第三方物流管理规定Word文档下载推荐.docx

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5.3.2.1运管员应及时提供第三方物流的相关变更信息，确保备案资料的完整、准确。

5.3.2.2运管员应及时审核第三方物流相关证件的有效期，如有到期或过期的，及时追要、更新。

5.3.3资料归档管理

5.3.3.1与第三方物流管理有关的记录依据《记录控制程序》进行保存和归档管理。

5.3.3.2综合科人事与体系专员负责第三方物流资料、合同的保管。

5.4第三方物流的资格取缔

发生以下情节的第三方物流，由综合科人事与体系专员根据实际情况填写《第三方物流评价表》，经由物流中心总监审批，取消其合格第三方物流的资格。

5.4.1物流过程出现品质不良、包装破损、数量不足，未及时解决的；

5.4.2未按运输合同或订单要求送货，且不积极处理的；

5.4.3以各种形式（如提供高档礼品、宴请、金钱）贿赂物流管理人员的；

5.4.4第三方物流在其经营活动中有违法行为，与其继续合作会间接或直接影响公司声誉的。

5.4.5由于第三方物流联络信息变更，没有及时通知，造成长期无法联络的。

对于取缔合格资格的第三方物流，应当在《合格第三方物流一览表》中做取缔记录，但对于其第三方物流的编号及相关资料都要保留，不得删除或替换。

5.5第三方物流定期评价

5.5.1物流中心每年12月底前组织对合格第三方物流进行一次业绩评价（分数在300分以上者为合格），并将《第三方物流评价表》归档管理。

5.5.2对业绩评价（或单项制约）不合格的第三方物流提出限期整改，整改后重新评价仍然不合格的，取消其合格第三方物流资格。

5.5.3对业绩评价不合格的第三方物流，自评价之日起，冻结与其签订的业务合同，整改合格后，方可解冻。

5.5.4对于整改不合格被取消合格第三方物流资格的，自合格第三方物流资格取消之日起，终止与其签订的业务合同。

5.6资料保密

任何人员不得将《合格第三方物流一览表》内的相关信息提供给外部人员。

如业务需要，需经部门经理批准后，方可在许可范围内发布。

6相关文件

《记录控制程序》

7记录

7.1《第三方物流基本情况表》

7.2《合格第三方物流一览表》

7.3《第三方物流评价表》

第三方物流基本情况表

序号

项目

具体内容

备注

企业简介

1.企业基本情况介绍；

2.企业经营战略及目标

3.企业经营结果及所获荣誉

请提供PPT电子版文字资料及相关图片

基本信息

成立时间：

企业性质：

注册资本：

万元人民币

企业法人：

企业人数：

员工平均薪酬及福利构成：

资本结构：

企业地址：

业务联系人：

联系电话：

企业邮箱：

传真：

请附带公司组织结构图、报价表

运输能力

自有车辆：

外协车辆：

请附公司车辆设备一览表

仓储能力

自有仓储资源：

其他仓储资源：

覆盖网络

及运价

以大连为中心，在中国地图上标识运送配送覆盖网络并提供运价

请附企业网络覆盖图及报价表

最近三年

经营业绩

2012年（计划）：

万元

2011年：

2010年：

主要客户

企业

信息化

企业获得

认证情况

附件1

公司运输车辆一览表

车型

品牌

车牌号

承载

能力

百公里

油耗

附属设备

年检

情况

购入

时间

成本

附件2

第三方物流报价单

报价项目

价格

合计

公司（签章）

年月日

第三方物流评价表

1.评价表

质量要求

评价项目

规定

得分

小项

扣分

实际

质量总要求

160

1.1

安全

1.1.1　

树立安全第一、预防为主的思想

1）企业主要领导未能实行安全岗位责任制

2）未定期召开安全生产会议，安全工作不落实

3）未定期进行安全教育

1.1.2

建立、健全货物运输安全制度并严格执行

1）安全制度不健全

2）有安全制度，未严格执行

1.1.3

配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运行

1）运营的安全设施不齐全

2）新购置的运输车辆配备ABS、ASR等安全设备不齐全

3）驾驶人员证件不齐全或失效

4）设备完好率未达到90%

1.1.4

保证人身和货物安全

1）由于运输、装卸等原因造成人身安全等级事故

2）由于运输、装卸等原因造成货物安全等级事故

3）货物事故赔偿率超过万分之七

4）出现货物灭失价值超过20万元以上

1.1.5

制定因突发情况导致车辆无法正常运行的应急预案，并严格执行

无应急预案

1.2

准时准确运输

1.2.1

严格按照合同或订单约定的时间安排运输　

1）运输及时率每降低1%

2）运输及时率未达到95%

1.2.2

对时间要求严格的货物做到准时

对时间要求严格的货物未及时运到或提前送到（特殊情况除外）

1～10

1.2.3

严格按照合同或订单约定的地点运输货物

未将货物运到指定地点

1.2.4

保证货物的质量和数量，将损失控制在约定的范围内

1）货物的数量每损失1%

2）货物的质量或数量损失超出5%

1.3

服务

1.3.1

定期对员工进行服务质量教育

为对员工进行教育

1.3.2

货物运输服务应实行规范化、标准化管理　

1）未制定货物运输服务各项管理规定

2）有制度未落实

1.3.3　

定期严格进行服务质量考核　

1）未定期进行服务质量考核

2）服务质量考核不落实

1.3.4　

建立企业自身的服务质量监督体系　

1）未设立企业自身服务质量监督机构

2）设立机构未进行监督工作

1.3.5　

货主满意率达到90%以上　

1）货主满意率每下降1%

2）货主满意率下降到90%以下

1.3.6　

货主（托运人）有效投诉率不超过万分之一　

1）货主（托运人）有效投诉率每超过十万分之一

2）货主（托运人）有效投诉率超过万分之一

基本要求

2.1

仪表、仪容

2.1.1　

工作人员服装整齐，佩戴服务标牌　

1）员工未按规定着工作服或未佩戴标牌比例每增加1%

2）员工未按规定着工作服或未佩戴标牌比例每增加5%

2.1.2

仪表端庄，举止大方，工作热心

工作草率或态度冷淡

1～5

2.2

服务态度

2.2.1

微笑服务，主动向客户提供帮助

1人次未主动向客户提供帮助

2.2.2

办理业务或回答问题应迅速、准确、耐心，使用文明礼貌用语

1人次未按规定并及时处理客户投诉和建议

2.3

业务技能

2.3.1　

上岗前应对职工进行岗位培训，定期或不定期的进行在职培训　

1）未对员工进行岗前培训

2）未开展在职培训

2.3.2

在岗人员应熟练掌握本岗位业务技能，胜任本职工作

1人次因业务不熟练导致工作偏差

2.4

信息服务

未展开与道路货物运输业务直接相关的信息服务，则该项应0分

2.4.1

建立企业网站，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息

未建立企业网站，或基本信息不完整

2.4.2

网站应具备服务费用、运力状况查询、网上提交订单，货物运输跟踪查询功能

缺少任何一项功能

2.4.3　

提供多种形式的信息查询服务功能，且信息服务查询及时准确　

1）电话传真邮件等缺少其中任何一项功能

2）提供信息查询服务不及时或不准确

2.5

客户关系

2.5.1

对客户资料应进行认真的收集和管理

未进行客户资料收集和管理工作

2.5.2

对所管理的客户资料应有相应的商业保密措施

对所有管理的客户资料无商业保密措施

2.5.3

对长期和重点客户应提供主动、个性化服务

未对长期和重点客户应提供主动、个性化服务

2.5.4

随时或定期向客户提供价格和运力情况

未能随时货定期向客户提供价格和运力情况

2.5.5

出现问题予以及时沟通及纠正

未能对出现问题予以及时沟通及纠正

2.6

服务监督

2.6.1

对外公布服务质量监督电话和网址

未对外公布服务质量监督电话和网址

2.6.2

在客户活动场所设置意见本

未在客户活动场所设置意见本

2.6.3

建立呼叫中心及时处理客户反馈意见，必要时对客户进行回访

不能及时处理客户反馈意见

2.6.4

货损货差应及时理赔

发现一次未理赔

运输服务设施设备

3.1

货运场所

3.1.1　

货运场场所设计合理，符合国家有关货运场所设计、消防、安全、卫生、环保等现行的有关法律法规

1）货运点交通不便利

2）货运点商务环境差

3）消防、安全、卫生、环保等有一项不符合国家有关规定

3.1.2

货运场所应设有方便货主交运、提取货物的产地，提供良好的个性化服务，人车分流

1）无交运、提取货物的场地

2）不能提供个性化服务

3.2

装卸设备

3.2.1

根据货物类别、数量及车辆吨位配备相适应的装卸设备

装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位不相适应

1～6

3.2.2

装卸机械技术状况良好

装卸机械技术状况差，不能满足运输装卸的需求

3.2.3

应提供自提货物设备

1）未提供自提货物设备

2）提供自提货物设备不足

3.3

运输车辆

3.3.1

根据待运货物的种类、数量配备相适应的运输车辆

运输车辆与待运车辆的种类、数量不相适应

3.3.2

货物车辆必须经车辆管理部门审验合格

货运车辆审验不合格或未经审验

3.3.3

货运车辆应达到技术状况良好、无故障；

车辆整洁，箱体内干净、无异味；

行车装备及工、属具齐全

1）货运车辆技术状况差、故障运行

2）车容不整齐、箱体内有异味、箱体内被污染

3）行车装备或工、属具不齐全

3.3.4

提高标准化厢式车的比例

每年标准化厢式车的比例未增长

3.3.5

特种车辆按照规定装备GPS或行车记录，以便随时反馈车辆位置和运行状况　

1）未配备任何跟踪设施

2）跟踪设备不能正常运转

货物承运过程的服务质量

4.1

业务受理

4.1.1

承运人受理运输业务，应手续简便，形式多样，提倡上门、信函、网上、电话受理一站式业务

1）业务受理手续繁复，平均业务受理时间超过半小时

2）业务受理形式单一

4.1.2

业务受理人员应主动向客户说明托运货物的注意事项、指导客户填写运单

业务受理人员未向客户说明托运货物的注意事项，或未指导客户填写运单

1～4

4.1.3

业务受理人员应熟悉经营范围内的货源、路线、运行条件、作业货场和车辆设备：

熟悉道路货物运输的相关法律法规；

做到车辆选配合理，路线选择经济

1）业务受理人员不熟悉业务

2）业务受理人员对相关法律不够熟悉

3）车辆选配不合理或线路选择不经济

4.1.4

运费标准公开，计量、计程准确、运费计算符合规定

其中任何一项不符合规定

4.1.5

业务受理人员填写单证应齐全、清楚、填写各项内容的准确率达到95%以上

1）填写各项内容的准确率每降低1%

2）发现问题后未及时处理

4.1.6

承运人应对待运货的性质、包装、质量、数量、规格等认真勘察，发现问题及时处理

1）承运人未对待运货的性质、包装、质量、数量、规格等认真勘察

2）发现问题及未时处理

4.1.7

对特种货物应先勘察，商定运输方案后再受理。

危险货物的受理应执行JT617的规定

1）受理特种货物运输之前未进行勘察

2）危险货物的受理未执行JT617

4.1.8

承运人具备承运条件的，不得拒绝托运

发现一次承运人拒绝托运

4.2

运输变更

4.2.1

托运人因故需要变更运输货物的名称、数量、起讫地点、运输时间、收发货人时、承运人应积极配合；

货物启运后，在可能条件下，允许变更到达地点货接货人

1）托运人在符合条件的情况下提出运输变更，承运人拒绝办理

2）承运人在办理变更手续时态度恶劣或故意拖延时间

4.2.2

承运人要求变更运输日期、车辆种类和运行路线时，应及时和托运人联系，并须协商一致

承运人未经托运人同意，擅自变更运输日期、车辆种类或运行路线等

4.3

保险与保价

4.3.1

道路货物运输保险与保价采取自愿原则，由托运人自行确定

承运人强迫托运人做出某种选择

4.3.2

承运人应提供代办保险的服务

承运人未提供代办保险的服务

4.3.3

对于保价运输按规定收取保价费，不得多收额外收取其他费用

收取的保价费超过规定的额度

调度与运输过程

5.1

货运调度

5.1.1

编制运输作业计划要做到合理安排运输路线，提高车辆实载率

运输路线安排不合理，车辆实载率低

5.1.2

选配车辆经济实用，做到运力与运量、车种与货类相适应

其中任意一项不合适

5.1.3

应配备计算机辅助调度及优化系统、提高效率

未配备计算机辅助调度系统

5.1.4

值班调度应在出车前向驾驶员和装卸工交代有关安全质量、运行注意事项、随车需要工具设备、防护用品及特种货物的装卸藏做要求

值班调度未在出车前和驾驶员及装卸工交待有关注意事项

5.1.5

值班调度对运输途中发生的问题及时妥善处理，做到挡板运行记录齐全

1）值班调度对运输途中发生的问题未及时妥善处理

2）运行记录不全

5.1.6

现场调度对达到作业现场的行车人员及时通知货物的区域、货位或收发货人员，做到及时交运

因现场调度通知不及时造成交运延时

5.1.7

现场调度应督促运输人员按要求进行交接、装卸，对不服从调度命令、违反操作规程现象及时制止

现场调度未对运输人员的操作进行监督规范

5.2

车辆运行

5.2.1

营运车辆驾驶人应均被相应的上岗资质，并在驾驶运营中不违章

营运车驾驶人员无相应的上岗资质，货在驾驶运营中违章超标

5.2.2

车辆运行前应对运输车辆再次进行检查确保完好

车辆运行前未对运输车辆再次进行检查.

5.2.3

驾驶人出车前要熟悉行车路单的内容，了解货物运输注意事项，弄清装卸地点、经由路线

驾驶人1人对货单的内容不了解

5.2.4

遵守交通法规和操作规程，随车人员要配合驾驶人确保安全

发生1次责任交通事故

5.2.5

行车人员在运行中要保持运输单证完整，签注齐全

运输单证1次不完整或标注不齐全

5.2.6

运行中要经常检查车辆和载运的货物，发现异常情况及时采取措施。

做好防火、防盗、防雨、防腐和温度控制工作

1）其中任何一项未做到

2）由于人为疏忽造成货物损失、损毁

5.2.7

在保证安全的前提下，车辆应准确停靠在车位或客户指定的装卸地点

在条件允许的情况下，车辆停靠点距离车位或客户指定的装卸地点较远

5.2.8

应具备完善的货物在途跟踪能力、随时向货主反馈货物状态信息

不能满足货主对在途货物跟踪的要求

装卸与交接过程

6.1

货物装卸

6.1.1

装卸人员应遵守职业道德规范，坚持文明装卸。

严格按照GB/T191包装储运图示标作业

1）违规装卸查出一次

2）未按货物外包装上储运图示标志作业

6.1.2

货物装车前、卸车后，应对车厢进行检查、清扫、保持车厢整洁。

严禁普通货车运输危险化学品物质

1）装车前、卸车后，未对车厢时进行检查、洒扫

2）对装过污染品和毒品的未按规定进行清洗、消毒

6.1.3

货物装卸的长、宽、高尺寸及重量应符合国家有关道路交通管理规定

其中有一项不符合国家规定

6.1.4

装卸货物要做到轻装轻卸，不丢失、不损坏、不错装，堆放整齐、装载平衡、捆扎牢固、苫盖严密

其中任何一项未做到

6.1.

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