浅谈小区监控员的工作技巧Word文档格式.docx

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监控员工作规范四十条

监控员一日工作规范四十条

第一条监控员交接班时认真检查设备运行情况，检查UPS运行情况、UPS是否报警以及空调是否开启，双方签字并做好交接班记录，要做到交接清楚、责任分明。

第二条及时制作、打印和上报所需各种报表，核对前一天的图像抓拍记录有无异常。

第三条严格遵守机房各项管理制度，非工作人员未经领导批准，不得进入机房，进入的非工作人员必须穿工作鞋（或鞋套），进入机房要随手关门，未经许可不得擅自关闭空调，以便保持机房和UPS室内的正常工作温度18°

-21°

。

严禁在防静电地板上洒水。

第四条严禁任何人在收费监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡；

严禁安装无关程序、录入无关数据和删除、修改原始数据及文件；

严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、磁带等软件媒介，严防计算机病毒和黑客的侵入；

机房内设施、资料未经领导批准不得擅自挪动或带出机房，禁止向收费人员透漏相关监控信息。

第五条认真完整填写值班记录及其他相关表格，对收费员的请示及车道上出现的各种特殊情况做出相应处理后，应及时在《车道特殊处理登记簿》中作相应记录。

第六条出入口车型不一致的处理

出口收费员判断车型与入口输入车型不一致而报告监控室时，监控员在询问出口收费员判断车型的依据后作出正确判断答复收费员执行；

并作相应记录。

车型判断以该车《养路费缴讫证》核定吨位为准，无《养路费证》的以《行车证》核定吨位为准。

记录内容：

依据的证件，最终收费车型。

第七条出入口车牌号不一致的处埋

（一）收费员因出入口车牌号不一致但系统查询无结果返回报告监控室时；

监控员根据收费员报告作相应记录。

入口车牌号，若有换卡嫌疑应予以注明，以便日后查询。

（二）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回且司机承认换卡报监控室时，监控员根据收费员报告作相应记录。

卡内车号，最终处理结果。

（三）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回但司机不承认换卡报告监控室时，监控员根据收费员报告情况请求入口收费站调阅录像核实，监控员将核实结果及处理意见通知收费员并做出记录。

卡内车号，录像核实情况，最终处理结果。

第八条出入口车类型不一致的处理

出口收费员因最终判断车类与入口判断不一致报告监控

室时，监控员根据规定做出判断后答复收费员，并作相应记录。

入口判定车类，出口判定车类，最终处理结果。

第九条超时处理

（一）收费员因车辆超时但无逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车辆的行驶里程和超时时间作出判断。

如确实无逃费嫌疑通知收费员予以收费放行，如认为有逃费嫌疑则按车牌号查询该车入口收费站。

按车牌号查询入口收费站无结果的，给予收费放行。

查询入口收费站有结果的，请入口收费站调阅录像核实（有多条返回记录的通知所有相关收费站核实），将核实情况及处理意见通知收费员后作相应记录。

录像核实情况，最终处理结果。

（二）收费员因车辆超时且有逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车牌号查询该车入口收费站。

第十条U型车处理

收费员认为U型转弯车不宜按照系统显示的金额收费报告监控室时，监控员视情况作出判断：

（一）确实可免费的通知收费班长使用【U型免费】功能将该车引出车道作后续处理，并作相应记录。

免费理由，最终处理结果。

（二）不可免费的按系统提示金额收费。

第十一条卡不可读处理

（一）收费员因普通车通行卡不可读，但已查询到车辆入口信息且司机对系统查询结果无异议报告监控室，监控员作相应记录。

记录内容；

查询情况，最终处理结果。

（二）收费员因普通车通行卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。

按卡号查询结果，入口收费站录像查询情况，最终处理结果。

（三）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站报告监控室，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。

卡号查询无结果，司机提供的证据，最终处

理情况。

（四）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息且司机不能证明其上路收费站报告监控室，监控员应根据车牌号进行查询：

1、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员作相应记录。

卡号查询无结果，接车牌号查询情况，最终处理结果。

2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。

卡号查询无结果，按车牌号查询情况，入口收费站录像查询情况，最终处理结果。

3、未查询到车辆入口信息则将查询情况及处理意见告知收费员后作相应记录。

卡号查询无结果，车牌号查询无结果，最终处理情况。

（五）收费员因军车卡不可读报告监控室，监控员根据收费员报告作相应记录。

军车。

（六）收费员因公务车卡不可读报告监控室，监控员接车牌号查询该车入口收费站。

1、查询无结果的，将情况及处理意见通知收费员后作相应记录。

公务车，查询结果，最终处理情况。

2、查询有结果的，通知入口收费站调阅录像核实，将录像核实结果及处理意见通知收费员后作相应记录。

公务车，查询结果，录像查询结果，最终处理情况。

第十二条无卡处理

（一）收费员因普通车无通行卡报告监控室，监控员须按车牌号进行查询。

l、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费，并作相应记录。

查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。

2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询；

将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。

按车牌号查询情况，入口收费站录像查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。

3、未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。

接车牌号查询情况，司机提供证据，最终处

理结果，卡赔偿情况。

4、未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站，监控员通知收费员按路网内最远距离收取通行费，并收取卡赔偿金后作相应记录。

按车牌号查询情况，司机不能够提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。

（二）收费员因军车无通行卡报告监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其相关证件（行驶证、驾驶证、士官证），符合规定的予以放行，不符合规定按普通车收费。

作相应记录。

卡赔偿情况。

（三）收费员因公务车无通行卡报告监控室，监控员需按车牌号进行查询，并根据查询结果通知收费员按普通车收费。

l、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员将处理意见通知收费员后作相应记录。

公务车，查询情况，最终处理结果，卡赔偿情况。

2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询情况及处理意见通知收费员后作相应记录。

公务车，按车牌号查询结果，入口收费站录

像查询结果，最终处理情况，卡赔偿情况。

3、未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站；

监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。

公务车，按车牌号查询情况，司机提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。

公务车，接车牌号查询情况，司机不能够提供证据，最终处理结果，卡赔偿情况。

第十三条欠费处理

收费员因司机无足够现金支付通行费报告监控室时，监控员请示值班站领导，经领导同意后可通知收费员作欠费处理并作相应记录。

应收金额，实收金额，欠费抵押证件或物品。

第十四条纸卡处理

收费员在未接到上级通知遇到车辆持纸卡下路情况报告监控室时，监控员应电话查询发卡站，若情况属实则将查询情况通知所有当班收费员后向站领导和管理处收费科汇报并作相应记录；

否则通知收费员此纸卡为无效卡。

发纸卡收费站，电话查询情况（时间、原因

等）。

第十五条闯关车辆处理

（一）因车辆闯关但已被拦截住收费员报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况报告作相应记录。

闯关车辆被拦截，车辆重新处理的情况。

（二）因车辆闯关且已逃匿收费员报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息作相应记录，并将相关的录像、抓拍图像、收费员的报告等信息保存整理好，以备举证使用。

闯关车辆逃匿，闯关车辆的颜色、车型、车号等信息。

第十六条重新处理

（一）收费员报告有非车队车辆夹入车队中通行，但已被拦截住，需要重新处理时，监控员应根据收费员报告作相应记录。

重新处理的原因，重新处理的结果。

（二）收费员报告超宽车道或其他车道无法正常收费，但有车辆必须从该车道通行时，监控员须判断车辆必须从该车道通行的理由是否合理，答复收费员后作相应记录。

车辆必须从该车道通行的理由，重新处理的结果。

注：

重新处理大多作为其他异常情况的后续处理步骤出现，除以上这两种情况需单独记录外，其他重新处理的过程

及结果作为引起重新处理的异常情况的补充记录内容。

第十七条补费处理

（一）收费员报告有司机要求补费并领回抵押物品时监控员应根据收费员的报告查找到相应的欠费记录，将欠费金额、抵押物品等信息告知收费员；

若补费业务确实完成则按以下原则作相应记录。

1、补费和相应的欠费在同一个收费班次内则补费作为欠费处理的后续部分予以记录。

补费金额。

2、补费和相应的欠费不在同一个收费班次内需单独记录补费处理情况。

补费金额，抵押物品，此次补费所对应欠费记录在车道特殊处理登记簿中的位。

（二）除上述补费外的其他特殊情况下的补费处理，作为其他特殊处理的后续部分记录。

第十八条、长短款处理

当收费员由于发生长、短款情况而向监控员报告时，监控员根据收费员报告作相应记录。

发生长短款收费员的姓名，长短款原因，应收金额，实收金额。

第十九条票据打印失败的处理

当收费员由于票据打印失败，须向司机出具定额票据而报告监控室时，监控员应确认当前车辆的车牌号、车型、应收金额和打印失败票据的号码，并作相应记录。

应收金额、打印失败票据的号码。

第二十条入口补卡处理

班长因进行补卡操作报告监控室时，监控员根据班长的报告作相应记录。

补卡操作的原因，因补卡班长留存通行卡的数量。

第二十一条降级处理

班长因需要进行降级处理报告监控室时，监控员应判断班长进行降级处理是否合理并予以答复，对已进行的降级处理作相应记录。

车道编号、屏蔽线圈的种类、必须使用该车道的原因。

第二十二条车队处理

接上级通知有车队通行时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员，说明车队通过时间、车辆数、开道车辆的车牌号，是否需预留车道等。

车队通过后对车队通行情况作相应记录。

通知下达人、车辆数，是否预留了车道，车队通行是否顺利（车队通过后，《车道特殊处理登记簿》中

“车牌号”、“车型”栏中填写车辆的车牌号和车型）

第二十三条收费员报告有持《山东省高速公路施工车辆通行证》的车辆通行，并将《通行证》在监控镜头下展示时，监控员确认《通行证》同时需符合下列条件

1、盖有山东省交通厅公章；

2、车辆行驶路段在《通行证》的免费区间内；

3、在有效期内；

4、车牌号与《通行证》车号一致。

可答复收费员予以放行并作相应记录。

证件种类，通行证号。

不符合免费条件的车辆按普通车处理。

第二十四条防汛车辆

收费员报告有防汛车辆通行并将免费证件在监控镜头下展示时，监控员应根据有关文件规定查验该车是否符合免费条件。

（一）符合免费条件的答复收费员予以放行并作相应记录。

防汛车辆。

（二）在紧急情况下运输救灾物资的车辆未持免费证件要求免费通行高速公路，监控员请示值班站领导同意后答复收费员予以放行并作相应记录。

防汛车辆，运输救灾物资，值班站领导。

（三）不符合免费条件的车辆按普通车处理。

第二十五条农机跨区作业指挥车。

收费员报告有农机跨区作业指挥车通行并将免费证件在监控镜头下展示时，监控员应根据有关文件规定查验该车是否符合免费条件。

农机跨区作业指挥车。

（二）不符合免费条件的车辆按普通车处理。

第二十六条院士车辆

当收费员确认院士车辆通行而报告监控室时，监控员应根据下发的院士车牌号清单确认，符合免费规定的答复收费员免费放行并作相应记录。

院士车辆。

第二十七条收款车辆

当收费员确认银行到收费站收款车辆通行而报告监控室时，监控员应答复收费员免费放行并作相应记录。

收款车辆。

第二十八条因设备故障等原因导致收费站出口车道设备全部瘫痪，或者剩余车道全部开启仍然压车严重的情况，监控员应立即请示站领导进行人工收费，经站领导同意后通知收费员。

第二十九条因设备故障等原因导致收费站入口车道设备全部瘫痪，或者剩余车道全部开启仍然压车严重的情况，监控员应立即请示站领导入口发纸卡，经领导同意后通知收费员，同时逐级报告。

第三十条收费员交接班时，监控员需将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据员。

第三十一条收费系统数据备份

（一）收费系统数据每7天执行一次全备份，每次备份单独使用一个硬盘磁带。

（二）除执行全备份之日外每天执行一次归档日志备份。

（三）全备份和归档备份的执行时间在22：

00至6：

00之间进行，保存期为2周。

（四）全部备份用磁带应循环使用，禁止频繁使用部分硬盘磁带。

（五）完成备份的同时必须要做好数据备份记录。

第三十二条监控抓拍图像的备份根据监控系统提示进行，备份资料保存期一年。

第三十三条收费员因车道设备故障报告监控室，监控员应根据故障情况指导收费员进行简单的故障排除。

（一）故障排除后，监控员应在《设备运行情况交接班登记表》内对故障的现象和排除情况作详细记录。

（二）故障不能够排除，监控员应将设备故障情况报告站

领导，并通知信息管理分中心；

在《设备运行情况交接班登记表》内对故障情况作详细记录。

第三十四条监控室设备出现故障时，监控员应做如下操作：

（一）简单故障排除后，在《设备运行情况交接班登记表》内对故障现象和排除情况作详细记录。

（二）故障不能够排除，应将设备故障情况报告站领导，并通知信息管理分中心；

第三十五条监控员交接班内容：

（一）未处理完毕的上级指示和本班执行情况。

（二）未处理完毕的本班发生的重大问题；

其他收费站的协查通知及处理情况。

（三）监控录像带更换及数据备份情况。

（四）设备运转情况和设备故障时间、处理情况等。

（五）机房卫生情况。

（六）其他待办事项处理情况。

第三十六条监控员应通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况，发现问题应立即予以纠正，重大问题报告站领导处理，并填写《收费员在岗表现考核表》。

第三十七条当收费广场发生如下突发事件时：

（一）驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员。

（二）驾乘人员占据车道，致使车道堵塞。

（三）大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪。

（四）收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况。

监控员应立即报告值班站领导，并同时调整云台摄像机对事件过程,进行全程录像，追踪摄录焦点人物及行为，事后做好录像带的复制备份。

第三十八条监控员要保持机房清洁，每日至少打扫一次，做到窗明桌净，要保持机房内外肃静，禁止在机房内喧哗、打闹，工作秩序良好。

第三十九条监控员上班前和上班期间严禁喝酒。

第四十条完成领导交办的其他工作。

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