微博营销实习报告12组.docx
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微博营销实习报告12组
市场营销专业认识
实习报告
院系名称：
国际教育学院
班级：
营纺织123班
学号：
201206305315
学生姓名：
李风娟
指导教师：
邵焱赵卫旭孙小丽宋丽敏
2014年1月
1实习概况
1.1实习目的
1、对专业有一定的感性认识，对企业营销工作有所了解；
2、掌握行业营销资料的网络收集方法，学习资料的整理及简单分析；
3、掌握实习报告的撰写方法，学习分析简单的营销问题。
1.2实习流程
1.2.1第一周
周一我们进行了实习动员，让我们清楚地了解到此次实习目的和实习内容；
周二在1#206听专家讲座，主讲人是阿里巴巴河南地区销售客户经理常娟，她也是“外贸好声音”的发起人。
此次她主要讲述阿里巴巴的一些营销策略，比如SO战略,WT战略，WO战略等等。
她也与大家互动，一起演示销售过程，给我们讲述FABE法则，通过回答问题送礼调动大家的积极性，同时也渗透营销方面的知识；
周三、周五在机房208查阅营销相关资料；
周四在1#206听专家讲座，主讲人是腾讯大豫网的总监陈亚洲，他主要针对大学生创业这方面讲。
他通过自己的求学之路以及工作之路向我们展示了他的职业人生规划，他告诉我们应当确立自己的目标并不断为之而努力，进行创业营销，脚踏实地,敢想敢实施。
在学校期间,我们要扎实基础知识，多参加社会实践，抓住各种锻炼自己的机会。
在此基础上，也要关注广告创意营销，在广告中做好营销。
这次的讲座让我们开始找寻并试着确立自己的目标，我们还学到了一些关于营销书本上不会有的知识。
1.2.2第二周
周一在1#206听专家讲座，主讲人是张尖和他的朋友杨鹏彬，他们的演讲着重微营销。
他们让我们了解到微信在营销中的作用和企业利用微信这个平台的营销策略。
在大学期间，我们可以进行校园内创业营销策划，利用微信平台进行微营销，锻炼自身的营销能力；
周二在机房208查阅相关资料；
周三在1#206宋丽敏老师指导制作PPT；
周四、周五各小组进行PPT展示。
1.2.3第三周
周一在1#102老师进行报告写作讲解；
周二、周四各小组整理报告，总结资料；
周五上交各组实习报告，汇报结果。
2实习内容
因为微博是当今时代几乎人人必备的一项软件，每个人的手机或者电脑上几乎都会下载，它的使用量是十分庞大的，这是一个非常完美的营销平台，微博营销可以让一件东西在很短的时间内能够达到几万甚至几十万的转载量，广撒网多捞鱼，转载量这么庞大，那么就能够达到营销的目的。
而且国美电器作为中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，在微博营销方面肯定也做足了功课。
因此，对微博营销分析探讨具有重要的应用价值和积极意义。
所以，我们小组针对国美企业的微博营销方面做了资料搜集与调查。
2.1微博与微博营销
微博（英语microblogging或microblog）又称微博客，是一种允许用户及时更新简新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的微型博客形式。
它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。
随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。
微博营销，就是借微博这一平台进行包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列的营销活动。
是一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。
每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。
每天的更新内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是微博营销。
2.2国美的微博营销
2.2.1国美公司简介
国美电器（英语：
GOME）成立于1987年元月一日，是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，成立于1987年1月1日。
董事长为黄光裕。
在北京、天津、上海、广州、深圳、长沙、香港等城市设立了28个分公司，及数百家直营店面。
2.2.2国美微博营销案例及分析
2011年伊始，国美电器在新浪微博上开通了官方微博：
@有国美生活美，开始通过社交媒体传播品牌形象和价值。
2011年3月，国美电器“0元抢购手机”活动借助易传媒整合数字广告平台，通过广告位与微博两个渠道的打通，精准地覆盖近期想要购买手机的消费者，提升“0元抢购手机”活动的认知度和参与度，同时，为国美的官方微博"有国美生活美"带来更高的人气和关注度。
本次推广取得了出色的营销效果，真正找到了对国美"0元抢购手机"活动感兴趣的受众，通过微博转发带来了高于预期的效果，最大程度刺激了目标受众的参与热情，也为国美官方微博"有国美生活美"带来了大批高质量的粉丝，在微博上形成了一定的口碑影响力，掀起了"国美0元购机热"，为品牌在微博平台上的推广奠定了一定的基础。
本次微博营销的成功在于国美抓住了准、狠、稳三个要点：
1、准：
打造专属广告平台，快速建立活动认知；
2、狠：
运营给力微博活动，五倍品牌曝光效果；
3、稳：
全面周到的后续执行。
2.2.3营销效果
1.展示数及点击数：
7天内覆盖手机潜在购买者442万，获得点击15万次；
2.目标网站的高到达率：
67%；
3.粉丝数迅速增长：
推广前其粉丝数为300+，七天推广期后，粉丝数提升至15,000+；
4.直接互动及活动辐射同样出色：
直接转发微博超过30,000条，活动辐人数超
过100,000；
5.口碑影响：
官博粉丝好评如潮，在新浪微博掀起"国美0元购机热"；
6.如图一可以见得国美企业通过微博平台一年来的访问量。
图一：
11--12年国美企业通过微博平台访问量走势图
2.3国美微博营销现状及问题
2.3.1国美微博营销的现状
通过对国美官方微博整体的浏览，其主要传播的内容大都为产品相关内容，以及企业信息及活动信息，微博内容不个性，缺少与网友互动且缺乏对“有国美生活美”的品牌理念诠释，原创内容枯燥无味，无法吸引粘性粉丝长期喜欢关注国美微博，虽国美官方微博通过运营，已经拥有一定基数的粉丝，粉丝质量一般，通过查看国美的粉丝列表，其粉丝的粉丝量在千位级以上的较少，与其互动的粉丝为数不多，没有在粉丝中形成一呼百应的热烈局面。
一、粉丝基数低，不利于品牌互动的有效开展
1、互动率、活跃度较低，高质量粉丝约占总粉丝数的1.2%；
2、微博维护内容以企业硬性宣传为主；
3、近期推出的“晒毕业照抢国美数码相机”，虽时间点结合正确，但粉丝数量较低，难以形成规模效应。
二、品牌沟通僵硬化
1、沟通方式仍是硬性宣传，传播效果不佳。
且没有配合相关活动进行推广，听众对微博内容的回应度较低；
2、粉丝数少，未形成规模。
微博维护内容以对企业硬性宣传为主，发布的微博讯息没有获得很好评论和转发。
2.3.2国美微博营销存在的问题
经过2010年的跨越式发展，微博已成为信息传播的有效平台，具有很强的社会影响力，入驻微博网站并开设官方微博成为很多企业的选择。
企业官方微博是进行微博营销的主要载体，在一定程度上可以作为判断企业微博营销发展现状的指标之一。
纵观当前的发展状况，国美企业微博营销也取得了一定成绩，比如企业建立了官方微博，探索出活动营销、植入式广告等一些基本的营销方法，但仍存在不少问题。
一、缺乏微博营销团队
运营社会化的媒体需要专门的知识与技能，国美企业微博营销人才储备还比较薄弱，缺乏新型媒体营销的人才。
此外，国美微博平台的利用用户的粘性不够，用户很难利用已有的关系进行微博信息的传递，降低了微博营销的信息传递速度与范围。
所以，缺乏专门的微博营销团队是阻碍微博营销的一个重要问题。
国美企业官博发布的微博基本属于商业信息类，从图二可知的微博营销团队没有深入研究当前微博用户的兴趣关注点，因此无法根治其微博关注度低的现状。
图二：
新浪微博用户兴趣类型调查统计柱状图
2、微博营销的监管不到位
1、作为一个新兴的信息传播媒介，微博还没确立严格的信息监管制度，缺乏对微博信息进行筛选与审核，信息的发布和是否在相当程度上在于微博用户。
因此，国美官方微博发布有关中奖之类的信息的话，对于消费者来说可信度比较低，虚假信息产生的可能性很高。
2、微博没有定好的游戏规则，无法界定的微角色夹杂其中，娱乐化较浓郁。
国美微博官方的平台虽然会有信息筛选的功能，也无法很及时的阻止微博评论与转发的自由性，在这种种无法评估的参与真相前提下，粉丝不仅仅很功利，而且可以随时改变关注意图。
3、国美微博营销中转发量虚假，虽然评论数量或者转发数量是两个非常重要的衡量营销的效果的指标之一。
但应该承认，即使评论数和转发数是全部真实的，也要看其质量。
三、不能高效率的利用微博
140字的语言容量，没办法准确传达与持续传达营销工作精神。
因为现实信息越来越碎片化，微语言的组织要求都非常高，要成为热点信息的关注和评论、转发，除了信息传达和营销思想有关联，还必须和粉丝们的生活利益形成紧密的关联。
由于国美微博专注于信息交流，营销方式单一，缺乏足够的趣味性，所以微博营销的信息也很难像人人网、开心网等社交网站那样，被受众大量转载。
微博营销的传播能力和传播范围还有待提升。
所以，国美如何高效率的利用好微博平台成为一个重要问题。
四、营销任务完成标准不当
由于目前国美营销的团队都是兼职，其他的工作又比较紧张，公司就规定所有营销团队成员只要平均每天发一条微博帖子，就算是微博营销任务基本完成。
虽然这种方式是为了减少兼职营销成员的工作压力，但却有可能使得微博营销的效果很小很小。
问题的要害就在于，微博中的帖子发布后，更加重要的任务是得不断地通过评论、回复和博友进行互动才能达到营销的目的。
2.4国美微博营销问题的对策
2.4.1必须在观念改变
以国美电器来说，传播观念的改变是必须的，她要由表层传播转到深层传播。
过去国美打着“有国美，生活美”的旗号，对消费者只是对品牌理念的强行告知，并且只是对围绕自身品牌作为出发点的内容进行传播。
现在国美应进行深层传播。
要以分解品牌内涵作为营销的核心立意点，围绕生活的角度出发，为网友提供他们所需的个性化的，生活化的内容。
以网友感兴趣的内容，用网友喜欢的方式与他们建立沟通以达到消费者对国美品牌理念的情感认同与支持的目的。
2.4.2注意微博语言的使用
在企业和消费者进行沟通的时候，语言不能生硬，要根据需要，用一些网民喜欢的语言，或者是时下网络流行语，而不是官方语言。
如果企业能够很好地利用这些，不得不说是一个很好的吸引力。
从2012年起，国美微博以打造成个性化的微博为目标。
以“国小美”为发言人，将国美微博塑造成有个性的社会化媒体平台。
语言和内容的的个性化，拉近了企业与消费者的距离，赢得了更高的关注度。
2.4.3注意线上线下
进行微博营销，不是说发完微博就了事了。
现在随着电子商务的快速发展，越来越多的传统线下市场展开电子商务活动。
作为国内最大的家电零售连锁巨头，国美电器重点发力电子商务，深耕家电网购市场，实现先线上线下双向领跑，成为国内家电网购市场示范与标杆。
2.4.4要有好的创意
创新是一个企业生存和发展的灵魂。
对于一个企业而言，创新可以包括很多方面：
技术创新，体制创新，思想创新等。
国美微博营销的创新在于国小美的出现。
有的时候一个好的点子，好的创意的出现的将会救企业于水火。
国小美的这个创意的出现体现了国美微博平台的个性化营销。
借助国小美拟人化的形象将国美微博打造成个性化的传播平台，提供网络个性化的内容与互动，与网友建立深度关联，吸引他们的长期关注。
以达到的更好的营销目的。
2.4.5通过意见领袖名人传播
根据DCCI互联网数据中心的调查显示，微博用户每天都使用的比例达到41.7%。
可以说，作为新兴的媒体，微博平台上的粉丝具有非常高的品牌忠诚度。
由于字数限制，微博的信息传播呈现出碎片化特征，因此粉丝们更注重实际有效的信息，某个企业一旦得到用户的新人，它就会成为用户锁定的信息源，在很长时间都会保持稳定的关注与被关注的关系，显示出很高的粘合性。
而名人微博具有大量忠实粉丝，他的圈子是一个缩微社会，集合在一起孕育了无限潜力，企业加强与名人的合作起到更好的宣传作用。
2.4.6及时更新体系开展微博营销
微博数量不在多而在于精。
微博内容要把握全天发布的节奏，根据用户浏览习惯推送个性化内容。
例如上班路途中或刚上班推送趣味快乐信息为网友提供快乐，工作中，发布品牌新闻或市场数据等信息。
午休时提供娱乐信息+打折促销活动刺激消费欲。
就国美来说，在不同时段发布不同信息。
即保持了关注度，也宣传了产品。
3实习总结及建议
3.1实习总结
实习期间，我们组对国美电器的营销方式，特别是微博营销有了一个较完整的了解和熟悉。
实习中，我们拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
国美电器作为大企业无论在销售，还是其他方面都很优秀，对此次实习，我们有意外也有感触，像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得，真的很有收获。
此次实习，我们学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与组员相处沟通的有效方法途径。
积累了处理有关人际关系问题的经验方法。
通过实习，让我们磨练了下自己，也锻炼了意志力，训练了自己的动手能力，提升了自己的实践技能。
积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
3.2建议
实习是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。
它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。
因此实习是通过生产实习，拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业论文的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
感谢学校我这样一个实习的机会，希望学校能多提供这样的机会给我们锻炼，希望我们不只在实习周得到这样的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。
4实习体会
时光飞逝，转眼间，为期三周的实习已接近尾声了，本次实习主要还是校内实习，同样是与企业交流，与以前不同的是我们这次实习是企业走进校园。
同样的这次实习对我们市场营销专业的学生来说是一次非常有意义的学习。
回想起这两周多实习的日子，真是紧张又充实。
在实习过程中，我们团队都深刻地知道知识是在实践中学习的，因此，我们努力将课本上所学的理论知识充分运用到实践中去，使知识融会贯通。
本次实习的主要内容是电子商务在市场营销领域的蓬勃发展。
无疑这次实习是令人印象深刻的，来的几位专家都是我们学校前几年毕业的学姐学长。
作为学姐学长他们并不是拼命的将企业的文化企业的制度灌进我们的脑子里。
而是真的以一个过来的人的身份告诉我们企业需要什么，而我们又应该具备什么。
当然通过几位专家的讲解我们对阿里巴巴，大豫网，大学生旅游网和微信营销等都有一定的了解。
这让我们充分认识到电子商务在现在营销中的地位和作用。
传统的人员营销模式在现在电子商务营销模式的冲击下，更显现出市场营销发展的巨大空间和市场，不仅提高了我们对本专业更深的了解和认识，也增加了我们未来就业的信心。
参考文献
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高等教育出版社2007
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机械工业出版社2006
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[5]穆峰《微信营销向左，微博营销向右》
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[7]企业如何正确认识和开展微博营销中国电子商务研究中心，2012-04-13
[8]新浪《中国微博元年市场白皮书》[J].2010-09
[9]牛梦笛.后博客时代的媒介参与——“微博”现象初探
[10]新闻界.2010-03
[11]黄琦.中国微博客的困境和出路探析[J].东南传播.2010-05
[12]刘晖.Twitter：
微博客时代的到来[J].传媒.2009-10
[13]营销目标_XX百科,2012-03-22
附录Ⅰ 小组成员分工明细及评分表
姓名
学号
第一周
第二周
第三周
成绩
李风娟
201206305315
陈
静
201206305310
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资料整理
A
郭
强
201206305325
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资料整理
A
高佳沛
201206305319
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审核资料
A
张胜仙
201206305304
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审核资料
B
栗
萍
201206305312
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细节检查
B
刘同刚
201206305327
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审核格式
C
赵
礼
201206305316
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D
附录Ⅱ 指导老师评阅页
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