百分制考核汇总Word文档下载推荐.docx
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18
拨打或接听电话不能使用免提、听筒要轻拿轻放
19
打电话要简明扼要，不用办公电话聊天
20
接电话语调柔和、声音清晰、电话铃声三声内接起
21
在岗期间不得看与工作无关的书刊、杂志等
22
接到客人问询不能对其说不知道、不行等，尽快为其解决
23
房单字体要规范，房价押金一栏不能涂改
24
客人资料准确录入，单位协议价格准确、房单、电脑资料及公安系统资料一致
25
本店房间及时签字，最长不超过三天
26
台面抽屉内不摆放于工作无关的物品
27
作废房单当班签字
28
超权限房价要请示并及时签字
29
工作日志详细准确认真记录，做好交接并及时上交
30
当日房单、预定单、签到表及时送，做到不错、不漏、不少
31
VIP入住要及时汇报相关领导及岗位
32
需调房的房间核实原因后通知相关部门，相关资料必须及时更改并附调房单
33
续住退房的房间需及时更改电脑及公安系统的信息
34
所有报表准确填写无误，夜半打印报表核对无误需当班人员签字认可
35
熟知个旅游景点位置及到达路线
36
数知各交通点联系电话
37
当班清点房卡数，未交回的附收银欠条或客赔单
38
总机转接电话先外后内，如需留言要详细记录并及时送留言单
39
及时开通入住房间、关闭退房房间的外线电话
40
电话预约领导的不能直接转入，问请来电人单位、姓名及时候再请示
41
未经允许不得进入机房内
42
总计值班人员不得干私活，如洗衣、针线活等
43
每月一号打印各部门电话详单幷送商务中心
44
办理入住手续要快速，登记完毕需复述几项重要内容
45
登记完毕需告知客人用餐时间、地点，并指引电梯方向
46
当班清点岗位物资并认真交接
47
按时开关灯：
晚18：
00开启B、C、D、E；
22：
00开启大堂小华灯其余关闭，特殊情况可请示
48
工作台面保持整洁、干净
49
电脑、电话不能有灰尘、污渍
50
当班清空垃圾桶
51
后台桌面、地面保持整洁干净
52
广场、大堂卫生、总台卫生夜半早6：
30前清理完毕
53
事假（天）（不满1天按半天算）
54
病假（天）（不满1天按半天算）
55
传菜、站桌、礼仪
56
因工作需要加班
57
出公差（指不当班的情况下）
58
受到内部员工或宾客投诉或表扬
礼宾百分制考核制度
工装整洁（包括帽子），佩戴工号牌
头发不能过长
在岗位期间主动问候进出酒店的客人，如：
您好、欢迎光临等
主动为客人开关车门、拉门、提拿行李
按指定位置即门厅两侧站位，手不插兜、不依门框、花瓶、墙壁
在岗位期间不准大声说笑、吃东西、聚堆聊天、嬉闹等
不得串岗、空岗、游岗、必须定岗
根据客流量及时更换旋转门方式，VIP抵店前做好接待准备
轮休时间：
上午：
10：
00—11：
00，下午18：
00—19：
00
轮流吃饭时间：
早7：
30前、午12：
30前、晚17：
30前全部结束
不得擅自离开工作岗位，领导安排需回报
不得趁工作之便在其他岗位逗留
征求客人同意提拿行李、并送至房间
维持门前秩序，保证车辆畅通，车道上不能停车，特殊情况要及时请示
按时升降旗（雨雪天视情况而定），早6：
30升，晚17：
30降
及时分送酒店各部门及客人报纸、信件、包裹等，不能出现送错、漏送、少送、不送等现象
不准向客人索取小费
在岗位期间不准使用手机
上班时间不会客
本店和客人寄存的物品要分类，做好交接记录
行李房内寄存物品不得擅自拆用或占为己有
无特殊情况不准乘坐电梯
事假（天）
病假（天）
工作日志要认真详细记录，并做好交接、及时上交
当班认真清点物资并做好交接
及时开关雨篷灯以及旋转门灯，晚18：
00开启，22：
00后只开雨篷节能灯
雨天及时放置伞架，并为客人提供打伞服务
雨天客人自带雨伞进入酒店需提醒或帮助客人沥干雨伞，保证雨伞不滴到大堂地面上
报架上的报纸要及时更换，可保留两天报纸
行李房寄存的行李摆放整齐并附寄存单
30前广场卫生清理完毕，（包括垃圾桶、地漏、西花坛、车道）
早8：
30前电动门、花瓶、擦鞋器，门前地垫必须全部清理完毕
旋转门上不能有手印，边框不能有灰尘
花瓶不能有积灰
地毯上不能有杂物
铁树定期浇水，盆内不能有烟头等杂物
及时清理地漏内婚宴彩纸，如有水可推迟清理
西花坛内不能有彩纸、及时清理杂草
车道上不能有烟头、彩纸等杂物
擦鞋机不能有灰尘
广场垃圾桶、门前柱子上婚宴喜帖及时清除
行李架上无灰尘、地面保持清洁
行李房门口保持整洁
婚宴垃圾13：
30前清理完毕，且不能送到家属楼处垃圾箱
婚宴结束后将竹竿归拢到后车棚摆放整齐，中午不能拖过13：
30，晚上不能拖过当天
站桌、礼仪、传菜
出工差（不当班）
受到内部员工或宾客的投诉或表扬
预定处百分制考核制度
工装整洁、佩戴工号牌
头发盘起、不能留长指甲
不得空岗、串岗，离开岗需回报
不得利用工作之便在其他岗位逗留
在岗不得吃东西
不得用公共电话聊天
不准在岗位使用手机
在岗期间不能看与工作无关的书刊、杂志等
不得乘坐电梯
熟知酒店房型及价格
熟知各会议室容纳人数及价格
熟知各餐间容纳人数及就餐标准
接到预订信息主动与相关部门岗位协调，并及时下预定通知单
VIP预定要及时回报部门经理和大堂副理
在岗位不得聚众喧哗、嬉闹
不得利用工作之便为营销人员提供预定信息
所有预定资料、酒店内部资料要保密
下班后桌面不能留有任何资料
预定婚宴、会议需签订协议并交定金
婚宴及时催交预付款
更改预定资料需下单通知，不能口头或电话形式更改
当日、翌日抵店日报统计准确无误
接到营销部订单需认真核对后下单通知相关部门，过后补单不予受理
工作日志要详细记录、做好交接工作
桌面保持整洁干净、不得摆放与工作无关的物品
烟缸内不能有烟头
来客及时上茶水并及时清理
沙发、茶几不能有灰尘
窗台上不能有灰尘、电话不能有污垢
玻璃不能有手印
出公差
事假
病假
站桌、传菜、礼仪
商务中心百分制考核制度
上班期间不得会客
在岗位不能使用手机
不得在工作岗位大声说笑、嬉闹等
不得用办共电话聊天
不得用传真机拨打个人电话
下班后无工作安排不得逗留
利用工作之便到其他工作岗位逗留
除工作需要不得有其他人员逗留本岗位
不得空岗、串岗离开岗位需汇报
非工作需要不得随便上网、更不允许其他员工上网消遣
不得私自为他人打印、复印、刻字、收发传真等
除工作需要不得乘坐电梯
桌面物品摆放整齐、保持整洁干净
与工作无关的物品、书等不准出现在桌面
所用物品不得私自外借，若借出需及时请示并主动收回
当天会议、婚宴指示牌8：
30分摆放在指定位置
设备出现故障及时上报维修
当天的账单次日8：
30分之前返夜审
收到的传真及时送到相关部门
当月领用物品要做好记录，每月1号上报
节能降耗，复印机、刻绘机无工作时及时关闭电源
每月1号前将营销部报表送达部门
所有纸张做好使用记录
工作日志详细记录、做好交接、及时上交
每月2号前各部门话费详单整理完毕及时送达
岗位物资做好记录
电话、电脑不能有灰尘
门、窗框不能有灰尘
当前清空垃圾
隔断桌、椅不能有灰尘
会议室百分之考核制度
1.1
工装整洁，佩戴工号牌
2.
按时签到签退
3.
4.
当月领用物资详细记录，每月一号上报
5.
不准在岗使用手机
6.
不得空岗、串岗
7.
8.
在岗不得看与工作无关的书刊、杂志等
9.
不得用办公电话聊天
10.
上班时间不得会客
11.
12.
13.
工作日志详细记录，休班时做好记录
14.
30分之前反夜审
15.
会议、婚宴结束时及时将相关结算账单交收银
16.
会议结束后及时清理会场，特殊情况可请示
17.
未经允许不得擅自借用设备（如笔记本电脑、投影仪等）
18.
不能利用工作之便在岗玩电脑
19.
会议所剩水果要及时请示，不能擅自处理
20.
服务间桌面要整洁、干净，不得摆放与工作无关的物品
21.
服务间地毯上不能有杂物
22.
服务间当天清空垃圾桶
23.
岗位物资随时轻点做好记录
24.
个会议是要人走灯灭，空调及时关闭
25.
个会议室空调及时关闭
26.
会议期间要定岗服务，及时倒水
27.
如遇婚宴使用音响，提前与餐厅沟通好，按时到位
28.
各会议室要及时通风、不能有异味
29.
暖瓶要经常擦拭，不能有水渍
30.
茶杯要定期消毒，不能有茶渍及擦拭后留有的绒毛
31.
各会议室归类桌椅定期擦拭，不能有灰尘
32.
电话音响设备，不能有积灰
33.
会议室、工作间地毯上不能有脏物、杂物、定期吸尘等
34.
消洗间物品摆放整齐
35.
消洗间台面不能有水自渍、果皮等
36.
消息间当天清空垃圾
37.
所有影像设备等要定期维护、检查如有问题要及时上报
38.
站桌、传菜
39.
40.
PA百分之考核制度
1.
工装整洁（穿布鞋），佩戴工号牌
交班后马上到岗，不得逗留工作间聊天
清扫卫生时不得与其他在岗人员大声说笑、聚堆聊天、嬉闹等
在岗期间不得会客
不得在卫生间洗头、洗衣服、洗刷个人物品
00前要求大面的卫生保持清洁，不能有纸团等显而易见的垃圾，大烟缸内不能有烟头
30之前卫生间里所用香皂、手纸等摆放完整，垃圾袋根据情况更换
洗手盆、水龙头不能有油渍及污垢
马桶、便池内不能有尿渍及污垢
电梯间表面不能有指纹及抹布擦拭后的痕迹，地面不能有水，谈渍烟头等
一、二楼所有家具、摆设物品不能有积灰
休息区客人随走随清理，烟缸内不能有烟头
每班保证拖尘三次、至少不能有脚丫印
在酒店内清理的废旧物品不得占为己有，私自带回
楼道内不能有杂物，扶手不能有灰尘
早班10：
00--11：
00、中班19:
010—20:
各墙、边角擦拭干净不能有积灰
一楼贵宾室客人走后及时清理
各负其责，保证卫生区域见人，随叫随到，不得空岗串岗
出清理卫生外不准乘坐电梯
大烟灰缸例外擦拭干净，咖喱沙内不能有痰迹、烟灰等
按时开关灯，特殊情况及时请示
卫生间顶灯及各区域灯罩无灰尘
卫生间各删大小门无灰尘污渍
卫生间墙壁无污垢
镜面台面无水迹、污迹、皂碟无水迹
卫生间窗不能有积灰
卫生间手纸盒不能有纸碎沫、灰尘等
卫生间纸篓不能有污垢
清洁工具摆放在指定位置
二号楼广场不能有杂物，杂草及时处理
卫生间所用清洁用品香皂、卫生球随空随补
工作间人走灯灭，各连接室内外门要及时关闭
卫生间话茬内的花草及时更换，不能出现枯萎
所有卫生清洁工具未经批准不得擅自外借
每月14号29号刮玻璃（如有特殊情况，另行通知）
41.
每月15号30号打磨地面（如有特殊情况，另行通知）
42.
值班人员轮流吃饭不能空岗，早7：
00前、午12：
43.
每班要认真清点岗位物资并做好交接记录
44.
工作间保持清洁干净、物品摆放整齐
45.
当班结束前清理所有垃圾，并清空垃圾桶
46.
假树、牌匾上不能有灰尘
47.
48.
49.
50.
51.
调到餐厅、客房干活
52.
会议、婚宴结束后及时清除请壁上的宣传页及喜帖且不能留有胶带
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