最新起重机械安装维修质量保证手册Word格式.docx
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我们施工项目不但保证工期、保证质量而且多次被评为文明施工单位。
多次被xx集团授予“工程质量先进单位”。
我公司通过了IS09001-2008质量体系认证。
正值壮年的xxxxxx建筑安装工程公司全体员工愿为您提供优质的服务，用我们的真心换来你的笑容。
质量保证手册发布令
本手册依据：
《起重机械安全监察条例》、《TSG特种设备安全技术规范TSDZ0004-2007》及《ISO9001∶2008质量管理体系要求》，结合本公司的管理实际编写而成，是我公司起重机械安装、维修质量管理的主体文件。
本质量保证手册明确了公司遵照特种设备安装、维修质量保证体系基本要求，阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的范围和任何删减的合理性、确定了各部门和人员的职责和权限、为质量保证体系编制程序文件的引用、质量保证体系过程之间的相互作用的表述。
质量保证手册是本公司实施质量管理的总规定，是实现质量方针和质量目标的纲领性文件，也是全体员工开展质量管理活动的行为准则，体现了公司对顾客的承诺、它既适用于公司内部质量管理，也是对外部作为公司的质量保证能力的证明。
《质量手册》时公司的法规，全公司员工必须严肃认真地学习，贯彻执行。
总经理：
批准日期：
质量手册的管理
1.职责
1.1质量部负责组织编制质量保证手册，综合部负责手册的发放、更改、换版和保管。
1.2管理者代表负责协调组织编制、审核质量保证手册并贯彻实施。
1.3公司法定代表人负责批准质量保证手册。
2.质量保证手册的管理2.1质量保证手册分“受控”和“非受控”两种状态，受控手册上加盖“受控”印章，并填写受控编号，每次修改和换版，必须跟踪控制。
非受控手册只做编号，概不进行跟踪控制。
2.2受控手册发至部门经理以上管理人员和职能部门的人员，非受控手册经管理者代表批准、综合部登记后，可向重要顾客和有关部门发放。
向特种设备行政许可鉴定评审机构发放的质量保证手册必须是受控版本。
3.质量保证手册的修订和换版3.1质量保证手册的更改应经管理者代表审核，法定代表人批准。
负责将质量保证手册的更改情况填写《文件更改通知单》。
若为划改，由综合部依据《质量保证体系文件控制程序》更改，也可统一印制更改页发至各受控质量保证手册持有者，将作废页收回并在《文件发放/回收记录》上记录。
3.2凡涉及各章节的更改或换页，在《质量保证手册修改一览表》中作好记录，更改应在相应更改处填写1、2、3、…n次更改序号，并在页首右角写明“第几次修订”。
3.3如经过五次以上更改、更改内容很多而影响版面时、质量保证体系标准变更时、公司的组织机构或产品发生重大变化时，应予以换版。
换版后，其版本号由第A版变为第B版，依此类推。
3.4手册更改换页或换版后，收回的作废文件必须加盖“作废”印章。
综合部保留一份其余经管理者代表书面批准后，可集中销毁。
4.质量保证手册的使用和保管4.1质量保证手册有效版本的持有者应妥善保管手册，防止损坏、丢失,任何人不得擅自涂改或复印，若有损坏，应交文控中心以旧换新。
若丢失，应报管理者代表批准后，由文控中心补发，并追究有关人员责任。
4.2质量保证手册有效版本的持有者如工作变动时，应将手册交还综合部，办理退还手续。
范围、引用标准及术语和定义
1.范围1.1本手册适用于公司承担的各类起重机械安装维修工程施工。
1.2公司的质量保证体系覆盖了TSGD2001-2006、TSGZ0004-2007的所有要求。
1.3公司的质量保证体系覆盖了公司所有与质量有关的部门、车间、仓库和人员。
2、引用标准下列标准或法规，行政规章所包含条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。
在手册出版时，所示版本均为有效。
所有标准、法规和行政规章都会被修订，使用本手册的各方应探讨，使用下列标准、法规和行政规章最新版本的可能性。
GB/T19000-2008质量保证体系基础和术语
TSGD2001-2006起重机械安装、改造、维修许可规则
TSGD2001-2006起重机械安装、改造、维修试验规则TSGZ0004-2007特种设备安装、改造、维修质量保证体系基本要求
TSGZ0004-2007特种设备安装、改造、维修许可鉴定评审细则
管理职责
1.管理承诺
我公司在起重机械安装维修过程中始终坚持“安全第一、质量第一”的方针，为优质高效地完成公司所承担的工程施工和服务，不断增强自身的素质与顾客满意的程度，在公司总经理的领导下将通过策划、实施如下活动，建立并实施起重机械安装维修质量管理体系，持续改进其有效性。
1.1贯彻国家、行业和地方的法律、法规和规定按不同的层次和职能范围配备法律、法规（包括行业规范和条例）。
通过宣传教育和培训学习提高员工法律意识，确保公司与起重机械安装维修有关的所有生产经营活动都能严格遵守国家、行业和地方的法律、法规。
1.2制定起重机械安装维修的质量方针，批准起重机械安装维修的质量目标，组织建立与质量方针和质量目标相适用的起重机械安装维修质量管理体系，并通过起重机械安装维修改质量管理体系的有效运行，确保起重机械安装维修保养的质量方针的贯彻和起重机械安装维修的质量目标的实现。
1.3每年至少组织一次管理评审，促进起重机械安装维修质量管理体系持续改进。
1.4定期召开经理办公会，研究并决策资源配备计划，确保资源满足起重机械安装维修工程施工和管理需要。
2.质量方针与目标
本条阐述了我公司质量方针和质量目标，并由法定代表人批准。
2.1质量方针
质量第一安全生产让顾客满意。
追求卓越持续改进创行业一流。
2.2质量目标
科学管理，文明施工，确保项目质量稳定提高，使全过程始终处于受控状态，保证起重机械安装、维修质量符合国家规范标准，用户满意，提高市场竞争能力，拓宽企业生存空间。
1、工程交验合格率100%2、合同履约率100%3、顾客满意率95%以上。
总经理：
日期：
3.质量保证体系组织
管理者代表
总经理（法定代表人）
质量管理体系图
4.职责权限
4.1法定代表人（总经理）
1）负责国家方针政策和法律、法规的贯彻实施；
2）确保公司所有现场人员均应遵守本《手册》；
保证影响质量的所有行政，经营和施工活动得到充分控制；
3）任命公司管理者代表、质量保证工程师；
4）批准质量保证手册、公司质量方针和质量目标；
5）主持召开总经理办公会，拟定公司管理机构；
6）支持管理者代表建立质量保证体系，为质量保证体系的实施和有效运行提供所需的资源。
4.2管理者代表
1）全面领导公司日常工作，向全体员工传达满足法律法规要求及顾客满意的重要性；
2）对公司质量工作和产品质量负责；
3）负责公司质量保证体系的建立;
4）负责程序文件（管理制度）的批准；
5）负责各部门、各岗位人员的任免；
6）对公司的生产、经营全面负责;
7）主持管理评审；
8）为质量保证体系的实施和有效运行提供所需的资源；
9）支持质量保证工程师和各专业质控责任人开展工作，确保质量保证体系运转有效。
4.3质量保证工程师
1）协助总经理制定质量方针和质量目标，建立、实施、保持和改进质量保证体系；
2）负责本公司质量保证体系各系统的工作，对各系统的工作按照质量保证手册的规定进行监督、检查；
3）组织贯彻、执行有关特种设备的法律、法规、标准、技术规定；
4）严格不合格品的控制，建立健全内外部质量信息和处理系统，审批不合格品的处理；
5）定期组织质量分析、质量审核，协助总经理组织管理评审；
6）坚持原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员工作；
7）对质量保证体系人员定期组织教育和培训；
8）组织编制程序文件、作业指导书和相关标准，其中包括质量记录、报告、并通过质量保证体系贯彻实施；
9）对各部门的工作质量和产品进行抽查，对违反相关规定的作业活动有权责令其改进或停止工作；
10）审签产品质量证明文件。
4.4各专业质控责任人
各专业质控责任人的质量职责和权限按“各级人员质量职责”中的相关规定要求执行。
4.4各部门的质量职能
各部门质量职能按“各部门质量职能”的相关规定要求执行。
5.管理评审
5.1管理评审例行时机
公司每年至少召开一次例行评审，时间定在例行内审后一个月内进行评审，评审会议由总经理主持，各部门主管和相关人员参加。
每年管理评审必须覆盖公司的各部门的活动和公司的整个质量体系。
5.2管理评审的特殊时机5.2.1在质量体系或质量有重大事故时，总经理有权召开管理评审会议。
5.2.2当公司组织存在的内外部环境发生重大变化可能影响到公司的质量体系时，总经理有权召开管理评审会议。
5.3评审输入
管理评审的输入，应包括以下方面的信息：
5.3.1质量管理体系的结构和实施情况（包括质量管理体系审核情况）实现质量方针目标的整体效果；
5.3.2过程的业绩（包括过程控制能力、控制水平和过程改进）产品的实物质量与质量要求（法律、法规、技术规范、施工合同等）的符合性；
5.3.3内、外审核不合格项的纠正，预防措施及整改效果。
5.3.4以往管理评审跟踪措施的实施情况及其有效性；
5.3.5质量管理体系的适应性、充分性和有效性。
5.3.6质量管理体系变更的必要性包括质量方针、质量目标修订的必要性。
5.4评审输出管理评审过程做好评审记录（包括：
观察的结果、建议、结论和决策采取的措施），编制管理评审报告，确定相关措施。
5.4.1质量管理体系及其过程的有效性，如果需要变更，制定变更计划，落实资源和职责；
5.4.2过程是否在持续改进，并确定进一步改进的计划和措施；
5.4.3与顾客要求有关的产品施工的改进，包括工程质量、现场文明、服务等；
5.4.4资源需求，当资源不能满足要求时，确定资源配备（或调整）计划，并组织实施，同时对未来所需的资源进行策划。
5.5管理评审报告的编制管理评审会议召开后十个工作日内，质量部相关人员负责编制《质量管理评审报告》，报总经理审阅批准后，分发至相关部门和会议出席人员，《管理评审报告》应包括以下内容：
5.5.1管理评审的时间、地点5.5.2会议出席人员
5.5.3管理评审的目的
5.5.4管理评审范围
5.5.5管理评审议题评价5.5.6管理评审综述5.6相关文件和表单5.6.1相关文件
文件与记录管理程序
质量管理体系内审控制程序
纠正与预防措施程序
5.6.2相关表单
质量管理体系评审计划
质量管理体系评审报告
6.质量保证体系文件
6.1公司按5个层次建立文件化的起重机械安装维修质量管理体系，这5个层次分别是：
质量手册、质量管理体系程序文件、质量管理文件、质量计划和质量记录。
如图：
6.2质量保证手册
编制并保持起重机械安装维修质量手册，起重机械安装维修质量手册涵盖GB/T19001-2008标准中的基本要求和满足国家起重机械安全技术法规的基本要求。
对起重机械安装维修质量手册实施控制，确保起重机械安装维修质量手册在公司范围内得到有效贯彻和实施，并定期对其实施评价。
起重机械安装维修质量手册内容主要包括：
6.2.1质量管理体系覆盖的范围，对需裁剪的内容进行了描述（细节与合理性的说明）。
6.2.2确定了公司起重机械安装维修的质量方针和质量目标，并对质量方针的贯彻、质量目标的实施及考核确定了方法。
6.2.3为实施所策划的过程，确定了需编制的质量管理体系程序文件，并在质量手册中采用“相关文件”的形式加以引用。
同时对质量管理体系的文件框架（包括质量记录）进行了描述。
6.2.4对质量管理体系所需的过程进行合理的描述。
在识别顾客要求的基础上，通过管理职责和权限的确定、资源的开发和配备、产品实现的策划和控制，以及对过程进行测量、分析和改进，保证质量管理体系有效运转。
在贯彻质量方针、实现质量目标的基础上不断增强顾客满意度。
6.3程序文件
程序文件是描述实施质量保证体系要素所涉及的各职能部门活动的文件；
质量保证体系通过文件的形式进行表述，各系统均有程序文件，使其有法可依，有章可循，确保各专业系统得到有效实施和控制。
公司质量部负责编制《质量保证体系文件控制程序》
6.4工艺文件及方案和质量记录
工艺文件及方案是起重机械安装维修项目作业文件。
包括：
通用作业指导书、施工组织措施和/或项目质量计划、作业指导书文件（包括施工措施、作业指导书、安全施工措施、作业和操作规程等）等。
是针对具体施工项目或作业过程编制的，目的是“安全、优质、文明、如期”完成施工任务。
起重机械安装维修质量记录是质量管理体系有效运行的证据。
是采取纠正和预防措施的信息来源，对质量记录实施控制，保证能够准确、真实反应客观实际，并为质量管理体系评价提供依据。
工艺文件及方案的制定、审批、修改按《技术/工艺文件及方案控制程序》执行。
质量记录按《记录控制程序》执行。
6.5质量计划
公司制定和贯彻实施能确保产品质量的质量计划，在质量计划中对各专业的质量控制点（包括审核点、见证点、停止点）进行合理配置；
每个控制系统应包括：
（1）控制内容、要求；
（2）过程中实际操作要求；
（3）质量控制系统责任人员和相关人员签字的规定。
6.6相关文件
《技术/工艺文件及方案控制程序》《记录控制程序》
7.文件控制
7.1总则
编制并实施《质量保证体系文件控制程序》，对与工程施工和管理有关的文件实施控制，确保工程施工过程中使用有效的文件。
本程序适用于公司内与起重机械安装维修施工活动有关的受控管理文件的控制。
受控文件包括:
7.1.1管理性文件:
质量手册、质量管理体系程序、岗位职责、项目质量计划等；
7.1.2技术性文件：
通用作业指导书、质量控制表、施工组织措施、现场专用作业指导书文件、施工图纸（包括设计变更、设备说明书、计算书等）、工程施工规范、技术信函等；
7.1.3合同文件：
工程合同、合同变更、补充协议等。
7.2职责分工7.2.1质量部经理负责组织质量管理体系文件的建立、统筹、格式编号规范和评定，并将结果上报总经理批准。
7.2.2综合部负责文件和资料的统筹管理以及文件的发放、换版、存档等工作，确保发放文件的有效性。
7.2.3各使用部门正确使用文件并妥善保管。
7.3文件的编制、审核、审批7.3.1管理者代表统筹质量体系文件的编制工作，文件要确保清晰，编号易于查询和识别，文件的状态易于识别。
7.3.2受控文件批准后，由综合部填写《受控文件一览表》文件增加或作废时要随时更新。
7.3.3文件审核、批准人员
文件名称
审核
批准
质量手册
总经理
法人（总经理）
程序文件
质保工程师
工艺文件及方案
各部门负责人
质量记录
各质控人员
7.4文件的发放
7.4.1受控文件的发放由综合部统一发放。
文件编制人根据文件实际需要提供文件需求人员或部门清单，由综合部正式填写《文件发放与回收记录》，经总经理批准后按清单进行登记发放，每份文件上应盖“受控文件”红色印章，质量手册和程序文件填写分发号以便识别和回收。
7.4.2文件领用人在《文件发放与回收记录》上签名领取相应分发号的文件。
7.4.3若文件使用人的文件不清晰、破损，另有需求或丢失需要到综合部办理手续，申请换发或补发，不可私自复印，综合部同时收回破损文件做销毁处理。
7.5文件的更改7.5.1质量手册、程序文件由管理者代表组织更改，填写《文件更改/留用申请单》,经总经理批准后更改。
7.5.2管理文件、作业文件由各部门组织修改，提出修改部门填写《文件更改/留用申请单》，经质保工程师批准后交给综合部，综合部做好回收，更改和发放工作。
7.5.3综合部根据申请单内容，可以直接在文件上用不易擦去的笔修改，将要更改的内容圈起，在旁边写上正确的内容，由更改人核对后进行多份文件的修改发放。
7.5.4更改内容复杂、较多时可采用换页的方法。
综合部根据更改人的要求重新打印文件页，由更改人校对后进行换页发放。
7.5.5综合部进行修改发放时在“文件修改一览表”中登记文件修订情况，注明文件对应更改单号。
7.5.6文件需要整体换版时，按新文件的编制、审批程序执行。
7.5.7所有换版受控文件需要重新审批后交由综合部按受控文件的要求发放。
7.6文件的保存、作废和销毁7.6.1综合部应将文件统一归档，存放在干燥、安全的地方。
7.6.2若文件不适合组织运作，需要作废时，申请人填写《文件更改/留用申请单》，写明作废原因及销毁或保留需求，审批后交综合部，综合部做好文件的回收和销毁工作，需保留的作废文件作“作废”标识保存。
7.6.3在文件修改或换版后将文件收回并销毁，必要时留一份存档，做好标识。
7.6.4外来文件由文件接收部门确认，确认为和质量体系有关的文件时，已有编号的按原来编号登记，未编号的文件按要求编号。
外来文件登记入“外来文件一览表”按受控文件要求分发，做好接收、借阅登记，各部门需跟踪所用行业标准或相关法律法规的更新。
8.记录的管理
编制并实施《质量记录控制程序》，对质量记录的收集、编目、标识、贮存、检索、保护、归档保存和处置等方面实施控制，保证质量记录能够真实、完整地反映施工状态和质量管理体系运行情况，提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，使事后评估、分析、统计和追溯均有依据。
本程序适用于公司内与起重机械安装维修工程施工和起重机械安装维修质量管理体系运行有关的质量记录和责任人员与职能部门。
8.1职责分工8.1.1质量部是公司各类质量记录的管理部门，负责各类质量记录表式的审定分类、编号、保管和归档、借阅等工作。
8.1.2各部门负责本部门的质量记录，并按规定认真、准确、及时、完整地填写和保管归档。
8.1.3工程计划部负责起重机械安装改造维修保养工程竣工资料的收集、编目、标识、归档管理。
8.2质量记录的控制包括如下几个方面：
8.2.1质量记录必须字迹清楚，表达明确，具有唯一性标识，并具有可追溯性；
8.2.2质量记录必须真实、客观，是实际事件的准确反映；
8.2.3质量记录必须具有有效的签字，并注明日期；
8.2.4对于统计性质量记录和以其他媒体形式提供的质量记录，备注统计人员名字；
8.2.5质量记录被收集归档后，在适宜的环境条件下分类保存，保管方式应便于存取、检索。
8.2.6对贮存质量记录的箱柜进行适当保护，防止由于贮存保护不当而使质量记录损坏、变质或丢失。
8.2.7根据质量记录的性质确定保存期限。
纳入档案管理的质量记录，其保存期限按档案管理有关规定执行。
8.3记录的储存质量记录应妥善保管，存取方便，存放于通风、干燥、安全的地方，以防止在存放期内应环境因素而受损或遗失。
8.4记录处理1、无参考价值的质量记录，可剔除处理。
2、对于超过保存期，或因其他特殊原因而需要销毁的记录，由质量部相关人员填写《文件销毁申请单》，经质量部经理审批后，由专人负责销毁。
8.5相关文件和表单《质量保证体系文件控制程序》《质量记录控制程序》受控文件一览表
文件发放与回收记录
文件修改一览表
文件更改/留用申请单
文件销毁申请单
9.合同控制
9.1合同的评审
公司在确定投标意向后工程计划部购买招标书文件，组织相关部门对招标书中的合同条件或合同草案进行评审。
9.1.1合同评审内容9.1.1.1合同条款是否符合国家法律、法规，含义准确，便于执行；
9.1.1.2技术协议或条款能否反映起重机械安装维修保养全过程质量保证要求，且公司具有满足其要求的能力；
9.1.1.3与投标不一致的要求已采取措施解决。
9.1.2合同评审方法：
9.1.2.1采用合同草案（招标文件）传阅评审或会议评审；
9.1.2.1相关职能部门负责人或专职人员代表本部门签署评审意见和具名。
9.1.3对需联系招标方澄清的问题，由工程计划部组织联系并澄清。
9.1.4公司接到中标意向书后,由工程计划部组织合同签订前的评审，评审后签订正式合同。
9.2合同的修订
工程计划部建立就合同有关事宜与顾客的联络渠道，在合同修订时正确传递到公司有关部门。
9.3记录
合同评审所涉及到的评审记录及有关的文件资料均由工程计划部归卷存档。
9.4相关文件
《合同控制程序》
10.材料、零部件控制
编制并实施《材料、零部件控制程序》，对采购过程进行控制，确保采购的产品（物资）符合规定的要求。
10.1供货商的评价选择
制定选择、评价和重新评价分供方的准则。
根据产品（物资）对工程质量的影响程度评价选择供货商，必要时对供方重新进行评价。
10.1.1首次选择供货商时，对供货商的供货能力和质量保证能力进行调查，包括索取供货商的业绩报告和资质证书，对重要的地方性材料结合货源地考察进行评价。
必要时对首次选用的供货商提供的产品（物资），现场进行抽样试验，并对试验结果进行评定。
10.1.2对长期（或固定）供货商，定期（一般不超过一年）对供货质量进行跟踪分析评价，评价时考虑的相关信息包括：
信用、产品质量、价格、交货情况、后续服务、支持能力、相关经验和历史业绩；
质量管理体系的质量保证能力，遵守法律法规的情况；
提供该类产品方面的顾客满意程度。
10.1.3对超过二年无业务关系的供货商，实施采购前重新评价；
对供货过程中出现影响其供货能力或对其服务、价格、质量等的信任程度降低时，对供货商重新进行评价。
10.2产品采购信息10.2.1产品需用部门在编制物资需用计划时，必须清楚准确地说明所需物资的要求，必要时标明：
10.2.1.1采购材料、设备的名称、型号及规格、数量、技术标准和质量要求；
10.2.1
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