场验收

审核试验、检验计划的合理性、合规性。

物资（设备）进场，材料工程师组织专业工程师、质量工程师进行质量、数量和随货技术资料等验证。

试验员根据物资进场验收记录或施工试验通知单，按照

按项目实施计划

及时

接到取样

三级单位总工

项目物资部

项目试验

三级单位质量管理部门

项目总工、项目工程/质量部门

项目工程部、



-

物资进场验收记录

施工试验通

4取样及保管 相关规范要求的数量、规格、通知后1小 部门

部位等进行取样、标识及养 时内

护。

并建立试验台账

物资部

知单试验台账

序号

关键活动

管理要求

时间要求

主责部门/人

相关部门/人

工作文件

5

送检及分析试验报告

试验员应及时送检并取回试验报告，提交项目总工分析。

试验合格的及时通知物资部

或工程部

及时

项目试验部门

项目总工

试验台账

6

不合格试验处理

不合格由项目总工制定处置措施，可双倍复检的按规定再次复检。

无法复检或复检仍不合格时，转入《不合格品处置管理流程》。

检测试验结果不合格的报告

严禁抽撤、替换或修改。

及时

项目总工

项目试验部门、物资部门

-

7

试验情况上报

逐级汇总上报

每月25日

项目总工

三/二/公司总部质量管理部

门

建筑材料复验检验情况

月报

序号

管理阶

段

相关规定

1

现场养护室管理

根据试验项目确定，一般应配备：

天平、台秤、湿度计、温度计、砼震动台、试模、坍落度筒、砂浆调度仪、钢直（卷）尺、环刀、烤箱等。

面积不宜小于15m²，工作间、养护间应单独设置，并均应满足温湿度有关规定

试验工程师应加强对养护室温度和湿度的动态控制，每天至少进行两次（上午、下午一次）养护室温湿度测量，并做好记录。

采用养护水池养护的还应同时对水温进行测量

2

试块制作及养护要求

施工现场抽取或制作的试件应有唯一性标识，内容应包括试件（样）编号、材料的规格、制作或成型日期等内容。

试件编号应按单位工程分类顺序排号，不得空号和重号。

同条件试件后缀为T、结构实体试件后缀为ST、抗冻临界强度试件后缀为DT、同条件

28d转标养28d试件后缀ZB。

需要进行养护的试件主要有混凝土、砂浆试件，主要分为标准养护和现场同条件养护。

同

条件养护试件应放在结构同位置同养护并放钢筋笼内加锁保护。

（3）相关规定

。

3.4关键和特殊过程管理

（1）管理流程

关键和特殊过程管理流程 流程编号

CSCECIE-QM-P10401

项目工程部 项目总工 各级单位质量管理部门

表单/模板

开始

关键工序和特殊过程识别

关键部位控制及监测

关键及特殊过程管理策划阶段

否 计划

制定关键部位 审核控制/监测计划

是

否 施工方案会签表

编制专项方案 审批

是

组织交底、复核

技术复核记录表

关键及特殊过程管理实施阶段

实施

监控 过程监控记录

结束

（2）工作要求

序

号

关键活动

管理要求

时间要求

主责部门/人

相关部门/人

工作文件

1

识别

项目应及时识别特殊和关键过程，制定关键部位控制及监测计划

按项目质量策划时间

要求

项目总工

-

关键部位控制及监测计划

2

编制方案

关键和特殊过程必须编制施

工方案

施工前

项目总工

项目工程部

施工方案会

签表

3

方案审批

依据科技管理手册方案的审批程序执行

按方案审批时间要求

各级单位质量管理部门

各级单位安全管理部门

施工方案会签表

4

实施

实施前，总工组织专业工程师对施工班组进行技术交底，总工应组织项目相关管理人员对施工的人、机、料、法、环进行技术复核，与施

工方案一致后进行施工

施工前

项目总工、专业工程师

项目工程部、质量部门

施工技术交底记录

技术复核记录表

5

监控

施工过程中，项目管理人员应对人、机、料、法、环等影响质量的因素进行全面监

控，必要时进行连续监控。

施工中

项目质量部门

-

过程监控记录

（3）相关规定

序号

管理阶

段

相关规定

1

关键过程识别

建筑安装工程的关键过程一般包括：

测量放线、地基处理、关键部位的模板支设、钢筋的对接连接（焊接、直螺纹连接等）、大型构件安装、混凝土浇筑、楼地面施工、锅炉安装、变压器安装、成套配电柜（盘）及动力开关柜安装、电缆线路布设？

、系统无负荷试运行、大型设备现场安装、超长/超重设备运输、大型设备现场组装、高压设备或高压管道耐压及严密性试验、电气/通风/仪表系统调试、烘/煮炉、测量放线、大型构件安装、

等。

2

特殊过程识别

深基坑工程：

（1）开挖深度超过3m（含3m）的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程。

（2）开挖深度虽未超过3m，但地质条件、周围环境和地下管线复杂，或影响毗邻建筑

（构筑）物安全的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程。

模板工程及支撑体系：

（1）各类工具式模板工程（大模板、滑模、爬模、飞模等）

（2）混凝土模板支撑工程：

搭设高度5m及以上；搭设跨度10m及以上；施工总荷载10kN/m2及以上；集中线荷载15kN/m及以上；高度大于支撑水平投影宽度且相对独立无联系构件

的混凝土模板支撑工程。

（3）承重支撑体系：

用于钢结构安装等满堂支撑体系。

起重吊装及安装拆卸工程、

（1）采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在10kN及以上的吊装工程。

（2）采用起重机械进行安装的工程。

（3）起重机械设备自身的安装、

拆卸。

序号

管理阶

段

相关规定

脚手架工程

（1）搭设高度24m及以上的落地式钢管脚手架工程。

（2）附着式整体和分片提升脚手架工程。

（3）悬挑式脚手架工程。

（4）吊篮脚手架工程。

（5）自制卸料平台、

移动操作平台工程。

（6）新型及异型脚手架工程。

结构工程

（1）大体积混凝土施工

（2）预应力工程（3）钢结构、网架和索膜结构安装工程。

防水工程

（1）地下室防水工程。

（2）屋面防水工程施工。

机电设备工程

（1）煤气调压装置安装

（2）电梯安全保护装置安装？

（3）压力管道焊接

（4）精密设备安装？

（5）热处理（6）胀管（7）高强度螺栓连接（8）埋地管道防腐和防火涂料等。

建筑幕墙工程。

采用新技术、新工艺、新材料、新设备及尚无相关技术标准的危险性较大的分部分项工程等。

3.5质量过程管理

（1）管理流程

质量过程管理流程

项目部 三级单位 二级单位 公司总部

流程编号

CSCECIE-QM-P10501

表单/模板

开始

策划阶段

项目实施策划（质量）

样板施工 样板实施计划表

否

监理、业主验收

实施阶段

是

施工过程质量检查



业务检查 业务检查 业务检查



样板验收记录表

质量过程交接检记录表

检验批/分项分

部工程验收 基础/主体分部

否 验收

监理验收 工程验收记录表

是 否 否

单位工程预验

报验 预验收 上报 组织验收

收

是 是

否

监理验收

是

竣工验收

填报竣工工程

验收阶段

质量情况报表 汇总、分析 汇总、备案

交付业主 竣工回访保

修

结束

（2）工作要求



竣工单位工程质量情况一览表

序号

关键活动

管理要求

时间要求

主责部门/人

相关部门/人

工作文件

1

样板施工

项目部应编制样板实施计划，每个分项工程或工种均要制作样板。

按项目质量管理策划时间要

求

项目总工

项目工程部

样板实施计划

样板应经业主、监理、设计和施工四方验收合格后，方可大面积施工。

及时

项目总工

项目质量部门

样板验收记录

2

过程检查

每道工序完成后，专业工程师组织进行自检、专检、交接检，并做好记录。

质量工

程师应做好