众安部门任务绩效考核指标说明Word文档下载推荐.docx
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备注
01
满意度
50
对总经办在考核期内工作总体状况的满意度评价；
其内容主要包括以下几个方面：
1、对各项工作结果的满意度（包括是否达到预期目的，是否按时、按质、按量完成，相关费用开支状况等）；
2、对各项工作执行过程的满意度（是否及时响应，相应的工作态度、精神面貌如何，工作执行是否规范化等）
1、提防评价过程中的“月晕效应”（完全凭感觉评分）
2、提防评价过程中的“光环效应”（一好百好）
3、提防评价过程中只根据最近的几天的感觉做评价，不从考核期的总体情况做评价
4、提防人情主义（我凭个人好恶评分，无客观依据）
02
关键指标考核
规范化建设
15
对总经办各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；
其内容主要包括：
1、制度化建设（总经办各项工作的制度化建设情况、公司各项工作制度化建设的督办情况等）；
2、工作行为规范化、职业化（工作程序规范化、工作语言规范化、工作操作规范化等）
3、文档建设（建立工作相关的各项登记表录、相关文档管理规范化等）
1、该项评分，公司应根据不同阶段的不同重点，进一步细化确定具体的考核内容和标准
2、建议公司从制度化建设入手进行重点考核，然后推行文档规范化、行为职业化
03
单项
职责和
具体事项考核
行政事务
20
对考核期内总经办的行政事务执行情况的总体评价；
1.各类公司文件、报告的起草
2.公司文件、资料的收发、传阅，以及归档、借阅、分类保管
3.公司经营计划制定的组织情况，计划执行监督反馈情况
4.公司会议决议和公司领导布置的任务完成的督办、检查情况
5.公司部门间的协调和沟通工作情况
1.选择本栏单项考核的原则：
a）突出重点、难点职责，强化有影响的具体事项的考核；
b）切忌全面选择，没有重点
c）一般情况可以选择3－5项重点进行考核
d）考核重点的选择既要选择做的很差的事项，也要选择那些值得奖励的事项；
不能只考核那些做得不好的事项，以免造成考核只是为了扣分的错误映像
2.纳入本栏考核的单项考核，应根据考核期内的实际情况加以选择，并在考核评分时和部门进行事先的沟通，取得考核双方的认可；
3.对已纳入本栏单项考核的具体权重分配应根据实际情况进行确定和选择；
4.本栏各项的考核标准应根据实际情况进行选择、调整，需要强调的部分应纳入本栏考核，并相应提高考核标准和具体的权重；
5.对于本栏内各项具体职责的考核，应在期初任务绩效目标确定时进行确定，明确考核期内应该强化和注意的重点职责；
6.对于具体事项则应该根据考核期内实际情况，对已发生了的有较大影响的事项进行考核；
04
办公事务
对考核期内总经办的办公事务执行情况的总体评价；
1.公司会议及各类公司活动的通知、筹办、组织情况
2.公司大事记编写，公司内部通讯定期编辑、发布情况
3.各类办公事务性工作（如：
公司文件、资料的打印、复印）办理情况
4.公司印章的保管、使用情况
05
公司文化建设
对考核期内总经办的公司文化建设执行情况的总体评价；
1.公司文化核心的提炼、宣传和培育情况
2.公司文化宣传活动的组织、落实和实际效果情况
06
后勤工作
对考核期内总经办的后勤工作情况的总体评价；
6.公司领导及各级干部办公的后勤支持（如：
出差订票、订餐、礼仪安排等）情况
7.公司车辆的调配、保养维护情况
8.员工食堂、宿舍管理情况
9.办公区的环境、安全、卫生等管理情况
10.其它公司事务（如礼品采买、节日礼品发放等）的办理情况
07
对外接待、联络、公关
对考核期内总经办的对外联络、公关工作情况的总体评价；
1.公司形象建设、品牌宣传情况
2.各类来访接待，来函、投诉等的接待、处理情况
3.和相关政府部门关系的建立、维护情况
4.组织参加外部评比，准备有关的材料和检查接待的落实情况
5.对公司其他部门开展各类公关活动的协助情况
08
档案管理
对考核期内总经办的档案管理工作情况的总体评价；
1.公司档案（财务档案除外）的归档整理、保管和借阅的执行情况
09
计算机信息系统
建设、维护
对考核期内总经办的计算机信息系统建设、维护工作情况的总体评价；
1.公司自动化办公设备的购买以及网络系统建设和维护情况
2.公司有关业务和管理信息数据库的建设与维护情况
3.公司内部计算机网络及相关设备的维护、保养情况
10
固定资产管理
对考核期内总经办的固定资产管理工作情况的总体评价；
1.公司固定资产的实物管理情况
2.所负责的部分办公用品的统一采购、发放情况
11
招投标工作
对考核期内总经办的招投标工作情况的总体评价；
1、招标信息的发布
2、投标函件的接受，记录
3、投标单位的回访
4、信息价的查找、记录
12
13
其它具体单项事务
指对考核期内总经办执行的各种具体事项执行的总体评价。
具体事项的范围界定：
1、有超过一个人.工作日的工作量；
2、或该事项涉及的费用金额超过1000元；
3、或该事项经总经办主任与高管协商一致，确认纳入本项考核
14
临时指令执行
5
考核期内上级交办的、需要立即执行的、任务量不大的、且工作难度很低的各种临时指令执行情况的总体评价
具体事件加分或减分
本项原始得分为100分。
指公司对各种制度执行状况的检查（如工作环境大检查、工作文档管理大检查、办公室卫生大检查、劳动纪律大检查等工作检查）以及各种偶发事件（如事故、好人好事等）给予的加分或减分。
2人力资源部季度任务绩效考核指标说明
40
对人力资源部在考核期内工作总体状况的满意度评价；
对人力资源部各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；
1、制度化建设（人力资源部各项工作的制度化建设情况）；
招聘工作
25
对考核期内人力资源部的招聘工作完成情况的总体评价；
1.公司招聘制度的修改、完善情况
2.公司员工招聘需求预测情况
3.公司各项招聘任务的完成情况：
包括招聘信息发布、费用开支控制、过程组织、结果评估等
4.招聘需求数量的完成、新招聘员工的适合性情况
5.司人力资源规划制订和执行情况
培训工作
对考核期内人力资源部的培训工作完成情况的总体评价；
1.公司培训制度的修改、完善情况
2.新员工入职培训情况
3.公司培训计划的落实情况：
包括培训需求的确定、计划的制订、学员和教师的安排、培训内容和教材的选择和确定、费用的控制、时间和地点的选择、效果的评估等
薪酬福利工作
对考核期内人力资源部的薪酬福利制度执行情况的总体评价；
1.公司薪酬福利制度的修改、完善情况
2.员工薪酬计算、发放情况
3.员工薪酬变更、各项保险、福利制度执行和落实情况
4.员工薪酬满意度调查和反馈情况
考核工作
对考核期内人力资源部的考核执行情况的总体评价；
1.公司考核制度的修改、完善情况
2.员工年中考核和年度评估的组织推行和落实、考核指标的评定和计算、实际效用评估情况
3.员工考核过程、结果的公平、公正性情况
员工配置等人事工作
对考核期内人力资源部的后勤工作情况的总体评价；
1.公司员工人事信息记录、更新情况
2.员工劳动合同的签订、管理，劳动纪律的检查、监督，员工考勤记录、管理等情况
3.员工合理化建议、劳动人事纠纷、各种投诉的处理情况
4.公司各层级员工之间的沟通、公司指令传递渠道的通畅情况
5.公司人员岗位调动、职位升降的执行落实情况
指对考核期内人力资源部执行的各种具体事项执行的总体评价。
3前期部季度任务绩效考核指标说明
考核注意事项
对前期部在考核期内工作总体状况的满意度评价；
3、对各项工作结果的满意度（包括是否达到预期目的，是否按时、按质、按量完成，相关费用开支状况等）；
4、对各项工作执行过程的满意度（是否及时响应，相应的工作态度、精神面貌如何，工作执行是否规范化等）
5、提防评价过程中的“月晕效应”（完全凭感觉评分）
6、提防评价过程中的“光环效应”（一好百好）
7、提防评价过程中只根据最近的几天的感觉做评价，不从考核期的总体情况做评价
8、提防人情主义（我凭个人好恶评分，无客观依据）
证件及批文办理的及时性
30
1.对考核期内证件办理的及时性的总体评价；
指考核期内应办理的证件、批文按预期办理的加权数目占总加权数目的百分比。
2.（各证件和批文的具体权重应根据证件、批文的重要性和办理的难易程度确定。
比如：
重要证件的权重为3－5，一般证件、批文的权重为1-1.5）
与各配套专业公司联系的有效性
1.对考核期内与各配套专业公司联系的有效性的总体评价；
指考核期内实际进场作业的配套专业公司加权数占总的应联系的各配套专业公司加权总数的百分比。
2.（各配套专业公司的具体权重应根据相应的作业的重要性和办理的难易程度确定。
重要的权重可以赋值为3－5－10，一般的权重为1-1.5）
外部关系维护
对考核期内公司与前期事务相关单位关系的发展趋势及状态的总体评价；
1.公司与房地产开发相关政府部门关系的建立并维护
2.公司与房地产配套工程专业公司关系的建立并维护
职责和具体事项考核
现场周边事务办理
对考核期内前期部在现场周边事务办理中表现的总体评价；
其内容主要包括
1.施工前与当地政府、居民等的协调性事务
2.施工过程中与当地政府、居民等的协调性事务
3.现场各种意外事件的协助办理等
e）突出重点、难点职责，强化有影响的具体事项的考核；
f）切忌全面选择，没有重点
g）一般情况可以选择3－5项重点进行考核
h）考核重点的选择既要选择做的很差的事项，也要选择那些值得奖励的事项；
证件、批文办理
对考核期内前期部在证件、批文办理职责中各种事项的具体表现的评价；
1.对按项目开发总体计划安排制订项目前期证件、批文办理的工作计划的评价
2.对办理各种证件、批文过程的评价：
如到相关政府部门走访的次数、停留的时间等
与各配套专业公司的联系
对考核期内前期部在与各配套专业公司的联系中的具体表现的评价；
1.对按项目开发总体计划安排制订项目前期与各配套专业公司联系的工作计划的评价
2.对与各配套专业公司联系的过程的评价：
如到相关配套专业走访的次数、停留的时间等
指对考核期内前期部执行的各种具体事项执行的总体评价。
1.有超过一个人.工作日的工作量；
2.或该事项涉及的费用金额超过1000元；
3.或该事项经前期部经理与高管协商一致，确认纳入本项考核
具体事件
加分或减分
4营销部季度任务绩效考核指标说明
对营销部在考核期内工作总体状况的满意度评价；
销售回款
对考核期内销售回款完成情况的总体评价；
指考核期内销售回款总额占考核期销售回款任务的百分比。
1.提防销售目标确定过程的简单化和平均化
2.对于不能回收的款项要进行原因分析
对营销部各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；
1.制度化建设（总经办各项工作的制度化建设情况、公司各项工作制度化建设的督办情况等）；
2.工作行为规范化、职业化（工作程序规范化、工作语言规范化、工作操作规范化等）
3.文档建设（建立工作相关的各项登记表录、相关文档管理规范化等）
3、该项评分，公司应根据不同阶段的不同重点，进一步细化确定具体的考核内容和标准
4、建议公司从制度化建设入手进行重点考核，然后推行文档规范化、行为职业化
营销策划效果
对考核期内营销部执行的各种营销策划活动效果的总体评价；
1.各项营销策划活动带来的公司形象、公司品牌的提升以及相应项目房产形象的树立与预期对比情况
2.各项营销策划活动带来的公司房产销售价格的提升情况
3.各项营销策划活动对房产销售的促进情况
房产销售管理
对营销部在考核期内对房产销售管理状态的总体评价；
1.公司房产销售策略和销售政策组织制定状况
2.公司房产销售策略和销售政策的组织实施状况
3.公司年度/季度/月度销售计划、销售回款计划制订的合理性、有效性等
4.对月度/季度/年度销售情况（含各项综合指标）的统计与分析工作执行情况
5.参与公司房产销售价格的确定及调整
6.商品房预售协议书及销售合同准备情况
7.与客户签订销售合同的办理过程。
8.与银行、律师和政府相关部门的关系协调状况
9.为顾客办理按揭贷款所需的各种手续情况
10.商品产权手续办理情况
文档、信息管理
对营销部在考核期内对文档管理状况的总体评价；
1.营销部与公司其它部门的信息传递、沟通情况
2.促销材料（宣传单页、楼书等）、常规性公关礼品的制作
3.销售合同审核与管理情况
4.老客户回访、客户意见的收集及反馈意见处理情况
5.客户资料、档案建立和管理情况
6.媒介、促销、制作等相关服务和所用材料的价格档案、管理台帐的建立和更新
销售形象
对考核期内营销部销售人员表现的销售形象和公司形象的总体评价；
1.销售人员的言语和行为给客户建立的公司形象
2.销售人员在对外接待、合同签订、款项催收等业务表现的技巧和职业化情况
3.销售人员受到客户表扬情况
营销策划活动
对考核期内营销部执行的各种营销策划活动执行过程的总体评价；
1.项目开发过程中的营销策划工作整体组织与安排以及营销策划方案（包括广告、公关新闻策划、促销推广策划等）的组织制定情况
2.各营销策划活动、公关活动、新闻等软性宣传的具体落实过程
3.样板间、展台、售楼处装饰布置等的具体落实过程
4.媒体传播、影视广告等的营销效果监测和分析
指对考核期内营销不执行的各种具体事项执行的总体评价。
3、或该事项经销售部经理与高管协商一致，确认纳入本项考核
5经营部季度任务绩效考核指标说明
对经营部在考核期内工作总体状况的满意度评价；
对经营部各项工作的进行规范化建设状况的总体评价；
1、制度化建设（总经办各项工作的制度化建设情
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