助理物业管理师模拟试题.docx

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助理物业管理师模拟试题

助理物业管理师模拟试题

一单项选择题：

1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（    ）

（A）物业的保值增值   （B）物业的出租率   （C）资金的良性循环    （D）设备的正常使用和保养

2、为了实现商品的扩大再生产，（     ）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。

（A）商品租金        （B）成本租金       （C）基础租金          （D）市场租金

3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（     ）而出现的一种租金.

（A）新旧程度        （B）供求关系       （C）偿还能力          （D）自身发展

4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（    ）

（A）基础承租户      （B）主要承租户     （C）次要承租户        （D）一般承租户

5、商业场所的百分比租金通常以（      ）为基础计算

（A）日营业额        （B）年总营业额     （C）零售商总利润      （D）商场总利润

6、民事法律关系的主要特点不包括（     ）

（A）主体法律地位平等                    （B）大多由当事人自愿设立

（C）当事人权利义务对等                  （D）主体之间有隶属关系

7、为了规范物业管理活动，维护（     ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》

（A）业主      （B）开发商         （C）物业管理企业      （D）业主和物业管理企业

8、业主大会应当（     ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。

（A）代表        （B）维护           （C）代表和维护         （D）监督和指导

9、（     ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任.

（A）施工单位    （B）建设单位       （C）物业管理企业       （D）业主委员会

10、业主委员会应当与（     ）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同.

（A）业主        （B）业主委员会     （C）业主大会           （D）建设单位

11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（    ）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

（A）业主      （B）物业管理企业      （C）业主和物业管理企业  （D）物价管理部门

12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（     ）交纳.

（A）业主    

（B）建设单位           （C）施工单位           （D）前期物业管理企业

13、专项维修资金属（     ）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。

（A）业主     （B）业主委员会    （C）物业管理企业      （D）房地产行政管理部门

14、违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的,对（     ）予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。

（A）建设单位    （B）业主委员会    （C）物业管理企业    （D）建设单位、物业管理企业

15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为（    ）的地点。

（A）招标文件中预先确定             （B）招标人根据投标人的情况确定

（C）双方协商一致同意               （D）多数投标人认可的

16、招标人应当在投标有效期截止时限（     ）前确定中标人.投标有效期应当在招标文件中载明.

（A）3日          （B）7日          （C）15日            （D）30日

17、酬金制是指在预收的（     ）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

（A）物业服务费用 （B）物业服务成本  （C）物业服务资金     （D）物业服务支出

18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（    ）。

（A）工资         （B）奖金          （C）社会保险          （D）按规定提取的福利

19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括（    ）

（A）人员准备     （B）资金准备      （C）资料准备         （D）进行现场初步勘察

20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在（    ）内签发验收合格凭证，签发接管文件。

（A）7日          （B）10日           （C）15日             （D）30日

21、新建物业接管验收的主要内容不包括（     ）。

（A）装修         （B）电气            （C）附属工程及其他    （D）危险和损坏问题处理

22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（     ）厘米.立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。

（A）5            （B）10              （C）30                （D）50

23、接管验收的首要条件是（    ），并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。

（A）全部施工完毕 （B）施工单位已撤出  （C）竣工验收合格      （D）接管验收准备就绪

24、根据《物业服务收费管理办法》,如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（    ）。

（A）物业服务成本 （B）法定税费        （C）物业管理企业利润  （D）公共维修资金

25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同,具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（    ）。

（A）足额收缴到位 （B）不要漏项        （C）不要重复测算      （D）不要漏项也不要重复测算

26、物业共用部位共用设施设备的日常运行,维护费用不包含（    ）

（A）公共照明系统的电费   （B）电梯费用     （C）有线电视线路维护费  （D）不可预见费用

27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（    ）.

（A）人工费               （B）广告宣传费   （C）水池清洁费          （D）化粪池清理费

28、物业管理是行业利润率一般在（    ）％,具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。

（A）5-10                 （B）8-15         （C）15—25               （D）25—30

29、收益性物业服务费的测算，常用（    ）是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。

（A）定额法               （B）效益法       （C）比例法              （D）租金收入法

30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查方案最好能把（    ）独立出来认真编制。

（A）调查计划             （B）经费预算     （C）有关建议            （D）房屋需求情况

31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围,内容,步骤等进行房屋租赁市场（    ）的过程。

（A）信息资料收集      （B）进行分析工作     （C）视步分析与假设     （D）信息资料收集并进行分析工作

32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（     ）

（A）说话者-—————言词或说话的内容----—听话者

（B）了解客户遇到的问题—-—-—迅速与客户协调—-—--帮助客户解决

（C）了解客户需求——---调整服务内容-—-——提高服务质量

（D）信息的传递—--—--听话者接受信息—--——对此做出反应

33、与客户沟通是一门艺术,物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（    ）。

（A）保持自然距离—----面带微笑—-——细听诉说—-—-不加评价

（B）了解需求--—--迅速协调—---帮其解决—---赢得信赖

（C）耐心倾听--——-反馈信息—---协调矛盾—--—解决疑难

（D）征询意见---——帮助联络—-——妥善处理-——-定期回访

34、制定客户关系管理的年度计划不包括（     ）

（A）客户状态分析   （B）客户档案建立   （C）客户关系管理主要内容  （D）客户关系管理实施方式

35、编写专题活动宣传资料应以（    ）为主.

（A）固定节日活动   （B）照片或画面        （C）室外活动           （D）加强情感交流

36、建筑工程结构平面图不包括（    ）

（A）基础平面图      （B）楼层结构布置平面图（C）屋面结构平面图     （D）给排水系统平面图

37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（    ）

（A）管线的定向      （B）管线的材质          （C）管线的尺寸       （D）各零部件位置和型号

38、电气系统图不是立体图，主要是（    ）

（A）说明电源内外线强弱电以及负荷等级        （B）电气设备的规格安装方法

（C）表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户（D）用图例符号和线路组成的表格式的图形

39、在结构施工图常用结构件代号“KB"表示是（     ）

（A）屋面板          （B）楼梯板              （C）空心板           （D）墙板

40、房屋的（    ）是房屋使用管理，养护维修的重要依据

（A）安全检查        （B）质量管理            （C）技术管理         （D）行政管理

41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（     ）      

（A）平面图与房屋现状是否相符                （B）图示房向标号与现场房向标号是否相符

（C）房屋使用人与档案登记资料是否相符          （D）产权关系是否相符

42、房屋结构基本完好,少量构件有轻微损坏.装修基本完好,油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（    ）

（A）完好房         （B）基本完好房           （C）一般损坏房      （D）严重损坏房

43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准,其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（    ）

（A）完好房        （B）基本完好              （C）一般损坏房      （D）严重损坏房

44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（    ）

（A）使用人擅自改变房屋结构或使用性质                

（B）行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋

（C）因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故

（D）有险不查或损坏不修

45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益,在房屋的管理维修方面就（    ）

（A）绝不能只修不养    （B）绝不能只养不修（C）只是小修小补         （D）要经常性检修

46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（     ）决定的。

（A）修理间隔期     （B）完好状态       （C）作用特点规格与使用条件（D）正常工作能力

47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（      ）

（A）闭水试验          （B）水压试验       （C）水湿试验             （D）水压试验和水湿试验

48、锅炉的大修工作一般安排在（    ）停运期间进行。

（A）供暖前            （B）供暖后         （C）发生故障后           （D）供暖前或供暖后

49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是（     ）

（A）维修保养项目及内容                  （B）事故抢修工作程序

（C）备品备件计划及预计费用              （D）具体实施维修保养的时间

50、（    ）是指设备的所有维护保养，正常磨损更换零件,应急抢修，正常小修均由专业维修保养公司负责。

（A）大包合同        （B）全包合同        （C）中包合同        （D）小包合同

51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全，危险性较大的设备，在下列选项中不包含（    ）

（A）锅炉            （B）电梯            （C）高压水泵        （D）压力容器

52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则，在下列选项中不正确的是（    ）

（A）安全至上,预防为主                  （B）企业全责，转嫁风险

（C）权责一致，统一监管                  （D）综合治理,严格监督

53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治对象主要是（    ）

（A）预防为主，防治结合                  （B）用户第一,服务至上

（C）做好安全防范工作                    （D）人为造成的事故和损失

54、安全管理工作实施，采用何种方式取决于（    ）。

（A）灵活性和服务意识                    （B）物业管理企业运作特点

（C）所服务管理物业区域特点              （D）物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点

55、电子巡更系统是一种（    ）的电子设备。

（A）代替警员巡逻                        （B）记录犯罪嫌疑人作案

（C）检查记录警员巡逻是否到位            （D）发现监控部位异常情况采取适当措施。

56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间，应集中力量统一管理，统一调度，尽量对客户车辆采取（   ）方式。

A）固定存放         （B）限速缓行       （C）按月交纳停车费        （D）投保车辆存放

57、按照我国有关部门规定，新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得（    ）。

（A）高于30％         （B）低于30％        （C）低于25％            （D）低于人均1平方米

58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括（    ）。

（A）委托式           （B）自主式         （C）结合式              （D）小时工

59、自1999年8月1日起施行的行业标准（     ）适用于公共绿地,居住区绿地，单位附属绿地，生产绿地,防护绿地，城市风景林地，城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。

（A）《城市绿化条例》                      （B）《城市绿化管理办法》

（C）《城市绿化工程施工及验收规范》        （D）《城市绿化规划建设指标的规定》

60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容不包括（    ）

（A）本企业的发展目标和发展状况               （B）本企业员工的状况

（C）本企业服务对象的状况                     （D）本企业教育培训资金的状况

二、多选题

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括（        ）

（A）限制承租人在附近重复设店                （B）公用面积维修责任的承担

（C）公用面积维护费的分摊                    （D）停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人，常常给予承租一定的折让优惠。

折让优惠的具体方式有（       ）

（A）向承租人提供装修补贴                    （B）为承租人支付搬家费用

（C）提供一段时间的免租期                    （D）补贴一部分经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有（         ）

（A）按统一规定填写                         （B）不得擅自涂改变更

（C）合同一式两份，双方各执一份             （D）起租日期按合同约定之日确定

64、写字楼和商业场所的租金可以按（         ）调整

（A）消费价格指数     （B）零售物价指数      （C）股票上涨指数     （D）资产评估指数

65、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括（        ）。

（A）不准在公寓内使用电炉子

（B）不准在公寓内乱拉各种线路

（C）不准留宿外来人员                      （D）不准往窗外扔各种物品

66、投标文件应当包括的内容包括（          ）

（A）投标函          （B）投标报价          （C）物业管理方案     （D）物业服务合同

67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置，将（     ）等有关情况进行公示。

（A）服务内容        （B）服务标准          （C）收费项目         （D）收费标准

68、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（        ）

（A）法定税费        （B）物业管理企业的酬金（C）物业服务成本     （D）物业管理企业和利润

69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的（        ）。

（A）建筑物折旧费    （B）清洁卫生费        （C）绿化养护费用     （D）秩序维护费用

70、物业共用部位、共用设施设备的（      ）费用,应当通过专项维修资金予以列支。

（A）中修            （B）大修              （C）更新             （D）改造

71、原物业接管验收的主要内容包括（       ）

（A）以危房鉴定标准作检验依据              （B）从外观检查整体变异状态

（C）检查结构、装修设备完好程度            （D）检查使用情况、评估现价建档

72、提前解聘属于提前解除合同，将会给双方的利益带来较大影响，双方都有要十分谨慎，当业主，业主委员会和物业管理企业产生较大争议时，应当（         ）。

（A）协商            （B）调解              （C）仲裁             （D）裁决

73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会.具体包括以下资料（          ）.

（A）竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图

（B）设施设备安装使用维护保养资料

（C）物业保修，使用说明文件

（D）物业管理是所必须的其他资料。

74、物业管理公共区域秩序维护费用包括（         ）

（A）人工费         （B）保安系统设备电费  （C）维修费       （D）保安用房及保安人员住房租金

75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费，包括（     ）。

（A）交通设备       （B）通讯设备          （C）办公设备     （D）所管的物业

76、解决物业服务收费难的对策有（        ）。

（A）完善物业管理法律                     （B）制定切实可行的物业服务收费标准

（C）转变业主和使用人的消费观念           （D）严格物业企业财务管理制度

77、房屋租金由以下因素构成（         ）。

（A）折旧费         （B）维修费管理费保险费（C）利息利润房产税    （D）地租

78、客户关系管理主要内容包括（       ）

（A）客户档案建立                        （B）了解客户新的要求

（C）客户报修、投诉的回访                （D）定期公报资金使用与管理情况

79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施 （         ）

（A）通讯、海报、公文  （B）总结、制度、合同  （C）投诉热线接待咨询  （D）家庭拜访节日聚会

80、组织社区专题活动过程中，特别要做好以下几方面的工作（         ）

（A）确定活动主题                         （B）设计专题活动具体内容编写宣传资料

（C）做好专题活动开幕式                   （D）进行专题活动总结

81、房屋装修理的原则是（        ）

（A）确保房屋完好     （B）改善使用功能    （C）提高使用效益     （D）努力保值增值

82、房屋附属设备设施和养护管理制度一般应包括以下内容（        ）

（A）确定维修保养类别、内容及要求         （B）实施分工责任制

（C）某些设备预防性试验周期               （D）设备操作人应具备证书使用操作要求

83、实行预防性计划维修保养制度可以（       ）

（A）扭转被动局面     （B）延长设备修理间隔期  （C）降低修理成本      （D）提高维修质量

84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同,委托合同一般可划分为（     ）

（A全包合同         （B）大包合同