案例沃尔玛素材Word格式.docx

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沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

发展历史

　1960年代

1962年山姆·

沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店

1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司

1970年代

1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心

1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市

1975年山姆·

沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”

1980年代

1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店

1984年山姆·

沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞

1984年大卫·

格拉斯出任公司总裁

1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。

1988年大卫·

格拉斯出任公司首席执行官

1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业

1990年代

1990年沃尔玛成为美国第一大零售商

1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场

1992年4月5日山姆?

沃尔顿先生辞世

1992年4月7日S·

罗伯森·

沃尔顿出任公司董事会主席

1992年沃尔玛进入波多黎各

1993年沃尔玛国际部成立，波比·

马丁出任国际部总裁兼首席执行官

1993年12月首次单周销售额达到10亿美元

1994年在加拿大收购了122家Woolco商店

1995年进入阿根廷和巴西

1996年通过成立合资公司进入中国

1997年成为美国第一大私人雇主

1997年在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工

1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票

1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元

1998年收购21家Wertkauf，进入德国

1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店

1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元

1998年通过成立合资公司，进入韩国

1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主

1999年收购了ASDA集团公司（有229家店），进入英国

1999年在德国收购了374家Interspa连锁超市

2000年代

2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5

2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官

2001年单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元

2001年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三

2002年收购日本西友百货部分股份，进入日本

2002年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一

2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一

2004年3月4日在深圳召开其全球董事会会议

2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。

原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·

克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。

2005年12月14日以7.64亿美元的价格从葡萄牙集团SonaeSGPSSA手中收购了其在巴西140多家大小超市、百货店、批发市场，并巩固了其在巴西零售业排行老三的位置。

2005年12月22日深圳山姆会员商店乔迁新址，新山姆会员商店营业面积比原山姆增加了5000平米，停车位是原山姆的3倍多。

2006年3月取得中美洲最大零售商中美洲零售控股公司的控股权，并将该公司更名为“沃尔玛中美洲公司”。

由此拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。

2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。

2007年8月，沃尔玛与印度巴帝集团成立合资公司，为印度的零售商、制造商和农民提供商品批发服务。

2008年2月21日,沃尔玛宣布计划未来七年在印度开设10至15家大型现购自运批发店,正式进军印度批发市场。

2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。

2008年11月21日,董事会选举麦道克（MikeDuke）接替李斯阁（LeeScott）当选公司首席执行官

2009年1月7日，董明伦（DougMcMillon）被提升为沃尔玛国际部总裁兼首席执行官

截止到2009年，沃尔玛中国“农超对接”项目先后在14个省、直辖市建立了28个农超对接基地，面积30万亩，带动农民28.3万人。

2009年10月30日，沃尔玛高管代表团参观世博会美国国家馆建设。

代表团成员包括了沃尔玛国际业务总裁兼首席执行官董明伦（DougMcMillon）、沃尔玛亚洲区总裁兼首席执行官贝思哲（ScottPrice）、沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌（EdChan）等。

2009年11月2日沃尔玛全球总裁麦道克等高管一行访问中国。

一行主题为：

一，继续推进沃尔玛对可持续发展的承诺；

二，强调沃尔玛对中国作为零售业主要增长驱动力及沃尔玛全球供应链关键市场的重视和信心。

2010年代

2010年2月25日，沃尔玛宣布温室气体减排目标—到2015年底之前从其全球供应链中削减2千万吨的温室气体排放量。

这相当于此公司在未来5年内预计全球碳足迹增量的1.5倍，相当于一年从公路上减少380万辆以上的汽车。

2010年4月6日，沃尔玛公司公布其全球年度慈善捐赠额的最新统计结果，2010财年（2009年2月1日至2010年1月31日）在全球市场捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元

2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首

三项基本信仰

尊重个人

　　尊重每位同事提出的意见。

经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。

使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

服务顾客

　　“顾客就是老板”。

沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。

“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；

“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

追求卓越

　　沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。

在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。

“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。

经营法则

　　1．控制成本。

　　2．利润分享计划。

3．激励你的同事。

4．可以向任何人学习。

　　5．感激同事对公司的贡献。

　　6．允许失败。

　　7．聆听公司内每一个人的意见。

　　8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。

　　9．控制成本低于竞争对手。

10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。

、沃尔玛成功的十大规则

１．敬业。

要比任何人更相信这一点。

２．与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。

作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终他们将创造出超乎想象的业绩。

３．激励你的合伙人。

每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。

４．交流沟通。

他们知道得越多，理解得越深，对事物也就越关心。

５．感激你的同事为公司所做的每一件事。

６．成功要大肆庆祝，当不幸或失败发生时，穿一套戏装，唱一段傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。

７．倾听公司中每一位员工的意见。

８．要做得比顾客所期望的更好。

如果你这样做了，他们将会成为你的回头客。

９．比对手更好地控制费用。

１０．逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。

公司文化

沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

　　1．顾客永远是对的；

2．顾客如有错误，请参看第一条。

沃尔玛欢呼

来一个W------------------W

来一个A------------------A

来一个L------------------L

我们一起扭一扭！

M------------------------M

A------------------------A

R------------------------R

T------------------------T

我们就是-----------------沃尔玛

天天平价-----------------沃尔玛

顾客第一-----------------沃尔玛

沃尔玛,

向前进!

获得奖项

　　无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。

在中国，沃尔玛赢得了许多奖项，其中最近获得的几个具有代表性的奖项如下：

　　由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”

　　在由上海商情信息中心和快速消费品研究中心所做的供应商满意度调查中名列榜首

　　由《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”

　　由《南方周末》评选的世界500强在华投资企业

　　由《环球企业家》杂志和中欧国际工商学院共同评选的“中国最佳表现公司”

　　由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”

　　由《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”

　　由《财富》中文版评选的“最受赞赏公司”

　　由《光明日报》颁发的“最佳社区奖”。

成败启示

成功之道一：

天天平价，薄利多销

成功之道二：

顾客第一，微笑服务

成功之道三：

善待员工，公平待遇

失败之困一：

物流系统，难降成本

失败之困二：

信息系统，难显优势

失败之困三：

本土化，屡遭忽视

沃尔玛SWOT分析：

优势—沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。

劣势—虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。

机会—采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等待特定市场。

威胁—所有竞争对手的赶超目标。