教师满意度和学生满意度研究综述.doc

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教师满意度和学生满意度研究综述

摘要：

关键词：

教师满意度，学生满意度

教师满意度、学生们满意度这两个指标一直是衡量一所学校是否办学成功的重要指标之一，为了向学校管理者提供更有力的理论帮助，也是课题“高职院校教师满意度和学生满意度的相关性研究江苏省教育科学“十一五”规划课题

”的需要，我们对相关的文献做了一些研究，主要包括以下几个内容：

1、教师满意度的研究综述；2、学生满意度的研究综述；3、教师满意度和学生满意度的关联的研究综述。

一、教师满意度的研究综述

1、教师满意度的概念研究

1935年Hoppock在他的博士论文《工作满意度》中首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应（美）罗宾斯（Robbins,S.P.），组织行为学，清华大学出版社，2005.08.01

。

工作满意度是影响教师专业发展的重要因素,并已成为教师心理与教育研究的前沿领域。

具体到高校教师群体而言，高校教师工作满意度除了具有满意度的共性外，又有其独特的个性。

国内当前有关教师工作满意度的研究，大都倾向于采用冯伯麟（1996）的教师工作满意度定义，即教师工作满意度是指，教师对其所从事职业以及工作条件与状况的总体带有情绪色彩的感受与看法。

类似的，我们也就可以给出高校教师工作满意度的定义冯伯麟，教师工作满意及其影响因素的研究，教育研究，1996

（2）

。

2、教师工作满意度影响因素和测量的研究

由于问卷测量法最易于施测与衡量，所以衡量教师工作满意度大多采用问卷测量法进行。

（1）国外研究评述

国外对工作满意度的研究比较广泛，但是对教师满意度的研究比较少。

对于工作满意度的研究，国外常用量表主要有以下3种：

工作描述指数（JDI）、明尼苏达工作满意度调查表（MSQ）、工作满意度调查问卷（Jss）（美）罗宾斯（Robbins,S.P.），组织行为学（第11版），清华大学出版社，2005.08.01

。

工作描述指数（JDI），它是由Smith等（1969）心理学家设计的，包括5个部分：

工作、升迁、报酬、管理者及同事，每一部分由9个或l8个项目组成，每一个项目都有具体分值，将员工所选择的描述其工作的各个项目的分值加起来，就可以得到员工对工作各个方面的满意度。

明尼苏达工作满意度调查表（MSQ），它是由明尼苏达大学Weiss等人（1967）设计的。

它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表），短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。

长式量表包括100个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。

工作满意度调查问卷（Jss）,它是由Spector编制的，它通过36道题描述了工作的九个方面（每个方面4道题），这九个方面包括报酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作本身和交际。

它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。

（2）国内研究评述

国内专门用于测量教师工作满意度的量表仍旧欠缺，对教师工作满意度的研究采用的量具来源有两种：

一是直接选用公司或企业里应用较广的工作满意度量表，也就是以上讲到的三种；二是研究者自行编制用于一次性研究的问卷。

国内卢嘉、时勘等（2001）研制出了我国的工作满意度量表卢嘉、时勘、杨继锋，工作满意度的评价结构和方法，中国人力资源开发，2001

（1）

，实践证明，此量表具有较好的信度、效度，它的测量结果与MSQ的相关达到显著水平。

该工作满意度问卷涉及对领导行为的满意度、对管理措施的满意度对工作回报的满意度、对团体合作的满意度、对工作激励的满意度五个方面。

近几年国内我国学者在教育领域的工作满意度研究陆续增多，这些研究中出现了一些研究者编制的量表，其中较有影响的有：

陈云英、孙少邦（1994）编制了《教师工作满意度量表》陈云英，孙绍邦.教师工作满意度的测量研究，心理科学，1994（3）

包括6个维度40个项目，他们认为影响教师工作满意度的主要因素有工作性质、职业投入感、人际关系、薪水、领导管理、进修提升和物理条件。

冯伯麟（1996）的《教师工作满意量表》冯伯麟，教师工作满意及其影响因素的研究，教育研究，1996

（2）

，它包含5个维度26个项目，对教师工作满意的测量主要包括：

自我实现、工作强度、工资收入、与领导关系、与同事关系五个方面。

分别检验了领导、社会参照、考试压力、个人背景因素对每一个工作满意方面的影响。

陈卫旗（1998）的《中学教师工作满意感调查问卷》陈卫旗，中学教师工作满意感的结构及其离职倾向、工作积极性的关系，心理发展与教育，1998

（1）

是十因素量表，具体包含：

领导与管理、工作成就、学生品质、教育体制和社会环境、社会地位、收入与福利、同事关系、社会认可、工作压力、工作环境和条件。

二、学生满意度的研究综述

1.国外研究述评

学生满意度研究最早开始于美国，对学生满意度研究比较重视并较大规模地展开调查的也是美国。

学生满意度研究是美国院校研究的重要方面，是20世纪末到现在的一个研究热点。

1966年美国教育委员会使用CIRP（CooperativeInstitutionalResearchProgram）测量新生的满意度。

1991年至2001年11年间，美国院校研究会刊RHE所刊文章主要集中在本科生教育、学生保留和学生满意度三个方面，在诸多学生问题中，吸引研究者注意的是学生的保持与满意度问题。

1995年，由Noel-Levitz公司研制的《大学生满意度量表》（theStudentSatisfactionInventory（tm）），其指向是以“学生消费者”为本，将美国消费者满意度指数模型应用到学生满意度中，发展至今已形成规模体系，被视为大学生满意度测评的国家标准，其调查结果在一定程度上代表了美国大学学生满意度的基本情况，Noel-Levitz公司每年在高等教育出版物及《今日美国》（USAToday）杂志上公开刊出《全国大学生满意度报告》，报告还进行五年期调查趋向比较。

美国学生满意度研究有了比较深厚的理论研究基础，目前所使用的《大学生满意度量表》韩玉志，学生满意度调查在美国大学管理中的作用，教育发展研究，2006（3）

有5种版本，在调查时根据院校类型，分别使用不同的版本，量表由70多个项目（items）组成，涵盖大学生在学经历的各个领域，对我国学生满意度的理论研究和实践都有重要的借鉴意义。

2、国内研究述评

国内学生消费者满意度研究大致可以分为两类：

一是理论研究，二是调查分析。

在理论研究方面：

2001年，赵国杰等对大学生高校教育感知质量测度的初步研究；2001年1月，郭爱莉关于高校师生对现行教材满意度做了调查分析；2001年12月，王国强、沙嘉祥对高校学生满意度评价指标体系进行了研究，提出教育行业顾客满意战略；2003年3月赵国杰、史小明利用ACSI（AmericanCustomer’sSatisfactionIndex）模型对大学生高校教育期望质量进行了分析研究；2003年，朱国锋等对我国高等教育消费者满意度指数体系的构建；2003年，王宇中、时松和编制了大学生生活的满意度评定量表，但仅限于个人满意度评定量表的研究；2003年10月，王平等人对大学学生工作学生满意度的研究；2006年，韩玉志、林飞宇等介绍比较了中美高校学生满意度调查测量方法等。

在实践研究方面：

2004年，傅真放对广西南宁四所高校和武汉地区一所重点大学进行了调查访谈；2005年3月，李德全对高校“以‘消费者’为关注焦点”的满意度测评机制作了研究；2005年7月，嵇小怡、黄小平对高校教育服务质量满意度的测评研究；2005年8月，陈洪涛对大学生满意度指数在大学评估中的应用作了一个初步探索；2005年12月，尤海燕、俞丽敏对不同批次的大学生满意度进行了调查分析等；2006年，杨雪和刘武借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念的基础上，依据我国高等学校的具体情况提出了一个新的高等学校顾客满意度指数模型CHE-CSI模型（ChinaHigherEducation-CustomerSatisfactionIndex），并对沈阳市的6所高校进行了实证研究；2006年，刘俊学等对大学生求学满意度影响因素及其程度进行了实证研究，其调查表明:

影响求学满意度的因素按其对总体评价影响大小的顺序依次为知识因子、教学环境因子、培养因子、服务因子、教学组织因子和管理因子。

2005年11月10日到12月8日，21世纪教育科学研究院联合搜狐网站在搜狐网的教育频道上进行了一次教育满意度问卷调查，其目的是了解公众对我国教育的满意情况。

2006年4-5月，《新世纪周刊》针对中国百所大学的应届毕业生展开了大学满意度调查，调查结束后出台了一份调查报告，随后向社会公布了“中国大学满意度排行榜”。

为了更大范围地了解大学生对于大学的满意度，《新世纪周刊》和新浪网考试频道联合推出2007年“全国高校大学毕业生满意度网络调查”，具体来说是从以下几个方面展开调查的:

教师责任感、给母校打分、建议报考排行榜、学习氛围满意度、毕业生去向满意度、恋爱空间满意度、毕业生收入满意度、勤工俭学满意度、助学贷款满意度，值得我们借鉴和参考。

3、总体上看，国内相关研究存在的主要问题有3个：

一是研究大多集中在对教学满意度的评价和对高校学生生活满意度的评价指标体系的研究，而没有深入到大学的各个方面，测评体系不能够真实反映学生满意度；二是理论研究居多，实证研究寥寥无几，由于其中测量指标体系的差异和地域的差异、学校的差异，对学生满意度还缺乏一个整体的把握；三是调查测评范围小，没有形成规模，社会影响力不够，对我国高等教育改革的借鉴意义不大。

因此，我们要从观念上完全彻底地转变即将学生完全看成“消费者”，这样对高校中的学生消费者的满意度研究才能真正具有意义，对学生满意度的研究才能更深入和拓展，才能在这方面展开更有实践意义的实证研究，也才能对学生满意度这一领域的研究起到更科学的指导作用。

三、教师满意度和学生满意度关联度的研究综述

对于教师满意度和学生满意度的关联的研究目前还是一片空白。

可以借鉴的理论仅限于员工满意度和顾客满意度的关联的研究。

2000年，DwayneD.GremlerandKevinP.Gwinner研究指出，在员工与顾客之间建立牢固关系的思想已经出现了，实证研究显示，员工与顾客友好关系中，愉快的相互作用和个人联系是影响顾客满意的两个最重要的维度。

2000年Brooks回顾了成功的财务状况和员工—顾客满意度关系的相关研究，结论显示，40%～80%的顾客满意度与忠诚度由顾客—员工间的关系所决定，但结果也依赖于不同的产业和细分市场。

此前1994年Crosby也指出，如果员工被一种为了满足消费者需求而做好工作质量的强烈愿望做驱使的话，顾客满意成绩的取得也会对员工自己的满意有贡献。

我国对员工满意与顾客满意之间关系的研究还很少，且大都停留在定性研究或理论探索中，缺乏实证研究。

1999年，汪纯孝教授等人对顾客的满意程度模型进行了实证研究，比较了三个西方的研究模型并提出了新的概念模型；2000年，南开大学的白长虹做了基于顾客价值的顾客满意度研究，但大都是对国外文献的总结，属于定性的描述；2001年，南开大学韩经纶教授对顾客满意度与顾客忠诚度的关系做了定性研究；2001年，中山大学的汪纯孝教授以广东省三个旅行社为样本进行了实证研究，探讨了服务质量、消费价值和顾客满意程度对顾客行为意向的影响；2004年，中山大学吴青津博士对旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率（顾客感知质量和顾客满意度）的影响进行了实证研究，认为前者对后者有正向影响。

到目前为止，这：

部分研究还未被引入教育管理领域，在教师满意度和学生满意度的关联上还未有人做出研究，这也是我们课题研究的意义所在。

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