酒店常用语辞汇.docx
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酒店常用语辞汇
酒店常用语
1.酒店职能部门名称
前厅销售部：
FrontOffice&SalesDepartment
客房部：
HousekeepingDepartment
餐饮部:
Food&BeverageDepartment
康乐部：
RecreationalDepartment
财务部：
FinancingDepartment
保安部：
SecurityDepartment
工程部：
EngineeringDepartment
行政管理部：
ExecutiveDepartment
人事培训部：
Personnel&TrainingDepartment
2.Branches/分部门名称
前台接待：
Reception商务中心：
BusinessCenter
礼宾部：
Concierge总机：
Operator
外币兑换处：
ForeignExchangeCounter
商品部：
Kiosk/Shop大厅：
Lobby
销售部：
Sales洗衣房：
LaundryRoom
中餐厅（海轩）：
ChineseRestaurant（HaiXuan）
西餐厅（玫瑰园）：
WesternRestaurant（RoseGarden）
大堂吧：
LobyBar腾龙阁：
DragonPalace
曲江饮：
QujiangRestaurant酒吧：
Bar
多功能厅：
FunctionRoom千人大会堂:
Auditorium
国际会议厅:
InternationalConferenceHall
包间：
PrivateRoom健身中心:
FitnessCenter
娱乐大厅：
AmusementHallKTV包房：
KTVRoom
迪吧：
DiscoBar模拟高尔夫：
GolfSimulator
保龄球馆：
BowlingAlley网球场：
TennisCourt
游泳池：
SwimmingPool美容美发室：
BeautySalon
按摩室：
MassageRoom棋牌室：
MahjongRoom
台球/乒乓球室：
Snook/Table-tennisRoom
2.方位，日期和颜色
东East
南South
西West
北North
左转Turnleft
右转Turnright
在左边Ontheleft
在右边Ontheright
十字路口Crossing（Road）
拐角In/on/atthecornerof
在前/后面Infront/backof
上/下楼Goupstairs/downstairs
沿走廊Alongthecorridor
直走Gostraight/ahead
在….对面Opposite….
在附近Next/near/closeto……或者Beside
在尽头Attheendof……
穿过Through/Across
星期一至星期日Monday/Tuesday/Wednesday/Thursday/Friday/Saturday/Sunday
Rud红色
Green绿色
Black黑色
Yellow黄色
Pink粉色
White白色
Orange橙色
Blue蓝色
Purple紫色
3.礼节用语
1）Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam
早上好/下午/晚上好，先生/女士
2）Howdoyoudo?
Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）您好！
3）Gladtomeetyou./Nicetoseeyou.
很高兴见到您。
4）Howareyou?
您好吗？
5）Fine,thanks.Andyou?
我很好，谢谢，您呢？
6）Welcometo/backtoQuJiangHotel.
欢迎光临/再次光临曲江宾馆。
7）Haveaniceday!
/Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
8）Hopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在本店居住愉快！
4.答谢和应答
1）Thankyouverymanythanks./Thanksalot.
非常感谢。
2）Thankyouforyourhelp/kindness/information/advice.
感谢您的帮助/好意/信息/建议。
3）It’verykind/niceofyou/
谢谢，您太客气了。
4）Youare（very）welcome.
不用谢。
5）Notatall./Don’tmentionit./It’snothing.
非常高兴/很乐意为您服务。
6）Iamatyourservice.
随时听候您的吩咐。
/乐意为您效劳。
7）Thankyouforstayinginourhotel.
感谢您在本店下榻。
8）I’mverymuchobligedtoyou./I’mverygratefultoyouforyourkindness.
真是太谢谢您了！
道歉：
1）I’msorry.很抱歉。
2）Excuseme.对不起。
3）Sorry,it’smyfault.很抱歉，那是我的错。
4）Sorrytokeepyouwaiting。
对不起，让您久等了。
5）Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。
6）I’msosorryaboutthis.对此表示抱歉。
7）Iapologizeforthat.我为此道歉。
8）That’sallright.没关系。
征询：
1）Can/MayIhelpyou?
我能帮您什么吗？
2）WhatcanIdoforyou?
我能为您做点什么吗？
3）IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗？
4）Justamoment,please.请稍等。
提醒：
1）Mind/Watchyourstep.请走好。
2）Becareful,please.请当心。
3）Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
4）Don’tworry.别担心。
5）Takeiteasy.放心好了。
6）Pleasedon’tsmokehere.请不要在次吸烟。
同情：
1）We’reallsorrytohearofyourillness.
听说您病了，我们都很担心。
2）I’msorrytohearthat.听到这事我很难过
3）Ihopeyouwillgetbettersoon.
我希望您能很快好起来。
4）That’sbadluck.Look,ifthere’ssomethingIcandotohelp,pleaseletmeknow.
真不幸。
请让我知道要不要我做点什么。
5）Nowtrynottogettooupsetaboutit.
不要为这事太烦恼了。
6）Whatashame!
/Whatapity!
真可惜！
7）That’stoobad.那太糟了！
8）CouldIhelpyouinanyway?
我能帮您什么吗？
9）Don’tworry（aboutit）.It’sjustoneofthosethings.
别担心，只是一件小事而已。
告别：
1）Goodbye.再见
2）Seeyoulater.回头见。
3）Goodnight.晚安。
4）Seeyoutomorrow.明天见。
5）Thankyouforcoming.感谢您的光临。
6）Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再次见到您。
7）Haveanicetrip.祝您旅途快乐！
电话用语：
1.Goodmorning（afternoon,evening）,QuJiangHotel,Operator.
HowmayIhelpyou?
您好，曲江宾馆总机，需要我帮忙吗？
2.MayISpeaktoyourmanager?
3.我能和你们经理说话吗？
4.Sorry,thelineisbusy/engagednow.
5.对不起，电话占线。
6.Sorry,mheisnotinatthemoment.
7.对不起，他现在不在。
8.Holdon,please./Onemomentplease.请稍等。
部门服务英语
1.前厅销售部
FormsofAddress称呼Mr.先生
Mrs.夫人Miss小姐
Ms.女士Sir先生
Madam/Ma’am女士King-sizebedK床
Queen-sizebedQ床Doublebed双人床
Twin/singlebed单人床Cot/rollway折叠床
Extrabed加床Bedroom卧室
Livingroom起居室Sittingroom起居室
Kitchen厨房Bathroom/toilet卫生间
Sink面盆Closet壁柜
Safe（Box）保险柜Cabinet柜子
Hangers衣架Firstname名字
Surname/lastname姓Identitycard身份证
Address地址Passportno护照号码
Visa签证Company公司
Nationality国籍Sex性别
Male/man男Female/woman女
Businessman
客房种类：
Singleroom单人间twinroom双人间
Doubleroom大床间tripleroom三人间
Double-doubleroom两张双人床的房间
Suite套间deluxesuite豪华套间
duplexsuite双层套间presidentialsuite总统套间
connectingroom连通间
客房状况：
Vacantclean*vc*可出租房occupied*occ*住客房
Acantdirty*vd*脏的空房outoforder*ooo*待维修房
Stayroom*s*续住房outoftown*o.t*保留房
Makeuproom请即打扫房donotdisturb请勿打扰房
Requestedroom急需房leavingroom*l*计划走客房
客房家具设备：
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