移动商务期末案例分析.docx
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移动商务期末案例分析
摘要：
移动互联网正在开启一个新的时代，这个时代为解决保险买卖双方信息阻隔提供了解决方案，给保险业寻求客户、定制险种、贴身服务等带来了巨大便利。
移动智能终端将保险服务与保险消费通过互联网绑定在一起，保险公司第一时间获得大量客户资料，并利用智能分析系统把握客户保险体验及保险偏好，为客户定制新业务，从而扩大市场竞争力。
本文以此为背景，以中国平安保险为例，通过了解中国平安保险基本业务情况，分析平安保险网的技术、经营、管理和资本模式，结合企业发展的价值定位和文化特征，围绕移动保险的运行与发展，提出了中国平安保险需要延伸和发展企业的经营模式、制定可行的发展战略、深入调查用户需求、明确产品定位的可持续发展建议。
关键词：
移动保险中国平安保险模式建议
移动互联网正在开启一个新的时代，中国平安保险和各大保险公司一样，都在借助移动互联网爆发式增长的势头推出保险移动信息解决方案，主要是通过手机终端实现保险业务流程提醒、险种推荐及客户情感沟通等事项。
移动平安网不仅提升了保险客户体验，更重要的是其创造的全新保险运营模式大大地降低了经营成本，为更优惠的保险服务开拓了空间。
移动互联网推动保险业务发展，是一个多赢的发展保险业务的路径，对平安保险公司来讲，降低了开拓市场和提升服务的空间，同时带来了利润空间；对保险客户来讲，则有了更便利的投保渠道、更主动的保险产品选择、更贴身的保险服务。
一、中国平安保险基本情况汇总
中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安的企业使命是：
对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
平安保险已经在老百姓心里有了非常坚固的地位。
中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）等等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
平安寿险在2012年前七个月已经实现保费833.1亿元，同比增长5.67%，7月单月实现保费79.4亿元，单月同比增长19.4%，增速较前持续提升。
事实上，2012年寿险行业遭遇营销员增员更为困难，增员费用提升，高利率环境抑制投资型保险需求。
业务范围包括投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。
二、中国平安保险网功能框架
（一）平安保险网功能框架
在介绍平安保险网之前，我们先来了解一下中国平安（集团）股份有限公司官网的总体功能结构，如下图，我们可以看出官网包含八个部分，分别是平安人寿、平安产线、平安养老险、平安健康险、平安信托、平安资产管理、平安保险控股、平安银行，其中平安信托包含平安人寿，平安保险控股包括了平安保险（香港）公司和平安资产管理（香港）公司。
它这么做的目的是为了展示公司企业品牌形象，为了能够让别人在网络上面看到你的公司基本信息，推广产品并做网络营销。
（二）中国平安保险商城功能框架
其次是介绍中国平安保险商城之前，中国平安保险商城给我们的感觉非常直观，它一共由六部分组成，分别是全部保险种类、首页、我的保险、投保指南、理财服务、平安车险，其中全部保险种类有：
平安车险、意外保险、国内旅游保险、境外旅游保险、家财保险、健康保险、团体意外保险、境外留学/工作保险、自主保险卡。
它这么做的目的是给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。
（三）移动平安网功能框架
最后介绍的是移动平安网，移动平安网是安装在我们手机上的一款产品，是中国平安的手机官方网站。
它一共由三部分组成，分别是银行频道、保险频道、投资频道，此次我们主要介绍保险频道，保险频道包括四部分内容，分别是出行保障、爱车保障、综合保障、爱车保障，其中出行保障包括：
交通意外险、旅行意外险、航空意外险、快乐悠游卡（自主保险卡）、交通意外卡（自主保险卡）、畅行无忧卡（自主保险卡）、医疗救援卡（自主保险卡）；综合保障包括金万福卡（自主保险卡）、全家万卡（自主保险卡）；健康保障包括：
守护天使卡（自主保险卡）。
它这么做的目的是可随时随地用手机访问.通过移动平安网不仅可以了解平安集团旗下保险、银行、投资等各种业务信息,还可使用多种服务,并预约。
三、中国平安保险网的技术模式
企业信息化，而企业信息化的基础是信息系统和信息技术的应用,在Internet的背景下,实施企业信息化都需要合理规划其技术模式。
因此,企业信息化技术模式是企业信息化实现和正常运行的基础技术实现方案,包括计算机硬件、管理信息系统软件和人员配置系统。
如下图：
技术模式的开发模式选择：
（一）、外包开发模式
这种模式对企业信息技术要求不高,但也会因被委托单位人员不熟悉业务知识,导致开发的系统实用性差,使用单位对信息技术认识不充分,难以提出较好的要求,难以对开发单位的需求说明和设计资料进行准确的评价,往往到后期才发现设计中的问题,或者才有较为准确的需求,使开发单位无所适从。
同时,也不利于培养自己的系统维护人员。
如下图：
（二）、合作开发模式
采取联合开发的方式,由软件公司负责解决技术难点,对开发过程进行科学的安排和控制,这样就回避了企业信息系统开发队伍开发经验少、技术水平低下的问题,合作中企业技术部门可以学习先进的开发方法,锻炼和培养企业的信息技术人员。
由于有本单位人员参与,使得系统使用和维护也比较方便,开发的信息系统实用性较强。
这一开发模式的关键是解决开发中的沟通协调以及责任划分问题。
如下图：
而中国平安保险，主要是整合以上两种模式。
移动平安网，可以有三种方式访问：
1、在手机浏览器中直接输入“”
2、发送短信wap至95511，点击收到的短信中URL地址免费访问
3、通过短信，免费获取地址
移动平安网有内置的搜索，方便查找。
提供手机投保、金融理财服务，还有APP软件下载，整合多种业务，加快中国平安保险的资金周转。
四、中国平安保险网的经营模式
中国“平安”，一个典型的中国化的名称，意在带给人们平平安安，安安康康。
现在，“平安”二字，随着中国平安保险走进了中国人们的心，走向了世界。
“平安”，寄托着世人的期待，也见证了平安保险人在平安中国，挺进世界的道路上的辉煌。
如下图为经营业务：
中国平安保险（集团）股份有限公司是中国第一家以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
中国平安成立于1988年，总部位于深圳。
2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市。
作为中国第一家股份制保险公司，以一种新生事物的姿态向当时处于垄断地位的国有保险企业发起了挑战。
公司以国际化为标准，先后引进了摩根、高盛、汇丰集团等外资股东，采用了国际的精算制度、国际的标准和管理体系，引进了国际化的优秀人才。
通过这一系列创新之举，中国平安不仅获得了飞速发展，具备了行业领先的优势，而且使公司具备了国际化视野，为其国际化发展道路奠定了基础。
中国平安是我国第一家股份制保险企业，因此在经营理念上有许多优势，更利于企业的发展。
平安凭借着领先的经营理念、先进的风险管控水平和很强的执行力在业内独树一帜。
平安的经营理念主要在于其国际化的发展思路，与国际接轨，以便更好的与国内外的同行进行竞争，不断提升自己的经营水平。
为何要在国内同业中率先引入外资?
平安早期创业者、现任集团常务副总经理孙建一回顾道：
“我们不想成为别人的复制品，而是要闯出一条全新的路。
”在平安人看来，作为战略性投资者出现的外资，常常更有责任感，更直接、更具体地专注于公司发展，他们投资前有详尽的调查、论证，投资后有良好的稳定性，愿意帮助企业尽快建立起持续盈利能力，同时在专业领域更能提供实质性的指导和合作。
世界最大的金融集团之一的汇丰集团拿出6亿美元现金，认购平安增发的2.467亿股外资股份，以10％的持股比例成为公司的第二大股东。
“平安卖了个理想的价格”，业内对此不无羡慕。
汇丰的出价，实际上是向公众显示了平安超过500亿元的潜在市值。
1996年底，麦肯锡工作组在诊断了平安的投资体系后，提出了一系列的建议：
建议改变组织构架，把投资分成战略资产分配、战术性资产分配、投资风险控制三个部分；建议公司加大资金上划力度，成立结算中心实行统一管理；建议公司停止放贷和实业投资，所有资金投向国债，信托全部转向清理资产、回收贷款，简称清收。
仅第三项建议，平安就取得了很大收益。
当时国债利率高达10.98％，免交所得税，反算回来，实业投资要有20％的回报才能达到这个水平，加之国债具有良好的流动性，符合保险公司资产流动性强的要求。
全面清收资金，还使平安回避了在当时经济过热的风险。
下图为经营组织模式图：
五、中国平安保险网的管理模式
（一）、平安公司拥有完善的治理架构
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。
通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。
（二）、平安公司秉承优秀的企业文化
中国平安的企业使命是：
对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。
中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
（三）、采取KPI管理模式
1997年公司业务在下半年已经开始走下坡路了，从表面上看业务数字仍在快速增长，但各项绩效指标已显现危险信号。
所幸的是，平安是一直没有停止最佳管理模式的探索，一直在寻找最适合平安的管理机制。
针对市场变化，1998年，平安提出“以效益为中心”的经营理念，采用KPI管理模式，“KPI”成了平安公司内使用频率最高的一个词。
不仅公司高层讨论问题、制定决策少不了KPI，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕KPI来展开话题，KPI已经深入到平安经营管理的各个方面。
所谓KPI，就是指关键业绩指标，它是个指标体系，这个指标体系的设计必须是科学、系统的，体现“关键”二字，抓住了关键，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的发展方向。
平安KPI管理主要有以下几个方面：
1、科学、系统地设计KPI，并且不断更新。
一个公司内不同的时期有不同的主要矛盾，KPI指标的设计要根据客观情况和经营管理的不同需要来调置，随着条件的变化不断更新。
2、深入分析KPI，力争对工作有指导性。
不但要知道KPI的状况，还要弄清形成这种状况的原因，从而对症下药去改善它。
3、KPI管理追求现代化。
KPI的监测管理十分重视时效性，这样，发生问题之后能够及时提出办法加以解决，减少损失。
4、将KPI管理方式推广到全系统。
KPI管理在分支机构有更直接、更重要的作用，只有各机构的KPI状况好了总公司的KPI状况才好，总公司的KPI状况不好必须到各个机构查原因。
5、KPI的考核结果与奖惩紧密挂钩。
通过对KPI的监测、分析，把形成KPI各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，更有效地促进各级、各类人员真正关心KPI状态，并想办法加以改善。
（四）、实行一系列有效的企业管理
经过几年的发展，中国平安保险公司，业已形成了一套揉国内外保险业先进管理方法与技术为一体，具有平安特色的行之有效的管理体制、管理制度和管理方法。
这就是：
以目标管理为中心，划分为业务管理系列、行政管理系列和营销系列，通过考核制度、评分制度和内部激励机制保证各项工作均有序高效运转。
简单地概括为“一个中心，三个系列、三个保证”。
在业务管理方面，平安公司竭力学习和借鉴国内外保险业先进的经验和技术，大胆创新，独具一格；在行政管理方面，平安建立了一套完整严格的规章制度，保证了各项工作都能按照预定的工作流程进行高效运转；行政制度与业务配套，规范员工的行为，使公司的经营管理正常运作，保证公司的发展，沿着预定的轨道井然有序地进行。
而且公司积极为员工营造一个整洁舒适且人际关系轻松和谐的内部工作环境，使员工对公司有强烈归属感和自豪感。
同时注意使员工与各界建立和保持良好的交往，以寻求必要的关心，支持和帮助。
六、中国平安保险网的资本模式
中国平安是伴随着改革开放而诞生、发展起来的，是深圳这个中国改革的窗口为它搭建起了一个舞台，同时也见证了它20年的甘苦历程。
（一）、综合金融集团化道路的构想
1993年的第二届董事会，中国平安首次提出综合金融集团化道路的构想。
但是，当时的监管部门正在力促分拆中国人民保险公司，而且《保险法》明确规定：
同一保险人不得同时兼营财产保险业务和人身保险业务。
这使中国平安刚刚萌芽的综合金融集团化的构想被搁置。
之后，其保险业务被分拆成平安寿险与平安财险：
1995年和1996年，平安证券和平安信托陆续成立，这些公司均各自为政、分业经营，没有实现统一的集团化管理。
2001年12月，经过长达7年的分业方案修改和完善，中国保监会正式下发中国平安的集团改革方案，“中国平安保险（集团）股份有限公司”正式组建，旗下控股平安财险、平安寿险、平安信托和平安海外投资。
（二）、国内唯一整体上市的金融集团
近20年的发展历程，中国平安形成了以保险为核心、证券、信托、银行等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。
营业网点遍布除台湾、西藏外全国所有省市自治区。
截至2006年底，平安各类分支机构及营销服务部门近2000个，寿险业务营销员达20．54万人。
是目前中国继中信、光大之后的第三大金融控股集团，也是目前国内唯一整体上市的金融集团。
目前，中国平安已经建成了8个专业的金融公司，包括寿险、产险、信托、证券、银行、养老金保险、健康保险、资产管理公司，这种架构在中国以保险起家的企业中只有平安一家。
（三）、旗下大批子公司和事业部
中国平安拥有一大批的旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,400万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
如下表所示。
表6-2：
中国平安旗下各专业子公司及事业部
保险系列
中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）
中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）
平安养老保险股份有限公司（平安养老险）
平安健康保险股份有限公司（平安健康险）
银行系列
银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）
平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷）
投资系列
平安信托有限责任公司（平安信托）
平安证券有限责任公司（平安证券）
中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））
平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）
中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））
平安期货有限公司（平安期货）
中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））
平安大华基金管理有限公司（平安大华）
上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所）
七、中国平安保险的产品
（一）、意外险
1、一年期综合意外保险：
全方位的综合意外保障（重大自然灾害如地震、暴雨、雷击都保），涵盖门诊与住院医疗保障，另有误工、护理双项津贴及紧急医疗救援服务，保额高达50万元，是给家人、企业员工的有力保障！
2、短期综合意外险：
提供意外伤害及意外伤害医疗保障，另有意外住院误工、护理津贴及紧急医疗救援服务，意外伤害保额高达50万元，是学生实习、假期零工、勤工俭学、参加商务会展及各类短期工作的最佳保障！
3、家庭综合保险：
全家人的综合保障计划，被保险人为两人以上，保障自己和配偶及未成年子女在工作生活中的意外伤害，还提供门诊与住院医疗保障，另有意外住院收入补偿，以及24小时电话医疗咨询！
4、交通意外险：
提供以乘客身份乘坐飞机、火车（含高铁、地铁）、轮船、汽车（含公交、出租车）等公共交通工具时的意外伤害身故及意外残疾保障。
5、航空意外险：
提供以乘客身份乘坐飞机时的意外伤害身故及意外残疾保障。
投保当天的航班即享航空意外保险保障，保额最高可达800万！
另有航班延误保障可供选择。
6、驾乘综合保险：
专为私家车驾驶人设计，为私家车驾驶人提供最高40万元驾乘人身意外保险、4万元医疗保险，还提供意外医疗垫付、道路救援服务。
（二）、国内旅游保险
主要是国内旅游-自助游保险、国内旅游-自驾游保险、国内旅游-户外运动保险和国内旅游-高原游保险。
（三）、境外旅游保险
包括境外旅游保险-全球、境外旅游保险-欧洲（申根签证保险）、境外旅游保险-亚洲（除日本）、境外旅游保险-港澳台地区（满足台湾自由行总保额50万要求）
（四）、家财保险
分为家庭财产保险、平安家居综合保障计划和“家财宝”综合保障计划。
（五）、健康保险
老年健康保险、生育健康保险、少儿重大疾病保险以及少儿综合保险。
（六）、团体意外保险
承保公司企业员工的一般意外伤害和交通意外伤害，还提供意外伤害医疗与垫付，另有意外住院误工补偿，24小时医疗救援服务，意外险保额最高30万元，是企事业单位给员工的首选福利！
（七）、境外留学\工作保险
包括境外留学保险和境外工作保险两种。
（八）、自主保险卡
主要有守护天使少儿E卡、全国紧急医疗救援卡E款二代、全家旺福保险卡E款二代。
（九）、平安车险
提供全渠道一致、优质的售后理赔服务。
八、总结与建议
中国平安移动保险发展的这么好，是值得同行业的保险公司借鉴的。
规划完善的中国平安保险网功能框架、探究属于自己企业发展的中国平安保险网的技术模式、延伸和发展企业的经营模式、制定可行的发展战略、深入调查用户需求、明确产品定位。
这每一环节都是要做到位，才能够更好地发展企业的移动保险。
当然除了上面所讲到这些，更重要的是要有与时俱进的精神，不能固步自封没有创新。
在人才管理方面，中国平安保险公司是做得很好的。
一个企业的所有创新都应该来源于企业人才，因为只有企业自己培养出来的人才才能够更好地为企业服务。
创新能力对于企业来说固然重要，同时如何将这一创新能力的运用到企业实战当中，也尤为重要。
中国平安保险公司在其移动保险推广这一方面，应该更加深入和完善。
目前来说，中国平安保险公司的用户主要是已有客户。
对于即将踏上社会的90后这一群体，应该更加具有针对性的宣传、提供更加有针对性的产品服务。
比如将移动保险与在校学生的保险结合起来，还有医疗保险这些关乎学生切身利益的东西结合起来，让90后更好、更直接的接触到移动保险。
也只有这样中国平安保险公司才能够将未来客户乃入到企业发展的战略中。
总之，就目前而言，中国平安保险公司在许多方面都做得比同行业要出色许多。
但对于未来，中国平安保险公司也应该有更完善、更可行的发展战略。
参考文献：
[1]赵守兵.中国平安保险：
营销模式与品牌管理.深圳出版发行集团.2009-02.
[2]田斌.平安人寿进入保险网络E化时代.2012-06.
[3]上海平安保险.管理创新成果：
后援集中作业模式中国平安保险，2012-05；
[4]李莎，王韦等.保险公司资本结构分析——以中国平安保险（集团）股份有限公司为例.北京：
《保险研究》2009年09期
[5]移动平安网.
附件一：
组员、学号及分工
201004054232 吴佳明：
摘要、关键词、引言
201004054215 卢玲：
一、中国平安保险基本情况汇总二、中国平安保险网功能框架
201004054240 肖日兴：
三、中国平安保险网的技术模式四、中国平安保险网的经营模式
201004054243 彭康墅：
五、中国平安保险网的管理模式六、中国平安保险网的资本模式
201004054242 张盛林：
七、中国平安保险的产品八、总结与建议
Ppt制作：
肖日兴、张盛林、彭康墅
行文安排、论文汇总、排版、打印：
卢玲、吴佳明
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