广告ae述职报告Word格式文档下载.docx

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　　工作寄望：

　　提高工作的主动性，合理安排时间，工作需要注重实效、注重细节，提高工作出品的质量。

与客户和项目组同事有效沟通，思考更全面，把握一切机会提高专业能力，加强平时知识。

同时也希望得到公司同事的帮助，多开设案例分享会，分享各种不同类型行业案例。

在以后的项目分工中，希望有机会接触不同的工作，同时我想更多地锻炼撰写总结的能力，部门同事可以多多提点工作中不对的地方，分享他们的工作技巧。

接下来的一年，我希望自己能够有效地完成项目任务，加强自己的各方面能力，除了具备基本的AE专业职能，还要具备比较基本的客户关系管理和创意的判断能力。

　　篇二：

广告公司AE的工作岗位职责

　　一般AE的工作包含两个部分：

客户沟通和财务目标。

客户沟通AE工作形式很大一部分都是paper-work。

客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议（也应该有会议记录）。

最后就是电话沟通和实地考察形成报告。

在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。

假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认。

工作单明确客户需求后，AE开始下单（创意工作单）。

工作单的意义是承认工作合法性。

只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。

有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。

工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。

内部会议作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。

为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。

作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。

最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。

态度广告公司卖的是专业，这也是种产品。

保持坚持专业的发展的清醒。

对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。

非是应付客户，而是为了专业的发展，走的是双赢的路。

最好能在适当的时机跟客户成为朋友。

把

　　应酬当做是开会。

要有充分的思考加上良好的沟通。

把事情做对是最关键的。

保护自尊心，懂得忍耐。

当你成为了AE，一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。

为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时anytime。

保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。

位置感与责任对外：

AE不适宜与客户高层沟通。

对内：

专业领袖做决定，AE只是做事情。

责任是明确的，没有推卸责任的可能。

不要在A客户面前提起B客户。

不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。

给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。

找到错误出在什么环节。

提案前后会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备，还有演示的策略。

会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。

会议后最好有一份检讨：

目的是否达到？

如果失败，是什么环节出问题：

是提案的细节，还是专业上的失误。

另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。

不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。

如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。

还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。

等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。

然后开请款单，把发票开给客户。

45天内催款。

注意文件存档（电子和paper-work）。

提案过程注意讲所有思路，方向是没有错的。

允许客户在我的思路完整表达后才讲话。

　　在客户说话的时候，也不打断客户的思路。

做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。

时机电子邮件是没有时间限制的。

电话的话要争每天客户听到的第一个电话。

如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。

尽量笑，客户听得到。

客户需要怎样的AE聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。

除了相貌是其中最不重要的，其他的，你具备多少。

沟通技巧：

为了达到某种目的，为了实现自己的目标，你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。

让他们协助你完成一些事情。

这时候，你就需要与人沟通。

沟通最重要的就是提问题，这是获取对方信息的唯一途径，这其实就是知己知彼，百战百胜的道理。

无论你的方案和想法有多好，但是人家的想法你一定要了解。

优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。

根据你的情况才开始讲我的方案。

提问题有三种种类1、close2、open3、probing第一种是关门问法，把自己的后路关死。

例如“可不可以”“感不感兴趣”。

50%的机会就会关上合作之门。

第二种就是开门问法，了解对方的原因，想法，态度。

把关上的门再打开。

例如“when,where,who,why,what,which,how”等。

“是什么原因不合作呢”“我们没这笔预算”“哦，预算多少没关系，你们应该看到花这笔钱能得到什么”第三种是可以说是激进问

　　法，落实内容或程度。

把不断企图关上的门完全打通，逼对方回应。

例如“明天给答复”“明天几点给答复”说话方式说话声调要高，语速要慢。

并不需要大声。

这样才能容易有感染力。

软环境一坐下来就开始硬棒棒讲方案，讲得多出色都有隔阂存在。

优秀的沟通人员往往第一次跟人沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。

恰当地制造软环境，换个气氛消除隔阂，往往事半功倍。

不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事最影响沟通结果的因素是什么？

沟通能力？

人员素质？

人员经验？

应该是管理。

管理包括以下方面：

1、数据库的管理：

整理正确的有用的客户群数据，分类管理。

2、沟通执行的管理：

沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。

3、团队激励机制：

奖励机制，更好的资源。

合作不成功只能由两个原因引起：

1、方案不成功或者其他客观条件不具备2、沟通没做好。

没有考虑到对方的需求。

　　篇三：

AE,是一种痛苦的工作,可也是广告中最有前途的工作。

　　AE，是一种痛苦的工作，可也是广告中最有前途的工作。

　　【基础系列】

　　一、AE是什么AE（AccountExecutive），国内称为“客户经理”或“业务经理”。

AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。

　　二、AE的职责

　　1、对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；

　　2、对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

　　三、AE的基本要求

　　熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。

　　四、AE的职业定位

　　1、AE是专业公司与客户进行沟通的桥梁。

　　2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。

　　3、AE只是个执行者。

对外：

AE不适宜与客户高层沟通。

对内：

专业领袖做决定，AE只是做事情。

　　4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。

优秀AE所具备的功夫AE所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务。

AE要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。

　　AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。

一定要学会知人善说。

　　AE的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。

这就要求我们有很好的心理素质和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。

　　AE来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。

我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。

对谁说——目标；

说什么——内容；

怎么说——方式。

　　AE必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。

　　AE在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。

优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。

　　AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要。

　　AE的团队精神：

　　广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。

但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。

AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况。

　　一、超级AE

　　公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。

于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一。

其实有一个非常现实的问题，与技术部门相比，谁的收入最多只要把这个问题解决好，其它便迎刃而解。

AE是广告公司的关键部门，技术部门是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。

　　二、不当竞争

　　AE的不当竞争最主要体现在三方面。

　　第一，AE与AE的矛盾。

同一个资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流,导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。

　　第二，劳动与资本的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除了正常佣金外，另得到一笔不当收入。

　　第三，公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。

　　第一类不当竞争是自私的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第二、三种是目光短浅的表现,并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。

不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层和管理改进，管理疏导共同解决。

要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还要靠“五心”理念来支持。

　　广告AE沟通技巧：

　　沟通是人与人之间特定目的情感的表达和交流。

能说话、会说话不算是真正有效沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。

　　在从事AE工作前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基础上用专业沟通技巧来使客户信服。

　　沟通技巧，我们分成电话沟通技巧和聆听技巧来升级训练。

　　一、电话沟通技巧

　　1）电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在40秒内消除拒绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法。

　　2）你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。

因为感情，热情和笑容能够通过电波传播，回忆一下，大公司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业语言，后者是关怀中带有热情。

因此保持微笑，高度热情非常关键。

　　3）没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当和引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。

　　4）切忌通话时间过长。

首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

　　5）电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中搞掂客户，这种想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

　　6）电话通关，现在很多公司都没有接线生，联系广告业务的电话很多时候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意过秘书这关。

　　倾听技巧

　　沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，电话沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被动的情况，属于信息

　　的接收者。

主要聆听客户的潜台词，用逻辑去推理，判断信息的真实性和真假程度，因此，要非常关注客户的肢体语言，如：

表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音，语调，结合判断客户的真实意图。

　　从专业角度上作个比较的话，广告AE是咨询型人材,而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。

AE要想进一步有更大的发展就需要在市场营销，品牌管理，媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团体意识、自我人格魅力等方面修炼。

　　AE专业知识储备:

　　一、广告能为企业带来什么？

　　仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，属于典型的投资行为，目的是为了得到更大回报。

　　企业得到收益不外乎两个方面：

硬性收益和软性收益。

硬性收益主要体现在企业销售收入的增加和企业利润的增长；

软性收益包括的面就比较多，例如：

品牌增值，加快货物流通，加快现金流循环、增加销售团队及渠道商信心，实现企业社会责任、企业溢价等方面。

　　一般国内本土企业在硬性收益更看重一些，所以都有一套广告投资硬性收益分析工具。

　　二、怎样对广告流失进行有效战略管理？

　　媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难；

另外，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益；

再者，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导，反引导力不断提高，导致广告视盲症。

这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗？

答案是肯定的。

　　广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己;

再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。

此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识运作能力。

　　当然更多的是另外一种情况，广告客户对广告公司的专业能力根本就不信任，自己有一套广告行销计划，这就需要广告AE，广告技术人员从专业角度给予建议、沟通，广告公司，广告AE能够给予客户方向和温暖是最真的，否则，广告公司就是多余角色。

从而导致“媒体是皇帝，客户是上帝，广告公司是奴隶”的局面。

　　三、广告与品牌

　　做广告等于做品牌吗？

答案是否定的。

　　首先，这二者行为的主体一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。

　　其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部分，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播，事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。

　　第三，二者有时候的传播力是逆向的，按常规的理解，二者传播应该一致的，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责而导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。

我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1－3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：

从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。